Некачественные ветеринарные услуги: как защитить себя и питомца?

Добавить в закладки

Как распознать, что из вас тянут лишние деньги на «лечение» питомца? Куда жаловаться?

Домашние животные для многих становятся членами семьи. И конечно, если у них возникают проблемы со здоровьем, хозяева готовы отдать большие деньги, потратить много времени и сил, чтобы поставить любимого зверя на лапы. Мы привыкли доверять врачам и чаще всего тщательно выполняем рекомендации и соглашаемся на назначаемые анализы и исследования. Но что делать, если в ветеринарной клинике попытались нажиться на чужих проблемах и в итоге либо выманили немало денег, либо «залечили» питомца до худшего состояния? Давайте разбираться вместе.

На что ссылаться будем?

Документы, которые регулируют взаимоотношения между ветеринарными клиниками и их клиентами, следующие:

  • Постановление от 6 августа 1998 года № 898 «Об утверждении правил оказания платных ветеринарных услуг».
  • Закон «О ветеринарии».
  • Закон «О защите прав потребителей».

Лечить – не залечить

Так как все ветеринарные услуги платные, недобросовестные клиники прилагают все силы для того, чтобы навязать клиентам как можно большее их количество. При этом непрофессионалу сложно разобраться, какие процедуры действительно необходимы, а какие назначаются исключительно для того, чтобы получить больше денег.

Что должно насторожить?

  1. Визит на дом. Навязчивое стремление назначить визит ветеринара на дом, даже в том случае, если в этом нет острой необходимости.
  2. Отсутствие четкого диагноза. «Болезнь почек», «слабый иммунитет», «проблемы с желудком» – это не медицинский диагноз. Такое описание недомоганий питомца неинформативно и не может быть основой для грамотного лечения.
  3. Назначение ненужных исследований, тестов и проверок. Если у нерадивого ветеринарного врача хватает совести не лечить несуществующие болезни, ничто не помешает ему старательно их поискать. Вас должны насторожить многочисленные тесты, направленные зачастую на исследование тех органов, которые питомца не беспокоят.
  4. Попытки продать вам лекарства. Если ветеринарная клиника предлагает приобрести у нее лекарства, насторожитесь: возможно, эти препараты вы получите по сильно завышенным ценам. Добросовестные врачи выписывают средства, которые хозяева болеющих питомцев приобретают в аптеках по своему усмотрению.
  5. Помещение животного в стационар, когда это не нужно. После серьезных операций, а также в тех случаях, когда хозяин сам не может обеспечить необходимый уход любимцу, его могут предложить разместить в стационаре клиники. Конечно, это будет стоить дополнительных денег. А если держать животное в стационаре дольше, то и денег можно взять больше.
  6. Бессмысленные процедуры и курсы лекарств. Если предлагают дорогой курс витаминов «для поддержания иммунитета» и при этом никак не объясняют, чем же он поможет питомцу, это повод насторожиться. Возможно, витамины вам продают втридорога.

Как обезопасить себя от лишних трат?

Первое, что можно сделать при обращении в клинику, – составить план лечения и смету. Последняя обязательно должна быть предложена клиенту перед началом лечения животного (глава V Постановления «Об утверждении правил оказания платных ветеринарных услуг).

По закону смета может быть твердой или приблизительной. В первом случае специалист с самого начала составляет полный перечень услуг, которые будут оказаны клиенту, указывает стоимость препаратов и исследований, работы врача. В дальнейшем в эту смету корректировки вносятся только в том случае, если резко меняется цена на материалы и аппараты, которые нужны для лечения. В этом случае ветеринарная клиника должна аргументировать изменение итоговой суммы, по требованию клиента предоставить доказательства того, что это объективные причины.

Если в ходе лечения клиника заявляет о том, что необходимы дополнительные дорогостоящие услуги, исполнитель (то есть ветеринарная клиника) обязан заранее предупредить клиента об этом. Потребитель в таком случае вправе отказаться от исполнения договора (но если какие-либо манипуляции с животным уже были проведены, то эту часть выполненных работ нужно будет оплатить).

Приблизительная смета не фиксирует конкретную сумму; включенные в нее услуги, исследования и манипуляции с животным могут изменяться в зависимости от того, как проходит лечение.

Смета – это очень важно

Конечно, непрофессионалу очень сложно оценить, насколько в реальности необходимы все те анализы, лекарства и процедуры, которые назначает ветеринар. Но в целом сориентироваться, будет ли теоретически польза от тех или иных действий, можно. Чтобы не дать недобросовестным врачам втянуть вас в бесконечный цикл бессмысленного лечения, требуйте составления твердой сметы, тогда никто не сможет заставить вас заплатить лишнее.

