Делая заказы продуктов в интернете, мы экономим время на поиски товара, оформление заказа. Сводим к нулю время на дорогу до магазина и обратно, пользуясь доставкой. И неудивительно, что поклонников простого способа пополнить холодильник становится все больше. По данным отчета Russia Top Online Food Retail, спрос на доставку продуктов питания за 2018 год вырос в полтора раза. Основные города на рынке – Москва и Санкт-Петербург. При этом 14% россиян уже хотя бы раз покупали продукты онлайн (отчет PricewaterhouseCoopers за 2017 год).

В среднем покупатель заказывает около 25 товаров на 2000 рублей. Самым большим спросом пользуются овощи и фрукты (так, каждый пятый покупатель заказывает бананы!).

Но насколько безопасны, удобны и функциональны мобильные приложения, позволяющие заказывать продукты онлайн с доставкой на дом? Чтобы выяснить это, Роскачество исследовало наиболее популярные мобильные приложения данной категории: всего – 24 приложения в российском сегменте магазинов Google Play и App Store.

Специалисты оценивали как приложения онлайн-супермаркетов, так и служб доставки, которые доставляют продукты из популярных магазинов.

  • Исследовано 24 приложения (12 для iOS и 12 для Android).
  • Наиболее функциональные: «Утконос» (4,54), Ozon.ru (4,22), «Мой Перекресток» (4,00).
  • Наиболее удобные: «Утконос», Ozon.ru, «О’Кей».
  • Наиболее безопасные (iOS): golama (4,21), «Утконос» (4,20) и «О’Кей» (4,15).
  • Наиболее безопасные (Android): «Утконос» (4,46), «Азбука Вкуса» (4,31) и «О’Кей» (4,29).
  • Лучшими приложениями онлайн-супермаркетов на iOS были признаны «Утконос», Ozon и «О’Кей», на Android – «Утконос», Ozon и «Мой Перекресток».
  • Приложения-победители среди служб доставки – iGooods, «Инстамарт» и golama (на обеих платформах).


прочитано
Товар со знаком качества
Товар-нарушитель
{{iconsList[icon].title}}

Эксперты Центра цифровой экспертизы Роскачества на себе проверили удобство, безопасность и функциональность мобильных программ, оформив десятки заказов. Испытания проводились по 60 критериям. Каждый из критериев получил свой «вес» в общей сумме баллов, что позволило сформировать максимально объективную оценку. Результаты исследования помогут потребителю составить полное представление о качестве приложений и облегчат процесс выбора нужной программы.

Функциональность

Одна из самых важных потребительских характеристик любого мобильного приложения – это функциональные возможности. В этом исследовании, как и в предыдущих, соответствующая группа параметров испытаний (20 критериев) получила наибольшее значение.

Поиск товаров

По группе критериев «Поиск товаров» эксперты оценивали деление товаров на категории, наличие релевантных подсказок, возможность очистить историю поиска, возможность отсканировать штрихкод. Максимальный балл (5 из 5) получили приложения «Утконос» и Ozon (они имеют всю вышеперечисленную функциональность). Поиск товаров не реализован в приложении golama для Android (0 баллов).

Фильтрация

Для того чтобы выставить оценки по критерию «Фильтрация», эксперты проверяли наличие и работоспособность наиболее важных фильтров: по цене, рейтингу, производителю и стране производства. Также был оценен фильтр по тематическим подборкам: здоровое питание, вегетарианские продукты, постные продукты, халяль и т. п. Оценивались и возможности адаптации фильтров под определенную категорию (например, для макаронных изделий проверялись такие фильтры, как сорт пшеницы, форма макарон и т. п., для мяса – вид мяса, термическое состояние и прочее).

Фильтры по цене имеются у половины проверенных приложений, по рейтингу товаров – только у приложений «Утконос» и Ozon.

