При продаже телефона продавец обычно выдает покупателю гарантийный талон от производителя, реже – гарантию от магазина. Это даст возможность отремонтировать технику или вернуть деньги, если при эксплуатации будет выявлен брак.
Но, кроме этого, продавцы предлагают еще и «расширенную» гарантию, которая на деле является обычной страховкой – от потери, кражи или поломки (когда владелец сам разбивает свой телефон). Многие потребители и рады бы застраховаться, но не понимают, как доказать страховой, что ты потерял телефон. Также часто возникает вопрос: можно ли застраховать телефон после покупки, если сразу этого не предложили. Продавцы не всегда могут просветить клиента в этих вопросах. Допустим, вы страховку приобрели. Что делать, если наступил страховой случай?
Как работает страховка гаджетов
Страховой полис на андроид-смартфон, айфон или любой другой телефон — это отдельный договор со страховой компанией. Он не имеет отношения к гарантии от брака или обслуживанию в сервисе. В договоре чётко указано, при каких условиях вы получаете компенсацию и в каком объёме.
Страховка покрывает ситуации, которые не связаны с производственным дефектом. Обычно это падения, контакт с жидкостью, кража с применением силы или взломом. При обычной утере, когда телефон просто пропал без следов, выплат не будет.
Полис может начать действовать не сразу: чаще всего страховая предусматривает отсрочку в 10–15 дней после покупки. Это делается, чтобы исключить попытки застраховать уже повреждённый телефон.
Также бывают ограничения: некоторые полисы действуют только один раз или предусматривают франшизу — сумму, которую клиент оплачивает самостоятельно при наступлении страхового случая. Поэтому важно заранее узнавать, сколько раз можно обратиться в страховую по конкретному полису, и какой объем от стоимости гаджета покрывает страховка.
Страховые случаи
-
Серьёзные повреждения корпуса и экрана. Если поломка подтверждена экспертизой и не относится к износу или небрежному хранению.
-
Попадание внутрь устройства посторонних жидкостей. Только если есть видимые следы и заключение сервисного центра, а тип жидкости не исключён условиями.
-
Кража с применением силы или взлома. При наличии постановления из полиции и явных признаков незаконного проникновения.
-
Ущерб от аварийных ситуаций. Пожар, затопление, скачок напряжения — если есть официальное подтверждение, это может считаться страховым событием.
-
Полная поломка устройства. Если сервисный центр подтверждает, что ремонт невозможен — например, повреждена материнская плата или нарушена целостность внутренних компонентов — страховая может выплатить компенсацию или предложить замену. Но только в том случае, если поломка произошла из-за обстоятельств, указанных в договоре.
-
Опции, указанные отдельно. Некоторые полисы дополнительно покрывают аксессуары, восстановление данных или замену устройства при незначительных поломках. Всё зависит от конкретной программы.
На практике страховой случай — это не просто неприятность, а чётко зафиксированное событие, которое совпадает с условиями договора. Без формальной фиксации страховая компания имеет полное право отказать в выплате — даже если ситуация кажется очевидной.
Как и где оформить
Оформить страховку на телефон можно как сразу при покупке, так и позже — на сайте страховой, через банк или маркетплейс. Условия обычно схожи, но оформление напрямую даёт больше выбора по программам и срокам.
Онлайн-страховка оформляется за 5–10 минут. Нужно ввести паспортные данные, модель устройства, срок действия полиса и ориентировочную стоимость телефона. Иногда требуется указать IMEI. Оплата происходит сразу, после чего полис приходит на email или в личный кабинет.
Программы отличаются по покрытию. Если вам важно застраховать телефон от кражи и повреждений, подойдёт расширенный пакет — с защитой от кражи, контакта с водой, возгорания. Есть и базовые программы, а в некоторых случаях страхуют только экран.
Плюсы и минусы страховки
Решение сделать страховку на телефон зависит от личной готовности нести расходы и разбираться в условиях договора. Рассмотрим, в чем ее преимущества и недостатки.
Плюсы:
-
В случае серьёзной поломки или кражи не придётся тратить всю сумму на новый гаджет — часть расходов покроет страховая.
-
Некоторые программы предлагают дополнительные опции: защита аксессуаров, продление гарантии, сервис за границей.
-
Даже при редком использовании страховки она может быть полезна, если гаджет — рабочий инструмент или стоит дорого.
Минусы:
-
Страховка увеличивает итоговую стоимость телефона, особенно если вы брали его в кредит или рассрочку. А при аккуратном использовании она может не пригодиться вовсе.