Осторожно: мошенники!

К сожалению, столкнуться с мошенниками можно даже в том случае, если обращаться в клинику (а не к частным врачам). В последнее время участились случаи самого банального обмана. Позвонившему клиенту настойчиво предлагают визит ветеринара на дом (причина может быть любой: удобно, проблемы в здании клиники, наличие врача в районе, где живет потенциальный клиент, и так далее), нередко обещают, что осмотр будет бесплатным. Однако реальность оказывается гораздо более суровой: проведя осмотр и совершив некоторые несложные манипуляции (чаще всего в таких случаях просят вакцинировать животное, почистить зубы или совершить еще какие-то простые действия, для которых могут потребоваться усилия профессионала), врач выдает чек на кругленькую сумму. В списке оказанных услуг при этом могут появляться дополнительные и совершенно неожиданные пункты, не стоит и говорить о том, что услуги врача и используемые лекарства весьма недешевы.

Доказать что бы то ни было в этом случае сложно. Реальные аргументы для доказательства своей правоты владелец питомца получает в том случае, если животное пострадало в результате лечения. Поэтому в данной ситуации разумнее всего рекомендовать тщательно выбирать клинику, в которую вы обращаетесь. Какие аспекты должны интересовать на этапе выбора?

  • У клиники должен быть адрес, существующий не только в виде точки на виртуальной карте. Если вам не отказывают в возможности прийти на прием в клинику, это уже неплохой знак.
  • На сайте клиники должен быть прайс-лист с датой. В этом прайс-листе перечисляют конкретные услуги, для каждой из них указывается конкретная цена.
  • Администратор, осуществляющий запись на прием, также должен озвучивать цену за те услуги, которые прогнозируемо будут оказаны. Например, цену за осмотр ветеринаром и базовые анализы вам должны четко назвать.
  • В серьезной клинике есть несколько специалистов разных профилей (например, не только ветеринары общего профиля, но еще стоматологи, окулисты, хирурги). Конечно, их присутствие в штате необязательно, но, если такие врачи есть, это должно внушать доверие к клинике.
  • Клиника должна располагать необходимым оборудованием для УЗИ, исследований, проведения анализов. Наличие всей необходимой техники говорит о серьезном подходе.
  • При первом обращении вам предложат типовой договор и (в случае начала лечения) составление сметы, о которой мы писали выше. Договоры чаще всего по умолчанию стандартные, но не являются дискриминационными, не содержат противоречий с законодательством и нарушений прав потребителей.

Что делать, если питомцу навредили в клинике?

К сожалению, нередки случаи и вреда для животных в результате действий врачей. Отсутствие выраженного эффекта от лечения – самые невинные последствия. Что делать, если любимый зверь пострадал?

В этом случае вы можете обратиться в клинику с жалобой и требованием возместить вам материальный ущерб (в соответствии с законом «О защите прав потребителей»). Если животное в результате действий врачей погибло, вы можете требовать вернуть вам все средства, потраченные на лечение, а также компенсировать стоимость животного, моральный вред.

  1. Напишите жалобу. Для получения компенсации или возврата средств нужно подготовить жалобу в двух экземплярах, в которой необходимо изложить претензии к ветклинике, один из экземпляров передается в администрацию ветеринарной клиники. Если на ваши требования не реагируют или предлагаемые варианты решения проблемы вас не устраивают, можете обращаться в суд.
  2. Подготовьте доказательства. Имейте в виду, что суд потребует предъявить доказательства ваших слов. Для этого заранее подготовьте все документы, выписки, чеки, рецепты и медицинские карты, которые подтвердят, что вы действительно обращались в клинику и получали от ее врачей рекомендации по лечению и медицинские услуги. Также пригодятся показания свидетелей, фотоматериалы, если таковые можно сделать и приобщить к делу.
  3. Проведите экспертизу. Еще один важный момент: перед тем как обращаться в суд, вам нужно будет сделать независимую ветеринарную экспертизу, которая подтвердит или опровергнет ошибки в действиях врачей. Чтобы получить нужное заключение, вы можете обратиться в любое медицинское учреждение, которое может оказывать такого рода услуги (они должны быть вписаны в устав учреждения). Но если вы обращаетесь в частную организацию, убедитесь, что она зарегистрирована в региональном органе исполнительной власти.