Самый большой выбор настроек и фильтров поиска предоставляют Ozon (4,6 балла из 5), «Мой Перекресток» (4,3 из 5) и «Утконос» (3,8 из 5). Фильтрация работает корректно во всех приложениях, где есть данная функция. Фильтрация отсутствует в следующих приложениях: «Инстамарт», SaveTime, FamilyFriend и GetFaster.

Сортировка

Наивысший балл (5 из 5) по этому критерию получили 8 из 12 сервисов. Эксперты проверяли наличие сортировок по цене и рейтингу. Приложение GetFaster получило 3,5 балла из 5 (за отсутствие сортировки по рейтингу). Полностью отсутствует сортировка у трех приложений из 12, а именно – у golama, SaveTime и FamilyFriend. Во всех приложениях, где присутствуют данные функции, фильтры и параметры сортировок работают корректно.

Карточка товара

Карточка товара – один из наиболее важных критериев оценки приложения. В подробной и понятной карточке должны быть:

  • Словесное описание товара.
  • Информация о составе товара.
  • Информация о пищевой ценности продукта.
  • Информация о сроке годности.
  • Информация об условиях хранения товара.
  • Фотография товара и ее соответствие товару.
  • Возможность увеличения фотографии товара.

Наиболее информативные карточки (5 баллов) – в приложениях «Утконос», Ozon, «О’Кей» и «Азбука Вкуса». Наименее информативные – у SaveTime (1 балл).

Возможность оценить товар и оставить отзыв

Возможность оценить товар и оставить отзыв реализована только в приложениях «Утконос» и Ozon.

«Избранное»

Максимальный балл по критерию «Избранное» получили программы «Мой Перекресток» и iGooods (5 из 5) – они позволяют добавлять товары в «Избранное», а также фильтровать и сортировать их внутри данного раздела. Также высокий балл у приложения Ozon (4 из 5). Не имеют такой функции пять приложений.

Врезка: Основные причины, побуждающие россиян заказывать продукты онлайн, а не идти в супермаркет, ­– это экономия времени, удобство оформления заказа и возможность доставки, в том числе срочной.

Корзина

Корзина реализована у всех приложений, все получили наивысшую оценку (5 из 5), так как позволяют изменять количество товаров в корзине, дают возможность удалить отдельные товары, показывают конечную стоимость заказа в корзине.

Доставка в приложении

Также во всех протестированных приложениях реализована функция оформления доставки. В рамках данного критерия оценивалась возможность выбрать точное время либо временной интервал и возможность отслеживать курьера на карте. Наивысший балл (5 из 5) получили семь приложений, как на iOS, так и на Android. Наименьший балл (2 из 5) по этому критерию у приложений «Ашан» ­на iOS и Android и GetFaster на Android, так как минимальный временной интервал доставки у этих сервисов составляет более трех часов, приложение не отображает статус доставки или перемещение курьера с заказом на карте.

Шаблоны заказов

Максимальный балл по критерию «Шаблоны заказов» получили четыре приложения: «О’Кей», «Азбука Вкуса», «Утконос» и SaveTime. Они позволяют создавать шаблоны продуктовых наборов, которые часто заказывает потребитель, и повторять прошлые заказы. Шаблоны отсутствуют у программ «Ашан», Ozon и FamilyFriend.

Оплата в приложении

Максимальный балл по критерию «Оплата в приложении» ставился, если приложения позволяли оплачивать заказы банковской картой Visa / MasterCard / МИР, сканировать банковские карты для автозаполнения полей, сохранять данные карт, оплачивать покупки с помощью Apple Pay / Google Pay или Samsung Pay, а также поддерживали оплату при помощи «Яндекс.Деньги», PayPal и других платежных сервисов. Помимо этого, оценивалась возможность оплаты при курьерской доставке и/или самовывозе банковской картой либо наличными.

