Испытания проводились по 38 критериям. Во время исследования специалисты использовали приложения как рядовые пользователи: регистрировались в сервисах для знакомств, заполняли анкеты, осуществляли поиск людей, знакомились и использовали чат. В результате были проверены все ключевые функции, оценены удобство, информационная безопасность и надежность приложений.
Каждый из критериев получил свой «вес» в общей сумме баллов, что позволило сформировать максимально объективную оценку. Результаты исследования помогут потребителю составить полное представление о качестве приложений и облегчат процесс выбора нужной программы.
Наибольшее количество скачиваний среди мобильных приложений для онлайн-знакомств у Tinder и Badoo – более 100 миллионов установок в Google Play. Более 10 миллионов скачиваний у приложений Topface, «Ваплог», «ДругВокруг», Bumble и Jaumo.
Функциональность
Одна из самых важных потребительских характеристик любого мобильного приложения – это функциональные возможности. В этом исследовании соответствующая группа параметров испытаний (10 критериев) составила 35% от итоговой оценки приложений.
Основная задача приложений для онлайн-знакомств – это поиск анкет и переписка в приложении. Роскачество оценило функциональные возможности приложений по следующим критериям.
- Регистрация в приложении – первое, с чем сталкивается новый пользователь, поэтому важно, чтобы этот процесс был максимально удобным. Для этого в приложении должно предлагаться несколько разных способов регистрации, чтобы новый пользователь мог выбрать наиболее подходящий для себя. К способам регистрации можно отнести: регистрацию по электронной почте, по номеру мобильного телефона, через аккаунт социальной сети, а для пользователей iOS должна предлагаться функция «Войти с Apple» (только для iOS при наличии регистрации через социальные сети).
Максимальную оценку (5 баллов из 5) по данному критерию получили Badoo и Tinder на Android, остальные приложения на данной платформе имеют оценку выше 4 баллов. Что касается платформы iOS, наибольший балл (4,5) у Badoo, все приложения на данной платформе перешагнули порог в 3,5 балла.
- Верификация представляет собой процесс подтверждения владельца учетной записи. Наиболее продвинутым способом верификации является фотографирование себя определенным образом, что позволяет подтвердить, что именно вы владелец аккаунта и опубликованные фотографии тоже ваши. Меньшее количество баллов выставлялось за верификацию по номеру телефона, через аккаунт социальной сети и по электронной почте. Верификация по фото реализована в 55% приложений, через соцсети – в приложениях «Ваплог» на Android и Topface на двух платформах (они получили 3 балла).
- Возможность бесплатного использования представляет собой наличие у приложения бесплатной версии или версии с ознакомительным периодом. Это необходимо, чтобы пользователь имел возможность воспользоваться базовыми функциями приложения без необходимости платить за их использование. Данная функция реализована во всех исследованных приложениях.
- Управление видимостью пользовательских данных является важной функцией для тех, кто не хочет, чтобы те или иные данные их анкеты (а возможно, и вся анкета) были видны другим пользователям или определенному кругу пользователей. В полной мере функция реализована в приложениях «Мамба», «Знакомства Mail.Ru» и Tinder, за что на двух платформах эти программы получили 5 баллов. Полностью отсутствует данная функция в приложении «ДругВокруг».
- Анкета. Этот критерий подразумевает возможность добавить и редактировать основные данные пользователя (имя, пол, дата рождения), фотографии, указать город проживания и оставить информацию в разделе «О себе». Всё вышеперечисленное имеется во всех оцениваемых приложениях, кроме Lovina: оно получило 3 балла, так как в нем отсутствует возможность добавлять и редактировать основные данные пользователя (имя, пол, дата рождения). Взаимодействие с анкетами пользователей подразумевает возможность выражения симпатии во время поиска (лайк или оценка фотографии/анкеты), просмотр фотографий пользователя без открытия анкеты, возможность добавлять анкету пользователя в избранное, а также возможность пожаловаться на нее. В полном объеме данная функция реализована в 41% приложений. Минимальный балл (3) – у приложения Jaumo, так как в нем отсутствует возможность просматривать фотографии пользователя без открытия анкеты и возможность добавить анкету пользователя в избранное.
- Фильтрация анкет по полу, возрасту, региону поиска и другим параметрам в полной мере имеется только у приложений Jaumo и «ДругВокруг». Наименьший балл по данному критерию получило приложение Lovina, так как в нем отсутствуют фильтры по увлечениям, семейному положению и/или наличию детей и отсутствует возможность выбора региона поиска.
- Сортировка анкет имеется у 45% оцениваемых приложений.
- Чаты с возможностью отправки файлов, с видеосвязью и возможностью заблокировать пользователя имеются в полном объеме только у приложения Bumble (5 баллов). Наименьший балл по данному критерию получил Topface, так как в нем отсутствует возможность отправить фото и связаться по видеосвязи.
- Статистика по посещениям своей анкеты, полученным симпатиям от других пользователей и по выраженным симпатиям в полной мере реализована только в приложении LovePlanet (5 баллов). Полностью статистика отсутствует в приложении «ДругВокруг» (0 баллов).