Игорь Поздняков
Игорь Поздняков,
заместитель начальника отдела Роскачества по защите прав потребителей

– Для установления причинно-следственной связи, а именно того, что от действий (бездействия) ветеринарного врача наступил вред животному, при отказе клиники в признании такого факта, необходимо проведение ветеринарной экспертизы. В частности, будет произведена оценка качества ветеринарной помощи или ветеринарных услуг. Такая экспертиза может быть проведена или назначена:

  • по инициативе сторон (инициатором может быть либо потерпевший от услуги, либо клиника);
  • по постановлению правоохранительных органов (если действия сопряжены с жестоким обращением с животным, в случае рассмотрения вопроса о возбуждении уголовного дела по ст. 245 УК РФ);
  • по постановлению суда (в случае судебного рассмотрения спора в порядке гражданского судопроизводства).

Закон на защите хозяев и питомцев

Еще недавно ветеринария была совершенно «дикой» областью, и хозяева животных едва ли могли рассчитывать на защиту своих прав. Сейчас ситуация постепенно выправляется, но необходимо учитывать и то, что растет количество мошенников, готовых нажиться на наивных любителях животных. Поэтому самое мудрое – сразу выбирать клинику, которая устроит вас и ценами, и качеством услуг. В таком случае не придется потом мучительно доказывать свою правоту, а вашему питомцу помогут уже при первом обращении и не навредят его здоровью.

Задавайте вопросы в комментариях. Следите за новостями, подписывайтесь на рассылку.

При цитировании данного материала активная ссылка на источник обязательна.

