Новеллы с 1 сентября: обновленные Правила продажи товаров, платная медицина, информирование туристов

Продолжаем знакомить читателей с новеллами, которые вступили в силу с 1 сентября. В этот раз расскажем о тех, которые касаются продажи товаров, частной медицины и перелетов на самолетах.

Обновленные правила розничной торговли

С 1 сентября действуют новые Правила продажи товаров по договору розничной купли-продажи (утверждены постановлением Правительства РФ от 30.05.2026 № 657). Изменения затрагивают многие важные аспекты и защищают права потребителей, но одновременно с этим и конкретизируют некоторые нюансы, требуя от покупателей больше внимательности и бдительности. Рассмотрим основные изменения подробнее.

Данные маркетплейсов становятся более прозрачными

В Правилах теперь официально закрепляется понятие владельца агрегатора (маркетплейса или другой цифровой платформы). Потребитель теперь обязательно получает информацию о том, кто продает товар, а также – как направить претензию. Маркетплейсы теперь тоже должны подтверждать заключение договора купли-продажи.
Напомним, что для продажи в интернете продавец должен раскрывать свои данные, в частности: наименование, ОГРН, адрес, контактные данные; для ИП это Ф.И.О., ОГРНИП и контактные данные.

Соответственно, как уже понятно из предыдущего пункта,

Появилась возможность отправить претензию через маркетплейс

Владелец агрегатора должен обеспечить возможность подать претензию и получить ответ через сайт или приложение (то есть, без привлечения дополнительных технических возможностей и контактных данных). Это распространяется и на продавцов, которые находятся за рубежом. Более того, сообщения в чате приравниваются к досудебной претензии, если содержат данные покупателя и номер заказа.
Это очень актуальное нововведение, потому что при покупках из-за рубежа часто возникают спорные ситуации, а подавать претензии было крайне непросто, агрегаторы же при этом зачастую самоустранялись, ссылаясь на то, что лишь предоставляют площадку для продажи и покупки, а не отвечают за действия продавцов и покупателей.

Больше о новых правилах, касающихся маркетплейсов, рассказываем здесь.

Уточнение требований к возврату техники без брака

Покупая через интернет, потребитель имеет возможность в течение семи дней вернуть неиспользованный качественный товар по любой причине («не подошло», «не понравилось», и так далее). Но теперь требования к возвращаемому технически сложному товару конкретизированы. Уточнено, что такой товар должен сохранять не только товарный вид, но и потребительскую упаковку, комплектность и документы. Проще говоря, он должен быть в таком состоянии, чтобы продавец мог продать его другому человеку (при отсутствии брака или недостатков). Такое трактование предполагалось в законодательстве и ранее, в том числе, в законе «О защите прав потребителей», но теперь формулировки в отношении упомянутой категории товаров конкретизированы, и требования к виду и комплектности возвращаемых товаров стали жестче. 

Поэтому при проверке товара и перед его использованием проследите, чтобы сохранялись упаковка и все комплектующие, не повреждайте коробки, не выкидывайте и не рвите документы. Если потребуется товар вернуть, только при соблюдении всех условий у вас его примут.

Возврат технически сложного товара

Правила для платной медицины

С 1 сентября вступили в силу новые Правила предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг (утверждены постановлением Правительства РФ от 30.05.2026 № 659).
Был внесен в ряд изменений, касающихся процесса лечения и оформления документов.

• Возможность заключить договор дистанционно. Теперь это можно сделать онлайн, на сайте клиники или в специальном приложении. Что немаловажно, делать это можно без электронной подписи.
• Конкретный срок оказания услуг. В самом договоре больше нельзя использовать обтекаемые или неточные формулировки, все сроки оказания услуг и проведения лечения теперь должны быть обозначены точно.
• Анонимность услуг. Если медицинская услуга оказывается анонимно, предъявлять паспорт не нужно, данные спишут со слов пациента.
• Обязанность передавать данные в ЕГИСЗ, даже если пациент подписывает письменный отказ от передачи сведений (относится к обязательным обезличенным данным и фактам оказания медпомощи).

Уточнения, касающиеся туристических услуг

С 1 же сентября вступили в силу новые Правила оказания услуг по реализации туристского продукта (утверждены постановлением Правительства РФ от 13.05.2026 № 551).
Есть изменения, которые касаются процесса заключения договора, которые призваны защищать интересы туристов в сфере информирования.

Расширенное информирование перед покупкой

Турагенты и туроператоры обязаны подробно рассказывать о правилах въезда и пребывания, таможенных, медицинских требованиях, санитарно-эпидемиологической обстановке в той стране, которая выбрана, а также возможных угрозах безопасности и даже о местных традициях и религионых особенностях. Сделать это обязаны до заключения договора.

Страховка для путешественника: что точно пригодится, как ее оформить?

Подтверждение ознакомления с памятками

Туристы со своей стороны должны подписать документ, подтверждающий, что они ознакомлены со всеми особенностями. Такой же пункт появился в документах, которые подписываются дистанционно.

Передача данных в государственную систему

Теперь при продаже путевок передача данных в систему «Электронная путевка» (ГИС ЭП) обязательна. Это делает сделки прозрачными и позволяет лучше сохранять и отслеживать данные.

Как видите, нововведения касаются различных сфер, актуальных для потребителей. Большая часть нововведений преследует прежде всего интересы потребителей, но и тем со своей стороны нужно быть внимательными и уважительными при совершении покупок и получении услуг. Если для вас актуальны эти сферы, обязательно изучите и запомните те новеллы, которые повлияют на ваши покупки и другие действия.

Изображение сгенерировано: chatgpt