Социологическое исследование
Эксперты Роскачества совместно с проектом «Финансы Mail» спросили у более чем 4000 россиян об их отношении к электронным кошелькам на маркетплейсах и об их опыте использования этого инструмента.
Электронные кошельки популярны среди россиян
По результатам исследования, более половины россиян (52%) пользуются электронными кошельками или виртуальными картами, которые предоставляют торговые площадки для онлайн-покупок.
Скидки — ключевой фактор выбора кошелька
Главной причиной использования электронных кошельков респонденты назвали возможность получать скидки на товары (44%). Также среди преимуществ были отмечены мгновенное пополнение и вывод средств без комиссии (20%) и бесплатное обслуживание (19%).
Пользователи редко сталкиваются с проблемами при использовании кошельков
Большинство пользователей (75%) не сталкивались с проблемами при использовании электронных кошельков.
Электронный кошелек Wildberries — что это?
«WB Кошелек» — это способ оплаты, разработанный специально для пользователей Wildberries. «WB Кошелек» позволяет оплачивать покупки на маркетплейсе без использования банковской карты.
Также за оплату кошельком пользователи могут получить скидку дополнительно к другим скидкам на платформе. Размер скидки зависит от уровня «WB Кошелька» и наличия подписки «WB Клуб».
Оператор «WB Кошелька» — «Вайлдберриз Банк». Это значит, что деньги покупателей, которые они переводят на кошелек, надежно хранятся в банке.
Как создать кошелек на Wildberries
Чтобы создать «WB Кошелек», войдите в приложение Wildberries, откройте свой профиль и выберите «Открыть кошелек». Теперь вы можете оплачивать товары на маркетплейсе со скидкой.Покупатели могут оформить только один «WB Кошелек».
Как перевести деньги на «WB Кошелек»
Перевести деньги можно по номеру телефона из приложения вашего банка через СБП. Деньги зачисляются на баланс мгновенно.
Важно
«Минимальный» «WB Кошелек» должен быть привязан к тому же номеру телефона, что и счет в вашем банке.
Для покупателей «WB Кошелек» абсолютно бесплатный. За обслуживание, пополнение кошелька и вывод с него денег комиссия не взимается.
Как увеличить лимит кошелька
У кошелька есть уровни: «Минимальный» и «Стандартный» — в зависимости от доступных возможностей и лимитов на покупки.«Минимальный» уровень доступен всем не авторизованным через Госуслуги пользователям. По нему лимит составляет 15 тыс. рублей на единовременную покупку, но максимум 40 тыс. рублей в месяц. При этом вывод денежных средств с неавторизованного кошелька невозможен в соответствии с требованиями законодательства.
«Стандартный» уровень доступен тем, кто подтвердил свою личность через портал Госуслуг. В этом случае лимит увеличивается до 60 тыс. рублей на одну покупку и до 200 тыс. рублей в месяц. Также у пользователя появляется возможность совершать переводы, и он может выводить средства из кошелька обратно на счет своего банка.
Как авторизовать «WB Кошелек» «Стандартного» уровня и увеличить лимит на покупки:
- Зайдите в раздел «WB Кошелек» и нажмите «Улучшить кошелек → Перейти на Госуслуги».
- Введите логин и пароль от вашего аккаунта на Госуслугах.
- Разрешите Госуслугам передать данные «Вайлдберриз Банку» (оператору «WB Кошелька») для подтверждения вашей личности.
После того как данные проверят, уровень вашего кошелька изменится на «Стандартный». Теперь лимит вашего кошелька увеличен, и вы также можете совершать переводы.
Зачем нужны данные с Госуслуг
Законом (161-ФЗ «О национальной платежной системе») предусмотрены ограничения на использование электронных кошельков. Это связано с тем, что пользователи открывают электронные кошельки удаленно и не подтверждают свою личность при личном присутствии сотрудника банка.
Если пользователь не прошел идентификацию, то его кошелек является анонимным, и по закону для него действует минимальный лимит (15 тыс. рублей на одну операцию и 40 тыс. рублей на все операции в месяц). Этот лимит можно увеличить после прохождения упрощенной идентификации — до 60 тыс. и 200 тыс. рублей соответственно.
