Если украденный телефон был заблокирован
Главная защита в данном случае — это пароль, графический ключ или биометрия. Если экран заблокирован, злоумышленник не сможет войти в банковское приложение или прочитать ваши переписки. Современные версии онлайн-банков требуют повторной аутентификации, даже если телефон разблокирован.
Но расслабляться рано. Даже с заблокированным экраном вор может вытащить сим-карту и вставить ее в другой телефон. Этого достаточно, чтобы отправить СМС на номер 900 с текстом «перевод — номер телефона — сумма». Деньги с карты уйдут на указанный счет, а в ответном сообщении мошенник увидит остаток денег на счете.
Поэтому первое, что нужно сделать при пропаже телефона, — заблокировать сим-карту у оператора.
Если экран не блокировался или стоял простой пароль
Здесь риски кратно выше. Злоумышленник получает полный доступ не только к банковским приложениям, но и к почте, соцсетям, мессенджерам и всем данным, которые там хранятся. В открытом доступе оказываются фотографии паспортов, сканы документов, переписки.
Кроме того, через незаблокированный телефон можно войти в приложения маркетплейсов, онлайн-кинотеатров, сервисов доставки и потратить деньги с привязанных карт.
Если вы давно сменили сим-карту, но не отвязали старый номер от мобильного банка, новый владелец этого номера может получить доступ к вашему приложению. Удалить старый номер из онлайн-банка можно только в отделении банка с паспортом.
Как действовать сразу после пропажи
В первые минуты нужно успеть сделать несколько важных шагов:
■ Заблокировать сим-карту у оператора через контактный центр или личный кабинет.
■ Связаться с банком и заблокировать все карты, привязанные к номеру телефона.
■ Удаленно заблокировать само устройство. Владельцы iPhone делают это через «Локатор», пользователи Android — через сервис «Найти мое устройство» в аккаунте Google.
■ После блокировки телефона смените пароли на всех важных сервисах: почте, Госуслугах, соцсетях, банковских приложениях.
■ И обязательно напишите заявление в полицию. В нем нужно указать IMEI и серийный номер устройства (их стоит заранее записать в безопасном месте).
Может ли злоумышленник через украденный телефон оформить на имя жертвы кредит?
Если злоумышленник получил доступ к украденному телефону с установленным приложением онлайн-банка, теоретически оформить кредит на имя жертвы возможно, однако на практике это значительно осложнено многоуровневой системой защиты. Банки требуют подтверждения личности через биометрические данные, пароли, смс-коды и часто двухфакторную аутентификацию, что затрудняет оформление кредита без полного контроля над устройством и его учетными данными.
Тем не менее, если злоумышленник, используя украденный телефон, смог обойти блокировки, получить доступ к приложению и перехватить одноразовые коды, он может попытаться оформить кредит, используя данные владельца. Поэтому, потеряв телефон, важно немедленно заблокировать карту и приложение через службу поддержки, а также изменить пароли и активировать дополнительные уровни защиты, предотвращая возможность таких операций.
То есть оформить кредит с украденного телефона без согласия владельца — сложно, но не исключено, что требует быстрой реакции со стороны пользователя и банка, который обязан мониторить подозрительные транзакции, информировать и проверять клиента.
Вернут ли деньги, потраченные через украденный мобильный банк?
В общем случае потребитель вправе рассчитывать на компенсацию денежных средств только в случае своевременного уведомления банка об утрате банковской карты либо ее использовании без своего согласия. Направить уведомление банку следует незамедлительно после обнаружения факта утраты банковской карты и (или) ее использовании без согласия клиента, но не позднее дня, следующего за днем получения от банка уведомления о совершенной операции.
Если банк исполняет обязанность по информированию клиента о совершенной операции и клиент направил банку указанное уведомление, банк обязан возместить клиенту сумму операции, совершенной без согласия клиента. При этом бремя доказывания того, что клиент нарушил порядок использования банковской карты, возложено на банк. Если же банк не исполняет своей обязанности по информированию клиента о совершенной операции, он обязан возместить клиенту сумму такой операции независимо от поведения клиента.
