Обращение в сервисный центр — всегда вынужденная мера. Однако вместо качественного ремонта можно столкнуться с обманом и неоправданными расходами. Эксперты Центра цифровой экспертизы Роскачества рассказывают о самых распространенных схемах, используемых недобросовестными сервисными центрами.
Вместо оригинальных запчастей недобросовестные мастера могут устанавливать дешевые китайские аналоги, выдавая их за оригинальные детали. Клиенту предлагают выбор: дорогой оригинал или более доступный аналог. Однако в обоих случаях устанавливают дешевую копию по цене оригинала. Разницу в цене «мастер» кладет себе в карман. Такая схема особенно часто встречается при ремонте телефонов и ноутбуков.
Мошенники создают сайты, имитирующие официальные сервисные центры популярных брендов. Они привлекают клиентов выгодными предложениями и высокими позициями в поисковой выдаче. При обращении клиентам сообщают о бесплатном выезде курьера для диагностики, при этом реального сервисного центра по указанному адресу не существует. Технику забирают под предлогом ремонта, после чего мошенники перестают выходить на связь. В результате клиент теряет и технику, и деньги.
Схема, при которой из техники извлекают ценные комплектующие, заменяя их на нерабочие или менее производительные. Например, из видеокарты могут выпаять чипы памяти, а из ноутбука — дорогостоящие микросхемы, заменив их на более дешевые, неисправные или вообще оставив пустое место. В итоге клиент получает «отремонтированную» технику, которая работает хуже, чем до ремонта.
Вначале сервисный центр обещает быстрый ремонт (например, за один день) и наличие всех необходимых запчастей на складе. После приема техники на ремонт выясняется, что запчасти «пропали» и сроки ремонта отодвигаются на неопределенный срок. Клиенту предлагают ускорить процесс за отдельную плату («за выкуп»), вынуждая его платить за то, что изначально было обещано бесплатно. В случае отказа от ремонта после оглашения цены, клиент рискует столкнуться с вымогательством — сервисный центр может потребовать оплату за «диагностику» или начать угрожать.
Клиент обращается в сервисный центр с несерьезной проблемой, которую можно устранить за небольшую сумму. Однако через некоторое время ему перезванивают и сообщают о выявлении новых, более серьезных поломок, требующих дорогостоящего ремонта. Сумма ремонта увеличивается в разы, хотя на самом деле никаких дополнительных поломок не было. Клиент вынужден платить за несуществующие услуги, чтобы забрать свою технику.
Сложная электроника состоит из множества взаимосвязанных деталей. Если выходит из строя одна, недобросовестный мастер может попытаться извлечь пользу, выдав исправные компоненты за неисправные. Например, при гарантийном ремонте ноутбука мастер может ослабить крепление кулера, спровоцировав перегрев процессора и необходимость его замены. Получив новый процессор по гарантии, он может продать старый на вторичном рынке, дополнительно заработав на вашей проблеме, возможно потребовав оплату диагностики или дополнительных работ.
Подмена оригинальных деталей китайской копией
Вместо оригинальных запчастей недобросовестные мастера могут устанавливать дешевые китайские аналоги, выдавая их за оригинальные детали. Клиенту предлагают выбор: дорогой оригинал или более доступный аналог. Однако в обоих случаях устанавливают дешевую копию по цене оригинала. Разницу в цене «мастер» кладет себе в карман. Такая схема особенно часто встречается при ремонте телефонов и ноутбуков.
Фейковый сервис
Мошенники создают сайты, имитирующие официальные сервисные центры популярных брендов. Они привлекают клиентов выгодными предложениями и высокими позициями в поисковой выдаче. При обращении клиентам сообщают о бесплатном выезде курьера для диагностики, при этом реального сервисного центра по указанному адресу не существует. Технику забирают под предлогом ремонта, после чего мошенники перестают выходить на связь. В результате клиент теряет и технику, и деньги.
Кража комплектующих
Схема, при которой из техники извлекают ценные комплектующие, заменяя их на нерабочие или менее производительные. Например, из видеокарты могут выпаять чипы памяти, а из ноутбука — дорогостоящие микросхемы, заменив их на более дешевые, неисправные или вообще оставив пустое место. В итоге клиент получает «отремонтированную» технику, которая работает хуже, чем до ремонта.
«Завтра будет готово» — вечное ожидание и выкуп
Вначале сервисный центр обещает быстрый ремонт (например, за один день) и наличие всех необходимых запчастей на складе. После приема техники на ремонт выясняется, что запчасти «пропали» и сроки ремонта отодвигаются на неопределенный срок. Клиенту предлагают ускорить процесс за отдельную плату («за выкуп»), вынуждая его платить за то, что изначально было обещано бесплатно. В случае отказа от ремонта после оглашения цены, клиент рискует столкнуться с вымогательством — сервисный центр может потребовать оплату за «диагностику» или начать угрожать.
Несуществующая поломка
Клиент обращается в сервисный центр с несерьезной проблемой, которую можно устранить за небольшую сумму. Однако через некоторое время ему перезванивают и сообщают о выявлении новых, более серьезных поломок, требующих дорогостоящего ремонта. Сумма ремонта увеличивается в разы, хотя на самом деле никаких дополнительных поломок не было. Клиент вынужден платить за несуществующие услуги, чтобы забрать свою технику.
Создание видимости неисправности
Сложная электроника состоит из множества взаимосвязанных деталей. Если выходит из строя одна, недобросовестный мастер может попытаться извлечь пользу, выдав исправные компоненты за неисправные. Например, при гарантийном ремонте ноутбука мастер может ослабить крепление кулера, спровоцировав перегрев процессора и необходимость его замены. Получив новый процессор по гарантии, он может продать старый на вторичном рынке, дополнительно заработав на вашей проблеме, возможно потребовав оплату диагностики или дополнительных работ.
Сергей Кузьменко
руководитель Центра цифровой экспертизы Роскачества
К сожалению, в сфере ремонта техники нередко встречаются ситуации, когда целью мастера становится не решение проблемы клиента, а получение максимальной прибыли любыми способами. Моральные принципы отходят на второй план, а честность и качество работы приносятся в жертву жажде наживы.
Мой совет — всегда внимательно изучайте отзывы, начиная с негативных. Они помогут составить более объективное представление о мастере или сервисе. И помните, что настоящий профессионал инвестирует в знания и опыт, а мошенники — в агрессивную рекламу, заполняя поисковые выдачи обещаниями быстрого и дешевого ремонта
