Можно ли отнести обратно в магазин туфли, если вы просто расхотели их носить? И каковы условия возврата обуви с браком?
Как вернуть обувь в магазин, если она вам разонравилась или оказалась с браком, рассказывают эксперты Роскачества.
Правила возврата обуви в магазин
По закону «О защите прав потребителей» вы можете вернуть в магазин как обувь без дефектов, так и с ними (ст. 25). Но есть определенные нюансы.
Возврат обуви надлежащего качества
Если, придя домой, вы обнаружили, что обувь мала, не подходит по цвету к любимому платью или просто перестала казаться привлекательной, вы можете вернуть ее продавцу и получить другую пару или деньги обратно. Но только в том случае, если обувь неношеная. Можно ли вернуть ношеную обувь? Да, но только если в ней нашелся брак, об этом мы поговорим далее.
Обязательно проверяйте обувь после покупки именно дома, походите по комнатам (это не будет считаться ноской), померьте с разными комплектами одежды и аксессуарами, чтобы убедиться в своей симпатии к приобретению. Причины возврата обуви могут быть не только в том, что она с недостатком (как зачастую считается).
Можно ли вернуть обувь, если она натирает?
Нередко покупатели задаются вопросом: «Можно ли вернуть обувь, если она натирает?» Юристы в этом вопросе единодушны: да, конечно, если вы ее еще не носили. В данном случае возможны два варианта:
- Если пара с браком и в силу этого давит на ноги, натирает, травмирует кожу, вы можете вернуть обувь даже в том случае, если успели поносить ее на улице.
- Если причина в ваших физиологических особенностях и никак не связана с качеством обуви, вернуть покупку вы можете только в том случае, если не успели надеть ее на улицу или как-то повредить.
Если вы хотите поменять обувь на такую же, но другого размера, а его в магазине нет, вы можете либо договориться о том, что заберете новую пару в другой день, либо взять вместо обмена деньги.
В течение какого времени можно вернуть обувь?
Срок возврата обуви в магазин – 14 дней, если товар без брака. Вы должны сохранить коробку, все вкладыши в нее, документы (если таковые есть), чек.
Можно ли вернуть обувь без чека?
Отсутствие чека не должно само по себе быть причиной отказа в возврате, можно доказать факт покупки по косвенным признакам (например, записи с камер в магазине, свидетельские показания и т. д.) или восстановить чек по памяти кассового устройства. Возврат обуви без чека – также в течение 14 дней.
Можно ли вернуть обувь без коробки?
Да, это тоже возможно. Хотя обычно продавцы требуют, чтобы товар имел тот же вид, что при передаче покупателю, законодательство допускает возврат и без фабричной упаковки (ст. 18 закона «О защите прав потребителей»). Если при этом у вас сохранился чек, это существенно упрощает дело, потому что является прямым доказательством того, что вы приобрели товар именно в этом магазине.
Возврат обуви ненадлежащего качества
Возврат бракованной обуви (например, если обнаружились трещина, потертость, разрыв, кривые швы, дефекты в креплениях и т. д.) возможен в течение всего гарантийного срока (устанавливается производителем или магазином). Возврат обуви по гарантии осуществляется так же, как описано выше, – идеально, если у вас есть чек, коробка и все комплектующие, но можно обойтись и без них.
Заменить по этой причине вы можете и ношеную обувь, так как брак зачастую обнаруживается уже в процессе эксплуатации.
В этом случае продавец обязан заменить бракованную пару обуви на качественную. На это ему отводится законом семь дней. Если замены нет (или вы отказываетесь забирать другую пару), вам обязаны вернуть деньги. Важно! Продавец может потребовать проведения дополнительной проверки качества, чтобы доказать, что это именно заводской брак (и он не возник в результате ваших действий). В этом случае срок оценки брака и возврата денег составляет до 20 дней.