-
Часто покрытие не распространяется на определённые типы поломок или ограничено по количеству обращений.
-
Чтобы получить компенсацию, нужно строго соблюдать условия договора — от порядка подачи заявления до формата подтверждающих документов.
Что делать, если телефон у вас украли или вы его потеряли?
Идите в полицию. К участковому или в дежурную часть. Напишите заявление, как и при каких обстоятельствах вы лишились техники.
Правоохранительные органы должны рассмотреть ваше заявление. Существуют требования ст. 144–145 УПК РФ, предусматривающие 10-дневный срок на рассмотрение и обязательность принятия процессуального решения. По истечении этого срока вам выдадут постановление об отказе или о возбуждении уголовного дела.
Вас как потребителя не должно волновать, отказали вам или возбудили дело. Этим постановлением доказывается факт утраты вашей вещи. А именно это вам и нужно.
Страховая не может верить на слово – она будет требовать подтверждения соответствующими документами. Прикрепите к заявлению заверенную копию постановления об отказе либо о возбуждении уголовного дела.
Получите в страховой либо отметку на копии заявления, либо уведомление о получении заявления (в зависимости от внутренних регламентов страховой компании).
Рассмотрев заявление, страховая компания должна выплатить вам деньги в течение 30 дней. Выплата в эти сроки не произведена? Напишите в страховую компанию претензию. Как правило, это подвигает внутренние бюрократические процессы самой страховой побыстрее закрыть вопрос.
В случае кражи вы получили страховое возмещение, но… полиция нашла преступника, укравшего ваш мобильный. Сам телефон тоже найден. Надо ли возвращать страховой компании деньги?
Что делать, если вы сломали телефон?
Если вы разбили (сломали, утопили) застрахованный телефон, для начала обратитесь в сервисный центр и зафиксируйте факт поломки.
Сотрудники центра составят акт, укажут, какие именно повреждения получила техника, подлежит ли она ремонту. Если подлежит, то что именно можно сделать.
С этим актом владелец сломанного телефона идет опять-таки в страховую компанию и пишет заявление о наступлении страхового случая, не забывая прикрепить доказательство – акт об осмотре из сервисного центра.
Страховая или оплатит ремонт устройства, или вернет денежные средства в размере стоимости телефона, если ремонт невозможен.
Хотите знать, какой телефон лучше? Ознакомьтесь с результатами исследования смартфонов.
Так ли вам нужна страховка?
Продавец настойчиво предлагает приобрести страховку. Особенно когда телефон стоит значительных денег. Доводы весьма убедительны. Но стоит ли нести дополнительные расходы – решать вам. Если вы ведете достаточно спокойный образ жизни и бережно относитесь к вещам – велик шанс, что страховка вам не пригодится.
Учтите, что магазин/продавец, предлагающий вам страховку на технику, как правило, заинтересован в этом финансово. Являясь страховым агентом, он получает агентское вознаграждение за каждого клиента (например, 10 % от суммы страховки).
Соотнесите стоимость телефона со своей готовностью «бегать» по инстанциям и тратить время на подачу заявлений. Целесообразно? Тогда страхуйте. И конечно, перед тем как подписать документы, внимательно читайте условия страхования!
Навязали страховку: что делать?
Страховка телефона — услуга добровольная. Иногда её включают в чек под видом защиты покупки или страховки покупки телефона, но это не делает её обязательной. Если её оформили без вашего согласия или под давлением, это нарушение закона. Вот что можно сделать:
-
Проверьте дату оформления. Если с покупки прошло не более 14 дней, можно отказаться от полиса без объяснений. Достаточно подать заявление в ту компанию, через которую оформлялась страховка.
-
Требуйте возврат. Деньги обязаны вернуть в течение нескольких рабочих дней. Если отказ — подавайте письменную претензию. Шаблон заявления обычно есть на сайте страховой.
-
Фиксируйте навязывание. Сохраняйте чеки, фото экрана, переписку. Если продавец включил страховку в чек без предупреждения, это можно обжаловать.
-
Пишите жалобу. Обратитесь в Роспотребнадзор или Центробанк, если страховку оформлял банк. В большинстве случаев после жалобы деньги возвращают без суда.
-
Не бойтесь идти дальше. Если претензию проигнорировали — можно обратиться в суд. Такие дела часто решаются в пользу покупателя, особенно если есть доказательства давления со стороны продавца.