Испытания проводились по 140 критериям. Во время исследования специалисты использовали приложения как рядовые пользователи: регистрировались в сервисах для знакомств, заполняли анкеты, осуществляли поиск людей, знакомились и использовали чат. В результате были проверены все ключевые функции, оценены удобство, информационная безопасность и надежность приложений.
Каждый из критериев получил свой «вес» в общей сумме баллов, что позволило сформировать максимально объективную оценку. Результаты исследования помогут потребителю составить полное представление о качестве приложений и облегчат процесс выбора нужной программы.
Функциональность
Одна из самых важных потребительских характеристик любого мобильного приложения – это функциональные возможности. В этом исследовании соответствующая группа параметров испытаний (91 критерий) составила 30% от итоговой оценки приложений.
Основная задача приложений для онлайн-знакомств – это поиск анкет и переписка в приложении. Роскачество оценило функциональные возможности приложений по следующим критериям:
Регистрация в приложении – первое, с чем сталкивается новый пользователь, поэтому важно, чтобы этот процесс был максимально удобным. Для этого в приложении должно предлагаться несколько разных способов регистрации, чтобы новый пользователь мог выбрать наиболее подходящий для себя. К способам регистрации можно отнести: регистрацию по электронной почте, по номеру мобильного телефона, через аккаунт социальной сети, а для пользователей iOS должна предлагаться функция «Войти с Apple» (только для iOS при наличии регистрации через социальные сети).
Максимальную оценку (4,5 балла из 5) по данному критерию получило приложение «ДругВокруг» на Android. Что касается платформы iOS, наибольший балл (4,5) у приложений Teamo, «ДругВокруг» и «Фотострана».
Верификация – представляет собой процесс подтверждения владельца учетной записи. Наиболее продвинутым способом верификации является фотографирование себя определенным образом, что позволяет подтвердить, что именно вы владелец аккаунта и опубликованные фотографии тоже ваши. Меньшее количество баллов выставлялось за верификацию по номеру телефона, через аккаунт социальной сети и по электронной почте.
Наличие премиум-аккаунта – представляет собой наличие у приложения платной версии. Этот показатель говорит о том, может ли пользователь с подпиской получить дополнительные функции. Реализовано во всех приложениях.
Управление видимостью пользовательских данных – является важной функцией для тех, кто не хочет, чтобы те или иные данные их анкеты (а возможно, и вся анкета) были видны другим пользователям или определенному кругу пользователей.
Анкета – этот критерий подразумевает возможность добавить и редактировать основные данные пользователя (имя, пол, дата рождения), фотографии, знак зодиака, телосложение, употребление табака и алкоголя, возможность указать город проживания и оставить информацию в разделе «О себе». Возможность лайкнуть анкету другого пользователя реализована во всех приложениях, кроме «ДругВокруг» на iOS и Android.
Фильтрация анкет по полу, возрасту, региону поиска и другим параметрам – максимально осуществлена в двух приложениях на Android (LovePlanet и «Знакомства.ру») и в одном на iOS («Знакомства.ру»). Наименьший балл по данному критерию получило приложение «Фотострана» на обеих платформах, так как в нем отсутствует большинство фильтров.
Чаты с возможностью отправки файлов, с видеосвязью и возможностью заблокировать пользователя, отправить контакт или комплимент, а также удалить контакт и очистить переписку – максимально реализованы только у приложения «Мамба» (4,4 балла). Наименьший балл по данному критерию получили приложения Teamo и Instinct, так как в них отсутствует возможность отправить фото и связаться по видеосвязи, а из всех функций есть только отправка стикера.
Статистика по посещениям своей анкеты, полученным симпатиям от других пользователей и по выраженным симпатиям – в полной мере реализована только в трех приложениях: LovePlanet, «ДругВокруг» и «Знакомства.ру». Все остальные получили по этому показателю 0 баллов.
