Эксперты Роскачества и Центра стратегических разработок (ЦСР) разработают стандарт India Friendly для повышения качества обслуживания иностранных туристов и наращивания туристического потока. Стандарт будет разработан с учетом мнения участников отечественной и индийской туристической отрасли, а также российских индологов.
В условиях восстановления глобального туристического сектора стандарты обслуживания играют ключевую роль в создании комфортных условий для путешественников. Концепции China Friendly и Muslim Friendly уже начали внедряться в отечественную индустрию туризма и гостеприимства. В то же время развиваются активные туристические обмены между Россией и Индией, что обуславливает необходимость введения стандарта India Friendly.
По словам заместителя руководителя Роскачества Юлии Михалевой, основная задача будущего стандарта – сформировать комфортные условия пребывания туристов из Индии в России в таком ключе, который позволил бы обеспечить соблюдение национальных культурных традиций индийского народа. «Индия – интереснейшая и многогранная страна. Мы понимаем, что встроить в российские реалии абсолютно все аспекты индийской культуры очень сложно. Однако проработать ряд моментов вполне по силам российским представителям сферы туризма и гостеприимства».
В рамках функционирования стандарта India Friendly туристические объекты смогут пройти добровольную сертификацию и получить сертификат соответствия, что позволит индийским гостям ориентироваться при выборе мест для размещения и посещения в нашей стране.
Директор Центра развития международного туризма Юлия Максутова считает, что повышение удовлетворенности индийских туристов уровнем обслуживания может поспособствовать росту числа повторных посещений и положительных отзывов. «Население Индии – 1,441 млрд человек, это один из самых перспективных туристических рынков, причем со стороны индийских туристов наблюдается высокий платежеспособный спрос. Так, в прошлом году гости из Индии потратили в общей сложности 33,3 млрд долл. США в путешествиях по миру, тем самым закрепив за своей страной восьмую строчку в рейтинге Всемирной туристской организации. В I квартале 2024 года индийские граждане совершили 7 128 туристических поездок в Россию. Более того, первый туристический саммит БРИКС показал востребованность российского направления среди представителей индийского туристического бизнеса. Стандарт India Friendly будет отражать культурные, религиозные и поведенческие особенности индийских туристов. При этом важно учитывать, что Индия – разнообразная в культурном отношении и многонациональная страна».
Уважительное отношение к культуре и традициям индийских туристов способствует укреплению культурных связей между странами. Концепция India Friendly включает ряд аспектов, направленных на учет специфических потребностей и предпочтений индийских туристов.
В первую очередь необходимо обеспечить языковое сопровождение для туристов, в частности предоставление информации и услуг на хинди и английском языке, а также подготовку гидов и обслуживающего персонала, владеющего иностранными языками.
Индийские блюда отличаются большим разнообразием и непохожестью на национальные кухни других регионов. Представляется целесообразным включение в меню ресторанов блюд индийской кухни, в частности вегетарианских позиций, широкого выбора пряных блюд. Приятно удивит постояльцев отелей специальное меню по случаю таких крупных индуистских праздников, как Дурга-пуджа, Дивали. Важно также обеспечить возможность подачи блюд в периоды поста. В соблюдении аутентичности особое значение будут иметь приготовление еды индийскими поварами, предоставление широкого выбора чая в ресторанах и отелях.
Существенным фактором в привлечении гостей из Индии также является обучение персонала отелей специфике их культуры и поведенческим особенностям. В частности, в соблюдении тонкостей индийского гостеприимства немаловажно наличие комнатных чайников, приветственных напитков, сандаловых палочек.
Эксперты Роскачества и ЦСР готовы объединить усилия и опыт для повышения качества обслуживания иностранных туристов с учетом инновационных зарубежных практик. Совместные наработки лягут в основу соглашения между Роскачеством и ЦСР и соответствующей дорожной карты, направленных на сотрудничество в разработке и дальнейшем продвижении туристических стандартов. Подписание состоится на полях стратегической сессии Роскачества на форуме «Всемирный день качества» 14 ноября.
Внедрение стандарта India Friendly откроет множество возможностей как для индийских туристов, так и для страны, внедряющей этот стандарт. Отелям и туроператорам он принесет стабильный доход, России даст конкурентные преимущества, которые выгодно выделят ее на фоне других туристических направлений на глобальном туристическом рынке, а гостям обеспечит приятное и комфортное пребывание в нашей стране.
