Наиболее популярные приложения интернет-магазинов в российском сегменте Google Play и App Store отбирались для исследования Центром цифровой экспертизы Роскачества по следующим критериям:
- С помощью этого приложения можно купить подарки женщине (в частности, к 8 Марта) – электронику, одежду и обувь, книги или парфюмерию и косметику.
- Интернет-магазин данного приложения является мультибрендовым.
- Доставка из интернет-магазина данного приложения осуществляется в течение нескольких дней (в крупные города РФ).
- Приложение не является бета-версией, версией «для тестирования» и пр.
Таким образом, среди исследуемых оказалось 15 приложений для Google Play и 15 для App Store следующих интернет-магазинов: «Юлмарт», «Связной», Wildberries, Lamoda, Mamsy, Butik, Rendez-Vous, KupiVIP, La Redoute, «Л’Этуаль», «Рив Гош», «Иль де Ботэ», «Лабиринт.ру», «Буквоед», Ozon.ru.
В двух магазинах из 15 протестированных предлагаются товары всех четырех направлений (электроника, книги, одежда, косметика) – это Wildberries и Ozon.ru.
У немногих интернет-магазинов есть свои приложения, при этом люди все чаще используют смартфоны для покупок в интернете. По статистике аналитического агентства Go Mobile, около трети всех покупок, совершенных в «черную пятницу» 2018 года, были сделаны с мобильных устройств. По данным «Яндекс.Маркета» и компании GfK, растет доля заказов, оформленных с телефонов и планшетов: за год она почти удвоилась — до 21% в российских и 40% в иностранных магазинах.
Во время испытаний эксперты оформили заказы на десятки товаров каждой категории, проверив на себе удобство и функциональность мобильных программ.
Испытания проводились по 58 критериям, каждый из которых в зависимости от важности имеет свой «вес» (степень влияния) при формировании итогового балла приложений. Результаты исследования помогают потребителю составить полное представление о качестве приложений и облегчают процесс выбора нужной программы.
Функциональность
Одна из самых важных потребительских характеристик любого мобильного приложения – это его функциональные возможности. В этом исследовании, как и в предыдущих, соответствующая группа параметров испытаний (18 критериев) имела наибольшее значение.
Прежде всего эксперты оценивали возможности поиска товаров: наличие строки поиска, релевантных подсказок, деления товаров на категории и возможностей очистить историю поиска и отсканировать штрихкод. Максимального балла удостоились приложения Wildberries, «Лабиринт.ру» и Ozon.ru. Наименьшая оценка (3 балла из 5) – у Rendez-Vous.
Продвинутая фильтрация товаров (по цене, рейтингу, производителю/издателю, новизне, акциям/скидкам) реализована в «Лабиринт.ру» и Ozon.ru (5 баллов из 5). Наименьший балл (2 из 5) получили приложения «Юлмарт» и Mamsy.
Что касается сортировки товаров, то по цене и рейтингу она присутствует во всех приложениях, кроме Rendez-Vous, «Рив Гош» и «Иль де Ботэ».
Личный кабинет реализован во всех приложениях, наиболее продвинутый – у «Связного», Butik, Rendez-Vous, KupiVIP, La Redoute, «Рив Гош» и «Иль де Ботэ».
Очень важный критерий для интернет-магазинов – это карточка товара. Согласно методике испытаний, она должна содержать характеристики товара, его словесное описание, артикул, фотографии (с возможностью увеличения), информацию о наличии и доставке, а также давать возможность задать вопрос о товаре. Максимальной оценки удостоилось приложение Wildberries, меньше остальных (3,5 балла из 5) получили Rendez-Vous, La Redoute, «Л’Этуаль», «Иль де Ботэ» и «Буквоед».
Возможность оставить отзыв о товарах присутствует во всех приложениях, кроме Butik и «Иль де Ботэ». Максимальный балл ставился, если приложение предоставляло возможность оставить отзыв и присвоить рейтинг только после покупки товара.
«Избранное» с фильтрацией и сортировкой реализовано в приложениях Lamoda, Mamsy и «Лабиринт.ру» (5 баллов).
Возможность поделиться ссылкой на товар имеется у всех программ, кроме приложений «Рив Гош» и «Буквоед».
Что касается «корзины», приложение должно позволять управлять добавленными в нее товарами: изменять их количество и удалять отдельные товары, а также подсчитывать итоговую стоимость и выбирать лишь определенные товары из «корзины» для оформления заказа. Наивысшие баллы (4,5 из 5) – у «Связного», Wildberries, Butik, KupiVIP, «Л’Этуаль», «Лабиринт.ру» и Ozon.ru. Меньше остальных получило приложение магазина La Redoute (3 из 5).
Оформление заказа наилучшим образом реализовано в приложениях «Лабиринт.ру» и Ozon.ru (5 из 5). Мобильное приложение позволяет выбрать желаемое время доставки, указать пожелания, показывает общую стоимость с учетом доставки и суммарный вес товаров. Полтора балла у KupiVIP, La Redoute, «Рив Гош» и «Иль де Ботэ».
