Едем в отпуск без проблем: права пассажиров поездов и самолетов

Если вы решили провести отпуск вдали от дома, вам почти наверняка не избежать поездки на самолете или поезде. Чтобы отдых не оказался омрачен буквально на старте, изучите ваши права в этих видах транспорта, подготовьтесь к поездке и путешествуйте с максимальным комфортом!

Права в поезде

Казалось бы, на железной дороге правила не такие строгие, как в аэропорту. Но есть определенные нюансы, которые важно знать. Итак, путешествуя в поезде, пассажир имеет право:

1. Взять с собой багаж, но с соблюдением ограничений.

Пассажир поезда может провезти с собой (на один билет) до 36 кг багажа в обычном вагоне и до 50 кг в спальном. На практике чемоданы часто не взвешивают, но если вам попадется бдительный проводник или багаж будет выглядеть очень внушительно, могут заставить взвесить вещи и доплатить за перевес.

Что делать, если багажа больше?

• Купите еще один билет. Таким образом вы получите право провозить еще 36 (50) кг багажа.

• Если путешествуете не в одиночестве, взвесьте весь багаж. Если у вас много, а у вашего попутчика мало, можно суммировать вес багажа. При отсутствии превышения в этом случае доплачивать ничего не придется.

Больше о правилах провоза багажа читайте в нашей статье 

2. Провезти бесплатно собаку-поводыря.

Для перевозки животных действуют отдельные правила. Если вы не видите свой отпуск без любимого питомца, их требуется заранее изучить.

В частности, животное нельзя провозить без прививок (количество и их периодичность зависит от требований региона, куда вы направляетесь). Ехать можно только в вагонах, где разрешено находиться с животными, и крупные собаки должны быть на поводке и в наморднике.

Однако! Собаку-поводыря можно провозить бесплатно и в любом вагоне. Но она должна сопровождать человека с ограниченными возможностями (если собаку перевозят сторонние люди, они подчиняются общим правилам, вне зависимости от «специализации» животного) и находиться у ног хозяина. Если же вы едете за границу, уточните правила для той страны, куда направляетесь. В некоторых государствах провозить собак-поводырей можно только в вагонах определенного класса.

3. Сидеть на нижней полке, если вы за нее заплатили и это ваше место на время поездки.

Борьба за полку может испортить настроение на всю дорогу, особенно если ехать далеко, а соседи — не самые приятные люди. Для исключения ссор введены правила использования полок в вагонах.

Что важно знать: даже днем нижняя полка — не «территория общего пользования», она временно находится в распоряжении человека, заплатившего за проезд на ней. Это значит, что владелец билета на нижнюю полку может спать на ней, сидеть в течение дня, использовать для принятия пищи, и так далее. С 1 сентября он должен предоставить пассажиру с верхней полки возможность принять пищу внизу, но не более.

Нижние полки обычно дороже верхних, поэтому такое разделение кажется достаточно справедливым. На практике, конечно, пассажиры договариваются между собой, и поменяться в случае необходимости и согласия всех путешественников никто не запретит.

Важно! Эти правила введены для того, чтобы защитить права всех участников поездки. Часто эти ограничения воспринимают как «драконовскую меру», возможность портить жизнь попутчикам. Но, повторимся, все зависит в конечном итоге от пассажиров и возможных договоренностей между ними. А если решить миром не получается, тут уже вступает в силу правило, которое защищает права тех, кто выбирал билет заранее и рассчитывал на комфорт, заплатив за него больше, чем попутчики.

Больше о правах в поезде читайте в нашей статье

Права в самолете

С самолетом все сложнее, так как ограничений больше, а авиакомпании вводят свои правила, которые зачастую не так и просто понять и соблюдать. Права пассажиров, впрочем, закон тоже не забывает, и вот основные из них.

1. Взять с собой ручную кладь, но с учетом всех ограничений авиакомпании.

Для ручной клади принципиальны два вопроса: что можно провозить и сколько можно взять с собой в салон.

Чтобы не дать хитрым пассажирам провозить большие чемоданы под видом ручной клади, авиакомпании вводят ограничения по габаритам. Обычно требования публикуются на сайте, их следует изучить до полета.

Важно! Если авиакомпания нарушает своими внутренними правилами законы более высокого уровня, ее можно привлечь к ответственности. Воздушный кодекс РФ устанавливает, что все авиакомпании, которые осуществляют коммерческие и воздушные перевозки, обязаны соблюдать правила и требования, устанавливаемые Федеральными авиационными правилами (ФАП). Перевозчики могут устанавливать свои внутренние правила, но эти правила не должны противоречить общим правилам воздушной перевозки и ухудшать уровень обслуживания пассажиров.

Есть прецеденты, когда такие нарушения пресекались. Так, компанию «Победа» суд обязал изменить правила провоза ручной клади. 

