Как распознать, что из вас тянут лишние деньги на «лечение» питомца? Куда жаловаться?
Домашние животные для многих становятся членами семьи. И конечно, если у них возникают проблемы со здоровьем, хозяева готовы отдать большие деньги, потратить много времени и сил, чтобы поставить любимого зверя на лапы. Мы привыкли доверять врачам и чаще всего тщательно выполняем рекомендации и соглашаемся на назначаемые анализы и исследования. Но что делать, если в ветеринарной клинике попытались нажиться на чужих проблемах и в итоге либо выманили немало денег, либо «залечили» питомца до худшего состояния? Давайте разбираться вместе.
На что ссылаться будем?
Документы, которые регулируют взаимоотношения между ветеринарными клиниками и их клиентами, следующие:
- Постановление от 6 августа 1998 года № 898 «Об утверждении правил оказания платных ветеринарных услуг».
- Закон «О ветеринарии».
- Закон «О защите прав потребителей».
Лечить – не залечить
Так как все ветеринарные услуги платные, недобросовестные клиники прилагают все силы для того, чтобы навязать клиентам как можно большее их количество. При этом непрофессионалу сложно разобраться, какие процедуры действительно необходимы, а какие назначаются исключительно для того, чтобы получить больше денег.
Что должно насторожить?
- Визит на дом. Навязчивое стремление назначить визит ветеринара на дом, даже в том случае, если в этом нет острой необходимости.
- Отсутствие четкого диагноза. «Болезнь почек», «слабый иммунитет», «проблемы с желудком» – это не медицинский диагноз. Такое описание недомоганий питомца неинформативно и не может быть основой для грамотного лечения.
- Назначение ненужных исследований, тестов и проверок. Если у нерадивого ветеринарного врача хватает совести не лечить несуществующие болезни, ничто не помешает ему старательно их поискать. Вас должны насторожить многочисленные тесты, направленные зачастую на исследование тех органов, которые питомца не беспокоят.
- Попытки продать вам лекарства. Если ветеринарная клиника предлагает приобрести у нее лекарства, насторожитесь: возможно, эти препараты вы получите по сильно завышенным ценам. Добросовестные врачи выписывают средства, которые хозяева болеющих питомцев приобретают в аптеках по своему усмотрению.
- Помещение животного в стационар, когда это не нужно. После серьезных операций, а также в тех случаях, когда хозяин сам не может обеспечить необходимый уход любимцу, его могут предложить разместить в стационаре клиники. Конечно, это будет стоить дополнительных денег. А если держать животное в стационаре дольше, то и денег можно взять больше.
- Бессмысленные процедуры и курсы лекарств. Если предлагают дорогой курс витаминов «для поддержания иммунитета» и при этом никак не объясняют, чем же он поможет питомцу, это повод насторожиться. Возможно, витамины вам продают втридорога.
Как обезопасить себя от лишних трат?
Первое, что можно сделать при обращении в клинику, – составить план лечения и смету. Последняя обязательно должна быть предложена клиенту перед началом лечения животного (глава V Постановления «Об утверждении правил оказания платных ветеринарных услуг).
По закону смета может быть твердой или приблизительной. В первом случае специалист с самого начала составляет полный перечень услуг, которые будут оказаны клиенту, указывает стоимость препаратов и исследований, работы врача. В дальнейшем в эту смету корректировки вносятся только в том случае, если резко меняется цена на материалы и аппараты, которые нужны для лечения. В этом случае ветеринарная клиника должна аргументировать изменение итоговой суммы, по требованию клиента предоставить доказательства того, что это объективные причины.
Если в ходе лечения клиника заявляет о том, что необходимы дополнительные дорогостоящие услуги, исполнитель (то есть ветеринарная клиника) обязан заранее предупредить клиента об этом. Потребитель в таком случае вправе отказаться от исполнения договора (но если какие-либо манипуляции с животным уже были проведены, то эту часть выполненных работ нужно будет оплатить).
Приблизительная смета не фиксирует конкретную сумму; включенные в нее услуги, исследования и манипуляции с животным могут изменяться в зависимости от того, как проходит лечение.
Конечно, непрофессионалу очень сложно оценить, насколько в реальности необходимы все те анализы, лекарства и процедуры, которые назначает ветеринар. Но в целом сориентироваться, будет ли теоретически польза от тех или иных действий, можно. Чтобы не дать недобросовестным врачам втянуть вас в бесконечный цикл бессмысленного лечения, требуйте составления твердой сметы, тогда никто не сможет заставить вас заплатить лишнее.
Осторожно: мошенники!