20 комментариев
Здравствуйте, инъекционный забор анализа у кошки привел к болевому шоку, борьбой за жизнь около суток.  Закончилось все усыплением и кремацией. Подала претензию к клинике на оказание услуг ненадлежащего качества и возврате средств. В ответ получила отказ. Какое может быть обоснование при подаче заявления в прокуратуру, если нет возможности провести экспертизу (животное кремировано)?
Читать дальше
21.11.2024 18:53
Здравствуйте, такая ситуация:
С собакой обратились в клинику, собака не ела, не пила, вялая была.В клинике осмотрели внешне, сказали всё хорошо, взяли анализы, сказали, что анализ тоже был хорошим и сказали в устной форме, чтобы мы ничего не делали 3 дня и просто наблюдали станет ли хуже.В итоге стало хуже сдали анализ и оказалось, что был клещ,которого не заметил ив той клинике и так же оказалось, что в том анализе, в котором якобы всё было хорошо,были предпосылки к клещевой болезни.Так же в той клинике не дали никакого письменного заключения и даже кассового чека и из-за их советов и недобросовестного исполнения их обязанностей мы потеряли целых 3 дня из-за чего собаке стало значительно хуже и теперь ей нужно очень дорогостоящее лечение  и в другой уже клинике сказали, что те 3 дня потерянных оказались ключевыми, если бы сразу сделали доп мазок после первого анализаи начали лечить собаку, то всего можно было бы избежать.В итоге потратилось много денег и ещё не ясно выживет ли собака.Скажите пожалуйста, в какие инстанции обращаться, с каким заявлением и в какой форме.Прошу вас помогите!!!
Читать дальше
15.10.2024 11:29
Ответ Planferno Ferding: Согласно п. 7 Правил оказания платных ветеринарных услуг, утв. Постановлением Правительства РФ от 06.08.1998 № 898, исполнитель гарантирует безопасность ветеринарных мероприятий для здоровья и продуктивности животных, жизни и здоровья потребителя, а также окружающей среды.
Также согласно п. 10 Правил платные ветеринарные услуги оказываются исполнителем на основе заключения договора, оформления абонементного обслуживания или выдачи жетона, талона, кассового чека, квитанции или других документов установленного образца.
Как следует из п. 1 ст. 29 Закона РФ "О защите прав потребителей", потребитель при обнаружении недостатков оказанной услуги вправе по своему выбору предъявить исполнителю одно из указанных требований, а также потребовать полного возмещения убытков.
Соответственно, прежде всего у вас есть право обратиться в клинику с претензией в письменной форме, указав на выявленные недостатки и предъявив конкретные требования.
Что касается мер административного характера, то учитывая, что за ветеринарными услугами следит Россельхознадзор, Роспотребнадзор и госветслужба соответствующего субъекта РФ, рекомендуем вам обратиться в данные инстанции с письменными жалобами, подробно описав ситуацию и выявленные нарушения (например, в Роспотребнадзор подробнее написать, что не были выданы документы).
В случае отказа клиники удовлетворить требования в добровольном порядке, вы также можете обратиться в суд (для этого лучше дождаться ответов из вышеуказанных органов, чтобы были доказательства - надеемся, что они выявят и подтвердят нарушения).
Читать дальше
15.10.2024 15:02
Здравствуйте!
Мы нашли ветеринарную клинику, где нам обещали провести качественную операцию щенку ( купирование ушей )
Когда мы приехали, врачи не расчитали наркоз, щенок проснулся во времч операции, после чего они вели еще наркоз, на протяжение всей операции щенок скулил и пищал. Когда поехали повторно на осмотр, обслуживающий персонал начал оскорблять и переходить  на личности. Когда мы отказали от их дальнейших услуг, и попросили вернуть наши деньги, мы опять слушали унижание и оскорбление и отказ. Можно ли как то привлечь этих людей к ответственности, и вернуть деньги
Читать дальше
11.10.2024 14:36
Ответ vikakrivova36140 : Согласно п. 7 Правил оказания платных ветеринарных услуг, утв. Постановлением Правительства РФ от 06.08.1998 № 898, исполнитель гарантирует безопасность ветеринарных мероприятий для здоровья и продуктивности животных, жизни и здоровья потребителя, а также окружающей среды.
