Мы уже рассматривали права потребителей в поезде и наземном транспорте, пришла очередь и самолетов. На что имеет право каждый пассажир? Разбираемся вместе с экспертами!
Перечислим основные права, которые есть у пассажиров.
1. Взять с собой вещи первой необходимости даже у лоукостеров и в тех случаях, когда вы покупали билет без багажа
Правила авиаперевозки предполагают список вещей, которые можно взять с собой в салон в любом случае, даже если пассажир путешествует по билету, не предполагающему какой-либо багаж. Вот этот список:
-
рюкзак, вес и габариты которого установлены правилами перевозчика, или дамская сумка, или портфель с вложенными в рюкзак, или сумку, или портфель вещами;
-
букет цветов;
-
верхняя одежда;
-
детское питание для ребенка на время полета;
-
костюм в портпледе;
-
устройство для переноса ребенка (детская люлька, удерживающие системы (устройства) для детей до двух лет, детская коляска и другие устройства) при перевозке ребенка;
-
лекарственные препараты, специальные диетические потребности в количестве, необходимом на время полета;
-
костыли, трости, ходунки, роллаторы, складное кресло-коляска;
-
товары, приобретенные в магазинах беспошлинной торговли в аэропорту, упакованные в запечатанный (опломбированный) пластиковый пакет, вес и габариты которых установлены правилами перевозчика.
Важно! Дополнительно платить за все эти вещи вас заставить не могут. Если у авиаперевозчика появляются претензии к такого типа ручной клади, то он пытается нарушить ваши права, о чем можно и нужно заявлять. Не платите штрафы за то, что разрешено по закону.
2. «Разделить» багаж с человеком, с которым вы летите вместе
Если два пассажира летят одним рейсом вместе (то есть у них один пункт назначения, они вместе отправляются в отпуск, являются членами одной семьи или сотрудниками одной компании, направленными в общую командировку), то они могут «суммировать» максимальный вес разрешенного багажа. То есть если у каждого из них билет, по которому разрешено провозить 20 кг багажа, у одного чемодан весит 15 кг, а у другого 25 кг, то этот вес суммируется и дополнительный «штраф» за превышение допустимых норм платить не нужно.
Как правило, сотрудники аэропорта без дополнительных напоминаний так и считают. Но если вам пытаются доказать, что каждый чемодан оценивается отдельно, напомните, что в вашем случае вес багажа должен считаться совместно. Перекладывать вещи, вынимать лишнее или дополнительно платить при этом не нужно.
3. Взять с собой в салон жидкость, но с серьезными ограничениями
Жидкость провозить в салоне самолета можно, но в данном случае действует ряд серьезных ограничений. Так, разрешено провозить жидкость в емкостях, не превышающих 100 мл, при этом упакованных в надежно закрывающийся прозрачный пластиковый пакет объемом не более 1 л.
Обратите внимание! Это правило касается не только воды и других напитков, но и жидкой косметики, духов, спреев, гелей, аэрозолей, некоторых других веществ, даже определенных категорий еды типа полумягкого сыра (полный список следует уточнять в правилах авиакомпании).
Исключения тоже есть – детское питание и лекарство, которое понадобится в полете. Но нужно иметь «основания» и подтверждения для провоза – то есть путешествовать с ребенком или иметь при себе документы, подтверждающие диагноз и схему приема лекарств.
А что же алкоголь? Алкоголь можно провозить либо в тарах по 100 мл, либо в объемах побольше, если он куплен в Duty Free. Имейте в виду, что в последнем случае и в случае с духами емкости должны быть упакованы в надежно запечатанный (опломбированный) пластиковый пакет, обеспечивающий идентификацию доступа к содержимому пакета в течение полета и на котором имеется достоверное подтверждение того, что эта покупка произведена именно в магазине беспошлинной торговли в день поездки.
Больше о правах пассажиров в провозе багажа и ручной клади читайте в нашей статье
4. Лететь со своим любимым питомцем
Если вам надо перевести питомца, есть несколько возможностей сделать это. Домашних животных можно перевозить либо в салоне, либо в багажном отсеке, все зависит от веса и размера питомца, а также его потенциальной опасности для окружающих.
