Можно ли вернуть запчасти для автомобиля продавцу

Если автозапчасти оказались с браком или не подошли для конкретных целей ремонта, пользоваться ими, понятное дело, нельзя. Подлежат ли возврату запчасти для автомобиля, или судьба этой покупки – пылиться в гараже? Расскажут наши эксперты!

Возврат товара с браком

Если купленные автозапчасти оказались с дефектом, по Закону о защите прав потребителей их можно вернуть и получить назад деньги или аналогичные, но исправные детали. Срок возврата запчастей по закону -- в течение гарантийного срока и даже по его окончании (если таковой вообще предполагается для вашей покупки).

В п. 1 ст. 18 Закона указывается, что в случае обнаружения недостатков товара можно:

• Потребовать заменить товар на аналогичный, той же марки, модели.

• Потребовать замены товара на аналогичный, но другой марки.

• Потребовать уменьшить покупную цену – соразмерно обнаруженному браку.

• Потребовать бесплатно устранить недостатки или исправить их собственными силами с возмещением понесенных затрат.

• Потребовать возврата денег, то есть, полностью отказаться от исполнения договора купли-продажи без каких-либо удержаний.

Важно! Требования можно предъявить как продавцу, так и изготовителю. Но на практике потребители чаще обращаются к продавцу, потому что при наличии доказательств покупки так проще обеспечить себе замену товара или возврат денег.

Чтобы вернуть деньги или обменять покупку, нужно предоставить документы:

• Претензия с описанием возникшей ситуации и указанием конкретного требования. Допустимо обращение и в устной форме, но лучше оформить претензию в двух экземплярах, один остается у вас как подтверждение обращения, на нем должны проставить подпись и печать при ее наличии.

• Чек или другое свидетельство покупки. Важно! Если чека нет, это не может служить основанием для отказа, есть другие способы доказать факт покупки. 

• Паспорт или иной документ, удостоверяющий личность (в некоторых случаях).

Вернуть деньги должны в течение 10 дней.

Если продавец сомневается в том, что недостаток — это фабричный брак, он может провести экспертизу. Если дефект при производстве подтвердится, экспертизу оплачивает сам продавец. Это, конечно, увеличивает время ожидания, но если правда на стороне покупателя, в конечном итоге он все равно получает новые детали или деньги.

Возврат товара без брака

Если вы купили детали, а дома поняли, что они вам не подходят или передумали их использовать, вернуть покупку в магазин тоже можно, но с оговорками!

Условия возврата запчастей таковы. В соответствии с Законом, вернуть качественный товар можно в том случае, если он не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Поэтому аргумент, что запчасть «просто разонравилась» или «не понадобилась» не является основанием для возврата. При этом, первым шагом будет не возврат денег, а обмен детали на такую, которая будет по перечисленным основаниям подходить (например, иметь другую комплектацию). И лишь в том случае, если подходящего товара в продаже нет, вам вернут деньги.

Важно! Многие продавцы из соображений лояльности идут навстречу и принимают обратно покупки с любой аргументацией, в том числе, и качественные автомобильные детали, если он не пригодились (естественно, они должны иметь товарный вид, то есть, не быть в употреблении, сохранить все потребительские свойства, пломбы или фабричные ярлыки, и так далее). Но это скорее уступка покупателям, а не требование закона. Возврат запчастей надлежащего качества все же лучше делать, имея серьезные аргументы.

Обратите внимание! Вернуть товар без брака можно в том случае, если он сохранил первоначальный вид, не использовался, то есть, он должен быть пригодным для повторной продажи.

Игорь Поздняков

заместитель директора департамента защиты прав потребителей и развития качества финансовых услуг Роскачества

Еще раз акцентируем внимание на главном. Если запчасть или любой другой товар надлежащего качества был приобретен в обычном магазине или торговой точке (т.е. не дистанционным способом), то изначально у Вас возникает право на обмен товара. Проще говоря, сразу требовать возврат денег нельзя – отказ продавца в таком случае будет совершенно законен!

Невозвратные товары

Есть особая категория так называемых «невозвратных» товаров – сдать их в магазин, если они без брака, нельзя. Имеется ограниченный список того, что относится к этой категории. Он перечислен в Перечне, утвержденном постановлением Правительства Российской Федерации от 31 декабря 2020 г. № 2463. В касающейся нас категории там, в частности, перечислены "автомобили и мотовелотовары, прицепы к ним, номерные агрегаты (двигатель, блок цилиндров двигателя, шасси (рама), кузов (кабина) автотранспортного средства или самоходной машины, а также коробка передач и мост самоходной машины) к автомобилям и мотовелотоварам, мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ, прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения». Детали автомобилей в большей части не подпадают под ограничения, но если речь идет о чем-то из списка, приведенного выше, вернуть можно лишь в том случае, если обнаружится брак или недостаток, о котором покупателю заранее не сообщили. И, скорее всего, потребуется проведение экспертизы, чтобы подтвердить фабричный брак.

Возврат товара, купленного через интернет

Возврат товаров, купленных онлайн, имеет свои особенности. Так как описание и фотографии не всегда в полной мере передают внешний вид и характеристики предмета, покупатель имеет больше возможностей для возврата. Так, в течение 7 дней после передачи можно вернуть продавцу автомобильные детали с любой аргументацией. Отсутствие брака или «серьезной причины» не может быть основанием для отказа. Более того, если покупателю в письменном виде не рассказали об условиях возврата, срок увеличивается до трех месяцев (ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей»).

Важно! Таким образом можно вернуть даже невозвратные товары (вышеуказанный Перечень в данном случае не применяется). Но обратите внимание, что нужно уложиться в неделю после покупки, так как обычно продавцы все же предоставляют информацию о порядке и сроках возврата.

Больше о возврате товаров, купленных онлайн, читайте в нашей статье.

Итого! Вернуть автозапчасти можно, если в них обнаружился брак, а в ряде случаев — и без брака. Но важно соблюдать допустимые сроки возврата и предоставить документы, которые потребуются. Чтобы не попадать в неприятные ситуации, проверяйте покупку сразу, чтобы убедиться, что она вам подходит.