Как следует из п. 1 ст. 29 Закона РФ "О защите прав потребителей", потребитель при обнаружении недостатков оказанной услуги вправе по своему выбору предъявить исполнителю одно из указанных требований, а также потребовать полного возмещения убытков.
Соответственно, прежде всего у вас есть право обратиться в клинику с претензией в письменной форме, указав на выявленные недостатки и предъявив конкретные требования.
Что касается мер административного характера, то учитывая, что за ветеринарными услугами следит Россельхознадзор, Роспотребнадзор и госветслужба соответствующего субъекта РФ, рекомендуем вам обратиться в данные инстанции с письменными жалобами, подробно описав ситуацию и выявленные нарушения.
Читать дальше
14.10.2024 17:24
Спасибо за ответ и совет! Как вернуть потраченные на просроченную вакцину деньги? Есть ли смысл судиться? Как оценить моральный вред?
11.09.2024 13:06
Ответ olga : Прежде всего можно начать с претензии. Нужно подготовить её в письменном виде, описав выявленный недостаток и предъявив требование о возврате денежных средств, сославшись на ст. 29 Закона РФ "О защите прав потребителей". Один экземпляр претензии вручается представителю исполнителя, а второй остаётся у вас с отметкой о принятии (дата, подпись, ещё лучше — печать). Также допустимо направить претензию почтой заказным письмом с уведомлением о вручении. Если же претензия не будет удовлетворена в течение 10 дней, можно подумать о судебном разбирательстве. Согласно ст. 15 Закона моральный вред, причинённый потребителю вследствие нарушения исполнителем прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.
Читать дальше
11.09.2024 17:07
Доброго дня! Посоветуйте, пожалуйста, какие меры предпринять и куда направлять жалобу в случае введения коту просроченной вакцины? Кот предварительно в порядке, через сутки после введения только место инъекции беспокоит. После общения с персоналом клиники есть предположение о злонамеренном сбыте такой вакцины (10 дней после истечения срока годности). Наклейка от препарата в паспорте кота, чеки об оплате имеются, доказать легко.
Читать дальше
10.09.2024 14:38
Ответ olga : Рекомендуем обратиться в Россельхознадзор и Роспотребнадзор с письменным заявлением, подробно описав ситуацию и приложив подтверждающие документы.
Читать дальше
10.09.2024 16:30
Здравствуйте, если я уверена, что при операции кошке повредили трахею, в результате чего развилась подкожная эмфизема, а врачи отказываются это признавать, в случае гибели животного нужно ли делать вскрытие и где его можно сделать? Обязательна ли независимая экспертиза и когда её делать-до подачи заявления в клинику или после? Спасибо.
Читать дальше
24.08.2024 19:55
Ответ Татьяна Фокина: Полагаем, что в случае спора о причинах возникновения недостатков оказанной услуги необходимо проведение независимой экспертизы. Вполне возможно, что при её проведении и будет осуществляться вскрытие. Согласно п. 4 ст. 29 Закона РФ "О защите прав потребителей"  исполнитель отвечает за недостатки работы (услуги), на которую не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до её принятия им или по причинам, возникшим до этого момента. В отношении работы (услуги), на которую установлен гарантийный срок, исполнитель отвечает за её недостатки, если не докажет, что они возникли после принятия работы (услуги) потребителем вследствие нарушения им правил использования результата работы (услуги), действий третьих лиц или непреодолимой силы. Поэтому если гарантийный срок был, то доказывать должен исполнитель (в т.ч. проводить экспертизу), если же нет, то потребитель. Рекомендуем изначально обратиться в клинику с претензией в письменной форме, указав на выявленные недостатки и предъявив конкретные требования по ст. 29 Закона. А уже в случае отказа исполнителя решить: проводить экспертизу сразу или в рамках судебного разбирательства.

