Доставка продуктов онлайн – современный и очень удобный способ покупок. Но, к сожалению, проверить в приложении или на сайте качество предлагаемых конкретно вам товаров нельзя. Как быть, если вам доставили испорченные продукты? Рассказываем в этой статье.
Общее правило возврата
По закону «О защите прав потребителей» указывается, что вернуть продовольственные товары обратно в магазин только в том случае, если они некачественные, испорченные.
Что может считаться испорченной едой? Очевидный ответ – если вы прямо видите, что она уже непригодна в пищу – покрылась плесенью, изменила свою консистенцию, и так далее. Однозначно можно вернуть продукты с истекшим сроком годности. Те, которые странно пахнут для этого вида еды. Важно! Отдать обратно продавцу вы можете только те товары, которые вы не употребляли (кроме разумных исключений вида «надкусил и понял, что испортилось).
Есть и другие основания, по которым определяется некачественная пищевая продукция. Во-первых, этикетка должна быть оформлена по всем действующим в России правилам. Если на ней отсутствуют наименование, вес, адрес производителя, пищевая ценность, дата фасовки, срок годности, вы вправе возвращать такой товар. Во-вторых, вы можете требовать вернуть вам деньги, если вес продуктов существенно отличается от заявленного в заказе.
Сроки возврата некачественных продуктов
Самый надежный способ – обратиться в день покупки с запросом на возврат денег или замену товара. В этом случае не возникнет вопросов, правильно ли вы их хранили. Все сроки хранения указаны в СанПиН 2.3.2.1324-03.
- Фарш, субпродукты, мясные полуфабрикаты можно вернуть в период 12 – 48 часов.
- Рыбу (не замороженную, охлажденную) – в течение 48 часов.
- Молочные продукты – в период 24-48 часов (зависит от типа упаковки).
Как составлять претензию?
Чтобы вернуть продукты, необходимо обратиться в магазин и обозначить свое желание. Вы можете требовать вернуть вам деньги, заменить товар на качественный или предоставить скидку.
Важно! Доставка во втором случае должна быть за счет магазина. Также необходим перерасчет стоимости конкретной позиции, если это весовой товар.
Если просят сделать это, напишите претензию и направьте ее в адрес администрации. В ней укажите как можно больше информации и обязательно проставьте даты.
Если магазин не желает возвращать деньги или менять товары, вы можете пожаловаться в Роспотребнадзор, также можете направить заявление в СэС, чтобы провели проверку. Если ничего из этого не помогает, обращайтесь в суд.
А если договориться?
Покупки продуктов онлайн – это всегда немного лотерея. Часто клиенты оказываются недовольны недостаткам товаров, которые не могли посмотреть до оплаты. Например, слишком мелкие яблоки, некрасивые мандарины, мясные продукции или рыба не той порционности, и так далее.
В этой ситуации все зависит от того, в чем заключается претензия и в каком магазине вы покупали продукты. Если у вас достаточно серьезные аргументы (например, фрукты действительно очень сильно отличаются от картинки, вы просили два стейка, а вам привезли один большой, и так далее), многие продавцы предпочитают пойти навстречу и не доводить ситуации до конфликта. Но конечно, слишком сильно рассчитывать на это не приходится. Иногда предлагают обратиться непосредственно в тот магазин, и ассортимента которого выбирались товары.
Зачастую навстречу идут агрегаторы, чья работа действительно связана со многими рисками, потому что, по сути, они предлагают не свою продуцию. Некоторые магазины решают ситуацию тем, что сотрудник звонит в любой спорной ситуации и уточняет, подойдет ли тот или иной продукт. Например, могут поинтересоваться, возьмете ли вы совсем спелые авокадо или уточнить, количество порций того или иного товара.
Важно! Заказывая через приложения или онлайн, вы должны быть готовы к тому, что несовпадет выбранный вес или какого-то товара в реальности в магазине не окажется. Чаще всего в этой ситуации предлагается на выбор – отказ от позиции или согласие на предложенное. Большинство магазинов предупреждает, что такая ситуация вероятна.
Можно ли отказаться до получения?
Если вы в присутствии курьера заметили, что вас что-то не устраивает, то вы можете сразу на месте отказаться от этих товаров. После того, как вы согласитесь забрать заказ, сделать это уже не получится.
Следите за новостями, подписывайтесь на рассылку.
При цитировании данного материала активная ссылка на источник обязательна.
В описании товара сказано, что хранить при температуре не выше -18 градусов. Привезли размороженные стейки, курьер сразу убежал, заявление на возврат средств сразу оставили в поддержке. Прошло 8 дней, решения никакого нет.
По телефону сотрудники сбера предлагали держать эти стейки в холодильнике от трех до 7 дней. Ясно, что они испортятся и там, а гниль хранить дома не хочется. Один день подождали, а потом мы их выкинули. Записали видео и наделали фоток, где видно, что все разморозилось, потекло. Привезли, очевидно, не то, что заказали, а повторно замораживать рыбу нельзя.
Как быть в этой ситуации?
По чеку я покупаю товары из магазина именно у Яндекс Еды.
Следует отметить, что согласно п. 21 Правил продажи товаров при дистанционном способе продажи по договору розничной купли-продажи, утверждённых Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 г. № 2463, продавец доводит до потребителя в порядке, предусмотренном абзацем третьим пункта 19 настоящих Правил, информацию о форме и способах направления претензий. В случае если такая информация продавцом не представлена, потребитель вправе направить претензию в любой форме и любым способом.
Поэтому вам необходимо обратиться к продавцу с претензией, указав о выявленном несоответствии и предъявив конкретное требование. Если же по какой-либо причине продавец откажет или проигнорирует ваши требования, спор подлежит рассмотрению в судебном порядке.
В интернет-магазине ОЗОН были заказаны:
1) «Риет (паштет) из дикого гуся с черносливом», но что доставлено в банке, замотанной в обычный полиэтиленовый пакетик, – неизвестно, на банке нет ни одной наклейки, отсутствуют: название продукта, состав, срок изготовления, контакт производителя;
2) «Перец Халапеньо фаршированный сыром, OLIVATECA» - нарушена герметичность упаковки, масло протекло, крышка вздувается, щелкает – опасно употреблять в пищу не герметично укупоренную овощную консерву, вскрытую неизвестно кем и неизвестно в каких условиях.
Сразу же в день доставки были сделаны фото и оформлена заявка на возврат. Заявку ОЗОН отклонил. И уже больше недели не могу добиться от них оформления возврата. Не понятно: или работают боты, или сотрудники издеваются. Отвечают постоянно «оформите возврат», но на сайте эти товары были сразу переведены в список «товары, не доступные для возврата» Что делать?
1. Ссылки на товары.
2. Номера заказов.
3. Имеющаяся переписка с Озон.
Ответьте, пожалуйста, в почте.