Существуют три основные схемы обмана пользователей маркетплейсов. Рассказываем подробно о каждой из них.
Фишинговые сайты и ссылки
Мошенники создают поддельные страницы, внешне похожие на официальный сайт маркетплейса, и направляют ссылки на них по СМС, в мессенджерах или на почту. Цель — завладеть логином и паролем. Часто обещают «бонусы», «подарочные сертификаты» или «выигрыши». Признаки фишинга: подозрительно красивая (или, наоборот, плохо сверстанная) страница, неверный адрес (например, wilbberries.ru вместо настоящего), ошибки в тексте и обезличенное обращение (например, «Уважаемый клиент») вместо реального имени.
Мошенничество в соцсетях и мессенджерах
Злоумышленники маскируются под представителей маркетплейса, создают фейковые Telegram-каналы и группы в соцсетях, пишут потенциальным жертвам. Могут предложить «акции» для продавцов и покупателей или попросить ввести данные аккаунта для «подтверждения подписки», после чего крадут аккаунт в мессенджере.
Сотрудники Wildberries и Ozon не используют мессенджеры для связи с клиентами.
Ложные звонки от «службы поддержки»
Аферисты могут позвонить, представившись сотрудниками маркетплейса, и попросить, например, «подтвердить отмену заказа» кодом из СМС или «внести доплату за хранение товара». На самом деле такие действия — уловка, чтобы получить ваши пароли и обманом оформить покупку или списать деньги.
Сотрудники Ozon и Wildberries не просят клиентов совершить какие-либо действия, связанные со счетом, потому что и сами могут отменить операцию, заблокировать карту и доступ в личный кабинет.
Что делают маркетплейсы для безопасности покупателей
Так, например, Wildberries проводит круглосуточный мониторинг безопасности и внедряет технологии и искусственный интеллект, а именно:
- Антифрод-системы. Они анализируют тысячи транзакций в секунду и вычисляют необычное поведение. Подозрительные аккаунты блокируются.
- Взаимодействие с банками. Маркетплейс сотрудничает с банками и операторами связи, чтобы быстро выявлять заказы с использованием с украденных карт и скомпрометированных номеров и отменять их до списания денег.
- Мониторинг информационной безопасности. В компании есть собственный Центр мониторинга информационной безопасности, работающий 24/7. Там специалисты при помощи искусственного интеллекта обрабатывают сотни тысяч событий, чтобы вовремя обнаружить и остановить атаки.
- Поиск и проверка систем на уязвимость. Wildberries также регулярно проводит проверки, тестирования на уязвимости и приглашает экспертов по кибербезопасности для аудитов и поиска слабых мест.
Чтобы обезопасить своих пользователей, компания внедряет технологические и организационные меры, а также регулярно рассказывает о популярных схемах обмана. Например, наша служба безопасности отслеживает фальшивые сайты и оперативно их блокирует. Так, за 2024 год мы выявили и закрыли свыше 3000 ресурсов, копировавших Wildberries.
Как безопасно совершать онлайн-покупки?
Эксперты Роскачества подготовили для пользователей маркетплейсов простые правила безопасных покупок в интернете:
- Перед тем как совершать покупки в интернет-магазине, убедитесь в его подлинности. Обратите внимание на правильность написания имени сайта, наличие SSL-сертификата (замочек в адресной строке) и использование протокола HTTPS.
- Проверьте сайт с помощью сервиса Whois (https://www.nic.ru/whois/). Это необходимо, чтобы узнать дату регистрации сайта. Избегайте покупок на ресурсах, созданных недавно, так как мошенники часто используют такие сайты для своих целей.
- Проверьте наличие на сайте политики конфиденциальности. Отсутствие этого документа должно вызвать подозрения относительно надежности компании. Согласно законодательству, все организации, собирающие и обрабатывающие персональные данные пользователей, обязаны размещать политику конфиденциальности на своих веб-сайтах.
Маркетплейсы активно инвестируют в защиту своих платформ: разрабатывают алгоритмы для отслеживания подозрительных транзакций и совершенствуют системы аутентификации. Однако ни одна система не может на 100% защитить от случаев, когда человек сам идет на поводу у мошенников. Поэтому важно проявлять максимальную осторожность при покупках в интернете.
Перед использованием площадки проверьте, внесена ли она в Реестр доверенных онлайн-площадок. Не переходите по ссылкам из подозрительных рассылок и личных сообщений от неизвестных получателей. И, что немаловажно, заведите дополнительную карту для оплаты онлайн-покупок, на которой будет только та сумма, которая нужна вам для оплаты заказа.
Помните, ваша бдительность и осведомленность — лучшее средство защиты от кибермошенников. Следуя простым правилам безопасности, вы значительно снизите риск стать жертвой обмана
