Как вернуть продавцу продукты питания?

Новости
22.01.2021

Продукты питания занимают особое место среди товаров, когда речь идет о возврате и обмене. Продовольственные товары можно вернуть или обменять, только если их качество оказалось ненадлежащим. Что делать, если вы купили испорченный товар? Или продукт с истекшим сроком годности? Как поступать в таком случае?

Что такое продовольственные товары?

К продовольственным товарам относится вся продукция, имеющаяся в магазинах или на продуктовых базах, которая может быть употреблена в пищу человеком после ее покупки и проведения определенных манипуляций.

Можно ли вернуть продовольственные товары надлежащего качества?

Закон «О защите прав потребителей» запрещает обмен и возврат продуктовых товаров надлежащего качества. Но некоторые продавцы имеют политику возврата продовольственных товаров и могут пойти навстречу и обменять товар, если он вам не подошел. Однако стоит помнить, что это личная инициатива продавца. По закону он в полном праве отказать вам в приеме качественных продуктов обратно.

Можно ли вернуть продовольственные товары ненадлежащего качества?

Вернуть или обменять можно продукты питания ненадлежащего качества, например:

  • с истекшим сроком годности;
  • с несоответствием информации на упаковке товара и его содержания (например, в упаковке с гречей вы обнаружили рис);
  • с наличием посторонних или даже вредных для применения в пищу элементов.

При возврате продовольственных товаров вы вправе:

  • поменять их на аналогичные, но надлежащего качества;
  • получить деньги обратно;
  • получить часть средств обратно и оставить продукты у себя.

Претензия по обмену/возврату некачественного продукта питания должна быть оформлена:

  • до окончания срока использования товара (с приложением доказательств) – если вы покупали товар с неистекшим сроком годности;
  • либо позже – если вы купили товар с уже истекшим сроком годности;
  • либо позже – если вы физически и морально пострадали от использования некачественного продукта питания и имеете доказательства (в частности, показания свидетелей, чеки, медицинскую справку, результаты экспертизы).

В случае отсутствия веских доказательств продавец вправе отказать вам в обмене/возврате продовольственного товара.

Что нужно для возврата продуктов питания ненадлежащего качества?

  • сам некачественный товар;
  • чек, подтверждающий покупку данного продукта (или другое доказательство покупки);
  • паспорт (для заполнения заявления на возврат, если понадобится его составить).

В магазине нужно предъявить некачественный товар и обозначить причину его непригодности.

Далее возможно два варианта развития событий:

1. Явная непригодность товара

Если у возвращаемого продукта питания будут видны явные следы порчи (например, плесень, посторонние элементы, грязь и т. д.), то продавец произведет обмен некачественного продукта на качественный аналог или вернет вам деньги. Возможно, даже не придется составлять заявление о возврате.

2. Отказ продавца воспринимать ваши доводы о непригодности товара

Если продавец сочтет ваши доводы о ненадлежащем качестве товара субъективными и откажется принимать товар, что тогда?

Тогда продавец может отправить товар на экспертизу. В этом случае понадобится составить претензию в двух экземплярах. Один останется у вас, другой вы вручите администрации магазина или отправите на адрес продавца заказным письмом с уведомлением о доставке. В претензии нужно указать:

  • информацию и контактные данные заявителя;
  • название организации обращения и Ф. И. О. ее руководителя;
  • суть претензии и предложения по решению проблемы;
  • дефекты продовольственного товара;
  • перечень документов, подтверждающих покупку товара именно у данной организации (чек, показания свидетелей и т. д.);
  • требования к продавцу (вернуть деньги, поменять на другой товар);
  • дата составления/подачи и подпись заявителя.

Претензию нужно отдать администрации магазина, проследив, чтобы на претензии поставили отметку о вручении. Время, отведенное продавцу на ответ по заявлению, составляет 10 дней. При наличии каких-либо проблем в решении конфликта придется обращаться в суд.

Помните, что вскрытая упаковка – не повод для отказа!

Борисов Александр.jpg
Александр Борисов
Заместитель руководителя Роскачества

– Важно! Повреждение упаковки не является причиной отказа в возврате товара. Если продавец не хочет принимать некачественные продукты обратно из-за нарушения целостности упаковки, он поступает незаконно. В этом случае оставьте соответствующую запись в книге жалоб (если она имеется в торговом помещении, поскольку с января 2021 года является необязательной) или на сайте магазина в разделе обратной связи. А также сообщите в Роспотребнадзор.