По результатам тестирования наиболее функциональными приложениями на iOS стали «Мамба» (4,47 из 5), «Знакомства.ру» (4,45) и LovePlanet (4,37). На Android – LovePlanet (4,48), «Мамба» (4,36) и «Знакомства.ру» (4,32).
Удобство пользования
Помимо функциональности приложений, также крайне важным является удобство их использования. Оно оценивалось экспертами по шести параметрам, таким как простота и качество навигации, помощь в приложении, синхронизация, рекламные материалы, форма обратной связи, возможность изменения темы, справка и другие.
При оценке простоты пользования эксперты определяли, насколько легко понять при первом знакомстве с программой, как реализована функциональность приложения, а также подсчитывали минимально необходимое количество действий (кликов) для выполнения ключевых сценариев программ (доступ к поиску анкет с домашнего экрана, доступ к профилям других людей и т. д.). По результатам исследования все приложения признаны простыми в использовании, при этом более 4 баллов получили только 16,8% программ, остальные же получили ниже 4 баллов, что говорит о некоторых проблемах.
Наибольший балл (5 и 4,25 из 5) по критерию «Помощь в приложении» получили приложения Tabor и LovePlanet. Чат со службой поддержки есть только у приложений Tabor, «Мамба» (на обеих платформах) и LovePlanet на iOS. Звонка в службу поддержки нет ни у одного приложения.
Сторонние рекламные материалы отсутствуют почти везде, кроме приложений «Фотострана» и «ДругВокруг» на Android и на iOS, за что им были снижены баллы.
Наиболее удобные на iOS – «Знакомства.ру» (4,07), «Мамба» (3,78) и Tabor (3,75). На Android – Tabor (4,94), «PURE Дейтинг» (4,47) и Beboo (4,14).
Безопасность
Крайне важная группа показателей, особенно когда дело касается личных данных и переписки.
Почему так важна безопасность мобильных приложений для знакомств? На «дейтингах» зачастую царит атмосфера откровенности, которая усугубляется в приватном чате – основном инструменте общения, где считается уместным говорить на любые темы. Часто преступники используют методы социальной инженерии, чтобы выудить у пользователя сервиса для онлайн-знакомств интимные фотографии и признания, которые могут стать инструментом для последующего шантажа.
Оценка безопасности основывается на восьми критериях, таких как безопасность передачи пользовательских данных и данных приложения, запрос только необходимых пользовательских данных и разрешений, защита профилей от скриншотов, удаление аккаунта, защита приложения паролем и т. д.
Одним из ключевых критериев в данной группе является безопасность передачи пользовательских данных. Если приложение передает пользовательские данные (фамилию и имя, контактные, платежные и регистрационные данные (логин, пароль), геоданные и другое) в незашифрованном виде, этой уязвимостью могут воспользоваться злоумышленники и получить доступ к конфиденциальным данным.
Это особенно опасно при использовании публичного Wi-Fi (например, в транспорте или отеле). Злоумышленник может создать сеть с похожим названием, и жертва по ошибке подключится именно к ней, направляя хакеру свои данные. Или же сеть действительно может принадлежать отелю – в этом случае злоумышленник сможет подключиться к ней и осуществить перехват данных посредством атаки Man-in-the-Middle («человек посередине»), если между клиентом и сервером нет стойкого шифрования.
Эксперты с помощью специализированного ПО (Wireshark) производили захват всего трафика, который пересылает исследуемое приложение, а затем анализировали его на наличие как незашифрованного контента, так и незашифрованных пользовательских данных.
Увы, всего одно приложение получило 4 балла за безопасность, это «PURE Дейтинг». Лишь в «VK Знакомствах» есть фильтры подозрительной активности. А вот защиты паролем нет ни у кого. Только в «PURE Дейтинг» есть защита профилей от скриншотов.
Безопасность передачи данных приложения
Что касается передачи контента (данные приложения), то здесь максимальный балл (5 из 5) получили 93% всех оцениваемых программ. На этот раз исключением является приложение Twinby, получившее 4 балла. Запрос только необходимых разрешений также является одним из важных критериев оценки. Нарушений по данной группе показателей у приложений не выявлено.
Наиболее безопасное (с точки зрения информационной безопасности) приложение на iOS – PURE (4,00). На Android – «PURE Дейтинг» (4,00). Все остальные приложения получили только 3,45 балла. Результаты Twinby и Instinct слегка хуже (3,29 и 3,25).
Производительность и надежность
Помимо функциональности, удобства пользования и безопасности, эксперты оценивали производительность и надежность мобильных приложений.
Оценивались устойчивость к внешним прерываниям (например, вы переписываетесь в чате и в этот момент приходит входящий вызов – после завершения вызова вы должны продолжить ввод текста с того места, на котором остановились), стабильность и корректность работы приложения, корректность отображения элементов интерфейса, размер приложения.
Все приложения показали корректную и стабильную работу. Четырнадцать из 24 приложений получили максимальный балл. Самую низкую оценку в 4 балла получило приложение «ДругВокруг» на iOS.
Информация о приложении
Внимание экспертов уделялось и информационным характеристикам приложений, таким как информативность описания, отсутствие отзывов в описании, снимки экранов и видео, ссылка на политику конфиденциальности, а также информативность описания обновлений.
Потенциальный пользователь должен иметь возможность ознакомиться с предоставляемой функциональностью и посмотреть, как выглядит приложение, на снимках экрана и видео, без необходимости его установки (или обновления). Также описание должно содержать информацию только о реализованной функциональности, содержать ссылку на политику конфиденциальности, а само приложение должно регулярно обновляться и иметь описания обновлений. Пять приложений получили максимальный балл в этой категории: «VK Знакомства», Tabor и Twinby на Android, «Мамба», Twinby и PURE на iOS.
Правовая оценка
Сервисы знакомств, несомненно, по своему содержанию просто обязаны располагать достоверной информацией о пользователях, и в первую очередь это, разумеется, персональные данные, ведь в этом вопросе анонимность или недостоверность данных – это риск для других пользователей. Сервисы знакомств располагают огромным массивом данных, которые законодатель не относит к персональным, но они являются тем, что называется «чувствительными данными».
Больше половины политик конфиденциальности справляются с задачей сохранности персональных данных на «хорошо», при этом три почти на «отлично». Тем не менее почти половина политик конфиденциальности справляются с этой задачей неудовлетворительно, что может повлечь риски для пользователей.
Юристы проанализировали политики на соответствие российскому законодательству. Большинство исследованных приложений показали хорошие результаты, набрав 4 балла и выше. Менее 3 баллов набрало только приложение Instinct (2,49). Приложение не хранит данные пользователей на территории РФ, не прописывает в политике срок обработки и хранения данных, а также условия прекращения обработки данных пользователя. Кроме приложения Instinct, не хранят данные пользователей на территории РФ приложения: «Мамба», Twinby, «ДругВокруг», «PURE Дейтинг». В то же время «VK Знакомства» и Tabor исправно соблюдают закон.
Выводы
- Приложения на Android получили чуть более высокий средний балл (3,79), чем аналогичные приложения на iOS (3,73).
- Наибольшие проблемы у сервисов для знакомств по параметрам функциональности и безопасности.
- По параметрам информации о приложении и производительности приложения получили наивысшие баллы.
Лучшими по совокупности всех критериев признаны:
iOS:
1. «Знакомства.ру» (4,26)
2. «Мамба» (4,22)
3. LovePlanet (4,17)
4. «VK Знакомства» (3,98)
5. Tabor (3,90)
Android:
1. Tabor (4,21)
2. «Мамба» (4,11)
3. «Знакомства.ру» (4,10)
4. «VK Знакомства» (4,08)
5. LovePlanet (4,06)
Исследование проведено в соответствии с методикой испытаний, базирующейся на предварительном национальном стандарте на сравнительные испытания мобильных приложений ПНСТ 277-2018.