К сожалению, столкнуться с мошенниками можно даже в том случае, если обращаться в клинику (а не к частным врачам). В последнее время участились случаи самого банального обмана. Позвонившему клиенту настойчиво предлагают визит ветеринара на дом (причина может быть любой: удобно, проблемы в здании клиники, наличие врача в районе, где живет потенциальный клиент, и так далее), нередко обещают, что осмотр будет бесплатным. Однако реальность оказывается гораздо более суровой: проведя осмотр и совершив некоторые несложные манипуляции (чаще всего в таких случаях просят вакцинировать животное, почистить зубы или совершить еще какие-то простые действия, для которых могут потребоваться усилия профессионала), врач выдает чек на кругленькую сумму. В списке оказанных услуг при этом могут появляться дополнительные и совершенно неожиданные пункты, не стоит и говорить о том, что услуги врача и используемые лекарства весьма недешевы.
Доказать что бы то ни было в этом случае сложно. Реальные аргументы для доказательства своей правоты владелец питомца получает в том случае, если животное пострадало в результате лечения. Поэтому в данной ситуации разумнее всего рекомендовать тщательно выбирать клинику, в которую вы обращаетесь. Какие аспекты должны интересовать на этапе выбора?
- У клиники должен быть адрес, существующий не только в виде точки на виртуальной карте. Если вам не отказывают в возможности прийти на прием в клинику, это уже неплохой знак.
- На сайте клиники должен быть прайс-лист с датой. В этом прайс-листе перечисляют конкретные услуги, для каждой из них указывается конкретная цена.
- Администратор, осуществляющий запись на прием, также должен озвучивать цену за те услуги, которые прогнозируемо будут оказаны. Например, цену за осмотр ветеринаром и базовые анализы вам должны четко назвать.
- В серьезной клинике есть несколько специалистов разных профилей (например, не только ветеринары общего профиля, но еще стоматологи, окулисты, хирурги). Конечно, их присутствие в штате необязательно, но, если такие врачи есть, это должно внушать доверие к клинике.
- Клиника должна располагать необходимым оборудованием для УЗИ, исследований, проведения анализов. Наличие всей необходимой техники говорит о серьезном подходе.
- При первом обращении вам предложат типовой договор и (в случае начала лечения) составление сметы, о которой мы писали выше. Договоры чаще всего по умолчанию стандартные, но не являются дискриминационными, не содержат противоречий с законодательством и нарушений прав потребителей.
Что делать, если питомцу навредили в клинике?
К сожалению, нередки случаи и вреда для животных в результате действий врачей. Отсутствие выраженного эффекта от лечения – самые невинные последствия. Что делать, если любимый зверь пострадал?
В этом случае вы можете обратиться в клинику с жалобой и требованием возместить вам материальный ущерб (в соответствии с законом «О защите прав потребителей»). Если животное в результате действий врачей погибло, вы можете требовать вернуть вам все средства, потраченные на лечение, а также компенсировать стоимость животного, моральный вред.
- Напишите жалобу. Для получения компенсации или возврата средств нужно подготовить жалобу в двух экземплярах, в которой необходимо изложить претензии к ветклинике, один из экземпляров передается в администрацию ветеринарной клиники. Если на ваши требования не реагируют или предлагаемые варианты решения проблемы вас не устраивают, можете обращаться в суд.
- Подготовьте доказательства. Имейте в виду, что суд потребует предъявить доказательства ваших слов. Для этого заранее подготовьте все документы, выписки, чеки, рецепты и медицинские карты, которые подтвердят, что вы действительно обращались в клинику и получали от ее врачей рекомендации по лечению и медицинские услуги. Также пригодятся показания свидетелей, фотоматериалы, если таковые можно сделать и приобщить к делу.
- Проведите экспертизу. Еще один важный момент: перед тем как обращаться в суд, вам нужно будет сделать независимую ветеринарную экспертизу, которая подтвердит или опровергнет ошибки в действиях врачей. Чтобы получить нужное заключение, вы можете обратиться в любое медицинское учреждение, которое может оказывать такого рода услуги (они должны быть вписаны в устав учреждения). Но если вы обращаетесь в частную организацию, убедитесь, что она зарегистрирована в региональном органе исполнительной власти.
– Для установления причинно-следственной связи, а именно того, что от действий (бездействия) ветеринарного врача наступил вред животному, при отказе клиники в признании такого факта, необходимо проведение ветеринарной экспертизы. В частности, будет произведена оценка качества ветеринарной помощи или ветеринарных услуг. Такая экспертиза может быть проведена или назначена:
- по инициативе сторон (инициатором может быть либо потерпевший от услуги, либо клиника);
- по постановлению правоохранительных органов (если действия сопряжены с жестоким обращением с животным, в случае рассмотрения вопроса о возбуждении уголовного дела по ст. 245 УК РФ);
- по постановлению суда (в случае судебного рассмотрения спора в порядке гражданского судопроизводства).