Наивысший балл (5 из 5) не получило ни одно приложение. Максимальная оценка составила 4 балла из 5, ее получили «Мой Перекресток», «О’Кей», «Азбука Вкуса» и «Инстамарт». До максимального балла первым трем приложениям не хватило наличия функции сканирования банковских карт, а также наличия оплаты со счета электронного кошелька («Яндекс.Деньги», PayPal и другие). «Инстамарт» не получил максимальный балл из-за отсутствия оплаты банковской картой МИР и функции сканирования банковских карт. Наименьший балл (1,5 из 5) получило приложение GetFaster – оно позволяет оплачивать заказ лишь банковской картой онлайн, при этом при курьерской доставке отсутствует возможность оплатить товары картой.

Возможность поделиться

Возможность поделиться товаром с друзьями присутствует у 41% исследованных приложений, остальные такой функции не имеют.

Аутентификация через социальные сети

Данная функция присутствует у четырех исследованных приложений – «О’Кей», «Утконос», «Инстамарт» и iGooods, в остальных приложениях данная функция не реализована.

Возможности приложения без аутентификации

В этом критерии оценивалось наличие поиска и просмотра карточек товаров без авторизации, требование приложения зарегистрироваться при первом запуске, а также осуществление поиска товаров без авторизации. Максимальный балл (5 из 5) получили 11 приложений (из 12). В приложении golama невозможно осуществить вышеуказанные действия без регистрации. 

Удобство пользования

Не менее важным, чем функциональность, является удобство пользования. Оно оценивалось экспертами по семи параметрам, среди которых «Простота и качество навигации», «Помощь в приложении», «Рекламные материалы» (сторонняя реклама отсутствует во всех приложениях), «Адаптация для людей с ограниченными возможностями» и другие. При оценке простоты пользования эксперты определяли, насколько легко понять при первом знакомстве с программой, как реализована функциональность приложения, а также подсчитывали минимально необходимое количество действий (кликов) для выполнения ключевых сценариев программ.

Высокие баллы в простоте и качестве навигации (4 и более) получили 58% приложений, сложных в использовании программ выявлено не было.

Помощь в приложении

Наивысший балл (5 из 5) по критерию «Помощь в приложении» получили 66% исследованных приложений: они имеют форму обратной связи или дают возможность написать письмо в службу поддержки, имеют номер call-центра с возможностью позвонить из приложения и инструкцию по использованию сервиса (информация о доставке, оплате, возврате). Наименьший балл получило приложение FamilyFriend (2 из 5), так как не указан номер call-центра и отсутствует справка по использованию сервиса.

Итог: лидеры по удобству – приложения «Утконос» и Ozon. 

Безопасность

Еще одна важная группа критериев – «Безопасность». С помощью различного специализированного ПО приложения проверялись на наличие возможных уязвимостей и вредоносных программ, оценивалась избыточность запрашиваемых разрешений, безопасность передачи и хранения персональных и платежных данных, возможность удаления учетной записи, а также данных приложения, активное согласие на обработку и хранение данных, а также правовая документация (доступность и информативность политики конфиденциальности, сведения о соблюдении законов РФ).

По результатам тестирования было определено, что ни одно из исследованных приложений не содержит вредоносное ПО, а передача персональных и платежных данных каждой из программ производится в зашифрованном виде.

Однако был выявлен и ряд уязвимостей, среди которых небезопасная реализация SSL, слабый алгоритм хеширования и шифрования. Как показало исследование, данные уязвимости обнаружены у 90% оцененных мобильных программ. Проверка на наличие уязвимостей проводилась при помощи анализатора уязвимостей Solar appScreener. Эти уязвимости повышают риски компрометации логинов и паролей пользователей, а также их персональных данных при использовании публичного Wi-Fi.

Тем не менее наличие уязвимостей не говорит о том, что приложения небезопасны и их нельзя использовать. Если соблюдать меры предосторожности, а именно – не подключаться к публичному Wi-Fi или установить на смартфон VPN-клиент, использовать сложные пароли, то риски доступа злоумышленников к персональным данным можно существенно снизить.