Максимальная вариативность способов доставки (доставка курьерской службой, транспортной компанией или почтовыми службами, в постамат или самовывоз) – у Mamsy, La Redoute и Ozon.ru. Также большой выбор предоставляют Wildberries, Lamoda, Butik, Rendez-Vous, KupiVIP и «Иль де Ботэ» (4,5 балла из 5).
Оплата в приложении не реализована в «Юлмарт» и Butik, лучший результат – у Wildberries (4,5 из 5). Согласно методике испытаний, приложение должно позволять оплачивать заказы банковской картой (в том числе платежной системы МИР), иметь функцию сканирования банковских карт для автозаполнения полей и возможность сохранить данные банковской карты в приложении (для последующей оплаты), а также поддерживать оплату Apple Pay / Google Pay / Samsung Pay, электронными кошельками («Яндекс.Деньги», PayPal и др.) и при получении (при доставке курьером, в пункт выдачи или при самовывозе).
Программа лояльности имеется у большинства сервисов, при этом около половины из них предоставляют скидку при первом заказе и при оформлении заказа через приложение.
Возврат через приложение можно оформить только в KupiVIP и Ozon.ru. Максимальные возможности без авторизации – у Ozon.ru, зарегистрироваться при первом запуске требует Mamsy.
Итог: наиболее функциональные приложения – Ozon.ru, «Лабиринт.ру» и Wildberries.
Удобство пользования
Не менее важным, чем функциональность, является удобство пользования. Оно оценивалось экспертами по семи параметрам, среди которых «Простота и качество навигации», «Рекламные материалы», «Помощь в приложении», «Адаптация для людей с ограниченными возможностями» и другие.
При оценке простоты пользования эксперты определяли, насколько легко понять при первом знакомстве с программой, как реализована функциональность приложения, а также подсчитывали минимально необходимое количество действий (кликов) для выполнения ключевых сценариев программ.
Наиболее простыми признаны приложения Lamoda и Ozon.ru. Сложнее остальных (2,5 из 5) приложения «Связной», Mamsy и «Рив Гош».
Максимальные баллы за раздел «Помощь» с чатом или формой обратной связи, возможностью позвонить в службу поддержки, а также инструкцией по использованию приложения имеет более половины приложений.
Что касается адаптации для людей с ограниченными возможностями, то эксперты проверяли поддержку динамического (увеличенного) шрифта и функций программ чтения экрана VoiceOver/Talkback. По итогам проверки максимального балла не удостоилось ни одно приложение (не все разделы в приложениях поддерживают динамический шрифт, отсутствует полная поддержка VoiceOver/Talkback). Программы для Android адаптированы лучше, чем для iOS: средний балл приложений для Android – 3,2, для iOS – 1,8.
Реклама в приложениях отсутствует.
Итог: наивысших баллов по удобству пользования удостоились приложения Lamoda, KupiVIP и Ozon.ru для iOS и Lamoda, «Лабиринт.ру» и Ozon.ru для Android.
Безопасность
Еще одна важная группа критериев – «Безопасность». Методику испытаний по проверке безопасности приложений разрабатывал технический комитет Роскачества, в который входит ряд специалистов по информационной безопасности, в том числе эксперты «Ростелеком-Solar». С помощью различного специализированного ПО приложения проверялись на наличие возможных уязвимостей и вредоносных программ, оценивались избыточность запрашиваемых разрешений, безопасность передачи и хранения персональных и платежных данных, данных приложения, возможность удаления учетной записи, активное согласие на обработку и хранение данных, а также правовая документация (доступность и информативность политики конфиденциальности, сведения о соблюдении законов РФ).
Проверка на наличие уязвимостей впервые проводилась при помощи анализатора уязвимостей Solar appScreener и показала, что приложения интернет-магазинов недостаточно защищены и имеют немалое количество потенциальных уязвимостей. Наиболее часто встречающиеся из них – небезопасная реализация SSL и слабый алгоритм хеширования и шифрования. Они повышают риски компрометации логинов и паролей пользователей, а также их персональных данных при использовании публичного Wi-Fi.
Наименьшее количество уязвимостей было выявлено у приложений «Рив Гош» (1,5 балла из 5), Wildberries (1,4 из 5) и «Буквоед» (1,3 из 5) для iOS и «Юлмарт» (4,2 из 5), Ozon.ru (4,1 из 5) и «Лабиринт.ру» (4,0 из 5) для Android. Больше всего уязвимостей обнаружено в мобильном приложении Lamoda для iOS (0,2 балла из 5). При этом по количеству уязвимостей приложения для Android оказались более защищенными – средний балл, полученный в результате сканирования, составил 2,8 против 0,9 у приложений для iOS.
Не все выявленные уязвимости одинаково легко эксплуатируются, однако лучшей практикой является минимизация любых потенциальных угроз.