Закон на защите хозяев и питомцев
Еще недавно ветеринария была совершенно «дикой» областью, и хозяева животных едва ли могли рассчитывать на защиту своих прав. Сейчас ситуация постепенно выправляется, но необходимо учитывать и то, что растет количество мошенников, готовых нажиться на наивных любителях животных. Поэтому самое мудрое – сразу выбирать клинику, которая устроит вас и ценами, и качеством услуг. В таком случае не придется потом мучительно доказывать свою правоту, а вашему питомцу помогут уже при первом обращении и не навредят его здоровью.
Задавайте вопросы в комментариях. Следите за новостями, подписывайтесь на рассылку.
При цитировании данного материала активная ссылка на источник обязательна.
Никакого точного диагноза поставлено не было, поскольку по мнению врача в анализах не оказалось ни одного показателя, который был бы превышен настолько, что вызывал бы отказ от еды. Хотя явное превышение уровня креатинина в крови и моче было сразу выявлено, чем не основание назначить лекарства для поддержки почек? В итоге через 4 дня их «лечения» у кота ОСТРАЯ почечная недостаточность!!
Все анализы ухудшились в 2-4 раза. На мою претензию они ответили, что это мы сами чем-то травили дома кота 4 дня, чем довели его до такого состояния. Я в шоке от такого ответа просто, что делать в таком случае?
С собакой обратились в клинику, собака не ела, не пила, вялая была.В клинике осмотрели внешне, сказали всё хорошо, взяли анализы, сказали, что анализ тоже был хорошим и сказали в устной форме, чтобы мы ничего не делали 3 дня и просто наблюдали станет ли хуже.В итоге стало хуже сдали анализ и оказалось, что был клещ,которого не заметил ив той клинике и так же оказалось, что в том анализе, в котором якобы всё было хорошо,были предпосылки к клещевой болезни.Так же в той клинике не дали никакого письменного заключения и даже кассового чека и из-за их советов и недобросовестного исполнения их обязанностей мы потеряли целых 3 дня из-за чего собаке стало значительно хуже и теперь ей нужно очень дорогостоящее лечение и в другой уже клинике сказали, что те 3 дня потерянных оказались ключевыми, если бы сразу сделали доп мазок после первого анализаи начали лечить собаку, то всего можно было бы избежать.В итоге потратилось много денег и ещё не ясно выживет ли собака.Скажите пожалуйста, в какие инстанции обращаться, с каким заявлением и в какой форме.Прошу вас помогите!!!
Также согласно п. 10 Правил платные ветеринарные услуги оказываются исполнителем на основе заключения договора, оформления абонементного обслуживания или выдачи жетона, талона, кассового чека, квитанции или других документов установленного образца.
Как следует из п. 1 ст. 29 Закона РФ "О защите прав потребителей", потребитель при обнаружении недостатков оказанной услуги вправе по своему выбору предъявить исполнителю одно из указанных требований, а также потребовать полного возмещения убытков.
Соответственно, прежде всего у вас есть право обратиться в клинику с претензией в письменной форме, указав на выявленные недостатки и предъявив конкретные требования.
Что касается мер административного характера, то учитывая, что за ветеринарными услугами следит Россельхознадзор, Роспотребнадзор и госветслужба соответствующего субъекта РФ, рекомендуем вам обратиться в данные инстанции с письменными жалобами, подробно описав ситуацию и выявленные нарушения (например, в Роспотребнадзор подробнее написать, что не были выданы документы).
В случае отказа клиники удовлетворить требования в добровольном порядке, вы также можете обратиться в суд (для этого лучше дождаться ответов из вышеуказанных органов, чтобы были доказательства - надеемся, что они выявят и подтвердят нарушения).
Мы нашли ветеринарную клинику, где нам обещали провести качественную операцию щенку ( купирование ушей )
Когда мы приехали, врачи не расчитали наркоз, щенок проснулся во времч операции, после чего они вели еще наркоз, на протяжение всей операции щенок скулил и пищал. Когда поехали повторно на осмотр, обслуживающий персонал начал оскорблять и переходить на личности. Когда мы отказали от их дальнейших услуг, и попросили вернуть наши деньги, мы опять слушали унижание и оскорбление и отказ. Можно ли как то привлечь этих людей к ответственности, и вернуть деньги
Как следует из п. 1 ст. 29 Закона РФ "О защите прав потребителей", потребитель при обнаружении недостатков оказанной услуги вправе по своему выбору предъявить исполнителю одно из указанных требований, а также потребовать полного возмещения убытков.
