Что делать, если вы не можете вернуться домой из-за отмены авиарейса?

К 1 марта воздушное пространство для российских самолетов закрыли 36 стран. Россия отвечает тем же и запрещает рейсы иностранных авиалиний. В результате проблемы с вылетом касаются и тех, кто остался за границей, и тех, чей российский рейс пролегает через небо других стран.

Тысячи людей (среди них и сотрудники Роскачества) не могут улететь по заранее купленному билету. Туроператоры и авиалинии пока не всем могут оперативно предложить альтернативу, из-за этого многим приходится оставаться в другой стране.

Мы подготовили инструкцию, как действовать, если вы не можете вернуться домой из поездки.

Как вернуть деньги за авиабилет?

Авиалинии Utair, S7, «Победа» и другие уже сообщили о возврате билетов. Информация о том, как оформить возврат денег (если они не пришли автоматически), есть на сайтах авиакомпаний. 

Возвращаются ли невозвратные билеты?

Игорь Поздняков

ЮРИСКОНСУЛЬТ ОТДЕЛА РОСКАЧЕСТВА ПО ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ

– Согласно Воздушному кодексу РФ, рейсы, которые сейчас отменяют авиакомпании, считаются вынужденной причиной для отказа от перелета, поэтому авиакомпании должны вернуть пассажиру деньги независимо от тарифа.

Кстати, в случае задержки рейса перевозчик обязан обеспечить пассажиров следующими услугами:

• Предоставление комнаты матери и ребенка пассажиру с ребенком в возрасте до семи лет.

• Два телефонных звонка или два сообщения по электронной почте при ожидании отправления рейса более двух часов.

• Обеспечение прохладительными напитками при ожидании отправления рейса более двух часов.

• Обеспечение горячим питанием при ожидании отправления рейса более четырех часов и далее каждые шесть часов – в дневное время и каждые восемь часов – в ночное время.

• Размещение в гостинице при ожидании отправления рейса более восьми часов – в дневное время и более шести часов – в ночное время.

• Оплата дороги до гостиницы и обратно.

• Организация хранения багажа.

Об этом сказано в п. 99 Приказа Минтранса России от 28.06.2007 № 82 «Об утверждении Федеральных авиационных правил “Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей”».

Что делать, если вы «застряли» за границей?

Сайт Ростуризма сообщает, что необходимо держать связь с туроператором или перевозчиком (авиакомпанией) и в обязательном порядке зарегистрироваться в мобильном приложении «Зарубежный помощник» МИД России (доступно на iOS, Android). Однако временами приложение работает со сбоями, неполадки есть и на сайте Ростуризма.

Установив приложение «Зарубежный помощник», постарайтесь зарегистрировать свою поездку, следуя инструкциям. Также в разделе «Новости» есть сообщения о странах, закрывших небо для российских самолетов, и ссылки на российские посольства в соответствующих государствах. Там можно найти контакты – адреса электронной почты или номера телефонов. Вы также можете найти нужное посольство и контакты для связи в экстренной ситуации в специальном списке на сайте Ростуризма. Для верности (или если не получится зарегистрироваться в приложении) свяжитесь с представителями посольства – там вы можете уточнить информацию о расписании самолетов, которые полетят по измененному маршруту.

Узнать информацию о ближайших вылетах можно и через ситуационно-кризисный центр МИД России. Он доступен по телефонам: +7 (495) 587-88-60, +7 (499) 244-19-77, +7 (499) 244-19-88, +7 (499) 244-28-47. Или написать в WhatsApp на номер +7 985 046-52-97.

28 февраля, ссылаясь на вице-президента Российского союза туриндустрии Дмитрия Горина, СМИ сообщили, что туристов планируется вернуть домой транзитным путем через Турцию, ОАЭ и Египет. По оценкам Ассоциации туроператоров (АТОР), за границей находится свыше 150 тысяч россиян.

Из некоторых стран можно вернуться на поездах или на автобусах.

Что делать, если ваша банковская карта перестала работать?

Находящиеся за рубежом россияне волнуются не только о том, смогут ли они улететь без задержки, но и будет ли у них возможность совершать платежи банковской картой.

Если карта вашего банка больше не работает, вы можете выпустить виртуальную карту в другом российском банке, не попавшем под санкции. Ей вы сможете расплачиваться через Apple Pay или Google Pay.

Чтобы перевести деньги со старой карты на новую, воспользуйтесь Системой быстрых платежей. Инструкция по использованию сервиса есть на официальном сайте.

Что делать, если вы не можете улететь из одного российского города в другой?

24 февраля закрыт ряд аэропортов на юге России (в Анапе, Белгороде, Геленджике и др.), а ряд рейсов из Сочи отменен или перенесен, поскольку траектория многих полетов проходила над Украиной. 

Ростуризм сообщает, что в связи с временным закрытием аэропортов на юге России действует горячая линия: 8-800-200-34-11. Сразу предупредим, что, позвонив, вы попадете на колл-центр штаба «Мы вместе», где вам предложат оформить заявку на доставку продуктов или лекарств. Не бросайте трубку и прослушайте меню дальше. 

Уехать по России в теории можно на поезде – РЖД ежедневно обеспечивают дополнительные поезда, следующие с юга России. Действуют и автобусные маршруты.

В СМИ появились сообщения о том, что некоторые уезжают на такси, стоимость которого подскочила до 120 тысяч рублей (примерная стоимость поездки из Сочи в Москву). Однако Роскачество проверило сайт сервиса для поиска попутчиков BlaBlaCar и нашло несколько свободных мест стоимостью от 1 до 3 тысяч рублей (также по маршруту Сочи – Москва).

И, наконец, Росавиация подготовила памятку, согласно которой вы можете приземлиться в другом аэропорту, а далее добраться наземным транспортом: