Центр финансовой экспертизы Роскачества совместно с исследовательским холдингом «Ромир» провел исследование потребительских предпочтений среди банковских (дебетовых) карт. Россияне лучше всего знают и пользуются дебетовыми картами «Сбера». Однако рекомендовать его друзьям и близким готово меньшее количество россиян, чем такие банки, как «Т-Банк» («Тинькофф»), ВТБ и «Альфа-Банк».
Какие банки попали в наш опрос
Мы опросили жителей всей России, чтобы узнать, как хорошо они знают банки страны, картами каких банков пользуются и какие карты готовы посоветовать друзьям и близким. В рамках проекта мы выявили наиболее важные для потребителей характеристики банков и дебетовых карт. Роскачество также просило оценить удовлетворенность клиентов теми картами, которыми они пользуются.
Мы остановились только на системно значимых банках (согласно оценке ЦБ РФ, в алфавитном порядке): Альфа-Банк, ВТБ, Газпромбанк, Московский кредитный банк, Открытие, Промсвязьбанк, Райффайзенбанк, Росбанк, Россельхозбанк, Сбер, Совкомбанк, Тинькофф (на момент исследования, сейчас Т-Банк), ЮниКредит Банк. В наш опрос не вошли малые и региональные банки страны.
Справочно
В исследовании принимали участие жители городов по всей России с численностью населения от 100 тысяч человек, в возрасте от 18 до 70 лет, которые пользуются дебетовыми картами системно значимых банков. Выборка составила 1500 человек.
С какими банками знакомы россияне?
Картами «Сбера» пользуются более двух третей населения России
По пользованию банковскими картами «Сбер» занимает лидирующую позицию – его продуктами регулярно пользуются более двух третей респондентов (69%). Карты банка «Тинькофф» в ходу у каждого пятого россиянина (20%). Дебетовыми картами ВТБ пользуется каждый восьмой наш соотечественник (13%), «Альфа-Банка» – каждый десятый (10%).
Важно
Гражданам, которые используют несколько дебетовых карт разных банков одновременно, было предложено оценить именно приоритетную. Так мы увидели, какие банки по дебетовым картам самые распространенные, по мнению пользователей.
Владельцы карт «Тинькофф», «Альфа-Банка» и ВТБ готовы рекомендовать их друзьям и близким
По результатам опроса мы вычислили для каждого банка долю лояльности – готовность рекомендовать банк родственникам / друзьям / знакомым. Лидером оказался «Тинькофф» (63%). Более половины респондентов готовы дать рекомендации «Альфа-Банку» (55%) и ВТБ (53%). «Сбер» уступил тройке лидеров, набрав 48% голосов с возможными рекомендациями.
Что пользователи больше всего ценят при использовании дебетовых карт?
Среди наиболее важных характеристик банковских карт респонденты отметили защиту персональных данных, отсутствие скрытых платежей и навязывания дополнительных услуг, понятный интерфейс и корректную работу мобильного приложения. В большей степени данным критериям соответствует банк «Тинькофф». «Сбер» же лидирует по количеству и удобству расположения офисов и банкоматов, но получает нарекания за достаточно большое количество рекламных (спам) звонков и сообщений.
Справочно
Половина пользователей всех банков (49%) отмечают, что не готовы платить за пользование дебетовой расчетной картой. Четверть респондентов (25%) отметили, что готовы платить от 101 до 500 рублей за годовое обслуживание карты.
К наиболее значимым характеристикам дебетовых расчетных карт пользователи относят возможность беспроцентных переводов (как внутри одного банка, так и между банками-партнерами), стоимость обслуживания карт и наличие системы быстрых платежей, которая позволяет совершать переводы без комиссии. В большей степени данным критериям для держателей карт соответствует дебетовая карта «Тинькофф». «Сбер» уступает многим крупным банкам по ряду характеристик: это стоимость обслуживания, беспроцентные переводы в банки-партнеры, дополнительный процент на остаток, наличие кешбэка (от 1%) и др.