Сезонность и возврат обуви
Если вы покупаете обувь «не в сезон» (например, туфли зимой или сапоги летом), гарантийный срок начинает отсчитываться с начала сезона.Здесь нужно указать, что эти сроки в субъектах могут быть разные: в соответствии с пунктом 2 статьи 19 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» для сезонных товаров (обуви, одежды и прочих) гарантийные сроки исчисляются с момента наступления соответствующего сезона, срок наступления которого определяется субъектами Российской Федерации исходя из климатических условий места нахождения потребителей.
Вернуть обувь, купленную не в сезон, можно и после истечения гарантийного срока (например, если вы не сразу начали ее носить). Но, как правило, только в том случае, если товароведческая экспертиза подтвердит наличие изначального брака, на который покупатель никак не повлиял.
Есть ли ситуации, когда вернуть обувь в магазин нельзя?
Да, имеется ряд условий, при которых у вас обувь обратно не примут:
- Если вы носили обувь и возвращаете ее не потому, что в ней обнаружился брак. То есть «разонравившаяся» обувь, если вы ее надевали на улицу, продавцом не будет принята назад.
- Если дефект возник в результате ваших действий, даже в том случае, если вы повредили обувь случайно.
- Если вы пытались отремонтировать обувь до того, как вернуть ее продавцу.
- После истечения 14 дней (если обувь без дефектов).
Другие основания для отказа в сдаче обуви обратно в магазин являются незаконными.
Как быть, если ваши права нарушают?
Если продавец отказывается общаться с вами, ссылаясь на то, что причина возврата «несущественна», или с порога заявляет, что дефект возник по вашей вине (и при этом не желает проводить экспертизу), вы имеете полное право требовать соблюдения ваших прав. Напомните о соответствующих статьях закона «О защите прав потребителей». Если и это не возымеет действия, пишите жалобу на адрес магазина (в двух экземплярах, один останется у вас). Если владелец магазина не реагирует на жалобу, обращайтесь в Роспотребнадзор или суд.
Следите за новостями, подписывайтесь на рассылку.
При цитировании данного материала активная ссылка на источник обязательна.
Отсутствие гарантийного талона не является основанием для отказа в удовлетворении его требований. Тем более что установленный продавцом гарантийный срок не истёк. Более того, по законодательству, если даже этот срок истёк, то у потребителя есть право в течение 2-х лет предъявить как продавцу, так и изготовителю претензии в отношении недостатков в приобретённом товаре.
Необходимо оформить письменную претензию в произвольной форме в двух экземплярах, один, под подпись о принятии, вручить представителю продавца в магазине, где была совершена покупка.
По срокам:
- если будете предъявлять требование о замене товара - 7-20 дней.
- если возврат денег - 10 дней.
Обувь также необходимо принести в магазин. Отсутствие коробки/упаковки также не является основанием для отказа в принятии товара ненадлежащего качества.
Если это так, то, скорее всего, понадобится проведение независимой экспертизы товара (п. 5 ст. 18 Закона). Однако нужно учитывать, что если в результате экспертизы товара будет установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю) расходы на проведение экспертизы, а также связанные с её проведением расходы на хранение и транспортировку товара.
Подскажите, есть ли в законе такой пункт, по которому промокание зимних сапог допускается? Магазин говорит, что предупреждал нас, что необходимо купить дополнительно средства обработки, это законно?
В любом случае рекомендуем обратиться к продавцу (изготовителю) с письменной претензией, указав на выявленные недостатки и предъявив конкретное требование (например, вернуть денежные средства в течение 10 дней). Согласно п. 5 ст. 18 Закона продавец (изготовитель) обязан принять товар ненадлежащего качества и в случае необходимости провести проверку качества товара. Вы вправе участвовать в проверке качества товара. Если же по результатам проверки качества возникнет спор, то, скорее всего, понадобится проведение независимой экспертизы товара.