Просим вас задавать вопросы в комментариях.

Хотите знать больше о своих правах? Следите за новостями, подписывайтесь на рассылку.

При цитировании данного материала активная ссылка на источник обязательна.

При цитировании данного материала активная ссылка на источник обязательна.
24 комментария
t.vaharchuk
17.05.2025 08:45
Здравствуйте! Купила мёд пол года назад, но в процессе хранения он забродил. Должен ли продавец вернуть деньги за мёд
Роскачество
20.05.2025 11:33
Ответ t.vaharchuk: Согласно п. 1 ст. 19 Закона РФ "О защите прав потребителей" потребитель вправе предъявить предусмотренные статьей 18 настоящего Закона требования к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности. А как следует из п. 1 ст. 18 Закона, потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе предъявить одно из пяти требований. Соответственно, в возникшей ситуации можно обратиться к продавцу с претензией, указав на выявленные недостатки и предъявив конкретное требование.
Читать дальше Свернуть
No Name
22.04.2025 14:06
Здравствуйте!
Купила куриные яйца 30 шт, категория с1
Покупала через приложение магазина 11.04.25, сегодня 22.04.25 обнаружила, что внутри яйца категории с1 и с2, написала на почту онлайн-магазина, ответили, что 7 дней прошли и претензию не принимают. Правомерно ли это?
Роскачество
22.04.2025 16:07
Ответ No Name: Нужно отметить, что про 7-дневный срок говорится при возврате товара надлежащего качества: согласно п. 4 ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей», потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней. Однако в возникшей ситуации речь идет о товаре ненадлежащего качества, поэтому применяются другие нормы Закона: так, согласно п. 1 ст. 19, потребитель вправе предъявить предусмотренные статьей 18 настоящего Закона требования к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение срока годности. Поэтому у вас есть право обратиться к продавцу с письменной претензией, указав на вышеуказанные нормы и предъявив конкретное требование по п. 1 ст. 18 Закона.
Читать дальше Свернуть
andrew2k
20.04.2025 23:26
Возможен отказ от продовольственного товара на любом этапе до выдачи при онлайн оплате на маркет-плэйсе? Пример. Оплатил кофе, а на этапе выдачи, посмотрел на упаковку, не вскрывая, в итоге не устроила свежесть, т.е. дата производства ,  хотя еще не просрочен. Следственно хчу отказаться при получении.  Имею права отказаться от принятие продовольственного товара надлежащего качества после оплаты, несмотря ,что указано при заказе на маркетплэйсе в лоте: -"от этого товара нельзя отказаться при получении"?
Роскачество
21.04.2025 12:54
Ответ andrew2k : Согласно п. 4 ст. 26.1 Закона РФ "О защите прав потребителей" потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней. При этом перечень так называемых "невозвратных" товаров здесь не применяется - подробнее об этом рассказывали в статье по этой ссылке - https://rskrf.ru/news/s-dnem-zashchity-prav-potrebitelya-nyuans-vozvrata-tovarov-kuplennykh-onlayn/
Читать дальше Свернуть
arni-smile
04.04.2025 16:24
Здравствуйте. Заказала товары в гипермаркете Купер из Ленты. Привезли некачественные помидоры - мягкие, испорченные, пакет весь в воде. Заметила это после того, как курьер уехал, так как частично помидоры были в порядке. 4 из 8 испорчены. Предоставила фото штрихкода товара, фото, где товар ненадлежащего качества в службу поддержки.

Они отказали в возврате, ссылаясь на свои правила:
"Уточнили детали — с товарами всё в порядке.
Сделать возврат не получится (по Правилам работы сервиса (https://kuper.ru/sp/rules-sbermarket)).
Осуществляйте приемку заказа при доставке: осматривайте товары, проверяйте количество, ассортимент, комплектность, сроки годности и качество.
После приёмки заказа претензии не принимаются."

