Top.Mail.Ru
20.05.2021

Как вернуть обувь в магазин по закону?

Добавить в закладки

Можно ли отнести обратно в магазин туфли, если вы просто расхотели их носить? И каковы условия возврата обуви с браком?

Как вернуть обувь в магазин, если она вам разонравилась или оказалась с браком, рассказывают эксперты Роскачества.

Правила возврата обуви в магазин

По закону «О защите прав потребителей» вы можете вернуть в магазин как обувь без дефектов, так и с ними (ст. 25). Но есть определенные нюансы.

Возврат обуви надлежащего качества

Если, придя домой, вы обнаружили, что обувь мала, не подходит по цвету к любимому платью или просто перестала казаться привлекательной, вы можете вернуть ее продавцу и получить другую пару или деньги обратно. Но только в том случае, если обувь неношеная. Можно ли вернуть ношеную обувь? Да, но только если в ней нашелся брак, об этом мы поговорим далее.

Обязательно проверяйте обувь после покупки именно дома, походите по комнатам (это не будет считаться ноской), померьте с разными комплектами одежды и аксессуарами, чтобы убедиться в своей симпатии к приобретению. Причины возврата обуви могут быть не только в том, что она с недостатком (как зачастую считается).

Можно ли вернуть обувь, если она натирает?

Нередко покупатели задаются вопросом: «Можно ли вернуть обувь, если она натирает?» Юристы в этом вопросе единодушны: да, конечно, если вы ее еще не носили. В данном случае возможны два варианта:

  1. Если пара с браком и в силу этого давит на ноги, натирает, травмирует кожу, вы можете вернуть обувь даже в том случае, если успели поносить ее на улице.
  2. Если причина в ваших физиологических особенностях и никак не связана с качеством обуви, вернуть покупку вы можете только в том случае, если не успели надеть ее на улицу или как-то повредить.

Если вы хотите поменять обувь на такую же, но другого размера, а его в магазине нет, вы можете либо договориться о том, что заберете новую пару в другой день, либо взять вместо обмена деньги.

В течение какого времени можно вернуть обувь?

Срок возврата обуви в магазин – 14 дней, если товар без брака. Вы должны сохранить коробку, все вкладыши в нее, документы (если таковые есть), чек.

Можно ли вернуть обувь без чека?

Отсутствие чека не должно само по себе быть причиной отказа в возврате, можно доказать факт покупки по косвенным признакам (например, записи с камер в магазине, свидетельские показания и т. д.) или восстановить чек по памяти кассового устройства. Возврат обуви без чека – также в течение 14 дней.

Можно ли вернуть обувь без коробки?

Да, это тоже возможно. Хотя обычно продавцы требуют, чтобы товар имел тот же вид, что при передаче покупателю, законодательство допускает возврат и без фабричной упаковки (ст. 18 закона «О защите прав потребителей»). Если при этом у вас сохранился чек, это существенно упрощает дело, потому что является прямым доказательством того, что вы приобрели товар именно в этом магазине.

Возврат обуви ненадлежащего качества

Возврат бракованной обуви (например, если обнаружились трещина, потертость, разрыв, кривые швы, дефекты в креплениях и т. д.) возможен в течение всего гарантийного срока (устанавливается производителем или магазином). Возврат обуви по гарантии осуществляется так же, как описано выше, – идеально, если у вас есть чек, коробка и все комплектующие, но можно обойтись и без них.

Заменить по этой причине вы можете и ношеную обувь, так как брак зачастую обнаруживается уже в процессе эксплуатации.

В этом случае продавец обязан заменить бракованную пару обуви на качественную. На это ему отводится законом семь дней. Если замены нет (или вы отказываетесь забирать другую пару), вам обязаны вернуть деньги. Важно! Продавец может потребовать проведения дополнительной проверки качества, чтобы доказать, что это именно заводской брак (и он не возник в результате ваших действий). В этом случае срок оценки брака и возврата денег составляет до 20 дней.

Сезонность и возврат обуви

Если вы покупаете обувь «не в сезон» (например, туфли зимой или сапоги летом), гарантийный срок начинает отсчитываться с начала сезона.

Здесь нужно указать, что эти сроки в субъектах могут быть разные: в соответствии с пунктом 2 статьи 19 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» для сезонных товаров (обуви, одежды и прочих) гарантийные сроки исчисляются с момента наступления соответствующего сезона, срок наступления которого определяется субъектами Российской Федерации исходя из климатических условий места нахождения потребителей.

