Критерии выбора мобильных приложений для заказа такси

Семантический анализ более 900 комментариев из магазинов приложений и глубинные интервью с пользователями услуг такси выявили, что в приложении, по мнению пользователей, должны быть:

• легкий и быстрый ввод адреса поездки;
• оплата картой;
• возможность оставить чаевые;
• оценка водителя;
• кнопка безопасности;
• возможность оставить комментарий водителю;
• возможность указать необходимость наличия детского кресла в автомобиле;
• возможность не только написать, но и позвонить в службу поддержки.

Читайте подробнее про исследование приложений такси

Топ-3 приложений

                                                                 

Для оценки функциональности и удобства использования мобильных приложений наши эксперты установили их себе на смартфон и вышли в «поля». Весь день они заказывали такси, чтобы добраться в разные пункты назначения. Сценарий проверки напоминал «Тайного покупателя»: в процессе поездки эксперты изучали приложение в разные этапы выполнения заказа. Проверки и замеры работы приложения производились по скрипт-анкете.

В новое исследование вошли приложения, отвечающие следующим условиям:

• Высокий рейтинг народной популярности. Будем честны, на данным момент выбор негустой, а на рынке определился явный лидер.

• Сервис работает на территории РФ в городах-миллионниках.

• Оценка 4 балла и выше на обеих платформах.

«Яндекс Go: такси и доставка»

iOS – 4,33, Android – 4,41

Лидер наших исследований уже в четвертый раз. Первое, что сразу бросается в глаза, – приложение super app. В нем много различных опций: аренда, доставка и другие сервисы от «Яндекса». Пока едешь, можно заказать что-то не выходя из приложения.

Похвально, что в актуальной версии приложения теперь доступны опции для людей с ограничениями:

• «помогите найти машину»;

• «общаюсь только текстом»;

• «не говорю, но слышу»;

• «буду с инвалидным креслом»;

• «перевозка собаки-поводыря».

Они доступны на всех тарифах и не влияют на стоимость поездки.

Маршрут следования высвечивается сразу, как водитель трогается с места. Кстати, во время поездки водитель тоже вас оценивает. Свой рейтинг можно увидеть в профиле. На момент тестирования приложения нам повезло, и водитель приехал уже через пять минут.

Что понравилось:

• На карте можно показать водителю свое точное местонахождение.

• Много опций на экстренные случаи – вызов служб, отправка маршрута, экстренный чат с оператором, связь с доверенным контактом.

• Есть рейтинг водителя.

• Сохраняется статистика поездок.

Что не понравилось:

На карте при смене масштаба точка прибытия сдвигается, поэтому приходится все время корректировать положение флажка.

«ТаксовичкоФ»

iOS – 4,16, Android – 4,20

В Москве при заказе через приложение фраза «Поиск машины» высвечивалась полчаса. Довольно долгое ожидание прервал звонок из службы поддержки с извинениями и опциями на выбор – продолжить ждать или отменить заказ. При заказе в Городе на Неве карета была подана в течение 10 минут.

В Москве ожидание составило 20–30 минут, в Питере водитель приехал в течение 10 минут.

Что понравилось:

• Во время поездки есть возможность общаться в чате с отделом качества.

• Опция «Молчаливый водитель».

• Можно заказать машину любого размера.

Что не понравилось:

Нельзя самостоятельно изменить маршрут во время поездки в приложении.

Maxim

iOS – 4,01, Android – 3,98

В приложении обширное меню доступных пожеланий к поездке. Здесь и объемный багажник, и поездка с животными, и помощь водителя, есть даже встреча с табличкой, сдача, количество пассажиров и другие приятности.

С момента заказа до приезда водителя прошло 5–7 минут.

Что понравилось:

• Много услуг: компактвэн, минивэн, почасовая оплата, грузчик, личный водитель, буксировка, разнорабочий, запуск двигателя и другие.

• Много тарифных планов, в том числе «доставка» и «грузовой».

• Возможна оплата переводом на Сбербанк.

• Опция «Увеличить стоимость», что должно стимулировать быстроту подачи.

Что не понравилось:

На почту приходит только отчет о поездке, без чека.

Uber

iOS – 4,02, Android – 4,01

Приложение сделано в минималистичном стиле а-ля «ничего лишнего». Все элементы и дизайн выполнены в едином духе.

Что понравилось:

Возможность поделиться маршрутом.

Есть рейтинг водителя.

Что не понравилось:

После трех отмен заказов в один день заблокировали аккаунт на полгода.

Согласно опросу Роскачества, 48% респондентов не отменяли заказ такси за последние полгода, 36% отменили по причине длительного ожидания подачи автомобиля, а 14% просто передумали ехать.

«Поехали»

iOS – 4,00, Android – 3,98

Общий стиль и интерфейс очень схожи с Maxim, аналогичные тарифные планы.

Что понравилось:

• Разнообразие тарифов.

• Опция «Увеличить стоимость», что должно способствовать скорости подачи.

Что не понравилось:

На почту приходит только отчет о поездке, без чека.

«Везёт»

iOS – 3,55, Android – 3,62

Вероятно, так получилось лишь в день проверки, но у «Везёт» в Москве оказался маленький выбор машин. Ожидание подачи заняло около часа. При заказе в Волгограде такси приехало через 10 минут.

Что понравилось:

• Есть обозначение на карте «удобное место на карте».

• Интерфейс напоминает «Яндекс Go: такси и доставка» и Uber.

Что не понравилось:

• Только один тариф – нельзя выбрать уровень сервиса, класс машины.

• Возникли сложности с привязыванием карты.

Что изменилось с прошлого года?

• Общая непростая экономическая ситуация 2022 года сказалась и на рынке такси в том числе. Ушли многие зарубежные компании. В их числе такси-агрегатор DiDi, который объявил о прекращении работы в России (и Казахстане) в марте. В связи со сложившейся геополитической ситуацией в мае ушел из страны израильский Gett.

• Эстонский Bolt так и не смог составить достойную конкуренцию в России и ушел еще в 2021 году.

• С этого года в приложениях стали недоступны некоторые виды платежей: Google и Apple Pay.

• В самих приложениях видны появления новых опций и усовершенствование старых функций. Особенно прогресс заметен у «ТаксовичкоФ»: регулярные обновления, ответы от разработчиков, чек на почту, масштабируемая карта и тревожная кнопка. С Uber тоже стало ездить удобнее – в строке адреса можно указать подъезд, появился рейтинг водителей и тоже тревожная кнопка.

• У «Поехали» и Maxim теперь есть детализация стоимости и подсказки для быстрого ввода адресов. Настроить push-уведомления можно в приложениях Uber, «Поехали» и Maxim.

• По сравнению с прошлым годом позитивный опыт от взаимодействия с водителями такси среди пассажиров увеличился на 20%, а негативный уменьшился почти вдвое.

Любопытно, что в этом году число жаждущих, чтобы были введены требования к внешнему виду (одежде) таксиста, составило 53% против 42% прошлогодних. Видно, что уровень недовольства действительно возрастает. При этом пристальное внимание пассажиры уделяют и soft skills, так называемым «надпрофессиональным» навыкам таксистов: вежливости и культуре общения. В каждом приложении, кроме «Поехали» и Maxim, есть рейтинги для оценки водителей. Согласно нашему опросу, 75% респондентов обращают внимание на количество «звездочек» у таксиста.