Подскажите, правомерен ли такой отказ?
Роскачество
07.04.2025 10:30
Ответ arni-smile : Полагаем, что нет, поскольку согласно п. 1 ст. 19 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель вправе предъявить предусмотренные статьей 18 Закона требования к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение срока годности. Рекомендуем обратиться к ним с письменной претензией, указав на выявленный недостаток и предъявив конкретное требование по п. 1 ст. 18 Закона.
Читать дальше Свернуть
qqkh
31.12.2024 01:28
Добрый день. На Яндекс Маркете приобрёл шоколад. При вскрытии упаковки дома обнаружил белый налёт. Шоколад довольно дорогой. Могу сдать его?
Роскачество
09.01.2025 13:58
Ответ qqkh : Про белый налёт на шоколаде можно почитать в статье по этой ссылке - https://rskrf.ru/tips/eksperty-obyasnyayut/eksperty-rasskazali-kak-vybrat-shokolad/
Читать дальше Свернуть
Роскачество
09.01.2025 15:51
Ответ qqkh : Согласно п. 1 ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе предъявить одно из пяти требований. Поэтому если вы считаете, что это является недостатком, то можете обратиться к продавцу/изготовителю с соответствующим требованием.
Читать дальше Свернуть
kotofey0071
28.12.2024 11:56
Здравствуйте. Работаю в магазине. Покупатель приобрёл кусок сыра, расфасованный в магазине, срок годности которого истёк. Вызвал администратора для возврата денежных средств за данный продукт, но при этом данный сыр возвращать отказался, мотивируя отказ тем, что магазин перефасует данный кусок и вернёт его в продажу. Утилизировать самостоятельно в магазине и отдать сотрудникам для утилизации при нём же отказался. Насколько правомерны действия данного гражданина? Заранее спасибо за ответ
Роскачество
09.01.2025 15:45
Ответ kotofey0071 : Согласно п. 1 ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе, в частности, отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счёт потребитель должен возвратить товар с недостатками.
Читать дальше Свернуть
asmirnov-8
25.12.2024 16:43
здравствуйте, приобрел в магазине Магнит "икру лососевую зернистую горбуши" изготовлена 16.11.2024 ООО "ПЕККОНИ" (Московская область, г.Подольск, ул.Правды, д.28, помещ.СТОЛОВАЯ) в ж/б 95г с маркировкой «Честный знак» срок годности до 16.09.2025, однако после покупки в сети интернет обнаружил в отзывах о товаре этого производителя многочисленные очень негативные оценки качества, помимо этого прочел, что по итогам проверок Роспотребнадзора и Россельхознадзора неоднократно объявлялись предостережения производителю (в т.ч. за выявление кишечной палочки в красной икре, отсутствие контроля за поступающим сырьем и готовой пищевой продукцией по паразитологическим показателям). Вопрос: могу ли я возвратить невскрытую банку и получить обратно деньги по вышеуказанным основаниям, хотя Закон «О защите прав потребителей» запрещает обмен и возврат продуктовых товаров надлежащего качества?
Роскачество
27.12.2024 15:06
Ответ asmirnov-8 : Действительно, продовольственные товары надлежащего качества не подлежат обмену и возврату. Поэтому получается, что вернуть можно только товар ненадлежащего качества (т. е. с недостатком или при предоставлении недостоверной информации). В описанной ситуации нельзя однозначно сказать, что приобретённый товар является некачественным согласно ст. 18 Закона (при проведении исследований результаты распространяются на конкретные образцы продукции). Можно попробовать обратиться к продавцу с соответствующей просьбой по указанным вами основаниям, однако при отсутствии подтверждения некачественности вполне могут отказать. А дальше, если действовать в соответствии с законодательством, всё по п. 5 ст. 18 Закона - проверка качества, независимая экспертиза этого товара.
Читать дальше Свернуть
Доброе утро! Приобретала воду в бутылке, попросила холодную, продали теплую, имею ли я права потребовать замену товара?
Роскачество
18.11.2024 17:19
Ответ Виктория Николаева: Согласно п. 3 ст. 4 Закона РФ "О защите прав потребителей", если продавец при заключении договора был поставлен потребителем в известность о конкретных целях приобретения товара, продавец обязан передать потребителю товар, пригодный для использования в соответствии с этими целями. Поэтому если вы сообщали об этом продавцу, то у вас возникает право требовать замены товара согласно ст. 18 Закона.
Читать дальше Свернуть
Nikolai Pronin
30.10.2024 21:44