Все приложения запрашивают только необходимые разрешения (не просят доступа, например, к контактам или камере, если это не продиктовано функциональной необходимостью). Активное согласие на обработку и хранение персональных данных запрашивают только приложения «Утконос» и golama (просят поставить галочку в знак согласия с политикой конфиденциальности, а не расценивают использование приложения как согласие по умолчанию).

Что касается правовой документации, то все проверенные приложения содержат ссылки на политику конфиденциальности.

Итог: по совокупности восьми критериев самыми защищенными и безопасными признаны приложения golama (4,21 из 5), «Утконос» (4,20 из 5) и «О’Кей» (4,15 из 5) для iOS и «Утконос» (4,46 из 5), «Азбука Вкуса» (4,31 из 5) и «О’Кей» (4,29 из 5) для Android. Опасных приложений выявлено не было. 

Производительность и надежность

Помимо функциональности, удобства пользования и безопасности, эксперты Роскачества оценивали производительность и надежность мобильных приложений. Определялись стабильность и корректность их работы, корректность отображения элементов интерфейса, занимаемый объем памяти, скорость запуска и устойчивость к внешним прерываниям.

Максимальный балл по производительности для Android и iOS получило приложение GetFaster (5 из 5), все приложения работают корректно и стабильно. 

Переносимость

Также оценивались наличие версий приложений для других устройств (планшетов, другой мобильной платформы и веб-версии) и синхронизация данных. Все исследованные приложения получили максимальный балл (5 из 5). 

Информация о приложении

Внимание экспертов уделялось и информационным характеристикам приложений, таким как информативность описания, отсутствие отзывов в описании, отсутствие рекламных заявлений, снимки экранов и видео, а также другим критериям. Потенциальный пользователь должен иметь возможность ознакомиться с предоставляемой функциональностью, понять, что из перечисленного доступно только за дополнительную плату, и посмотреть, как выглядит приложение на снимках экрана и видео, без необходимости его установки.

Также описание должно содержать информацию только о реализованной функциональности, содержать ссылку на политику конфиденциальности, а само приложение должно регулярно обновляться. Стоит отметить, что на итоговый балл приложения влияет и его пользовательский рейтинг. Наивысший балл по критерию «Информация о приложении» имеет приложение Ozon.

Выводы

Исходя из общего рейтинга исследования, лучшими приложениями онлайн-супермаркетов признаны:

iOS:

  1. «Утконос» (4,511)
  2. Ozon (4,385)
  3. «О’Кей» (4,228)

Android:

  1. «Утконос» (4,639)
  2. Ozon (4,473)
  3. «Мой Перекресток» (4,289)

Лучшими приложениями служб доставки продуктов признаны:

iOS:

  1. iGooods (3,915)
  2. «Инстамарт» (3,802)
  3. Golama (3,785)

Android:

  1. iGooods (4,007)
  2. «Инстамарт» (3,757)
  3. Golama (3,756)

Исследование проведено в соответствии с методикой испытаний, базирующейся на предварительном национальном стандарте на сравнительные испытания мобильных приложений ПНСТ 277-2018.

Благодаря исследованию Роскачества, при необходимости выбрать приложение с поддержкой определенной функциональности у потребителя появилась возможность отфильтровать программные продукты по ее наличию и сделать выбор с учетом рейтинга, составленного экспертами Центра цифровой экспертизы Роскачества.

инфографика-МОБ-приложения-дост-прод1.jpg

инфографика-МОБ-приложения-дост-прод2.jpg

Наверх

Забыли пароль?

Samsung Galaxy Note 8 (SM-N950F/DS) добавлен к сравнению Всего в списке 3 товара
Нуждаетесь в помощи эксперта?

На ваши вопросы ответят наши ведущие специалисты

Можно загружать файлы в формате doc, docx, размер которых не превышает 2 Мб

не пропустите
новые исследования каждую неделю

Нажимая кнопку “подписаться”, я соглашаюсь с политикой обработки персональных данных и пользовательским соглашением