Пользователи могут пройти упрощенную идентификацию дистанционно с помощью Госуслуг.
Справочно
Госуслуги — это надежный и безопасный способ авторизации пользователей. Для информационного обмена используются каналы связи с алгоритмами криптографической защиты информации.
Как отозвать согласие на передачу данных с Госуслуг?
Важно
«Вайлдберриз Банк» не получает доступ к самому аккаунту покупателя на Госуслугах. Передается только закрытый перечень персональных данных, необходимых для подтверждения личности, в случае наличия согласия пользователя.
Пользователь может отозвать свое согласие на обработку персональных данных через портал Госуслуг, для этого нужно зайти в «Профиль», выбрать пункт «Согласия и доверенности» и отозвать согласие. После этого «Вайлдберриз Банк» больше не сможет получать ваши данные с Госуслуг.
Данные нужны банку не только для проведения идентификации, но и для обновления и актуализации данных в случае их изменения. Это требование закона 115-ФЗ «О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма».
Какие данные пользователя получит «Вайлдберриз Банк» при авторизации кошелька
При идентификации «WB Кошелька» данные предоставляются «Вайлдберриз Банку» как оператору кошелька. Сама платформа Wildberries определяет «WB Кошелек» как способ оплаты.
При предоставлении согласия «Вайлдберриз Банку» на получение данных с портала Госуслуг банк получает сведения, необходимые для подтверждения личности клиента. Полный перечень запрашиваемых сведений пользователь может посмотреть при переходе на Госуслуги, перед тем как дать согласие. Эти данные используются исключительно для предоставления клиенту услуг «Вайлдберриз Банка».
Какие меры безопасности принимает Wildberries для защиты данных пользователей
Пресс-служба Wildberries и Russ: «Безопасность личных и финансовых данных пользователей — приоритетное направление для Wildberries и «Вайлдберриз Банка».
Мы принимаем комплексные меры для защиты данных, включая обработку информации в соответствии с законодательством, ожиданиями субъекта и принципом минимизации количества обрабатываемых данных, а также принимаем правовые, организационные и технические меры по их защите, непрерывно совершенствуем алгоритмы и обеспечиваем круглосуточный мониторинг безопасности. Кроме того, мы комплексно противодействуем коррупции и мошенничеству, а также выпускаем обучающие материалы по кибербезопасности для пользователей.
Также отметим, что оператором «WB Кошелька» является «Вайлдберриз Банк», и к кредитным организациям предъявляются повышенные требования к обеспечению безопасности данных, которые банк неукоснительно соблюдает. Один из главных приоритетов работы «Вайлдберриз Банка» — соблюдение баланса защиты и комфорта клиентов при оплате покупок».
При этом даже самые совершенные технологии не гарантируют полной защиты от социальной инженерии — когда мошенники обманом, руками пользователей выманивают их личные и финансовые данные. Например, с помощью создания фишинговых сайтов, имитирующих официальный интернет-магазин.
Именно поэтому в рамках реализации стратегии по продвижению киберосознанности Wildberries запустила портал security.wildberries.ru, где рассказывает о наиболее распространенных мошеннических схемах и способах борьбы с ними.
Как оплачивать товары с помощью кошелька
Чтобы совершить покупку с помощью «WB Кошелька», выберите его способом оплаты при оформлении заказа и нажмите «Заказать». Далее вы увидите сумму, на которую необходимо пополнить «WB Кошелек».
Если заказ оформлен по предоплате, деньги спишутся из кошелька сразу. А с оплатой при получении — когда будете забирать заказ.
Какую скидку можно получить, оплачивая кошельком
Размер скидки при оплате «WB Кошельком»
можно увидеть напротив «WB Кошелька» на странице оплаты. Скидка зависит от уровня (со «Стандартным» она, как правило, больше), подключенной подписки «WB Клуб» и действующих маркетинговых программ.Скидка может не примениться, если в кошельке не хватает денег на оплату товаров или их стоимость больше, чем лимиты кошелька.
Как вернуть и вывести деньги с «WB Кошелька»
При отмене заказа, оплаченного «WB Кошельком», возврат денег на кошелек произойдет автоматически. Покупатель может их потратить на покупки на Wildberries или сделать вывод средств себе на банковскую карту.