По результатам тестирования наиболее функциональными приложениями на iOS признаны «Мамба» (4,53 из 5), «Знакомства Mail.Ru» (4,5) и Badoo (4,35). На Android – «Знакомства@Mail.ru» (4,53), «Мамба» (4,46) и Badoo (4,38).
Удобство пользования
Помимо функциональности приложений, также крайне важным является удобство их использования. Оно оценивалось экспертами по шести параметрам, таким как «Простота и качество навигации», «Помощь в приложении», «Адаптация для людей с ограниченными возможностями», «Рекламные материалы», «Демонстрация статус-бара устройства» и «Использование стандартных жестов».
При оценке простоты пользования эксперты определяли, насколько легко понять при первом знакомстве с программой, как реализована функциональность приложения, а также подсчитывали минимально необходимое количество действий (кликов) для выполнения ключевых сценариев программ (доступ к поиску анкет с домашнего экрана, доступ к профилям других людей и т. д.). По результатам исследования все приложения признаны простыми в использовании, при этом максимальный балл (5) получили 59% программ, остальные же получили 4,5 балла, что тоже является хорошим результатом.
Максимальный балл (5 из 5) по критерию «Помощь в приложении» только у Jaumo (наличие чата со службой поддержки и справки по использованию сервиса), а полностью помощь в приложении отсутствует у Lovina (0 баллов). По одному баллу получили приложения LovePlanet, Badoo и Topface на Android и LovePlanet на iOS.
Рекламные материалы отсутствуют в 36% оцениваемых приложений, за что они получили 5 баллов. Меньше остальных оценка у приложения «Знакомства Mail.Ru» (2 балла) на iOS, так как в нем демонстрируются всплывающие рекламные окна на весь экран, а также нативная реклама, при этом рекламу нельзя отключить.
Что касается адаптации для людей с ограниченными возможностями, то здесь эксперты проверяли поддержку динамического (увеличенного) шрифта. По итогам проверки максимальный балл (5 из 5) получили все исследованные приложения на Android, что является отличным показателем. В свою очередь, все приложения на iOS получили 0 баллов, так как не поддерживают динамический шрифт.
Наиболее удобные на iOS – «Мамба» (3,82), Jaumo (3,79) и «ДругВокруг» (3,38). На Android – «Знакомства@Mail.ru» (4,78), «Мамба» (4,72) и Jaumo (4,57).
Безопасность
Крайне важная группа показателей, особенно когда дело касается личных данных и переписки.
Почему так важна безопасность мобильных приложений для знакомств? На «дейтингах» зачастую царит атмосфера откровенности, которая усугубляется в приватном чате – основном инструменте общения, где считается уместным говорить на любые темы. Часто преступники используют методы социальной инженерии, чтобы выудить у пользователя сервиса для онлайн-знакомств интимные фотографии и признания, которые могут стать инструментом для последующего шантажа.
– В нашу компанию постоянно обращаются пострадавшие от рук киберпреступников, и львиная доля обращений, связанных с сайтами знакомств, относится именно к вымогательству под угрозой публикации порочащих сведений. И это только вершина айсберга! Большинство просто боятся признаться в том, что оказались жертвами шантажа такого рода.
Оценка безопасности основывается на семи критериях, таких как безопасность передачи пользовательских данных и данных приложения, запрос только необходимых пользовательских данных и разрешений и другие.
Одним из ключевых критериев в данной группе является безопасность передачи пользовательских данных. Если приложение передает пользовательские данные (фамилию и имя, контактные, платежные и регистрационные данные (логин, пароль), геоданные и другое) в незашифрованном виде, этой уязвимостью могут воспользоваться злоумышленники и получить доступ к конфиденциальным данным.
Это особенно опасно при использовании публичного Wi-Fi (например, в транспорте или отеле). Злоумышленник может создать сеть с похожим названием, и жертва по ошибке подключится именно к ней, направляя хакеру свои данные. Или же сеть действительно может принадлежать отелю – в этом случае злоумышленник сможет подключиться к ней и осуществить перехват данных посредством атаки Man-in-the-Middle («человек посередине»), если между клиентом и сервером нет стойкого шифрования.
Эксперты с помощью специализированного ПО (Wireshark) производили захват всего трафика, который пересылает исследуемое приложение, а затем анализировали его на наличие как незашифрованного контента, так и незашифрованных пользовательских данных.
Наивысший балл (5 из 5) получили по данному критерию 95% оцениваемых приложений. В них все данные пользователя передаются с использованием алгоритмов шифрования. Исключением является Tinder на платформе Android, получивший 3 балла за то, что передает геоданные в незашифрованном виде. Это позволяет злоумышленникам определить местоположение пользователя.
