Социологическое исследование
В некоторых опросах, представленных в этом исследовании, респонденты могли выбирать несколько вариантов ответа. Такой подход позволяет получить более полную и точную информацию о предпочтениях и поведении опрошенных.



Опрос, проведенный в этом году, показал, что пользователи такси стали отмечать больше негативных моментов по сравнению с 2023 годом. Так, например, увеличилось количество людей, недовольных высокими ценами на такси в плохую погоду: их стало на 10,6% больше, чем в прошлом году. Также опрос выявил, что таксисты стали чаще приезжать не по адресу — таких случаев было на 15,5% больше, чем годом ранее.


Функциональность
- «Яндекс Go» — 4,07 (Android) и 4,08 (iOS)
- Maxim — 3,79 (Android и iOS)
-
«Таксовичкоф» — 3,54 (Android) и 3,64 (iOS)

По результатам тестирования лидерами по функциональности стали приложения:

Удобство использования

Доступность

Самые распространенные ошибки в текущем исследовании такси — неподписанные элементы для программ чтения с экрана, некорректная фокусировка и сложная авторизация. Исключение — «Яндекс Go», единственное в исследовании полностью доступное приложение для пользователей с ограничениями по зрению.
Информационная безопасность
Трекер является частью приложения и отслеживает действия пользователя. Изначально его цель — помогать разработчикам развивать свой продукт и следить за пользовательскими предпочтениями. Но с точки зрения сохранности метаданных трекер должен быть или платным от крупной аналитической компании, или от самого разработчика. Ведь все данные, получаемые трекером, поступают сперва в аналитическую компанию, изготовившую данное программное обеспечение, а затем отправляются разработчикам.

Большинство вопросов в сфере потенциальных уязвимостей в данном исследовании вызывают избыточные трекеры и доступы. Трекеры от Google или VK присутствуют почти у всех приложений, кроме «Везет». А излишние доступы можно выделить у приложения «Яндекс Go». Однако стоит отметить, что прямых угроз информационной безопасности как для пользователя, так и для сервиса в исследовании выявлено не было.
Правовая оценка

Сервисы такси, как одни из самых часто проверяемых сервисов в рамках данного проекта, достаточно часто получали обратную связь о недостатках своих политик конфиденциальности и предложения по их улучшению. Тем не менее, как мы в очередной раз убедились, данные предложения о внесении правок и уточнений так и остались без внимания. Честно говоря, не совсем понятно, как некоторые компании из этого списка будут взаимодействовать со своими пользователями в правовом плане, если даже их официальные документы местами содержат некорректную юридическую терминологию.
Также важно отметить, что три из изученных политик конфиденциальности с высоким рейтингом так или иначе связаны с компанией «Яндекс». В то же время две политики конфиденциальности относятся к двум аффилированным компаниям («Ситимобил» и «Таксовичкоф»), которые несколько различаются как по подходу к обработке и защите персональных данных пользователей, так и по гарантиям пассажирам, попавшим в ДТП, используя данные сервисы. Но в основной своей массе проверяемые политики конфиденциальности практически не претерпели изменений с момента предыдущего аудита.
Выводы
-
По результатам исследования лидирующую позицию по функциональности занимает приложение «Яндекс Go» (4,08 на iOS и 4,07 на Android).
-
Наиболее удобными из исследованных оказались приложения: «Яндекс Go» на iOS с оценкой 3,90 и Uber на Android — 4,20.
-
По доступности первое место занимает приложение «Яндекс Go» как единственное в исследовании полностью доступное приложение для пользователей с ограничениями по зрению.
- Наилучшие результаты по информационной безопасности показало приложение «Везет»: в нем полностью отсутствуют аналитические трекеры.
-
Все исследованные приложения безопасные и надежные, и все они рекомендуются для использования.