Читать дальше
26.08.2024 15:58
Мы пришли в ветклинику с просьбой об оказании срочной и неотложной помощи.
Котенок задыхался и бесчувственно лежал. Но он был жив, он мог выжить.
Все сотрудники лишь кричали и говорили, что врач занят и не собирается помогать. Так и было сказано.
Сам врач видел нас, но никоим образом не реагировал. Объяснял другому пациенту что такое диарея.
Мы говорили, что оплатим все услуги, только бы помогли питомцу. В итоге питомец скончался от удушья.
Нам не оказали никакой помощи. Были только крики, чтобы мы уходили и не доставали врача зазря.
Читать дальше
16.08.2024 16:25
Ответ kuznecovasasha005 : Неоказание помощи животному, находящемуся в опасном для жизни или здоровья состоянии, может быть расценено как жестокое обращение с животными (предусмотрена уголовная ответственность по статье 245 УК РФ). По данному факту рекомендуем обратиться с заявлением в прокуратуру.
Читать дальше
19.08.2024 16:08
Лечение кота закончилось усыплением и кремацией. Подала претензию к клинике на оказание услуг ненадлежащего качества. Ответа нет больше месяца. Могу обратиться в прокуратуру с просьбой разобраться в ситуации?
Читать дальше
14.08.2024 15:55
Ответ t.bogatova2012 : Да, можно обратиться в прокуратуру (скорее всего, перенаправят обращение в уполномоченные органы). Также учитывая, что за ветеринарными услугами следит Россельхознадзор, Роспотребнадзор и госветслужба соответствующего субъекта РФ, можно обратиться в данные инстанции.
Читать дальше
15.08.2024 18:17
Добрый день!
Подскажите, как поступить в данной ситуации?Можно привлечь ветклинику к ответственности?
У пса после дефекации вылезала часть кишки. Врач назначил лечение, которое не помогло. После этого назначил ректопексию. Кишку должны были подшить, чтобы устранить проблему. После операции проблема сохранилась. Теперь врачи говорят, что операция была диагностической, чтобы выяснить причину выпадения. Важно, перед операцией это не было обозначено, заключений, которые дают после любой диагностической процедуры, не выдавали. И в целом эта операция является методом лечения, а не диагностики. Сейчас пск поставили другой диагноз, которые также лечится хирургически, но путем колоноскопии.
Читать дальше
07.08.2024 12:06
Ответ Наташа Рошка: Согласно п. 7 Правил оказания платных ветеринарных услуг, исполнитель гарантирует безопасность ветеринарных мероприятий для здоровья и продуктивности животных, жизни и здоровья потребителя, а также окружающей среды. Как следует из п. 1 ст. 29 Закона РФ "О защите прав потребителей", потребитель при обнаружении недостатков оказанной услуги вправе по своему выбору предъявить исполнителю одно из указанных требований, а также потребовать полного возмещения убытков. Соответственно, у вас есть право обратиться в клинику с претензией, в письменной форме, указав на выявленные недостатки и предъявив конкретные требования. Вполне возможно, что в данном случае понадобится также проведение независимой экспертизы. Учитывая, что за ветеринарными услугами следит Россельхознадзор, Роспотребнадзор и госветслужба соответствующего субъекта РФ, также можно обратиться в данные инстанции.
Читать дальше
07.08.2024 14:34
Добрый день!
в гос.вет.клинике коту сделали узи и взяли кровь на анализ. Сказали, что результаты обследований будут в карточке пациента по готовности.
Сейчас отказываются предоставлять результаты обследования в эл. виде. Говорят приезжать в саму клинику и забирать.
Приехать физически никакой возможности нет.
Договора с ними нет. Чек есть.
Подскажите, пожалуйста, на какие положения/законы и статьи в них сослаться, чтобы убедить станцию направить информацию по эл.почте.
Спасибо!
Читать дальше
28.07.2024 09:49
Ответ passerotto : Отношения, возникающие между потребителями и исполнителями при оказании платных ветеринарных услуг регулируются Постановлением Правительства РФ от 06.08.1998 N 898 (ред. от 04.02.2021) "Об утверждении Правил оказания платных ветеринарных услуг" (далее - Правила). Условия оказания услуг и форма их получения должны быть прописаны в заключённом между сторонами договоре.
  п. 10. Правил: Платные ветеринарные услуги оказываются исполнителем на основе заключения договора, оформления абонементного обслуживания или выдачи жетона, талона, кассового чека, квитанции или других документов установленного образца.
  Перечень информации, которую исполнитель обязан предоставить потребителю при оказании платных ветеринарных услуг, установлен в п. 6 Правил.
Порядок и форма предоставления результатов исследований данными правилами не регламентирован.
Для получения соответствующих пояснений о причинах отказа в получении результатов исследований удобным для потребителя способом рекомендую обратиться письменно к исполнителю. В случае неполучения ответа по существу направить жалобу в Россельхознадзор, который осуществляет надзор в сфере ветеринарии.


