Российские потребители заинтересованы в безопасной и органической косметике и ждут от производителей честности в отношении маркировки таких товаров. Они рассчитывают, что государство сможет контролировать, чтобы покупателя не вводили в заблуждение и чтобы он получал продукт, соответствующий заявлениям на упаковке. Такой вывод можно сделать исходя из результатов совместного исследования Natura Siberica и Центра изучения потребительского поведения (ЦИПП) Роскачества.
По данным опроса ЦИПП Роскачества, около половины россиян (45%) за прошедший год покупали органическую косметику для себя и своей семьи, что подчеркивает стабильный спрос на экологически чистую и безопасную продукцию. При этом 46% потребителей при покупке ориентировались на маркировки «органический» или organic на этикетке продукции и только 25% покупателей самостоятельно изучали состав на предмет отсутствия в нем спорных веществ. Из органической косметики покупали в основном шампуни и бальзамы для волос (18%), косметику по уходу за кожей (14%) и гели для душа (13%). Практически половина потребителей органической косметики выделяет в качестве атрибутов отнесения продукции к органической наличие наименований «органический» или organic на упаковке.
В рамках фокус-групп, проведенных Natura Siberica среди женщин в возрасте 16-65 лет, удалось выяснить, как покупатели ориентированы на органическую косметику и видят ли необходимость в сертификации органической косметики. Были проведены четыре фокус-группы среди женщин в возрасте 16-24 лет (поколение Z), 25-40 лет (миллениумы), 41-57 лет (поколение X) и 58-65 лет (бумеры).
Основным мотивом для покупки органической косметики среди всех респондентов вне зависимости от их возраста является ее безопасность для здоровья. Во вторую и третью очередь назывались забота об окружающей среде, мода на натуральность, а также легкая текстура, аромат, привлекательная упаковка и др.
В рамках исследования удалось выяснить, что наиболее подвержены влиянию экологического позиционирования брендов потребители в возрасте 24-40 лет – именно в этой возрастной группе чаще всего следуют общей моде на экологичное и натуральное.
Вне зависимости от возраста все покупатели отмечают, что хотят пользоваться максимально безопасной, натуральной и экологичной косметикой. Вместе с тем они не готовы самостоятельно погружаться в изучение составов и хотят доверять обещаниям производителей и тому, что написано на упаковке. Покупатели также обращают внимание на то, что не стоит верить всем маркетинговым обещаниям на упаковке, так как производителем могут быть использованы уловки.
Спрос целевой аудитории на косметику тесно связан с достоверностью информации о ее принадлежности к эко/органик/натуральному производству. Потребитель рассчитывает, что подобные заявления производителя будут подтверждены и доказаны с помощью соответствующих сертификатов, открытой информации о производстве, проведению мероприятий по сохранению окружающей среды. Потребители ожидают, что если производитель действительно работает в рамках экоповестки, то он заботится об окружающей среде и покупателях, использует инновационные технологии и думает о будущем.
Вот что говорят потребители:
«Сейчас любой может заявить, что все органическое, неважно, что там в составе и как оно произведено. Это законодательно никак не урегулировано. Ни органическая, ни зеленая косметика. Любой может написать на упаковке» (16-24 лет).
«Мы же понимаем адекватно, что она не может быть стопроцентно из какого-то растения или минерала. Все равно там есть какие-то добавки химического производства, то есть искусственные какие-то. Но просто есть совсем вот вредные, а есть не очень» (25-40 лет).
«Нужно подтверждать действиями: посадка деревьев, отчеты о бережном использовании ресурсов, они не должны много мусора создавать, утилизировать, нет много пластика в создании продукта» (16-24 лет).
Государство, по мнению потребителей, должно следить за тем, чтобы покупатель не вводился в заблуждение и получал продукт, соответствующий заявлениям производителей.
Исследование показало, что потребители обычно не видят разницы между понятиями «органическая» и «натуральная» косметика. По их мнению, все это – безопасная косметика с природными компонентами и минимумом химии. Данное представление является неточным, так как общепринятые стандарты экологической сертификации (в том числе, будущий ГОСТ для органической парфюмерно-косметической продукции) предполагают отличия в требованиях к выращиванию и производству растительного сырья для натуральной и органической косметики. В органической косметике строго регламентируется процент ввода сертифицированного органического (гарантированно экологически чистого, выращенного в соответствии с правилами органического земледелия) сырья, в то время как для натуральной косметики строгих требований к содержанию органики нет. Однако и в том, и в другом случае в сертифицированной косметике строго регламентируется перечень как недопустимых, так и допустимых к использованию безопасных ингредиентов.
Группа компаний Natura Siberica первой на российском рынке начала сертифицировать косметику по международным стандартам натуральной и органической продукции, а также первой в России сертифицировала свои органические фермы для выращивания растительного сырья. Ферма Natura Siberica в Хакасии является первым органическим хозяйством косметической компании, прошедшим сертификацию по ГОСТ 33980-2016 («Продукция органического производства. Правила производства, переработки, маркировки и реализации»).
