Изменения в правилах возврата технически сложных товаров

С первого февраля вступили в силу изменения, касающиеся возврата технически сложных товаров. Так как этот вопрос всегда является непростым и живо интересует покупателей, мы попросили экспертов дать развернутый комментарий относительно нововведений. Что же изменилось, каковы новые правила возврата технически сложных товаров, и на что следует обратить внимание потребителю?

Что относится к технически сложным товарам

На технически сложные товары распространяются особые правила возврата. 
Так, покупатель не может отнести и сдать в магазин такой товар только потому, что тот ему не подошел или разонравился. Вернуть покупку можно, если в ней есть недостатки или будет доказано, что потребителя дезинформировали относительно его свойств.

В постановлении Правительства РФ от 10.11.2011 № 924 приводится закрытый список товаров, относящихся к технически сложным. И в нем есть такие позиции: 

• Различные транспортные средства с двигателем (самолеты и вертолеты, автомобили и мотоциклы, тракторы и машины для сельского хозяйства, снегоходы, катера и яхты и т.п.).
• Оборудование беспроводной связи и навигации с сенсорным экраном и 2 и более функциями.
• Компьютеры и ноутбуки.
• Мониторы, МФУ.
• Телевизоры, проекторы.
• Игровые приставки, комплекты спутникового телевидения.
• Цифровые фото- и видеокамеры, кинооборудование.
• Холодильники и морозильники.
• Стиральные и посудомоечные машины.
• Кофемашины и кухонные комбайны.
• Электрические и комбинированные плиты, духовые шкафы, варочные панели.
• Встраиваемые микроволновые печи.
• Кондиционеры.
• Электрические водонагреватели.
• Роботы-пылесосы.
• Часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с 2 и более функциями
• Инструмент электрифицированный (машины ручные и переносные электрические). 

Вернуть такие товары можно лишь в том случае, если в них обнаружится недостаток. Потребитель вправе потребовать либо вернуть ему деньги, либо заменить предмет на аналогичный, но исправный – однако есть особенности

Измененные правила возврата технически сложных товаров с 1 февраля

В Законе РФ «О защите прав потребителей» уже более 20 лет существует право потребителя при возврате товара ненадлежащего качества потребовать также возмещения разницы между его ценой на момент покупки и ценой аналогичного товара на момент возврата. 

Нововведение затронуло технически сложные товары: теперь при их возврате цена для расчета такой разницы определяется исходя из стоимости аналогичного по техническим и эксплуатационным характеристикам товара с тем же износом и годом выпуска (абз. 2 п.4 ст. 24 Закона «О защите прав потребителей»).

Представляется, что указанное нововведение больше касается возврата технически сложных товаров, бывших в употреблении. Это актуально, например, для автомобилей, других транспортных средств, крупной бытовой техники.

Важно! В отношении обычных (или простых) товаров ничего не изменилось. Указанный принцип рассчитан на то, чтобы подстраховать потребителя на случай существенного изменения ситуации на рынке. Если за время, прошедшее с обнаружения недостатка до принятия решения о возврате денег, цены успевают существенно вырасти, возвращенной суммы будет не хватать для того, чтобы приобрести аналогичный прибор (в том случае, если покупатель хочет не замену, а именно возврат потраченных средств).

Итак, суммировав, отметим, что возможность компенсации разницы в изменившихся ценах для товаров, купленных новыми, существовала давно. Теперь же этот принцип распространили на технически сложные товары, которые покупают уже бывшими в употреблении. Это связано с тем, что б/у товары чаще стали продавать и покупать, а следовательно, стали возникать ситуации, в которых права покупателей должны быть защищены.

Надеемся, что новое положение будет толковаться и применяться в интересах потребителей, а правоприменительная практика складываться в положительном ключе.

Правила возврата товаров надлежащего и ненадлежащего качества

Напомним, что товар ненадлежащего качества можно вернуть, если будет доказано, что недостаток (изъян, поломка, дефект) возник не в результате действий потребителя. Для этого продавец может провести независимую экспертизу, которая выявит причину поломки. Если же в экспертизе отказывают, ссылаясь на то, что покупатель сам сломал товар, можно сдать его на проверку самостоятельно. 

Технически сложный товар надлежащего качества можно вернуть, если доказать, что дезинформировали при покупке (например, предоставили некорректную или неполную информацию о его характеристиках, это прямое нарушение Закона «О защите прав потребителей»). Также вернуть без дефекта можно тот товар, который куплен онлайн – так как здесь по умолчанию сложно полностью передать все потребительские свойства товара.
Более подробно о возврате таких товаров рассказываем здесь и здесь.

Что делать покупателю при отказе в возврате

Если в возврате отказывают и экспертизу не хотят проводить, первым шагом можно написать претензию в адрес администрации продавца. Ее требуется составить в двух экземплярах – один останется у заявителя, на нем должны проставить дату и подпись принимающего ответственного лица. Ответ в среднем должны предоставить в течение 10 дней.

Подробнее о том, как составить и направить претензию, мы рассказываем здесь.

Если же ответа на претензию нет или он вас не устраивает, можно обратиться в Роспотребнадзор. Если и это не поможет, нужно идти в суд (перед этим необходимо собрать доказательства своей правоты – все документы, чеки, фото- и видеоподтверждения, пригодятся также показания свидетелей).
Чаще всего продавцы идут навстречу, особенно если видят, что покупатель настроен решительно.