Вернуть обувь, купленную не в сезон, можно и после истечения гарантийного срока (например, если вы не сразу начали ее носить). Но, как правило, только в том случае, если товароведческая экспертиза подтвердит наличие изначального брака, на который покупатель никак не повлиял.

Есть ли ситуации, когда вернуть обувь в магазин нельзя?

Да, имеется ряд условий, при которых у вас обувь обратно не примут:

  • Если вы носили обувь и возвращаете ее не потому, что в ней обнаружился брак. То есть «разонравившаяся» обувь, если вы ее надевали на улицу, продавцом не будет принята назад.
  • Если дефект возник в результате ваших действий, даже в том случае, если вы повредили обувь случайно.
  • Если вы пытались отремонтировать обувь до того, как вернуть ее продавцу.
  • После истечения 14 дней (если обувь без дефектов).

Другие основания для отказа в сдаче обуви обратно в магазин являются незаконными.

Как быть, если ваши права нарушают?

Если продавец отказывается общаться с вами, ссылаясь на то, что причина возврата «несущественна», или с порога заявляет, что дефект возник по вашей вине (и при этом не желает проводить экспертизу), вы имеете полное право требовать соблюдения ваших прав. Напомните о соответствующих статьях закона «О защите прав потребителей». Если и это не возымеет действия, пишите жалобу на адрес магазина (в двух экземплярах, один останется у вас). Если владелец магазина не реагирует на жалобу, обращайтесь в Роспотребнадзор или суд.

Следите за новостями, подписывайтесь на рассылку.

При цитировании данного материала активная ссылка на источник обязательна.

