Как вернуть детские игрушки в магазин

Если вы купили игрушку, а малышу она не понравилась или оказалась некачественной (с браком, из плохих материалов, недостаточно прочная), ее можно вернуть в магазин и обменять на исправную или получить обратно деньги.

Вернуть товар с браком

Если уже после покупки (или вручения подарка) обнаружили дефект (это может быть что угодно, от неисправности механизма до криво пришитых лапок или неравномерно прокрашенной шерсти), покупку можно и нужно вернуть, причем обычное ограничение в 14 дней не действует.

Хотим обратить ваше внимание на то, что по Закону РФ «О защите прав потребителей» покупатель может выбирать из нескольких требований (ст. 18): замена товара на аналогичный качественный; пропорциональное снижение цены (магазин может предложить скидку); возмещение суммы, истраченной на починку (если владельцы сделали это самостоятельно); возврат денег. Чаще всего в случае недовольства говорят о возврате денег — чтобы купить похожую или другую игрушку в другом магазине или выбрать что-то отличающееся в этом же. Но если игрушка является технически сложным товаром, вернуть деньги или заменить на новую можно не всегда (об этом ниже). В большинстве же других случаев на практике магазины зачастую идут навстречу клиентам и соглашаются сразу вернуть деньги. Покупатель может выбирать, как ему удобнее поступить в этой ситуации.

Вернуть товар без брака

Если мы говорим о качественной игрушке, которая просто не понравилась или не подошла, важно понять, к какой категории этот товар можно отнести. А именно — определить, является ли конкретная игрушка технически сложным товаром, для которого есть свои особенности возврата.

Список товаров, которые относятся к числу так называемых «невозвратных», определен и конкретен, хотя иногда допускает некоторые толкования. В частности, в Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, утвержденный постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 г. № 2463, включены технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки не менее одного года. А Перечень технически сложных товаров, утвержденный
постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 г. № 924, в свою очередь содержит, например, такие товары, как: оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования с сенсорным экраном и двумя или более функциями, компьютеры и ноутбуки, игровые приставки с цифровым блоком управления, проекторы с цифровым блоком управления, механические, электронно-механические и электронные наручные часы с двумя и более функциями.

Справочно: в ранее действующем Перечне непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации (утв. постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 г. № 55) среди технически сложных товаров были прямо указаны

«игрушки электронные». Однако данный документ утратил силу, и с 1 января 2021 г. применяется Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, утвержденный постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 г. № 2463.

В чем особенность возврата технически сложных товаров

Технически сложный товар с гарантией на год и более нельзя вернуть без причины, просто потому, что он не нравится, надоел или не подошел. Сдать обратно в магазин такие покупки можно лишь в том случае, если обнаружится недостаток, который возник не по вине покупателя и о котором заранее не предупредили. Последний нюанс — самый важный, ведь продавец может провести экспертизу, которая подтвердит или опровергнет заводской брак.

Что касается сроков возврата технически сложных товаров, предъявить требование о возврате денег или замене на новый товар можно в течение 15 дней. Позже тоже возможно, но лишь в следующих случаях:

• Обнаружен существенный недостаток (а не незначительный дефект).

• Максимальные сроки устранения недостатка нарушены.

• В товаре неоднократно устранялись различные недостатки, в результате чего покупатель не имел возможности пользоваться товаром в течение каждого года гарантийного срока более 30 дней суммарно.

Итого! Технически сложные товары возвращают только при наличии дефектов, в течение 15 дней или при определенных обстоятельствах позже, зачастую необходимо проведение экспертизы. Если вы не согласитесь с результатами экспертизы, можно самостоятельно найти экспертную организацию и отдать товар на повторное независимое исследование. За него придется заплатить из своего кармана, но если результаты экспертизы будут в вашу пользу, есть все шансы получить от другой стороны деньги за некачественный товар и понесенные расходы.

Технически не сложные игрушки и возврат

Что же касается игрушек надлежащего качества, которые не относятся к категории технически сложных, вернуть их можно так же, как любой другой возвратный товар, - в течение 14 дней после покупки. Неподошедший товар можно вернуть в магазин по ряду причин: не подошел цвет, размер, фасон, комплектация, форма или габариты. При этом следует иметь в виду, что по закону изначально у потребителя возникает право на обмен товара надлежащего качества на подходящий, а в случае отсутствия в продаже нужного товара – можно требовать деньги.

Несмотря на то, что в настоящее время некоторые магазины достаточно лояльны к потребителям и выражают готовность сразу вернуть деньги по любой причине, лучше уточнять такую информацию в каждом конкретном случае, не забывая о положениях законодательства.

Важно! Если вы купили игрушку дистанционным способом (например, в интернет-магазине или на маркетплейсе), вышеуказанные перечни товаров применяться не будут – можно вернуть как простые, так и технически сложные товары. Кроме того, не нужно изначально подбирать подходящий товар – можно сразу требовать возврат денежных средств. Также отличаются сроки: отказаться от товара можно в течение 7 дней, а если не было информации о порядке и сроках возврата товара – в течение 3 месяцев с момента передачи товара.

Более подробно и с позицией уполномоченного государственного органа по данному вопросу мы рассказываем здесь В День защиты прав потребителя рассказываем о возврате товаров, купленных онлайн.

Нужны ли для возврата чеки, коробки, ярлыки

Идеально, если для возврата есть оригинальная коробка от товара, чек и все ярлыки, которые были при покупке – в этом случае вопросов у продавца возникнуть не должно.

Если нет чека, то это однозначно не является основанием для отказа в возврате. Факт покупки товара именно у данного продавца может быть подтвержден различными способами: гарантийным талоном или другим документом со штампом продавца, выпиской с банковского счета, свидетельскими показаниями, по камерам видеонаблюдения и т.п.

Возврат игрушки без упаковки – спорный вопрос, более подробно мы рассматриваем его здесь: Как осуществить возврат товара без упаковки

А вот про про пломбы и фабричные ярлыки прямо говорится в законе – поэтому они должны быть сохранены.

Ну и главное: товар надлежащего качества в любом случае не должен быть в использовании, его товарный вид полностью должен быть сохранен.

Что делать, если товар не принимают

Для начала можно направить претензию в адрес руководства магазина, в котором совершалась покупка. Подготовьте претензию в двух экземплярах, один останется у вас, на нем должны поставить подпись и дату, когда он принят в работу.

В течение 10 дней (максимальный срок) вам должны ответить по этой претензии.

Если ответа нет или он вас не устраивает, за разрешением имущественного спора придется обращаться в суд. Для суда потребуется подготовить доказательства вашей правоты (фото-, видеозаписи, результаты независимой экспертизы, если она проводилась, показания свидетелей, ваша претензия, ответ на нее, и так далее).

Как мы уже упоминали, если вы выиграете, расходы на подготовку к суду будут компенсированы.

Обычно продавцы не стремятся к конфликту с покупателями, поэтому зачастую удается решить вопрос без жалоб и суда. Чтобы повысить свои шансы, сохраняйте какое-то время коробку и чек, тщательно проверьте игрушку на наличие дефектов, а если она качественная, в течение 14 дней определитесь, подходит ли она по всем параметрам. Чем больше условий будет выполнено, тем больше вероятность, что продавец без проблем обменяет товар или вернет вам деньги.