Здравствуйте, купил в "КрасноеБелое" банку консервированных ананасов, банка мятая. Продавец отказалась вернуть деньги, сославшись на статью, о продовольственных товарах. Как поступать?. Чек, Я предъявил. Консерва, не просроченная.
Роскачество
12.11.2024 12:30
Ответ Nikolai Pronin: Если в устном порядке продавец отказал, нужно предъявить письменную претензию, адресованную руководству магазина. В ней можно сослаться на реализацию товара ненадлежащего качества и указать одно из требований по ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей".
Читать дальше Свернуть
Alena Frolova
09.09.2024 12:29
Купила в магазине свиное сало 30 августа. Сегодня 9 сентября решила вернуть в магазин,так как мне показалось что оно пахнет хряком. В магазине отказались сделать возврат, сославшись что этот продукт имеет особые условия хранения и прошло уже много времени. Прав магазин или нет?
Роскачество
09.09.2024 16:55
Ответ Alena Frolova: Согласно п. 1 ст. 19 Закона РФ "О защите прав потребителей" потребитель вправе предъявить предусмотренные статьей 18 Закона требования к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности. В отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены, потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю, если более длительные сроки не установлены законом или договором.
Соответственно, если вы обнаружили в товаре недостаток, который не был оговорен продавцом (либо вам была предоставлена недостоверная информация о товаре), вы по своему выбору вправе предъявить продавцу одно из требований по ст. 18 Закона. Рекомендуем обратиться к продавцу с претензией в письменной форме. Если же на претензию последует отказ, спор подлежит разрешению в судебном порядке.
Читать дальше Свернуть
Купил в интернет-магазине сухую смесь для кормления котят, срок годности 2 года. Не стал забирать товар с пункта выдачи, вообще не ходил за ним. Товар уехал обратно на склад магазина. Имеет ли право продавец не возвращать мне деньги в этом случае?  
Роскачество
29.08.2024 14:25
Ответ Василий Сапрыкин: Согласно п. 4 ст. 26.1 Закона РФ "О защите прав потребителей" потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней. При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращённого товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования. Соответственно, если данные положения Закона не соблюдаются, необходимо обратиться к продавцу с письменной претензией.
Читать дальше Свернуть
Здравствуйте.08.08.24 купил пирог в пекарне "пирог слоеный картофель с курицей" дома разрезая его на порционные куски обнаружил, что курица в пироге отсутствует, по этой причине решил его вернуть. в пекарне отказались возвращать деньги мотивируя тем, что у них все по рецепту .написал претензию в книгу жалоб, ответа спустя неделю нет. в отделе по защите прав потребителей порекомендовали написать претензию с требованием на расторжение договора купли продажи. Есть ли шансы на положительный исход спора для меня. Пирог сохранил в морозильной камере. Спасибо
Роскачество
16.08.2024 15:49
Ответ Вячеслав Кравченко: Действительно, как следует из п. 1 ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе, в частности, отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. При этом согласно ст. 22 Закона требование о возврате уплаченной за товар суммы подлежит удовлетворению продавцом в течение 10 дней со дня предъявления соответствующего требования. Поэтому мы также рекомендуем обратиться к продавцу с письменной претензией со ссылкой на вышеуказанные нормы. Если же продавец откажет в добровольном удовлетворении требования, то спор подлежит рассмотрению в судебном порядке.
Читать дальше Свернуть
vischnvsk
04.08.2024 08:47
Интернет-магазин(озон) отказывает в возврате продовольственного товара надлежащего качества - правомерен ли его отказ при том, что 7 дней ещё не истекли?
Товар не устроил меньшим кол-вом, чем было в названии, однако магазин ссылается на то, что продовольственные товары надлежащего качества вернуть нельзя
Роскачество
05.08.2024 14:04
Ответ vischnvsk : Действительно, исходя из положений ст. 26.1 Закона РФ "О защите прав потребителей" вернуть можно любой товар надлежащего качества, за единственным исключением - имеющего индивидуально-определённые свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем. А учитывая, что вам был передан несоответствующий товар (меньшее количество, чем было в названии), можно говорить о товаре ненадлежащего качества - в этом случае применяется ст. 18 Закона. Рекомендуем обратиться к ним с письменной претензией.
