Лидеры исследования
Первое место по совокупности всех критериев на обеих платформах заняло приложение Ozon. Благодаря разнообразным возможностям для заказа процесс покупки товаров с этим приложением становится быстрым и удобным. Кроме того, в приложении представлен целый спектр сервисов, помимо заказа товаров.
Итоги исследования показали, что приложения в смартфоне помогают легко и быстро приобрести товары в наиболее востребованных у пользователей категориях – одежда, обувь и аксессуары, бытовая химия, электроника, продукты питания и косметика.
В ходе исследования специалисты выяснили, что при работе с приложениями пользователи чаще всего жалуются на бесполезность чата поддержки, невозможность оформить возврат средств (однако необходимо учесть категории товаров, которые действительно не подлежат возврату, и их немало). Кроме того, недовольство вызывают изменения привычного интерфейса после обновлений, а также «вылеты» приложений.
Ozon
Функциональность
Приложение имеет широкие функциональные возможности. Им можно пользоваться без авторизации. Сохраняется история поиска. Реализованы ключевые виды сортировки. Доступны все основные фильтры. Карточка товара предоставляет основную информацию. Наиболее полная реализация возможностей корзины и оформления заказа. Одна из лучших реализаций раздела активного заказа. Можно оставить комментарий к адресу доставки. Достаточная детализация адреса доставки. Полная реализация профиля и возможность изменить данные о себе. Можно установить уведомление о поступлении в наличие отсутствующего товара.
Нельзя авторизоваться через социальные сети. Реализована оплата только банковской картой.
Удобство использования
Оценка по итогам пользовательского тестирования – 86 баллов из 100. Можно менять тему оформления. Работает на разных платформах. Есть версия для планшета. Реализована оперативная связь с поддержкой.
Нет поддержки динамического шрифта.
Безопасность
Лидер по безопасности. Персональные и платежные данные передаются и хранятся в зашифрованном виде, запрашиваются только необходимые разрешения. Привязка карты осуществляется по протоколу 3D-Secure. Можно удалить аккаунт в приложении.
Правовая оценка
Оператор не передает личную информацию за пределы группы компаний и обязуется запрашивать согласие пользователя на это.
Оператор все же показывает пользователям рекламу, соответствующую их интересам.
Вся информация, собираемая оператором, используется для улучшения работы сервиса.
Преимущества:
-
Лучшая реализация активного заказа
-
Лидер по безопасности и удобству (Android)
-
Есть версия для планшета
-
Самые информативные «Корзина» и «Оформление»
Недостатки:
-
Оплата только банковской картой (iOS)
-
Нет формы обратной связи
-
Нет авторизации через соцсети
«Яндекс Маркет»
Функциональность
Лидер по функциональности. Приложением можно пользоваться без авторизации или с авторизацией через социальные сети. Доступны все основные фильтры. Карточка товара предоставляет всю необходимую информацию. Удобно сделаны окна корзины и оформления заказа. Широкий выбор способов оплаты. Можно оставить комментарий к адресу доставки. Детализация адреса. Подробный профиль и возможность изменить данные о себе.
Не отображаются популярные запросы в поиске. Отсутствует сортировка по новинкам.
Удобство использования
Оценка по итогам пользовательского тестирования – 83 балла из 100. Работает на множестве платформ. Есть версия для планшета. Есть возможность оперативной связи с поддержкой. Приложение достаточно удобно в использовании, навигация реализована на достойном уровне.
Нельзя изменить тему оформления. Нет формы обратной связи. Не поддерживает динамический шрифт.
Безопасность
Данные передаются и хранятся в зашифрованном виде, запрашиваются только необходимые разрешения. Привязка карты осуществляется по протоколу 3D-Secure.
Нельзя самостоятельно удалить аккаунт в приложении.
Правовая оценка
«Яндекс» также может передавать персональную информацию третьим лицам, не входящим в Группу «Яндекса».
