22.01.2021

Как вернуть продавцу продукты питания?

Добавить в закладки

Что делать, если продовольственные товары оказались некачественными или просроченными.

Продукты питания занимают особое место среди товаров, когда речь идет о возврате и обмене. Продовольственные товары можно вернуть или обменять, только если их качество оказалось ненадлежащим. Что делать, если вы купили испорченный товар? Или продукт с истекшим сроком годности? Как поступать в таком случае?

Что такое продовольственные товары?

К продовольственным товарам относится вся продукция, имеющаяся в магазинах или на продуктовых базах, которая может быть употреблена в пищу человеком после ее покупки и проведения определенных манипуляций.

Можно ли вернуть продовольственные товары надлежащего качества?

Закон «О защите прав потребителей» запрещает обмен и возврат продуктовых товаров надлежащего качества. Но некоторые продавцы имеют политику возврата продовольственных товаров и могут пойти навстречу и обменять товар, если он вам не подошел. Однако стоит помнить, что это личная инициатива продавца. По закону он в полном праве отказать вам в приеме качественных продуктов обратно.

Можно ли вернуть продовольственные товары ненадлежащего качества?

Вернуть или обменять можно продукты питания ненадлежащего качества, например:

  • с истекшим сроком годности;
  • с несоответствием информации на упаковке товара и его содержания (например, в упаковке с гречей вы обнаружили рис);
  • с наличием посторонних или даже вредных для применения в пищу элементов.

При возврате продовольственных товаров вы вправе:

  • поменять их на аналогичные, но надлежащего качества;
  • получить деньги обратно;
  • получить часть средств обратно и оставить продукты у себя.

Претензия по обмену/возврату некачественного продукта питания должна быть оформлена:

  • до окончания срока использования товара (с приложением доказательств) – если вы покупали товар с неистекшим сроком годности;
  • либо позже – если вы купили товар с уже истекшим сроком годности;
  • либо позже – если вы физически и морально пострадали от использования некачественного продукта питания и имеете доказательства (в частности, показания свидетелей, чеки, медицинскую справку, результаты экспертизы).

В случае отсутствия веских доказательств продавец вправе отказать вам в обмене/возврате продовольственного товара.

Что нужно для возврата продуктов питания ненадлежащего качества?

  • сам некачественный товар;
  • чек, подтверждающий покупку данного продукта (или другое доказательство покупки);
  • паспорт (для заполнения заявления на возврат, если понадобится его составить).

В магазине нужно предъявить некачественный товар и обозначить причину его непригодности.

Далее возможно два варианта развития событий:

1. Явная непригодность товара

Если у возвращаемого продукта питания будут видны явные следы порчи (например, плесень, посторонние элементы, грязь и т. д.), то продавец произведет обмен некачественного продукта на качественный аналог или вернет вам деньги. Возможно, даже не придется составлять заявление о возврате.

2. Отказ продавца воспринимать ваши доводы о непригодности товара

Если продавец сочтет ваши доводы о ненадлежащем качестве товара субъективными и откажется принимать товар, что тогда?

Тогда продавец может отправить товар на экспертизу. В этом случае понадобится составить претензию в двух экземплярах. Один останется у вас, другой вы вручите администрации магазина или отправите на адрес продавца заказным письмом с уведомлением о доставке. В претензии нужно указать:

  • информацию и контактные данные заявителя;
  • название организации обращения и Ф. И. О. ее руководителя;
  • суть претензии и предложения по решению проблемы;
  • дефекты продовольственного товара;
  • перечень документов, подтверждающих покупку товара именно у данной организации (чек, показания свидетелей и т. д.);
  • требования к продавцу (вернуть деньги, поменять на другой товар);
  • дата составления/подачи и подпись заявителя.

Претензию нужно отдать администрации магазина, проследив, чтобы на претензии поставили отметку о вручении. Время, отведенное продавцу на ответ по заявлению, составляет 10 дней. При наличии каких-либо проблем в решении конфликта придется обращаться в суд.

Помните, что вскрытая упаковка – не повод для отказа!

Борисов Александр.jpg
Александр Борисов
Заместитель руководителя Роскачества

– Важно! Повреждение упаковки не является причиной отказа в возврате товара. Если продавец не хочет принимать некачественные продукты обратно из-за нарушения целостности упаковки, он поступает незаконно. В этом случае оставьте соответствующую запись в книге жалоб (если она имеется в торговом помещении, поскольку с января 2021 года является необязательной) или на сайте магазина в разделе обратной связи. А также сообщите в Роспотребнадзор.

Просим вас задавать вопросы в комментариях.

Хотите знать больше о своих правах? Следите за новостями, подписывайтесь на рассылку.

При цитировании данного материала активная ссылка на источник обязательна.