– В действительности сложно однозначно судить о высокой или низкой степени защищенности того или иного приложения. Все познается в сравнении: например, для платформы Android средний уровень безопасности ПО составляет от 2,0 до 2,2 балла по 5-балльной шкале. Если уровень безопасности приложения ниже 2,0, значит, оно несет в себе серьезные риски информационной безопасности. Если же средний балл выше 2,2, то, предположительно, приложение неплохо защищено. Однако необходимо помнить, что даже одна уязвимость приложения может нести в себе серьезные риски – как репутационные, так и финансовые. Поэтому важно исправлять все участки уязвимого кода.
Что касается передачи персональных и платежных данных, то во всех приложениях она производится в зашифрованном виде. Возможность удаления учетной записи реализована только в приложении «Связной».
По совокупности восьми критериев самыми безопасными признаны приложения «Связной» (3,98 балла из 5), «Рив Гош» (3,93 из 5) и Butik (3,89 из 5) для iOS и Ozon.ru (4,41 из 5), «Связной» (4,22 из 5) и «Лабиринт.ру» (4,18 из 5) для Android.
Производительность и надежность
Помимо функциональности, удобства пользования и безопасности, эксперты Роскачества оценивали производительность и надежность мобильных приложений. Определялись стабильность и корректность их работы, корректность отображения элементов интерфейса, занимаемый объем памяти, скорость запуска и устойчивость к внешним прерываниям. Максимальный балл по производительности имеет приложение «Буквоед» для iOS. Ряд приложений не оптимизирован под дисплеи актуальных моделей iPhone (iPhone X – Rendez-Vous, «Л’Этуаль», «Рив Гош» и «Юлмарт»; iPhone 6/7/8 – Rendez-Vous).
Переносимость
Также оценивались наличие версий приложений для других устройств (планшетов, другой мобильной платформы и веб-версии) и синхронизация данных. Максимальных баллов в этой группе критериев удостоены все программы, кроме приложений «Связной», Butik, Rendez-Vous и «Л’Этуаль» для iOS – ввиду отсутствия версий для планшета.
Информация о приложении
Внимание экспертов уделялось и информационным характеристикам приложений, таким как информативность описания, отсутствие рекламных заявлений, снимки экранов и видео. Потенциальный пользователь должен иметь возможность ознакомиться с предоставляемой функциональностью, понять, что из перечисленного доступно только за дополнительную плату, и посмотреть, как выглядит приложение на снимках экрана и видео, без необходимости его установки. Также описание должно содержать информацию только о реализованной функциональности, ссылку на политику конфиденциальности, а само приложение должно регулярно обновляться. Стоит отметить, что на итоговый балл приложения влияет и его пользовательский рейтинг. Наибольший балл по критерию «Информация о приложении» имеет Lamoda для iOS.
Выводы
Лучшим приложением интернет-магазина среди всех протестированных стал Ozon.ru (для обеих мобильных платформ). В пятерку лидеров также вошли «Лабиринт.ру», Lamoda, Wildberries и KupiVIP.
Ниже представлены рейтинги приложений для каждой категории приобретаемых товаров:
|
iOS |
Android |
|
Электроника и бытовая техника |
|
|
Ozon.ru (4,38) Wildberries (4,22) Юлмарт (3,83) Связной (3,77) |
Ozon.ru (4,45) Wildberries (4,21) Юлмарт (3,91) Связной (3,77) |
|
Одежда и обувь |
|
|
Ozon.ru (4,38) Lamoda (4,23) Wildberries (4,22) KupiVIP (4,17) Mamsy (3,93) La Redoute (3,87) Butik (3,86) Rendez-Vous (3,85) Юлмарт (3,83) |
Ozon.ru (4,45) Lamoda (4,28) Wildberries (4,21) KupiVIP (4,19) Rendez-Vous (3,99) La Redoute (3,99) Butik (3,97) Mamsy (3,92) Юлмарт (3,91) |
|
Парфюмерия и косметика |
|
|
Ozon.ru (4,38) Lamoda (4,23) Wildberries (4,22) KupiVIP (4,17) Mamsy (3,93) Л’Этуаль (3,90) Юлмарт (3,83) Иль де Ботэ (3,81) Рив Гош (3,55) |
Ozon.ru (4,45) Lamoda (4,28) Wildberries (4,21) KupiVIP (4,19) Л’Этуаль (4,03) Mamsy (3,92) Иль де Ботэ (3,90) Юлмарт (3,91) Рив Гош (3,77) |
|
Книги |
|
|
Ozon.ru (4,38) Лабиринт.ру (4,24) Wildberries (4,22) Mamsy (3,93) Буквоед (3,66) |
Ozon.ru (4,45) Лабиринт.ру (4,40) Wildberries (4,21) Mamsy (3,92) Буквоед (3,68) |
Исследование проведено в соответствии с методикой испытаний, базирующейся на предварительном национальном стандарте на сравнительные испытания мобильных приложений ПНСТ 277-2018.
Благодаря исследованию Роскачества при необходимости выбрать приложение с поддержкой определенной функциональности у потребителя появилась возможность отфильтровать программные продукты по ее наличию и сделать выбор с учетом рейтинга, составленного экспертами Центра цифровой экспертизы Роскачества.