14 комментариев
Купила летние сандали кожаные в рандеву, не прошло и недели как при носке обнаружилась трещина на шве, хлястики замки стали стираться, если это кожа как там заверяют, то такого быть не должно. В итоге на 12 день мы их сжали в магазин (срок гарантии был 30 дней) изначально не хотели принимать и даже не знали как все это описать, в итоге заполнили претензию описав, что нас не устраивает, сегодня звонят и говорят что обмену не подлежат, так как и возврату денежных средств( только могут сделать ремонт). Начав возмущаться на данную ситуацию, сказали что поменяют на такие же. Как быть в данной ситуации, возможно ли вернуть деньги?
Читать дальше
26.07.2022 13:32
Купил обувь, сильно натирает, пошёл менять на размер больше, отказали из-за стёртой стельки. Не понятно что, до как.
25.06.2022 09:47
Ответ vad1mexpenc1ll : Как вы могли понять из прочитанной статьи, вернуть ношеную обувь можно только в случае, если товар ненадлежащего качества. Соответственно, при обнаружении недостатков у вас возникает право предъявить продавцу одно из требований, предусмотренных п. 1 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей». При предъявлении такого требования продавец обязан принять товар и вправе провести проверку качества (диагностику). А согласно п. 5 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» в случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец обязан провести экспертизу товара за свой счёт. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с её результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке. В возникшей у вас спорной ситуации, скорее всего, необходима независимая экспертиза. Однако следует иметь в виду, что если в результате экспертизы товара будет установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю) расходы на проведение экспертизы, а также связанные с её проведением расходы на хранение и транспортировку товара. Поэтому перед проведением экспертизы рекомендуем самостоятельно обратиться в несколько экспертных организаций за консультацией, после чего принять решение, проводить независимую экспертизу или нет.
Читать дальше
27.06.2022 13:03
Продавец отказывается возвращать деньги, ссылаясь на закон: «Согласно положениям Закона РФ №2300-1 от 07.02.1992 г. «О защите прав потребителей» вернуть обувь, если она натирает, жмет или не нравится, можно только при условии обмена ее на аналогичный товар при условии, что со дня покупки не прошло 14 дней. Если ничего из аналогичных товаров вам не подошло, продавец обязан вернуть стоимость товара, мы идем вам на встречу и можем заменить вам модель на другую, возврат обуви невозможен, так как кеды являются текстильным товаром, и не подлежат возврату, поправка от 06.04.2016» предлагают только обмен товара
Читать дальше
06.06.2022 17:50
Ответ frestelse : Из ответа продавца определить правомерность затруднительно, т.к. всё смещалось в кучу. Нужно исходить из вашего изначального требования и состояния товара. Если вы не носили обувь, она надлежащего качества, сохранён товарный вид, но не подошла вам по одному из оснований – применяется ст. 25 Закона, у вас изначально есть право обмена на подходящую обувь, а при отсутствии в продаже – вернуть деньги. Если же вы носили обувь и заявляете о том, что она ненадлежащего качества (натирает, жмёт и т.д.), то право требовать возврат денег у вас есть согласно ст. 18 Закона (в этом случае встаёт только вопрос наличия недостатков).
Читать дальше
07.06.2022 10:34
Здравствуйте. Приобрёл кожаные туфли, пришёл домой и оказалось, что с другим носком они мне большие. Вернулся в магазин, чтобы вернуть товар. Продавцы отказались принимать, ссылаясь на пыль на подошве туфель и при этом показывая новые неношеные туфли из магазина. Так же ссылались на якобы заломы, хотя на той же коробочной модели они тоже присутствовали. На самом деле заломами не назовёшь, просто обычный эффект одной примерки. Прочитав вашу статью вернусь в магазин ещё раз.
Читать дальше
18.05.2022 15:37
Ответ mr.bombyka : Рады быть полезными. Если потребуется дополнительная консультация – наши юристы готовы. Пишите на адрес vopros@rskrf.ru
Читать дальше
18.05.2022 16:11
Здравствуйте, купила туфли. Поносила на работе (в офисе) три часа, поняла, что палец давит очень сильно, отнесла в магазин. Сказали только через экспертизу, сегодня позвонили и сказали что отказ ссылаются на заломы, я бы это так не назвала, что мне делать, как вернуть денежные средства?
Читать дальше
07.05.2022 11:00
Ответ evdokimova2010 : Судя по всему, продавец провёл не экспертизу, а диагностику (проверку качества). А согласно п. 5 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» в случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец обязан провести экспертизу товара за свой счёт. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с её результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке. В возникшей у вас спорной ситуации, скорее всего, необходима независимая экспертиза. Однако следует иметь в виду, что если в результате экспертизы товара будет установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю) расходы на проведение экспертизы, а также связанные с её проведением расходы на хранение и транспортировку товара. Поэтому перед проведением экспертизы рекомендуем самостоятельно обратиться в несколько экспертных организаций за консультацией, после чего принять решение, проводить независимую экспертизу или нет.
Читать дальше
11.05.2022 15:19
Добрый день. Купила в марте деми сапоги, решила их одеть только сейчас, но походив дома в них поняла что один сапог меньше другого. Один жмёт даже без носочка, а другой как раз с носком, я понимаю что это производственный брак. Смогу ли я сделать возврат после полтора месяца? Или уже бесполезно?
Читать дальше
26.04.2022 12:15
Ответ naduska81 : Возврат сапог с браком после срока гарантии (в том числе когда гарантия не была установлена), но в пределах 2 лет с момента покупки.
Вернуть сапоги можно, даже если срок гарантии уже закончился или не был установлен. 
  В случае обнаружения недостатков вы вправе:
-отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за сапоги суммы (п. 1 ст. 18 ЗОЗПП)
-потребовать возмещения разницы между ценой сапог, установленной договором, и ценой соответствующего товара на момент удовлетворения требования (п. 4 ст. 24 ЗОЗПП) 
-потребовать полного возмещения убытков, причинённых вследствие продажи сапог ненадлежащего качества (п. 1 ст. 18 ЗОЗПП)
Важно знать, что доказывать необходимо потребителю,  что недостатки сапог возникли до их передачи потребителю либо по причинам, возникшим до этого момента (абз. 1 п. 6 ст. 18 ЗОЗПП и п. 5 ст. 19 ЗОЗПП)

  Если продавец считает, что причиной возникновения недостатков сапог является потребитель, то потребитель обязан провести экспертизу сапог с целью установления того, что недостатки сапог возникли до их передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента ( п. 6 ст. 18 ЗОЗПП).

