Овербукинг: что это такое и стоит ли рисковать

Купив билет на самолет, пассажир в ряде случаев рискует так и не подняться на борт. И это в некоторых случаях даже не будет прямым нарушением его прав, но может гарантировать ему некоторые компенсации и преференции. Что такое овербукинг, зачем он нужен авиакомпаниям и что делать путешественникам, расскажем в этой статье.

Что такое овербукинг

Овербукинг в авиакомпаниях – это продажа такого количества билетов, которое превышает количество мест для сидения на определенный рейс. Это мера, к которой компании прибегают, чтобы снизить финансовые потери от того, что не все пассажиры, купившие билеты заранее, действительно полетят (соответственно, они сдают билеты, часто в последний момент). 

Важно! С точки зрения закона овербукинг запрещен! Компании не должны прибегать к таким оптимизациям своих издержек и рисков, так как это нарушает права пассажиров. Но на практике подобные случаи все же встречаются, хотя зачастую открыто об этом представили авиаперевозчиков и не говорят.

Если пассажир попал на рейс, в котором все пассажиры дисциплинированно пришли, он может остаться без возможности улететь. Но в такой ситуации авиакомпания должна предложить компенсацию, в том числе, за причиненные неудобства.

Какую компенсацию может получить пассажир

В зависимости от авиакомпании и ситуации могут предложить такие варианты решения проблемы:

• Переход в салон с более высоким классом обслуживания (если там есть свободные места).
• Выплата компенсации (деньгами, плюс могут предложить отель на время ожидания) и билеты на ближайший рейс с тем же пунктом назначения.
• Скидка на покупку следующих билетов.
• Возврат денег за билеты без обязательств покупать билеты этой авиакомпании на другой рейс. Это должно действовать даже для невозвратных билетов на самолет без места.
• Компенсация за сопутствующие издержки и потери (финансовые, временные, и так далее). Такие компенсации зачастую получают через суд, и нужно будет доказать, что невозможность вылететь привела к определенным последствиям (например, человек не успел на собеседование, не смог начать тур вместе с группой, опоздал на важные переговоры, и так далее).

Зачастую авиакомпании ищут добровольцев, которые согласны за компенсацию вылететь позже. В этом случае «уступка» места на конкретном рейсе получается условно добровольной, и все остаются более или менее довольны, так как вылетают те, кому критично попасть на конкретный рейс.

Что получают пассажиры, которые остаются ждать другой рейс

Пассажиры, оставшиеся ждать следующий рейс, могут требовать от авиакомпании дополнительной компенсации. Особенность ситуации в том, что так как овербукинг не разрешен, обычно и не афишируют, что случился именно он. Плюс нет фиксированных в законе выплат, на которые может рассчитывать пассажир – согласно ст. 15 Гражданского кодекса РФ можно потребовать полного возмещения причиненных убытков.
Если была произведена замена рейса, обычно можно говорить о том же, что положено пассажирам, столкнувшимся с задержкой рейса:

• Напитки, если ожидание больше 2 часов.
• Горячая еда, если ожидание больше 4 часов.
• Гостиница, если ожидание больше 8 часов днем и 6 часов ночью. А также трансфер туда и обратно, если предложенное место не на территории аэропорта и до него нельзя добраться пешком.

Если перелет международный

Надо отметить, что на международных перелетах овербукинг зачастую уже попадает в правовое поле – он разрешен правилами многих авиаперевозчиков.
Но зато и определены размеры, сроки и состав компенсаций, которые получают пассажиры (как правило, речь идет и о деньгах, которые выплачиваются на руки за согласие подождать).

Однако конкретные правила, применяемые при овербукинге, необходимо узнать заранее, обратившись к общим правилам выбранного авиаперевозчика и международным правилам авиаперевозок.

Как защищать свои права

Если вы переживаете, что компенсация не будет вам предоставлена, начинайте собирать доказательства сразу, как поймете, что вас не посадят на рейс. 
Обязательно сохраните билеты, найдите чеки или данные о банковских переводах, делайте фото и видео, соберите показания свидетелей. В этом случае вы сможете доказать, что стали жертвой овербукинга, и получите компенсацию.

Важно! До предъявления к авиаперевозчику иска необходимо направить в его адрес претензию, приложив копии документов, подтверждающие понесенные убытки. Перевозчик обязан рассмотреть претензию и предоставить ответ в течение 30 дней. 
Также можно обратиться в уполномоченные государственные органы – Транспортную прокуратуру и Роспотребнадзор, которые могут привлечь авиакомпанию к административной ответственности.

Как защитить себя от овербукинга

Стопроцентно работающих советов нет. Но опытные путешественники дают такие рекомендации: покупать билет заранее, заранее же регистрироваться на рейс (чтобы уже «забронировать» за собой определенные места), приезжать заблаговременно в аэропорт и проходить в числе первых на посадку. В этом случае можно просто оказаться первым, кто предъявит права на свободное место, и именно вы улетите выбранным рейсом.

Справочно: Летом 2025 года в Госдуму был внесен законопроект, который впервые прямо запрещает реализацию авиабилетов сверх лимита пассажирских мест (овербукинг). 
№932162-8 Законопроект: Система обеспечения законодательной деятельности
Мы будем следить за развитием ситуации и сообщать вам актуальную информацию.

Изображение сгенерировано: recraft.ai