7 комментариев
Заказала орехи на вайдберис, но из за своя в программе адрес доставки неверный. могу ли я отказаться от товара, не получая его?
26.12.2023 20:01
Ответ lenusik17-01 : Да, можете, поскольку согласно п. 4 ст. 26.1 Закона РФ "О защите прав потребителей" потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней.
Читать дальше
27.12.2023 12:22
Имеет ли право продавец отказать в возврате товаров продуктов питания надлежащего качества если клиент после пробития на кассе, стал изучать чек и выяснил что товар для него дорогой, хотя на полке цена стоит правильная? Ведь если магазин примет этот товара он уже не сможет выставить его на полку, а обязан будет списать тем более если установлен температурный режим.
Читать дальше
14.04.2023 01:49
Ответ Данила Калмыков: Да, в описанной вами ситуации продавец вправе отказать потребителю в удовлетворении требования, поскольку возврат продовольственных товаров надлежащего качества, приобретённых в магазине, законом не предусмотрен.
Читать дальше
17.04.2023 11:40
Здравствуйте! Каким образом ограничиваются требования стать 26.1 о возврате товара в течение 7 дней после передачи? В исключениях указаны только товары индивидуального назначения. То есть продукты питания можно вернуть в течение 7 дней после передачи?
Читать дальше
14.02.2023 13:32
Ответ Bespe4nui 1988: При дистанционном способе продажи товаров,  возврат товаров НАДЛЕЖАЩЕГО качества, в т.ч. и продовольственных, нормами Закона о ЗПП не ограничен. Приобретённые дистанционным способом прод.товары надлежащего качества можно вернуть, но при соблюдении потребителем сохранности его товарного вида (согласно ст. 26.1. Закона о ЗПП).
Читать дальше
14.02.2023 17:10
Если на валдберес купила орехи а они оказались прогорклыми?
11.01.2023 14:00
Ответ Ypsam85 : Схема, описаная в статье, действет и в отношении товаров, купленных и интернет магазинах.
Согласно п. 5 ст. 26.1 Закона РФ "О защите прав потребителей" последствия продажи товара ненадлежащего качества дистанционным способом продажи товара установлены положениями, предусмотренными статьями 18 - 24 настоящего Закона. Поэтому в случае обнаружения недостатков товара у вас есть право предъявить одно из требований, указанных в ст. 18 Закона.
Читать дальше
11.01.2023 14:13
Здравствуйте. Заказала говядину в интернет-магазине Утконос на сумму 758.54 руб. Товар привезли тухлый (запах отчетливо ощутим), пришлось выбросить. Написала в службу поддержки с просьбой вернуть деньги на банковскую карту, т.к. оплата была произведена банковской картой. В ответ мне предложили "скидку" на 300 руб. за следующий заказ от 1000 руб. Причем скидка действует в течение 14 дней. Правомерно ли такое "предложение", навязывающее мне условия получения компенсации за некачественный продукт?
Читать дальше
17.12.2022 15:58
Ответ Н.Е. : Действительно, как следует из п. 1 ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе, в частности, отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счёт потребитель должен возвратить товар с недостатками. Поэтому вы имеете право требовать возврата всей уплаченной суммы. Рекомендуем обратиться к продавцу с письменной претензией со ссылкой на вышеуказанную норму.
Читать дальше
19.12.2022 10:35
Если можно вернуть продовольственный товар в течение срока его годности,  а у товара условия хранения в холодильнике, но покупатель забыл его убрать в холодильник. Товар испортился, но срок годности не истек. Покупатель может пойти в магазин через неделю, две, три и вернуть товар, а продавец обязан принять?
Читать дальше
01.12.2022 11:42
Ответ ovr812 : Согласно п. 2 ст. 7 Закона РФ "О защите прав потребителей" изготовитель обязан обеспечивать безопасность товара в течение установленного срока годности товара. При этом из п. 3 этой статьи следует, что если для безопасности использования товара, его хранения, транспортировки и утилизации необходимо соблюдать специальные правила, изготовитель обязан указать эти правила в сопроводительной документации на товар, на этикетке, маркировкой или иным способом. Соответственно, если потребитель не соблюдает установленные правила хранения продовольственного товара, в результате чего возникают недостатки (товар портится), продавец и изготовитель не отвечают за такие недостатки. Вместе с тем следует отметить, что само по себе право обратиться с заявлением (претензией) к продавцу (изготовителю) предоставлено потребителю Законом.
Читать дальше
01.12.2022 14:37
Какие установлены сроки для возврата продовольственных товаров?
21.03.2022 16:50
Ответ А Г: Как следует из п. 1 ст. 19 Закона РФ «О защите прав потребителей», потребитель вправе предъявить предусмотренные статьёй 18 Закона требования к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортёру) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение срока годности. В отношении товаров, на которые сроки годности не установлены, потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю, если более длительные сроки не установлены законом или договором.
Читать дальше
21.03.2022 18:40
ПОКАЗАТЬ ЕЩЕ
Наверх

loading

Samsung Galaxy Note 8 (SM-N950F/DS) добавлен к сравнению Всего в списке 3 товара