Как вывести деньги с «WB Кошелька»
Если пользователь хочет вывести деньги на счет, ему необходимо убедиться, что «WB Кошелек» прошел упрощенную идентификацию (то есть уровень кошелька повышен до «Стандартного»).Это связано с тем, что по закону делать переводы можно только с авторизованных электронных кошельков. Поэтому, чтобы вывести деньги из «WB Кошелька», нужно пройти идентификацию.
После этого с помощью кошелька можно будет не только покупать товары, но и совершать переводы.
Деньги из кошелька можно перевести себе в другой банк через приложение Wildberries:
«Профиль → WB Кошелек → Перевести».
История операций
Где посмотреть историю операций
Посмотреть историю операций можно в разделе «WB Кошелька», кликнув на строчку с суммой баланса → «Основные деньги».
Как понять, что операция прошла успешно?
Просмотрите статус заказа и убедитесь, что он оплачен. Также вы можете проверить историю операций «WB Кошелька».
Можно ли отменить операцию
Деньги сразу же поступают из «WB Кошелька» для оплаты заказа. Вы можете его отменить в течение первых 30 минут, нажав на соответствующую кнопку в приложении напротив вашего заказа, а также обратившись в службу поддержки. После подтверждения отмены заказа, оплаченного «WB Кошельком», возврат денег на кошелек произойдет автоматически.
Технические вопросы при использовании кошелька
Почему не получается перевести деньги на кошелек?
Существует несколько причин:
- При пополнении «Минимального» «WB Кошелька» перевод совершается со счета в банке, не привязанного к тому же номеру мобильного телефона, что и кошелек. Чтобы операция прошла успешно, нужно выбрать счет с аналогичным номером телефона.
- Перевод совершается не с банковского счета, а с неидентифицированного средства платежа (например, из другого электронного кошелька). Такие операции запрещены законодательством, поэтому для отправки денег необходимо использовать банковский счет.
Если на стороне банков технические проблемы, для перевода нужно повторить операцию позднее.
Почему не получается вывести деньги из кошелька?
Если не получается вывести деньги из «WB Кошелька», проверьте, что соблюдены все условия:
- Уровень кошелька повышен до «Стандартного». Если нет, нажмите на кнопку «Улучшить кошелек» и авторизуйтесь через Госуслуги.
- Счет в вашем банке, на который вы делаете перевод, должен быть привязан к тому же номеру телефона, что и ваш «WB Кошелек».
- На «WB Кошельке» есть деньги.
- Сумма, которую вы переводите, не превышает установленный лимит.
Если все условия соблюдены, а вывести деньги не удается, попробуйте перезагрузить приложение или веб-страницу, выйти из своего аккаунта Wildberries и зайти снова или воспользуйтесь кошельком через компьютер (если до этого использовали приложение). Если эти меры не помогли, обратитесь в службу поддержки сервиса.
Как безопасно использовать «WB Кошелек»
Чтобы обеспечить безопасность своего электронного кошелька, соблюдайте следующие меры предосторожности:
- Не допускайте посторонних лиц к устройству, на котором установлен кошелек.
- Никому не сообщайте пароли от телефона и «WB Кошелька».
- Откажитесь от функций запоминания пароля и данных авторизации.
- Проверяйте наличие SSL-сертификата (https://) на сайтах, которые посещаете.
- Внимательно сверяйте реквизиты платежей с информацией, полученной от банка.
При компрометации кошелька или потере телефона немедленно сообщите об этом в банк. Игнорируйте звонки и сообщения от «банка», если просят установить ПО, изменить настройки, предоставить данные или совершить перевод, — это мошенники.
Выводы: стоит ли использовать «WB Кошелек»?
«WB Кошелек» от Wildberries — это современный инструмент для совершения покупок на маркетплейсе, предлагающий пользователям ряд преимуществ, в том числе возможность получения дополнительных скидок и упрощенный процесс оплаты.
Wildberries и «Вайлдберриз Банк» уделяют повышенное внимание безопасности данных пользователей, применяя комплексные меры для защиты личной и финансовой информации. «WB Кошелек» будет особенно выгоден и удобен для тех, кто регулярно совершает покупки на Wildberries.