что в нем написано, указанно что обувь не предусмотрена носке в сырую погоду и нельзя мыть водой и т.п., что это не брак . Я могу вернуть сапоги?
Продавец убедил меня что так как обувь куплена по скидке( уценки) то она не подлежит возрату в их магазине.
Как я должен был поступить?
1. Обратиться с претензией к изготовителю (импортёру), поскольку по Закону потребитель вправе обращаться не только к продавцу;
2. Подать исковое заявление в суд, в рамках которого провести экспертизу (возможно ходатайствовать о проведении в той экспертной организации, которая может провести полноценное исследование).
Купил в Кари кроссовки 9 мая. Через месяц при ходьбе слышится щелчок в подошве. Внешних дефектов не имеется. Можно ли вернуть или обменять данный товар. Гарантия в чеке 90 дней.
Согласно п. 1 ст. 19 Закона потребитель вправе предъявить предусмотренные ст. 18 Закона требования к продавцу (изготовителю) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока. При этом согласно п. 5 ст. 18 Закона продавец (изготовитель) обязан принять товар ненадлежащего качества и в случае необходимости провести проверку качества товара. Вы вправе участвовать в проверке качества товара. Поэтому рекомендуем обратиться к продавцу с претензией в письменной форме, указав на возникший недостаток и предъявив конкретное требование (например, вернуть денежные средства в течение 10 дней). Если же по результатам проверки качества возникнет спор, то, скорее всего, понадобится проведение независимой экспертизы товара.
Если это так, то, скорее всего, понадобится проведение независимой экспертизы товара (п. 5 ст. 18 Закона). Однако нужно учитывать, что если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю) расходы на проведение экспертизы, а также связанные с её проведением расходы на хранение и транспортировку товара. Начните с предъявления претензии в письменной форме, возможно, продавец удовлетворит ваше требование в добровольном порядке.
Если же продавец откажет в удовлетворении требования, спор подлежит рассмотрению в судебном порядке.
Если это так, то, скорее всего, понадобится проведение независимой экспертизы товара (п. 5 ст. 18 Закона). Однако нужно учитывать, что если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю) расходы на проведение экспертизы, а также связанные с её проведением расходы на хранение и транспортировку товара.
Если это так, то, скорее всего, понадобится проведение независимой экспертизы товара (п. 5 ст. 18 Закона). Однако нужно учитывать, что если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю) расходы на проведение экспертизы, а также связанные с её проведением расходы на хранение и транспортировку товара.
Соответственно, у продавца есть 10 дней на возврат денежных средств. Если же по истечении этого срока возврата не будет, рекомендуем обратиться к нему с письменной претензией. Если и на неё не будет реакции — дело подлежит разрешению в судебном порядке.
"30" декабря 2020 года я приобрела демисезонные полусапоги. Срок гарантии, указанный продавцом - 30 дней.
Возникла ситуация в отношении дефектов обуви, ее возврата и возврата денежной суммы.
Я проживаю в Алтайском крае. Весенний сезон начинается с "15" марта.
В моем случае: гарантийный срок, 30 дней, начинает течь с "15" марта 2021 года и заканчивается "15" апреля 2021 года.
У меня возникает вопрос: согласно закону, у меня есть 2 года для предъявления претензий по качеству. С какого момента он начинает течь и когда заканчивается касаемо моего случая?
Я понимаю норму закона так, что срок предъявления претензий начинается не со дня покупки, а с "15" марта 2021 года и заканчивается "15" марта 2023 года по причине покупки сезонного товара.
Пожалуйста, помогите разобраться в данной ситуации!
Заранее благодарна!
А в случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель) обязан провести экспертизу товара за свой счёт (если же гарантийный срок истёк или его не было - бремя доказывания лежит на потребителе). Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с её результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю) расходы на проведение экспертизы, а также связанные с её проведением расходы на хранение и транспортировку товара.
Поэтому рекомендуем для начала обратиться к продавцу с претензией, провести проверку качества товара - возможно, на этом этапе ваши требования будут удовлетворены.