Читать дальше
29.04.2022 18:19
добрый день, подскажите купила сапоги-ботфорты. При покупке померила в магазине все было хорошо. но на следующий день проходила в них всего лишь час и после этого стала невыносимо давить декоративная молния сбоку  чуть выше щиколотки, оставляя "вмятины" на ноге,носить стало невозможно, при этом только на одном сапоге. может ли это считаться браком?
Читать дальше
04.04.2022 10:59
Ответ svetlana.akulenko : Возможно. В возникшей у вас ситуации рекомендуем обратиться к продавцу с письменной претензией, указав на возникновение данного недостатка, а также предъявив одно из указанных в ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» требований (например, вернуть деньги в течение 10 дней). Как сказано в п. 5 ст. 18 Закона, продавец вправе провести проверку качества товара (вы можете присутствовать). Если же возникнет спор о причинах возникновения недостатка, то проводится независимая экспертиза товара (вы также можете присутствовать).
Читать дальше
04.04.2022 16:36
Здравствуйте. Купила в январе осенние сапоги.
Одела только сейчас и оказалось что задник на пятке сделан не из кожи , а из выворотки и она крошится и натирает ноги. Только один день и относила. Имею ли я право сдать такую обувь в магазин на экспертизу?
Читать дальше
29.03.2022 11:59
Ответ kalininaed : Согласно ст. 19 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель вправе предъявить предусмотренные статьёй 18 Закона требования к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортёру) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока. При этом для сезонных товаров (обуви, одежды и прочих) эти сроки исчисляются с момента наступления соответствующего сезона, срок наступления которого определяется субъектами Российской Федерации исходя из климатических условий места нахождения потребителей. Если вы считаете, что в приобретённой обуви обнаружился недостаток, у вас есть право обратиться к продавцу с письменной претензией, подробно указав все обстоятельства и предъявив одно из требований, указанных в ст. 18 Закона. Изначально продавец вправе провести проверку качества (вы можете присутствовать). Если же возникнет спор, то согласно п. 5 ст. 18 Закона проводится независимая экспертиза, при проведении которой вы также вправе присутствовать (рекомендуем ознакомиться с полным текстом ст. 18 Закона).
Читать дальше
29.03.2022 16:35
Здравствуйте! Купила зимние сапоги, на одном нет перемычки у декоративного замка, из-за этого при носке сапог не держится на ноге, так как замок расстёгивается, поняла это когда шла в них по улице. Сразу отвезла их в магазин, там сказали деньги вернуть не могут, только после экспертизы либо устранить дефект либо обменять на новую пару. Подскажите, пожалуйста, действительно ли нет возможности вернуть деньги? И если проводится экспертиза с дальнейшим устранением дефекта, в течение какого времени мне должны вернуть обувь? Читала, что этот срок 20 дней, а это календарные или рабочие?
Читать дальше
18.01.2022 10:22
Ответ katuxa-tanskaya : Если в товаре обнаружен недостаток, то потребитель по своему выбору может предъявить одно из требований, в т.ч. вернуть уплаченные денежные средства. В возникшей у вас ситуации продавец, скорее всего, изначально будет проводить проверку качества (диагностику), на что он имеет право по п. 5 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей». Там же сказано, что если возникнет спор о причинах возникновения недостатка, то продавец обязан провести независимую экспертизу товара (Вы же вправе присутствовать при проведении этих мероприятий). Что касается срока, то всё зависит от предъявленного требования: возврат денег – 10 дней, замена – 20 дней, гарантийный ремонт – максимум 45 дней (при этом в Законе указаны календарные дни).
Читать дальше
18.01.2022 18:34
Здравствуйте. Купил зимние кроссовки из натуральной кожи и натурального меха, как сказал продавец. Ни каких сопутствующих документов на материалы изделия не было. Так же гарантийный срок был озвучен, но ни каких талонов выдано так же не было только чек. В чеке отсутствует информация о гарантийном сроке. Могу ли я в этом случае ссылаться на закон, и рассчитывать гарантийный срок согласно закону, или в устной форме, озвученной о гарантии так же считается реальным гарантийным сроком? Или все же должна быть подтверждающая бумага?
2. Вопрос. Как по закону рассчитать гарантийный срок на кожаные зимние кроссовки, а то, для кожаных изделий он составляет 90 дней, а на спортивную обувь, вроде 50 по закону. Как правильно рассчитать гарантийный срок?
3. Вопрос. Если в ходе носки, подкладка под стелькой бумажная , перед резиновой подошвой и она размокла и кое-где отвалилась, можно ли считать это заводским браком? Спасибо за уделённое время!
Читать дальше
14.01.2022 11:33