Преимущества:
-
Лидер по функциональности
-
Комментарий к адресу
-
Хорошо реализованный раздел корзины и оформления
-
Полная поддержка динамического шрифта (Android)
Недостатки:
-
Нет популярных запросов в поиске
-
Не реализована сортировка по новым товарам
-
Нет формы обратной связи
Wildberries
Функциональность
Функциональные возможности позволяют пользоваться приложением без авторизации. Сохраняется история поиска. Ключевые виды сортировки способствуют быстрому поиску нужного товара. Доступны основные фильтры – цена, скидки, производитель. Карточка товара информативная. Можно выбрать момент оплаты – при заказе или в пункте выдачи. Лучшая детализация адреса доставки. Подробный профиль пользователя и возможность изменить данные о себе. Доступно уведомление о поступлении отсутствующего товара.
Нельзя авторизоваться через социальные сети. Нет возможности указать другого получателя и посмотреть общий вес заказа. Малоинформативный и малофункциональный раздел активного заказа. Нельзя оставить комментарий к адресу доставки.
Удобство использования
Лидер по удобству. Навигация реализована на высоком уровне. Оценка по итогам пользовательского тестирования – 86 баллов из 100. Можно менять тему оформления. Работает на множестве платформ. Есть версия для планшета. Есть форма обратной связи. Частично реализован динамический шрифт.
Нет оперативной связи с поддержкой.
Безопасность
Данные передаются и хранятся в зашифрованном виде, запрашиваются только необходимые разрешения. Привязка карты осуществляется по протоколу 3D-Secure.
Нельзя самостоятельно удалить аккаунт в приложении. Определяет работающий VPN.
Правовая оценка
Персональные данные покупателей хранятся исключительно на электронных носителях.
Трансграничная передача персональных данных на территории иностранных государств возможна только в случае письменного согласия субъекта персональных данных.
Покупатель соглашается с тем, что оператор вправе предоставить его персональные данные партнерам.
Преимущества:
-
Возможность выбора оплаты заказа в пункте выдачи
-
Уведомления о поступлении товара в наличие
-
Лидер по удобству (iOS)
Недостатки:
-
Нет оперативной связи с поддержкой
-
Малоинформативная форма заказа
Во всех приложениях есть возможность оставлять комментарии о товарах после их покупки. Полезно обращать внимание на информацию, представленную в них. Отзывы покупателей могут помочь другим людям определиться с решением и узнать дополнительные сведения о качестве и свойства разных вещей. Но насколько можно доверять написанному? Эксперты Центра цифровой экспертизы Роскачества считают важным навыком осознанного покупателя умение читать комментарии в карточках товаров. Это полезное умение, которое также поможет отличать настоящий отзыв от поддельного.
86% читателей портала Роскачества всегда изучают отзывы купивших о товарах. И правильно делают. Мы уже писали, как отличить фейковые отзывы от подлинных. Вот еще несколько рекомендаций.
Односложные восторженные комментарии типа «Продавец супер!», «Товаром доволен!» – это просто набор букв, не более. Бывает, что так пишут и обычные покупатели, но, как правило, такие отзывы могут быть заказными.
«Отрицательные» отзывы, в которых написано, что цвет не такой, как на фото, подробно описывается, что не понравилось или почему ожидания не совпали с реальностью, можно отнести к категории полезных комментариев.
Главное правило – не покупать товары неизвестных продавцов и без отзывов.
Практическая рекомендация – найти товар в интернете, чтобы посмотреть среднюю цену по рынку, если изначально вы не ориентируетесь в вопросе и опасаетесь переплаты.
Помимо акций и скидок, на витринах маркетплейсов появилась тенденция выставлять неадекватно большие скидки (50–70–90%). Например, часы стоимостью 30 тысяч рублей (перечеркнуто) со скидкой предлагают за 5 тысяч. Больше похоже на маркетинговый ход, нежели на реальное предложение стоящего товара.
Следите за новостями, подписывайтесь на рассылку.
При цитировании данного материала активная ссылка на источник обязательна.