Читать дальше
30.07.2024 16:36
Добрый день.
Подскажите, пожалуйста, можно ли подать в суд на ветлабораторию за задержку результатов исследований?
Заказали иммуногистохимическое (ИГХ) исследование, поскольку нам было сказано, что срок исследования 10 дней. ИГХ было необходимо для уточнения диагноза и подбора таргетной терапии.
Очень надеялись, что пёс продержится эти 10 дней и при получении результата мы сможем проконсультироваться с онкологом по дальнейшим шагам.
Сегодня идёт 18-ый день, результата всё еще нет, в ветлаборатории это объяснили технической задержкой и в очередной раз не назвали сроки готовности.

Услуга была оплачена 17-го числа. То есть, результат ожидали к концу месяца.
Пёс погиб 2-го числа.

Вот что ответили в ветлаборатории, цитата:
"Дата поступления биоматериала в лабораторию – 19.06.2024 г.
В виду необходимости подтверждения маркировки поступившего биоматериала, проба была направлена в работу 21.06.2024 г.

Исходя из вышеописанных данных максимальный срок выдачи результата должен был быть 01.07.2024г.

Но в виду того, что полученный результат 29.06.2024 г. не прошел внутренний контроль, описание не было выдано и исследование потребовалось выполнить повторно."
Читать дальше
05.07.2024 12:43
Ответ I Psixopad: Согласно п. 1 ст. 27 Закона РФ "О защите прав потребителей" исполнитель обязан осуществить выполнение работы (оказание услуги) в срок, установленный правилами выполнения отдельных видов работ (оказания отдельных видов услуг) или договором о выполнении работ (оказании услуг). Как следует из п. 1 ст. 28 Закона, если исполнитель нарушил сроки выполнения работы (оказания услуги) - сроки начала и (или) окончания выполнения работы (оказания услуги) и (или) промежуточные сроки выполнения работы (оказания услуги) или во время выполнения работы (оказания услуги) стало очевидным, что она не будет выполнена в срок, потребитель по своему выбору вправе: назначить исполнителю новый срок; поручить выполнение работы (оказание услуги) третьим лицам за разумную цену или выполнить её своими силами и потребовать от исполнителя возмещения понесённых расходов; потребовать уменьшения цены за выполнение работы (оказание услуги); отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги). Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причинённых ему в связи с нарушением сроков выполнения работы (оказания услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Рекомендуем обратиться к исполнителю с письменной претензией, а если откажут - в судебном порядке.
Читать дальше
05.07.2024 15:22
Здравствуйте, у меня погиб кролик ( с весом 1.500, да это важно ) ему делали в вет., клинике эвтаназию и на эмоциях согласились на кремацию, по срокам нам тогда ничего не сказали, а оказалось что это делается целую неделю, и в добавок они ничего не говорят о вскрытии... Вопрос: имеют ли она право мне отказать в возврате питомца и средствах на кремацию?
Читать дальше
14.06.2024 15:42
Ответ Лариса Лисичко: Не совсем ясен вопрос, но в любом случае у вас есть право обратиться в ветеринарную клинику с письменной претензией и предъявить свои требования.
Читать дальше
18.06.2024 12:11
Здравствуйте! Подскажите пожалуйста по нашей ситуации: коту 4 года, в феврале первый случай цистита, пролечен. В мае новый случай заболевания - при обращении в клинику предварительно острая задержка мочи, госпитализация почти на неделю. После выписки дополнился с ничего новый диагноз почечная недостаточность 4 ст, ухудшение в течение недели. При новом обращении - повторная госпитализация, стационар на неделю и новое ухудшение после выписки. За время госпитализации УЗИ почек и мочевого пузыря выполнено только 1 раз при первой госпитализации и по моей просьбе. Нефролог увиливает от ответа, предлагают новую госпитализацию и так бесконечно. У кота пострадало 75% почек, отказывается от еды и воды, даем принудительно. Главный вопрос - выживет ли? Прошли уже все круги ада с ним дома, из энергичного упитанного кота превратился в вялого и исхудавшего, потерял в весе почти 1.5 кг за месяц, убит желудок и почки. у меня руки опускаются уже. Можно ли в таких случаях потребовать от клиники возврат денежных средств, затраченных на лечение и моральную компенсацию? могу ли я запросить у них копию медицинской документации по животному при обращении или это возможно только в течение 3 рабочих дней (очень боюсь что поколдуют над ней за это время)?
Читать дальше
10.06.2024 12:52
Ответ julchic10 : Согласно п. 7 Правил оказания платных ветеринарных услуг, исполнитель гарантирует безопасность ветеринарных мероприятий для здоровья и продуктивности животных, жизни и здоровья потребителя, а также окружающей среды. Как следует из п. 1 ст. 29 Закона РФ "О защите прав потребителей", потребитель при обнаружении недостатков оказанной услуги вправе по своему выбору предъявить исполнителю одно из указанных требований, а также потребовать полного возмещения убытков. Соответственно, у вас есть право обратиться в клинику с претензией, в письменной форме, указав на выявленные недостатки и предъявив конкретные требования. Вполне возможно, что в данном случае понадобится также проведение независимой экспертизы. Учитывая, что за ветеринарными услугами следит Россельхознадзор, Роспотребнадзор и госветслужба соответствующего субъекта РФ, также можно обратиться в данные инстанции.
Читать дальше
18.06.2024 12:28
Добрый день! У нас следующая ситуация. Обратили в вет. клинику для стерилизации девочки щенка (8 месяцев йорк) . Нам назначали дату 15.05.24. Как только мы приехали, нам не сделали никаких предварительных анализов и диагностик внутренних органов животного. Сразу вкололи анестезию и забрали в операционную, отправив нас ждать окончания операции. После окончания, нам отдали щенка и отправили домой без рекомендаций по уходу и выписки из мед. карты животного ( не было назначено лекарственных препаратов и особого питания) . Оплата производили по переводу никаких чеков не предоставили. Есть переписка с врачом у которого мы просили порекомендовать лекарственные препараты, однако никаких советов не последовало.  На данный момент наш щенок проходи серьезное лечение на протяжении недели в другой вет. клинике с 21.05.24. Так как были выявлено отек легких и воспаление. Так же нам пришлось делать вторую экстренную операцию из-за осложнений после первой операции.  
В период с 16.05.24 по 20.05.24 мы самостоятельно давали антибиотики и обезболивающие, которые были рекомендованы нашей первой собаке йорку, которой в прошлом году тоже была проведена стерилизация в другой вет клинике. Благодаря этому, как говорят наши лечащие врачи, наша кроха выжила и есть возможность спасти.