Важно! У авиакомпаний есть ограничения как на количество перевозимых за раз животных, так и на габариты питомца и его переноски (клетки). Следует уточнять эти нюансы перед полетом у выбранного авиаперевозчика, чтобы не было неприятного сюрприза уже в аэропорту.
Так, например, «Аэрофлот» имеет такие ограничения:
-
Перевозить теперь можно трех питомцев (а не одного).
-
В салон в переноске можно взять двух взрослых животных, но только в том случае, если их суммарный вес (вместе с переноской) не превышает 8 кг.
-
Пассажир с животным бесплатно может провозить коляску для животного (но она должна весить не более 10 кг и в сложенном состоянии не превышать в сумме трех измерений 203 см), использовать ее можно до посадки.
-
Подать запрос на перевозку питомцев можно за шесть часов до рейса.
Правила постепенно смягчают, такая тенденция появилась после нескольких громких дел, связанных со скандалами, касающимися именно жестких ограничений на авиапутешествия с питомцами. Так, например, постепенно повышают максимальный вес для животного в салоне, а кроме того, разрешают путешествовать с собаками некоторых пород, которые раньше были под запретом (типа бульдогов, боксеров и мопсов).
Важно! Чтобы животное взяли на борт, у него должен быть актуальный ветеринарный паспорт и ветеринарный сертификат, если вы летите за границу. Помните, что в некоторых случаях все манипуляции с животным необходимо проводить за какое-то время до полета, об этом нужно позаботиться заранее.
Больше о путешествиях с животными читайте в нашей статье
5. Бесплатно провозить ребенка до определенного возраста, а также получить приоритет в посадке и выборе места
Пассажир самолета имеет право перевозить с собой одного ребенка до двух лет без предоставления ему отдельного места на внутренних рейсах – бесплатно, на международных – со скидкой в размере 90% от нормального или специального тарифа, если отсутствуют особые условия применения специального тарифа. Если по просьбе сопровождающего пассажира такому ребенку предоставляется отдельное место, оно оплачивается со скидкой в размере 50%.
Перевозка других детей до двух лет, а также детей от двух до 12 лет с предоставлением им отдельных мест оплачивается со скидкой в размере 50%.
Кроме того, как правило, авиакомпании предоставляют пассажирам с детьми приоритет при посадке (они раньше других пассажиров заходят в салон и заносят коляски и люльки, которые, как вы помните, провозить в самолете можно).
6. Получать питание и другие услуги (в некоторых случаях – за дополнительную плату)
Покормить пассажиров без дополнительной оплаты перевозчик обязан только в том случае, если полет длится больше трех часов. В этом случае должно быть предоставлено горячее питание каждые четыре часа в дневное время и каждые шесть часов в ночное. Количество предлагаемых услуг зависит от класса обслуживания.
Однако! Закон оставляет за перевозчиком право не предоставлять питание, если указанное условие установлено его правилами и пассажиры проинформированы об условиях обслуживания на борту воздушного судна до заключения договора воздушной перевозки.
Если же вас не предупредили об этом, то это является нарушением прав пассажира и можно обращаться с жалобой (уже после прилета в точку назначения).
Но у пассажиров есть возможность дополнительно заказывать напитки (горячие и прохладительные, в том числе алкоголь) и еду из специального меню, которое обычно есть на каждом борту.
7. Получить помощь, если рейс задерживается на длительное время
Задержка рейса может произойти не по вине авиаперевозчика, но даже в этом случае у него есть ряд обязательств перед пассажирами.
Так, если рейс задерживается более чем на четыре часа, пассажиров должны обеспечить горячим питанием. И далее – каждые шесть часов днем и каждые восемь – ночью. Также пассажиры должны быть обеспечены водой.
Если рейс задерживают более чем на восемь часов днем и более чем на шесть часов ночью, пассажиров должны разместить в гостинице и предоставить транспорт, чтобы добраться до гостиницы и потом обратно до аэропорта.
