Новые меры против навязывания потребителям товаров и услуг

С 1 сентября вступили в силу поправки в статью 16 Закона РФ «О защите прав потребителей». В чем они заключаются, какие преимущества дают покупателям, и как защищать свои права в случае нарушений, расскажем в этой статье.
 

В чем суть

Главное, что вносят поправки: продавцам, владельцам агрегаторов и исполнителям запрещается проставлять автоматические отметки о согласии потребителя на платное предоставление дополнительных товаров, работ или услуг (которые иногда добавляют «в нагрузку», хотя в реальности они человеку не нужны и платить он за них не планировал).
 
Кроме того, запрещено выражать согласие за потребителя в другом виде, а также создавать условия, которые предполагают, что он изначально подтверждает намерение приобрести дополнительны товары, работы или услуги.
 
Но нельзя говорить, что это однозначно нововведение. Запрет на навязывание существовал и раньше, однако теперь внесены важные дополнения, а скоро увеличат и штрафы (мы расскажем об этом далее), что должно еще больше улучшить ситуацию на рынке.
 

Что делать, если права потребителя все же будут нарушать

Если вопреки требованию закона вам все же навязали какие-либо товары или услуги, во-первых, вы вправе отказаться от их оплаты, во-вторых – потребовать вернуть уже выплаченные деньги (если списание произошло автоматически).
 
Обращайтесь к продавцу или исполнителю с письменной претензией, составить ее нужно в двух копиях, вторая останется у вас, на ней должны поставить отметку, что она принята в работу. Требование о возврате денежных средств должно быть удовлетворено в течение трех дней. 
 
Если же продавец (исполнитель) отказывает или игнорирует, следует обратиться опять же с письменным заявлением в Роспотребнадзор. Если и это не поможет, можно смело идти в суд. Соберите заранее доказательства: договор, если таковой есть, подтверждение навязывания услуг (например, скриншот), а также списания денег. Это укрепит вашу позицию, и шансов на победу будет больше. Но надо сказать, что в любом случае суды часто становятся на сторону потребителей.
 

Какое наказание ждет нарушителей

Сейчас за нарушение положен штраф. Для должностных лиц в размере от 2 000 до 4 000 рублей, а для юридических – от 20 000 до 40 000 рублей (ч. 2.1 ст. 14.8 КоАП РФ). Но скоро, как мы уже упоминали, штрафы будут увеличены. В июле Госдума в первом чтении приняла законопроект, в соответствии с которым штрафы могут составить от 100 000 до 300 000 рублей для должностных лиц и от 250 000 до 1 млн рублей для юридических лиц. Такая мера, вне всякого сомнения, еще больше будет сдерживать недобросовестных продавцов, и права потребителей будут защищены еще лучше.