Читать дальше Свернуть
doki
05.06.2024 08:31
Добрый день! Я купила сироп для приема во внутрь в августе 2023 года. Срок годности его истекает в августе 2024 года. Вскрыв сейчас, обнаружила, что вкус, как-будто, забродившего. Могу ли я, спустя 10 месяцев, выставить претензию магазину?
Роскачество
12.06.2024 19:55
Ответ doki :  1. Согласно п. 1 ст. 19 Закона РФ "О защите прав потребителей" потребитель вправе предъявить предусмотренные статьей 18 настоящего Закона требования к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности. Как следует из п. 6 ст. 18 Закона, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы. Поэтому если с вашей стороны условия хранения и транспортировки товара были соблюдены, направить претензию вполне возможно.
Читать дальше Свернуть
delida4
27.04.2024 21:39
Заказала корм на Валдберрис при оформлении заказа необходимо было оплатить товар сразу. При получении обнаружила, что корм произведён год назад. Срок годности истекает через пять месяцев, упаковка 10 кг и я могу не успеть ее использовать за это время, тем более, что корм покупался впрок. Хотела отказаться от корма сразу в пункте выдаче, но мне сказали, что это невозможно, я должна оформлять возврат по браку. При чем тут брак? По аналогии с действиями Валдберрис, я, заходя в продовольственный магазин, должна сразу же оплатить товар, даже не посмотрев на него, а взяв его с полки уже не имею права поставить обратно. Я считаю, что требование предоплаты незаконно и лишает покупателя возможности отказаться от товара, даже если он его не брал домой  и не вскрывал.
Роскачество
02.05.2024 12:30
Ответ delida4 : Договором розничной купли-продажи дистанционным способом может предусматриваться как предоплата, так и оплата после получения товара - как следует из п. 2 ст. 26.1 Закона РФ "О защите прав потребителей", продавцом до заключения договора должна быть предоставлена потребителю информация о цене и об условиях приобретения товара, а также о порядке оплаты товара. Но это вовсе не означает, что потребитель не может отказаться от товара: согласно п. 4 этой же статьи потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней (единственное исключение - товары с индивидуально-определёнными свойствами, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем).
Читать дальше Свернуть
Dante Crash
11.04.2024 16:44
какая нафиг греча??? вы куку?? ГРЕЧКА!!!
Роскачество
11.04.2024 17:23
Ответ Dante Crash: Согласно современным словарям, оба варианта считаются нормативными. Они одинаково соответствуют литературной норме.
Читать дальше Свернуть
Виктор Чумаков
01.03.2024 18:10
Купил молоко в супермаркете, срок не истёкший (ещё 10 дней), дома вскрыл, оказалось, что молоко испорчено, уже скисло. На следующий день обратился в супермаркет с возвратом, принёс молоко и чек, администратор начала мне рассказывать, что молочку они не возвращают, что это я подменил молоко на кефир (его я тоже покупал в  тот раз) и что, раз срок годности товара не вышел, то и возвращать его нельзя.
Я в итоге добился возврата денег.
Скажите в этой ситуации я был прав или нет?
Роскачество
04.03.2024 15:31
Ответ Виктор Чумаков: Вы были правы и правильно сделали, что настаивали на своём до конца. В данном случае речь идёт о товаре ненадлежащего качества, поэтому согласно ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" потребитель вправе предъявить продавцу одно из предусмотренных требований.
Читать дальше Свернуть
lenusik17-01
26.12.2023 20:01
Заказала орехи на вайдберис, но из за своя в программе адрес доставки неверный. могу ли я отказаться от товара, не получая его?
Роскачество
27.12.2023 12:22
Ответ lenusik17-01 : Да, можете, поскольку согласно п. 4 ст. 26.1 Закона РФ "О защите прав потребителей" потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней.
Читать дальше Свернуть
Имеет ли право продавец отказать в возврате товаров продуктов питания надлежащего качества если клиент после пробития на кассе, стал изучать чек и выяснил что товар для него дорогой, хотя на полке цена стоит правильная? Ведь если магазин примет этот товара он уже не сможет выставить его на полку, а обязан будет списать тем более если установлен температурный режим.
Роскачество
17.04.2023 11:40