Если же ожидание отправления рейса длится более двух часов, то пассажиры должны обеспечиваться прохладительными напитками, а также имеют право на два телефонных звонка или два сообщения по электронной почте.
Кроме того, при любой задержке перевозчик обязан предоставить комнату матери и ребенка пассажиру с ребенком в возрасте до семи лет.
Если вы попали в ситуацию с задержкой рейса, а вам не предоставили такую поддержку, нужно обращаться с жалобой в администрацию и требовать компенсацию деньгами, если вы тратили свои деньги на обеспечение себя едой и жильем.
8. Получить информацию от перевозчика в доступном и понятном виде
В обслуживание пассажиров входит их своевременное и корректное информирование о полете и других важных аспектах регистрации, посадки и ожидания своего рейса.
Авиаперевозчик должен предоставить следующую информацию:
-
о времени отправления и прибытия воздушных судов;
-
о месте, времени начала и окончания регистрации на рейс, указанный в билете;
-
о месте, времени начала и окончания посадки пассажиров в воздушное судно;
-
о задержке или отмене рейса и о причинах задержки или отмены рейса;
-
о способе проезда до ближайшего населенного пункта, между терминалами аэропорта, между аэропортами;
-
о правилах и порядке проведения предполетного и послеполетного досмотров пассажиров и багажа;
-
об общих правилах выполнения пассажирами требований, связанных с пограничным, таможенным, санитарно-карантинным, ветеринарным, карантинным фитосанитарным видами контроля, предусмотренными законодательством Российской Федерации;
-
о месте нахождения комнат матери и ребенка.
Если эта информация не размещена или размещена таким образом, что ее сложно найти, можно обратиться с жалобой в администрацию и потребовать исправить эту ситуацию.
Как грамотно составить жалобу, читайте в нашей статье
9. Получить багаж после полета в аэропорту прибытия и в разумное время
Авиаперевозчик осуществляет выдачу багажа в аэропорту прибытия после завершения рейса. Если багаж потеряли или он задерживается, то есть его нет на ленте выдачи багажа, пассажиру следует обратиться в службу розыска багажа и оставить заявление.
Авиакомпания должна выяснить судьбу багажа в течение 21 дня. По истечении этого срока багаж переходит в категорию утерянного.
Когда багаж найдут, его обязаны бесплатно привезти пассажиру по указанному им адресу. И заплатить компенсацию, которая высчитывается как процент от МРОТ. Чтобы эту компенсацию выплатили, необходимо обратиться с письменным заявлением.
Все подробности, в том числе касающиеся иностранных рейсов, вы найдете в нашей статье
10. Получить компенсацию, если произошел овербукинг
Иногда авиакомпании продают больше билетов, чем предполагается мест в самолете. Делается это из того расчета, что не все пассажиры зарегистрируются на рейс: в этом случае авиаперевозчик потеряет меньше денег, так как салон все равно будет заполнен. Однако если все пассажиры приезжают в аэропорт, то кому-то места не хватает.
В этом случае авиакомпания может предложить кому-то из пассажиров согласиться на перерегистрацию на другой рейс (например, позже в тот же день или на следующий день) с определенной компенсацией – денежной или повышением класса обслуживания (например, бизнес, а не эконом).
В России овербукинг, по сути, классифицируется как задержка рейса, для этой ситуации действуют те же правила (смотрите условия, как должны кормить и размещать), а посадить должны на самый ближайший рейс. Также пассажир может отказаться от полета и получить полную стоимость билета.
11. Бонус! Вернуть средства за рейс, если по какой-либо причине нет возможности лететь
Это может произойти как по зависящим от пассажира причинам, так и нет. Рейс могут отложить, отменить, сам пассажир может не иметь возможности лететь вообще или конкретным рейсом.
Все нюансы действия в такой ситуации вы можете узнать из нашей статьи
Следите за новостями, подписывайтесь на рассылку.
При цитировании данного материала активная ссылка на источник обязательна.
