Что делать, если сломался городской транспорт

Что делать, если сломался автобус или трамвай? Можно ли получить компенсацию за травмы или причиненный ущерб, например, за опоздание на работу? На эти и другие вопросы отвечают наши эксперты.

Если транспорт сломался, а билет уже куплен

В первую очередь стоит отметить, что покупка билета – это в сущности заключение договора между перевозчиком и пассажиром. Первый обязуется доставить пассажира из начального пункта поездки в конечный, а второй – соблюдать правила проезда. Соответственно, на эту ситуацию распространяются положения закона «О защите прав потребителей». А в нем указывается, что услуга, по которой достигнута договоренность и которая уже оплачена, должна быть предоставлена.
Когда автобус (трамвай, и так далее) ломается, это не считается форс-мажорным обстоятельством (что могло бы освободить перевозчика от данных обязательств), так как владелец транспорта должен обеспечивать его работоспособность.

Соответственно, если сломался автобус, а проезд оплачен, пассажир имеет право на следующее:

• Предоставление другого транспорта, на котором можно завершить поездку без дополнительной оплаты.
• Возврат полной стоимости проезда, если другой транспорт не предоставлен в разумный срок или очевидно, что этого сделано не будет.
• Возврат части денег, если продолжение перевозки невозможно по независящим от перевозчика причинам – сумма пропорциональна тому, насколько недооказана услуга (то есть, если проехал половину пути, можно вернуть половину денег).

В данном случае можно ориентироваться в первую очередь на Правила перевозок пассажиров и багажа автомобильным транспортом и городским наземным электрическим транспортом, утвержденные постановлением Правительства РФ от 01.10.2020 №1586. Так, в п. 34 Правил указывается: «В случае прекращения перевозки в связи с неисправностью транспортного средства, аварией или другими причинами пассажиры вправе воспользоваться приобретенным билетом для проезда в другом транспортном средстве, указанном перевозчиком. Пересадка пассажиров в другое транспортное средство организуется кондуктором или водителем того транспортного средства, на проезд в котором были приобретены билеты».

Итого, если пассажир уже купил билет и начал поездку, а в процессе транспорт сломался, у него есть право продолжить поездку на другом автобусе (трамвае, маршрутном такси, и так далее) без дополнительной оплаты. Доказательством покупки будет билет за предыдущую поездку (выписка со счета, чек, подобные документы). При этом наличие мест в следующем рейсе – это ответственность перевозчика, он должен обеспечить всем пассажирам возможность добраться до точки назначения.


10 ваших прав в общественном транспорте

Компенсации за утерю багажа, травмы во время поездки

Если автобус сломался в пути, можно получить компенсацию не только за билет, все зависит от того, пострадали ли багаж и пассажиры.
В общественном транспорте пассажир чаще всего провозит багаж вместе с собой и сам отвечает за его сохранность, но возможны и другие варианты, к тому же, вещи могут пострадать в результате ДТП. Если багаж утерян или пришел в негодность по вине перевозчика, пассажиру должны компенсировать убытки. В частности, в случае потери перевозчик обязан возместить стоимость утраченного багажа или его объявленную стоимость (если он был сдан с объявленной ценностью). А в случае повреждения багажа пассажир может требовать выплаты суммы, на которую понизилась его стоимость. Главное, что нужно сделать при обнаружении утраты или повреждения багажа – потребовать  от перевозчика составить коммерческий акт в 2 экземплярах, один из которых оставить себе для дальнейшего предъявления претензии перевозчику.

Что же касается травм, полученных в результате ДТП, здесь также пассажир может рассчитывать на компенсацию. Перевозчик несет ответственность за безопасность пассажиров, и обязательное страхование гражданской ответственности перевозчика (ОСГОП) предполагает, что будут возмещены все расходы.

Пострадавшие в результате аварии получают выплаты, также им компенсируют затраты на лечение (обращение к врачу, покупка лекарств, средств для реабилитации, и так далее).

Если перевозчик отказывается выполнять свои обязательства

Если перевозчик отказывается предоставить другой транспорт, сделать выплаты, вернуть багаж, можно и нужно жаловаться, чтобы отстоять свои права.
Необходимо составить претензию на адрес администрации перевозчика, сделайте ее в двух экземплярах – один останется у вас, на нем должна быть сделана отметка, что документ взят в работу.

Если ответа нет или он вас не устраивает, можно обращаться в суд и требовать в числе прочего компенсацию морального вреда (придется его обосновать, но в данном случае можно учитывать также такие обстоятельства, как, например, опоздание по вине перевозчика).

Суды зачастую встают на сторону потребителя в таких вопросах, поэтому не стоит опасаться сложности судопроизводства, а смело защищать свои права. Но, обращаясь в суд, подготовьте все возможные доказательства, которые подтвердят вашу правоту.

Если плохо ходит общественный транспорт

Изображение сгенерировано: chatgpt