Ответ ingener-profi : Следует отметить, что согласно ст. 5 Закона РФ «О защите прав потребителей» установление гарантийного срока – это право, а не обязанность изготовителя и продавца товара. При этом если на товар гарантийный срок не установлен, то потребитель вправе предъявить требования по недостаткам, обнаруженным в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи товара. Что касается формы установления гарантийного срока, то Закон не содержит правил его оформления. Вместе с тем, полагаем, что в целях исключения дальнейшего доказывания наличия такого срока необходимо требовать от продавца его указания в письменной форме. По вопросу установления заводского брака необходимо обращаться к узкопрофильным специалистам-экспертам, которые проводят товароведческую экспертизу по обуви. Прежде чем проводить независимую экспертизу товара, рекомендуем обратиться в несколько экспертных учреждений и получить соответствующую консультацию.
Читать дальше
14.01.2022 18:39
Добрый день! Приобрела зимние ботинки, на сайте магазина срок годности обуви 1 месяц, после 1,5 месяца носки кожа на ботинках треснула, могу я возвратить товар?
Читать дальше
11.01.2022 08:26
Ответ zoika_07 : Согласно п. 5 ст. 19 Закона РФ «О защите прав потребителей» в случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, потребитель вправе предъявить продавцу (изготовителю) требования, предусмотренные статьёй 18 настоящего Закона, если докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента. В возникшей у вас ситуации рекомендуем обратиться к продавцу с письменной претензией, указав на возникновение явного недостатка не по вашей вине, а также предъявив одно из указанных в ст. 18 Закона требований (например, вернуть деньги в течение 10 дней). Если же возникнет спор о причинах возникновения недостатка, то бремя доказывания (к примеру, проведения независимой экспертизы товара) лежит на вас, поскольку гарантийный срок истёк.
Читать дальше
11.01.2022 10:45
Добрый день! Можно ли вернуть зимнюю обувь, если она скользкая?
09.01.2022 08:12
Ответ rudn-vadim : Вопрос спорный и зависит от конкретных обстоятельств. Если при покупке потребителю была предоставлена информация, что обувь точно не скользкая, то требовать возврат можно на основании предоставления неполной и недостоверной информации о товаре (ст. 12 Закона РФ «О защите прав потребителей»). В других случаях, если обувь уже была в использовании, у потребителя есть право заявить о данном факте как недостатке товара (ст. 18 Закона). Однако, скорее всего, будет необходимо проведение независимой экспертизы товара – поэтому всё зависит от результатов такой экспертизы. В любом случае рекомендуем начать с предъявления в адрес продавца/изготовителя претензии в письменной форме.
Читать дальше
10.01.2022 14:23
Добрый день, в рандеву действует гарантия 2 года на обувь. На ботинках треснула подошва почти за 3 дня до окончания гарантийного срока, отнесла, к возврату предлагают 40 % от стоимости, это законно?заранее спасибо
Читать дальше
24.12.2021 13:12
Ответ me4ta1991 : Согласно п. 1 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе, в частности, отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. Соответственно, если продавец провёл проверку качества и установил, что обувь некачественная, то он обязан удовлетворить требование потребителя, т.е. вернуть уплаченную за товар сумму в полном объёме. Более того, согласно п. 4 ст. 24 Закона у потребителя возникает право потребовать возмещения разницы между ценой товара, установленной договором, и ценой соответствующего товара на момент добровольного удовлетворения такого требования или, если требование добровольно не удовлетворено, на момент вынесения судом решения.
Читать дальше
24.12.2021 16:04
Можно ли вернуть детские ботинки после однократной носки? После неё выяснилось, что нам прислали из интернет магазина ботинки разного размера. Следов носки практически не видно.
Читать дальше
20.11.2021 09:09
Ответ alekstchuiko : Вернуть товар, приобретённый дистанционным способом, намного проще, однако и здесь есть свои особенности. Согласно ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней. В случае если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трёх месяцев с момента передачи товара.
При этом возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.
Если же установить несоответствие товара стало возможным только после носки, то можно говорить о передаче товара ненадлежащего качества (в таком случае можно предъявить требование о возврате).
Читать дальше
22.11.2021 17:27
ПОКАЗАТЬ ЕЩЕ
Наверх

loading

Samsung Galaxy Note 8 (SM-N950F/DS) добавлен к сравнению Всего в списке 3 товара
Нуждаетесь в помощи эксперта?

На ваши вопросы ответят наши ведущие специалисты

Можно загружать файлы в формате doc, docx, размер которых не превышает 2 Мб