Если это так, то, скорее всего, понадобится проведение независимой экспертизы товара (п. 5 ст. 18 Закона). Однако нужно учитывать, что если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю) расходы на проведение экспертизы, а также связанные с её проведением расходы на хранение и транспортировку товара.
А в случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель) обязан провести экспертизу товара за свой счёт. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с её результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю) расходы на проведение экспертизы, а также связанные с её проведением расходы на хранение и транспортировку товара.
Поэтому рекомендуем для начала обратиться к продавцу с претензией, провести проверку качества товара - возможно, на этом этапе ваши требования будут удовлетворены.
на следующий день отнесла в магазин для обмена на больший размер. Забрали на экспертизу, т.к увидели следы носки. Хотя сами говорили разносите их перед тем как выйти на улицу.
Могу ли я рассчитывать на обмен? Или необходимо писать претензию и ссылаться на неверный размер и тот факт, что натирают при носке?
Я купила зимнюю обувь в октябре (то есть до наступления зимнего сезона) и успела её уже три раза поносить. В результате носки подстерлась подошва (резина) где пальцы.
1. В этом случае я могу требовать только гарантийного ремонта или замену обуви на аналогичную?
2. В какие сроки?
3. Не откажет ли мне продавец в гарантии из-за того, что я обувь начала носить раньше зимнего сезона (кстати, 30 календ.дней со дня покупки еще не прошло)
2. Согласно ст. 19 Закона потребитель вправе предъявить предусмотренные статьей 18 Закона требования к продавцу (изготовителю) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности. При этом для сезонных товаров (обуви, одежды и прочих) гарантийные сроки исчисляются с момента наступления соответствующего сезона, срок наступления которого определяется соответственно субъектами Российской Федерации исходя из климатических условий места нахождения потребителей.
3. Исходя из вышеуказанной статьи Закона продавец может отказать в удовлетворении требований, если Вы нарушили условия гарантии.
Вернуть сапоги можно, даже если срок гарантии уже закончился или не был установлен.
В случае обнаружения недостатков вы вправе:
-отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за сапоги суммы (п. 1 ст. 18 ЗОЗПП)
-потребовать возмещения разницы между ценой сапог, установленной договором, и ценой соответствующего товара на момент удовлетворения требования (п. 4 ст. 24 ЗОЗПП)
-потребовать полного возмещения убытков, причинённых вследствие продажи сапог ненадлежащего качества (п. 1 ст. 18 ЗОЗПП)
Важно знать, что доказывать необходимо потребителю, что недостатки сапог возникли до их передачи потребителю либо по причинам, возникшим до этого момента (абз. 1 п. 6 ст. 18 ЗОЗПП и п. 5 ст. 19 ЗОЗПП)
Если продавец считает, что причиной возникновения недостатков сапог является потребитель, то потребитель обязан провести экспертизу сапог с целью установления того, что недостатки сапог возникли до их передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента ( п. 6 ст. 18 ЗОЗПП).
Одела только сейчас и оказалось что задник на пятке сделан не из кожи , а из выворотки и она крошится и натирает ноги. Только один день и относила. Имею ли я право сдать такую обувь в магазин на экспертизу?
2. Вопрос. Как по закону рассчитать гарантийный срок на кожаные зимние кроссовки, а то, для кожаных изделий он составляет 90 дней, а на спортивную обувь, вроде 50 по закону. Как правильно рассчитать гарантийный срок?
3. Вопрос. Если в ходе носки, подкладка под стелькой бумажная , перед резиновой подошвой и она размокла и кое-где отвалилась, можно ли считать это заводским браком? Спасибо за уделённое время!
При этом возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.
Если же установить несоответствие товара стало возможным только после носки, то можно говорить о передаче товара ненадлежащего качества (в таком случае можно предъявить требование о возврате).