Звонят по чужому долгу. Что делать?

Ваши действия зависят от стадии процесса взыскания задолженности и от того, какую позицию занимает банк и коллекторская компания. Ниже приведены пошаговые инструкции по защите ваших прав и устранению негативных последствий.

Шаг 1: Подтверждение факта неправомерного использования номера телефона

Сначала убедитесь, что проблема действительно возникла вследствие незаконного использования вашего номера третьими лицами. Для этого:

• Запросите кредитную историю. Сделайте запрос в бюро кредитных историй (БКИ), такое как Национальное бюро кредитных историй (НБКИ) или Объединенное кредитное бюро (ОКБ). Вы имеете право бесплатно получать доступ к своей кредитной истории дважды в год. Проверяйте раздел «Контактная информация».
• Соберите доказательства звонков. 
• Запишите телефонные разговоры с представителями банка и коллекторов, сохраните SMS-сообщения, если такие имеются.

Шаг 2: Обращение в банк

Поскольку изначально ваши данные попали в банк незаконно, направьте банку жалобу:

• Подготовьте письменное заявление с требованием прекратить использование вашего номера телефона, удалить ваши контактные данные из базы и разъяснить обстоятельства попадания вашего номера в базу заемщиков.
• Приложите копии подтверждающих документов (ответы БКИ, записи разговоров и прочее).

Заявление лучше отправить ценным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении, либо отнести лично с регистрацией на втором экземпляре.

Шаг 3: Действия против коллекторов

Коллекторы обязаны соблюдать законодательство РФ при работе с должниками. Ваше положение регулируется Федеральным законом № 230-ФЗ «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности...». Среди мер противодействия:

• Отправьте требование о прекращении взаимодействия. Формулировка должна содержать четкое намерение запретить звонки, визиты и другие способы связи. Такое требование должно быть направлено каждому взыскателю отдельно (если долг передан нескольким компаниям).
• Проверьте статус лицензии коллектора. Деятельность по взысканию долгов подлежит лицензированию Центральным банком РФ. Удостоверьтесь, что фирма действует легально.
• При наличии угроз или иных противоправных действий, зафиксируйте факты нарушения закона и напишите заявление в полицию или прокуратуру.

Шаг 4: Судебное разбирательство

Если переговоры с банками и коллекторами не дали результата, рассмотрите возможность судебного разбирательства:

• Иск предъявляется к банку или непосредственно к коллекторам за нарушение Закона о персональных данных (№ 152-ФЗ), незаконное распространение личной информации и злоупотребление правом.
• В исковом заявлении просите признать незаконным сбор и обработку ваших данных, обязать ответчика устранить нарушение и возместить моральный ущерб.

Какие шаги предпринять при звонке?

1. Четко сформулируйте свою позицию:

Во время разговора с представителем коллекторской фирмы четко и ясно обозначьте, что вы:

• Не являетесь должником,
• Никогда не предоставляли согласие на обработку ваших персональных данных,
• Требуете немедленно исключить ваш номер из базы контактов и прекратить звонки.

2. Оформите письменное заявление:

Составьте заявление, в котором повторите сказанное устно. Желательно сделать это письменно, почтой с уведомлением о вручении или онлайн через специальную форму сайта компании.
Предупредите о последствиях несоблюдения требований (штрафы, административные меры).

3. Жалоба в ФССП:

Если звонки продолжатся, обращайтесь в Федеральную службу судебных приставов. Коллекторы обязаны соблюдать регламентированные законом правила взаимодействия с гражданами, и жалобы туда помогают привлечь внимание надзорных органов.

4. Зафиксируйте нарушение Роскомнадзора:

Сообщите о факте несанкционированной обработки ваших персональных данных в Роскомнадзор. Ваша жалоба послужит сигналом для проверки правомерности действий коллекторского агентства.

5. Полиция:

Если дело доходит до откровенных угроз или давления психологического характера, смело подавайте заявление в полицию. Подобные действия расцениваются как правонарушения и подлежат уголовному наказанию.

Заключение

Решительность и своевременность действий здесь играют ключевую роль. Чем быстрее вы начнете защищать свои права, тем меньше вероятность возникновения серьезных осложнений в будущем. 

Помните, что подобные действия являются нарушением действующего законодательства, и ответственность несут как сами коллекторы, так и банковские учреждения, предоставившие некорректные данные.