Ответ Данила Калмыков: Да, в описанной вами ситуации продавец вправе отказать потребителю в удовлетворении требования, поскольку возврат продовольственных товаров надлежащего качества, приобретённых в магазине, законом не предусмотрен.
Читать дальше Свернуть
Bespe4nui 1988
14.02.2023 13:32
Здравствуйте! Каким образом ограничиваются требования стать 26.1 о возврате товара в течение 7 дней после передачи? В исключениях указаны только товары индивидуального назначения. То есть продукты питания можно вернуть в течение 7 дней после передачи?
Роскачество
14.02.2023 17:10
Ответ Bespe4nui 1988: При дистанционном способе продажи товаров,  возврат товаров НАДЛЕЖАЩЕГО качества, в т.ч. и продовольственных, нормами Закона о ЗПП не ограничен. Приобретённые дистанционным способом прод.товары надлежащего качества можно вернуть, но при соблюдении потребителем сохранности его товарного вида (согласно ст. 26.1. Закона о ЗПП).
Читать дальше Свернуть
Ypsam85
11.01.2023 14:00
Если на валдберес купила орехи а они оказались прогорклыми?
Роскачество
11.01.2023 14:13
Ответ Ypsam85 : Схема, описаная в статье, действет и в отношении товаров, купленных и интернет магазинах.
Согласно п. 5 ст. 26.1 Закона РФ "О защите прав потребителей" последствия продажи товара ненадлежащего качества дистанционным способом продажи товара установлены положениями, предусмотренными статьями 18 - 24 настоящего Закона. Поэтому в случае обнаружения недостатков товара у вас есть право предъявить одно из требований, указанных в ст. 18 Закона.
Читать дальше Свернуть
Н.Е.
17.12.2022 15:58
Здравствуйте. Заказала говядину в интернет-магазине Утконос на сумму 758.54 руб. Товар привезли тухлый (запах отчетливо ощутим), пришлось выбросить. Написала в службу поддержки с просьбой вернуть деньги на банковскую карту, т.к. оплата была произведена банковской картой. В ответ мне предложили "скидку" на 300 руб. за следующий заказ от 1000 руб. Причем скидка действует в течение 14 дней. Правомерно ли такое "предложение", навязывающее мне условия получения компенсации за некачественный продукт?
Роскачество
19.12.2022 10:35
Ответ Н.Е. : Действительно, как следует из п. 1 ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе, в частности, отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счёт потребитель должен возвратить товар с недостатками. Поэтому вы имеете право требовать возврата всей уплаченной суммы. Рекомендуем обратиться к продавцу с письменной претензией со ссылкой на вышеуказанную норму.
Читать дальше Свернуть
ovr812
01.12.2022 11:42
Если можно вернуть продовольственный товар в течение срока его годности,  а у товара условия хранения в холодильнике, но покупатель забыл его убрать в холодильник. Товар испортился, но срок годности не истек. Покупатель может пойти в магазин через неделю, две, три и вернуть товар, а продавец обязан принять?
Роскачество
01.12.2022 14:37
Ответ ovr812 : Согласно п. 2 ст. 7 Закона РФ "О защите прав потребителей" изготовитель обязан обеспечивать безопасность товара в течение установленного срока годности товара. При этом из п. 3 этой статьи следует, что если для безопасности использования товара, его хранения, транспортировки и утилизации необходимо соблюдать специальные правила, изготовитель обязан указать эти правила в сопроводительной документации на товар, на этикетке, маркировкой или иным способом. Соответственно, если потребитель не соблюдает установленные правила хранения продовольственного товара, в результате чего возникают недостатки (товар портится), продавец и изготовитель не отвечают за такие недостатки. Вместе с тем следует отметить, что само по себе право обратиться с заявлением (претензией) к продавцу (изготовителю) предоставлено потребителю Законом.
Читать дальше Свернуть
А Г
21.03.2022 16:50
Какие установлены сроки для возврата продовольственных товаров?
Роскачество
21.03.2022 18:40
Ответ А Г: Как следует из п. 1 ст. 19 Закона РФ «О защите прав потребителей», потребитель вправе предъявить предусмотренные статьёй 18 Закона требования к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортёру) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение срока годности. В отношении товаров, на которые сроки годности не установлены, потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю, если более длительные сроки не установлены законом или договором.
Читать дальше Свернуть
Читайте также
Наверх

loading

добавлен к сравнению