Второй важный аспект — что разрешено и что запрещено провозить в ручной клади. Ограничения в данном случае направлены на обеспечение безопасности пассажиров и экипажа во время полета. Требования стандартные для всех авиакомпаний, хотя могут быть нюансы (в том числе связанные с придирчивостью конкретных сотрудников аэропорта).

Есть и разрешенные вещи, которые не вправе запретить провозить. Правила авиаперевозки предполагают список вещей, которые можно взять с собой в салон в любом случае, даже если пассажир путешествует по билету, не предполагающему какой-либо багаж. Вот этот список:

Подробнее о ручной клади и багаже в самолете мы пишем в отдельном материале

2. Разделить вес багажа с тем, с кем путешествуете вместе.

Ограничения на вес багажа в самолете очень строгие, все чемоданы и сумки обязательно взвешивают, за перегруз приходится платить зачастую большие деньги. Это может стать проблемой для того, кто едет в отпуск надолго, или купил много сувениров в месте отдыха. Но если вы путешествуете не в одиночку, можно изящно решить вопрос, не нарушив закон.

Дело в том, что вес разрешенного багажа можно суммировать для пассажиров, которые летят одним рейсом в одно место назначения. Если вы едет вдвоем или втроем, суммарный багаж на всех вас может быть применен ко всем вашим чемоданам. То есть, если у вас перевес на 5 кг, а у вашего спутника недовес на 5 кг, в сумме получается допустимая цифра, и вы не заплатите дополнительные деньги. Чаще всего сотрудники аэропорта без напоминаний рассчитывают вес багажа именно так. Но если вы видите, что вас несправедливо просят доплатить, напоминайте об этом правиле.

3. Получить компенсацию и помощь при задержке рейса, а также если ваш багаж потеряли, или вы не попали на рейс в результате овербукинга.

Задержка рейса

Если рейс задерживается более чем на четыре часа, пассажиров должны обеспечить горячим питанием. И далее – каждые шесть часов днем и каждые восемь – ночью. Также пассажиры должны быть обеспечены водой.

Если рейс задерживают более чем на восемь часов днем и более чем на шесть часов ночью, пассажиров должны разместить в гостинице и предоставить транспорт, чтобы добраться до гостиницы и потом обратно до аэропорта.

Если же ожидание отправления рейса длится более двух часов, то пассажиры должны обеспечиваться прохладительными напитками, а также имеют право на два телефонных звонка или два сообщения по электронной почте.

Кроме того, при любой задержке перевозчик обязан предоставить комнату матери и ребенка пассажиру с ребенком в возрасте до семи лет.

Задержка в выдаче багажа

Если багаж потеряли, отправили в неверную точку назначения или он задерживается, то есть его нет на ленте выдачи багажа, следует обратиться в службу розыска багажа и оставить заявление.

Авиакомпания должна выяснить судьбу багажа в течение 21 дня, после он переходит в категорию утерянного.

Когда багаж найдут, его обязаны бесплатно привезти пассажиру по указанному им адресу. И заплатить компенсацию, которая высчитывается как процент от МРОТ. Важно! Для получения этой компенсации нужно заранее обратиться в администрацию аэропорта с письменным заявлением, можно сделать это сразу, когда вы поняли, что ваш багаж задерживается.

Подробнее о поиске багажа вы найдете здесь

Овербукинг

Овербукинг возникает, если билетов на рейс продают больше, чем доступно мест в самолете. Авиакомпании идут на этот шаг, чтобы не понести убытков: ведь нередко пассажиры не являются вовремя или не допускаются к полету в силу тех или иных причин. В таком случае места оказываются все равно заполнены, и компания не теряет деньги за непроданные билеты.

Но если все пассажиры зарегистрировались на рейс, их не могут отправить одним самолетом. В этом случае части пассажиров могут предложить компенсацию: повышение класса обслуживания, пересадка на другой рейс. Обычно пересадки, вылет другим рейсом (он может быть позже) предполагают компенсацию или тоже повышение класса обслуживания. Просто оставить пассажира без услуги по перевозке авиакомпания не вправе.

Важно! Эти правила действуют в том случае, если действительно произошел овербукинг. При возникновении форс-мажора такие условия не предоставляются. Но если вылететь пассажир не может и вынужден ждать в аэропорту изменения ситуации, ему должны предоставить услуги, о которых мы пишем выше.

Общее правило

Многих потенциальных проблем можно избежать, если хорошо знать правила компании, осуществляющей перевозку, а также свои права. Поэтому общий совет можно дать такой: перед поездкой уточните все нюансы, которые могут вас коснуться. Если есть особые обстоятельства (ограничения по здоровью, слишком большой багаж, путешествие с детьми, необходимость провозить питомцев, и так далее), узнайте, какие опции предлагает выбранный перевозчик, и предпримите соответствующие меры. Это сделает вашу поездку действительно комфортной, а главное, вы будете спокойны и уверены в своих правах.