Подскажите, что можно сделать в данном случае? Можно ли подать в суд на первую клинику  в данном случае, заверив нотариально скриншоты переписки с врачом из первой клинике?
Читать дальше
28.05.2024 21:20
Ответ smi90524 : Согласно п. 10 Правил оказания платных ветеринарных услуг, утв. постановлением Правительства РФ от 06.08.1998 г. № 898, платные ветеринарные услуги оказываются исполнителем на основе заключения договора, оформления абонементного обслуживания или выдачи жетона, талона, кассового чека, квитанции или других документов установленного образца. Как следует из п. 1 ст. 29 Закона РФ "О защите прав потребителей", потребитель при обнаружении недостатков оказанной услуги вправе по своему выбору предъявить исполнителю одно из указанных требований, а также потребовать полного возмещения убытков. Соответственно, у вас есть право обратиться в клинику с претензией, в письменной форме, указав на выявленные недостатки и предъявив конкретные требования. Учитывая, что за ветеринарными услугами следит Россельхознадзор, Роспотребнадзор и госветслужба соответствующего субъекта РФ, также можно обратиться в данные инстанции с заявлением, указав на допущенные нарушения. Если же ваши требования останутся без удовлетворения, разумеется, можно обратиться в судебную инстанцию.
Читать дальше
29.05.2024 13:53
Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста.. Собака порвала связку. Врач несколько месяцев пытался лечить таблетками, вдруг получится. В итоге не вышло, решили делать операцию по замене связки (прошло уже около полугода с момента травмы). Через время после операции оказалось, что связка не прижилась, началось загноение. Теперь врач говорит, что нужно делать одну операцию по вычищению и вторую (намного дороже) для замены связки. Врач из другой клиники сказал, что ситуация очень запущена и мало шансов вылечиться (собака может стать инвалидом). Есть ли в этом вина первого врача? По ощущениям слишком долго тянул с лекарствами, ну а мы по незнанию слушались..
Читать дальше
27.05.2024 18:00
Ответ abcdefj1234567 : Как следует из п. 1 ст. 29 Закона РФ "О защите прав потребителей", потребитель при обнаружении недостатков оказанной услуги вправе по своему выбору предъявить исполнителю одно из указанных требований, а также потребовать полного возмещения убытков. Соответственно, у вас есть право обратиться в клинику с претензией, в письменной форме, указав на выявленные недостатки и предъявив конкретные требования. Вполне возможно, что в данном случае понадобится проведение независимой экспертизы.
Читать дальше
28.05.2024 17:48
Добрый день!Помогите нашему горю,обратились в клинику для кастрации щенка 8 месяцев ,сдали все анализы,прошли все исследования,которые назначил врач,оплатили анестезиолога ,а щенок умер при вводе пропофола,почему не взяли пробу на препарат не добиться,дочка была в шоке и оплатила кремацию ,теперь клиника не идет на контакт,подскажите,что можно сделать?!!
Читать дальше
26.02.2024 17:28
Ответ tktyf1968 : Согласно п. 7 Правил оказания платных ветеринарных услуг исполнитель гарантирует безопасность ветеринарных мероприятий для здоровья и продуктивности животных, жизни и здоровья потребителя, а также окружающей среды. Как следует из п. 1 ст. 29 Закона РФ "О защите прав потребителей", потребитель при обнаружении недостатков оказанной услуги вправе по своему выбору предъявить исполнителю одно из указанных требований, а также потребовать полного возмещения убытков. Соответственно, у вас есть право обратиться в клинику с претензией в письменной форме, указав на выявленные недостатки и предъявив конкретные требования. Учитывая, что за ветеринарными услугами следит Россельхознадзор, Роспотребнадзор и госветслужба соответствующего субъекта РФ, также можно обратиться в данные инстанции.
Читать дальше
26.02.2024 18:11
Сдала в клинике анализов у кота на 10000. Сейчас думаю что меня развели. Типа обследование перед операцией. Как вернуть деньги теперь? Клиника работает по договору оферты, я все оплатила- значит претензий не могу иметь теперь?
Читать дальше
22.02.2024 22:37
Ответ Анастасия Рыжакина: Как вы узнали из нашей статьи, доказать факт навязывания дополнительных услуг в данном случае сложно.
26.02.2024 12:25
Кошке сделали операцию по удалению инородного тела. после операции начались осложнения, септический перитонит. После повторной операции кошка умерла в клинике. Подали претензию в клинику. Если не будет ответа,  можно ли подать заявление в суд на оказание некачественных ветеринарных услуг?
Читать дальше
10.02.2024 20:42
Ответ dusya.2023 : Поскольку согласно ст. 17 Закона РФ "О защите прав потребителей" защита прав потребителей осуществляется судом, при неудовлетворении исполнителем требований в добровольном порядке у вас есть право обратиться в суд.
Читать дальше
12.02.2024 13:45
Отставила животное в стационаре на время командировки. Оставляла именно в стационаре, так как у кота было подозрение на идиопатический цистит, в моё отсутствие клиника пробовала тянуть из меня деньги на дополнительные анализы, в итоге поставили перед фактом, что животное нужно срочно забирать из клиники, так как у него новое инфекционное заболевание . Куда жаловаться, так как я отдавала кота на одних условиях , а получаю зараженное животное, с условием сложной эвакуации его из клиники, мало того, что они не решили мою проблему, доставили массу неудобств и дополнительных затрат? В добавок заразили животное .
Читать дальше
22.01.2024 16:48
Ответ Наташа Ломаза: Согласно п. 7 Правил оказания платных ветеринарных услуг исполнитель гарантирует безопасность ветеринарных мероприятий для здоровья и продуктивности животных, жизни и здоровья потребителя, а также окружающей среды. Как следует из п. 1 ст. 29 Закона РФ "О защите прав потребителей", потребитель при обнаружении недостатков оказанной услуги вправе по своему выбору предъявить исполнителю одно из указанных требований, а также потребовать полного возмещения убытков. Соответственно, у вас есть право обратиться в клинику с претензией в письменной форме, указав на выявленные недостатки и предъявив конкретные требования. Учитывая, что за ветеринарными услугами следит Россельхознадзор, Роспотребнадзор и госветслужба соответствующего субъекта РФ, также можно обратиться в данные инстанции.
Читать дальше
23.01.2024 18:36
Добрый день. В течение какого времени после выписки животного их стационара можно написать претензию в клинику в связи с некачественным лечением и заражение животного?
Читать дальше
13.07.2023 21:27
Ответ marytranzit : Согласно п. 3 ст. 29 Закона РФ "О защите прав потребителей" потребитель вправе предъявлять требования, связанные с недостатками выполненной работы (оказанной услуги), если они обнаружены в течение гарантийного срока, а при его отсутствии в разумный срок, в пределах двух лет со дня принятия выполненной работы (оказанной услуги).
Читать дальше
23.01.2024 18:38
ПОКАЗАТЬ ЕЩЕ
Наверх

Samsung Galaxy Note 8 (SM-N950F/DS) добавлен к сравнению Всего в списке 3 товара