- Безопасность передачи данных приложения. Что касается передачи контента (данные приложения), то здесь максимальный балл (5 из 5) получили также 95% всех оцениваемых программ. На этот раз исключением является приложение Jaumo, получившее 4 балла за то, что передает картинки в незашифрованном виде. Речь не о фотографиях пользователей, а о графических элементах интерфейса. Тем не менее, при желании и определенных навыках, если злоумышленник скомпрометирует приложение, он сможет встроить в данные элементы вредоносный код (например, троянское ПО), который внедрится в устройство жертвы и получит над ним контроль. Ситуация с безопасностью Tinder и Topface улучшилась по сравнению с исследованием Роскачества 2018 года, когда оба приложения передавали изображения в незашифрованном виде. Улучшилась также безопасность приложения LovePlanet для iOS: ранние версии программы передавали текстовую информацию в незашифрованном виде.
- Запрос только необходимых разрешений также является одним из важных критериев оценки. Нарушений по данной группе показателей у приложений для iOS выявлено не было. На платформе Android дела обстоят немного хуже. Максимальный балл (5 из 5) получило только приложение «Знакомства@Mail.ru», хуже остальных результат у приложения «ДругВокруг» (2 балла), так как оно собирает аналитические данные (Facebook Analytics) и запрашивает разрешение на изменение или удаление данных на общем накопителе, а также доступ к настройкам Bluetooth, что является избыточным.
- Согласие на обработку и хранение данных. Максимальный балл (5 из 5) по этому критерию не получило ни одно приложение. Почти все они запрашивают согласие, но оно не является активным: по умолчанию используется утвердительный выбор пользователя или согласие дается по умолчанию (отсутствует соответствующий чек-бокс, и имеется указание о том, что продолжение использования приложения или переход на следующий шаг является согласием по умолчанию). Не запрашивает согласия приложение Jaumo.
- Удаление аккаунта прямо из приложения реализовано во всех программах, за исключением Lovina: в ней удаление аккаунта посредством функциональности в приложении отсутствует. Это лучший результат из всех проведенных исследований приложений.
- Еще одним важным критерием является аутентификация (установка пароля на вход в приложение). Такая возможность реализована только в двух приложениях, а именно «Мамба» и «Знакомства Mail.Ru», и только на платформе iOS. Эти приложения получили 5 баллов, тогда как остальные – 0.
Наиболее безопасные (с точки зрения информационной безопасности) на iOS – «Мамба» (4,74), «Знакомства Mail.Ru» (4,74), «ДругВокруг» (4,14), Tinder (4,14), Bumble (4,14), Badoo (4,14), Waplog (4,14), LovePlanet (4,14) и Topface (4,14). На Android – «Знакомства@Mail.ru» (4,14), Badoo (4,0) и Topface (4,0).
Производительность и надежность
Помимо функциональности, удобства пользования и безопасности, эксперты оценивали производительность и надежность мобильных приложений.
Оценивались устойчивость к внешним прерываниям (например, вы переписываетесь в чате и в этот момент приходит входящий вызов – после завершения вызова вы должны продолжить ввод текста с того места, на котором остановились), стабильность и корректность работы приложения, корректность отображения элементов интерфейса, размер приложения.
Самый большой объем занимаемой приложением памяти у Badoo, Tinder и «ДругВокруг» (более 100 МБ), за что все они получили 0 баллов.
Все приложения показали корректную и стабильную работу.
Наивысший балл по производительности на iOS получили приложения LovePlanet, Lovina, Topface и Jaumo. На Android – Jaumo, LovePlanet и Lovina.
Информация о приложении
Внимание экспертов уделялось и информационным характеристикам приложений, таким как информативность описания, отсутствие отзывов в описании, снимки экранов и видео, соответствие приложений заявленной функциональности, а также другим критериям. Потенциальный пользователь должен иметь возможность ознакомиться с предоставляемой функциональностью и посмотреть, как выглядит приложение, на снимках экрана и видео, без необходимости его установки. Также описание должно содержать информацию только о реализованной функциональности, содержать ссылку на политику конфиденциальности, а само приложение должно регулярно обновляться. Самый высокий балл по группе критериев «Информация о приложении» имеет Lovina на iOS (4,9 из 5) и «Мамба» на Android (4,94 из 5).
Выводы
Лучшими по совокупности всех критериев признаны:
iOS:
1. «Мамба» (4,43)
2. «Знакомства Mail.Ru» (4,33)
3. LovePlanet (4,15)
4. Badoo (4,07)
5. Bumble (3,90)
Android:
1. «Знакомства@Mail.ru» (4,43)
2. «Мамба» (4,35)
3. LovePlanet (4,21)
4. Badoo (4,15)
5. Bumble (4,01)
Исследование проведено в соответствии с методикой испытаний, базирующейся на предварительном национальном стандарте на сравнительные испытания мобильных приложений ПНСТ 277-2018.
Идеальное приложение для знакомств – то, которое хорошо работает, недорогое, безопасное и простое.
Благодарим за то, что дочитали этот текст до конца. Следите за новостями, подписывайтесь на рассылку.
При цитировании данного материала активная ссылка на источник обязательна.