Соответственно, прежде всего у вас есть право обратиться в клинику с претензией в письменной форме, указав на выявленные недостатки и предъявив конкретные требования.
Что касается мер административного характера, то учитывая, что за ветеринарными услугами следит Россельхознадзор, Роспотребнадзор и госветслужба соответствующего субъекта РФ, рекомендуем вам обратиться в данные инстанции с письменными жалобами, подробно описав ситуацию и выявленные нарушения.
Котенок задыхался и бесчувственно лежал. Но он был жив, он мог выжить.
Все сотрудники лишь кричали и говорили, что врач занят и не собирается помогать. Так и было сказано.
Сам врач видел нас, но никоим образом не реагировал. Объяснял другому пациенту что такое диарея.
Мы говорили, что оплатим все услуги, только бы помогли питомцу. В итоге питомец скончался от удушья.
Нам не оказали никакой помощи. Были только крики, чтобы мы уходили и не доставали врача зазря.
Подскажите, как поступить в данной ситуации?Можно привлечь ветклинику к ответственности?
У пса после дефекации вылезала часть кишки. Врач назначил лечение, которое не помогло. После этого назначил ректопексию. Кишку должны были подшить, чтобы устранить проблему. После операции проблема сохранилась. Теперь врачи говорят, что операция была диагностической, чтобы выяснить причину выпадения. Важно, перед операцией это не было обозначено, заключений, которые дают после любой диагностической процедуры, не выдавали. И в целом эта операция является методом лечения, а не диагностики. Сейчас пск поставили другой диагноз, которые также лечится хирургически, но путем колоноскопии.
в гос.вет.клинике коту сделали узи и взяли кровь на анализ. Сказали, что результаты обследований будут в карточке пациента по готовности.
Сейчас отказываются предоставлять результаты обследования в эл. виде. Говорят приезжать в саму клинику и забирать.
Приехать физически никакой возможности нет.
Договора с ними нет. Чек есть.
Подскажите, пожалуйста, на какие положения/законы и статьи в них сослаться, чтобы убедить станцию направить информацию по эл.почте.
Спасибо!
п. 10. Правил: Платные ветеринарные услуги оказываются исполнителем на основе заключения договора, оформления абонементного обслуживания или выдачи жетона, талона, кассового чека, квитанции или других документов установленного образца.
Перечень информации, которую исполнитель обязан предоставить потребителю при оказании платных ветеринарных услуг, установлен в п. 6 Правил.
Порядок и форма предоставления результатов исследований данными правилами не регламентирован.
Для получения соответствующих пояснений о причинах отказа в получении результатов исследований удобным для потребителя способом рекомендую обратиться письменно к исполнителю. В случае неполучения ответа по существу направить жалобу в Россельхознадзор, который осуществляет надзор в сфере ветеринарии.
Подскажите, пожалуйста, можно ли подать в суд на ветлабораторию за задержку результатов исследований?
Заказали иммуногистохимическое (ИГХ) исследование, поскольку нам было сказано, что срок исследования 10 дней. ИГХ было необходимо для уточнения диагноза и подбора таргетной терапии.
Очень надеялись, что пёс продержится эти 10 дней и при получении результата мы сможем проконсультироваться с онкологом по дальнейшим шагам.
Сегодня идёт 18-ый день, результата всё еще нет, в ветлаборатории это объяснили технической задержкой и в очередной раз не назвали сроки готовности.
Услуга была оплачена 17-го числа. То есть, результат ожидали к концу месяца.
Пёс погиб 2-го числа.
Вот что ответили в ветлаборатории, цитата:
"Дата поступления биоматериала в лабораторию – 19.06.2024 г.
В виду необходимости подтверждения маркировки поступившего биоматериала, проба была направлена в работу 21.06.2024 г.
Исходя из вышеописанных данных максимальный срок выдачи результата должен был быть 01.07.2024г.
Но в виду того, что полученный результат 29.06.2024 г. не прошел внутренний контроль, описание не было выдано и исследование потребовалось выполнить повторно."
В период с 16.05.24 по 20.05.24 мы самостоятельно давали антибиотики и обезболивающие, которые были рекомендованы нашей первой собаке йорку, которой в прошлом году тоже была проведена стерилизация в другой вет клинике. Благодаря этому, как говорят наши лечащие врачи, наша кроха выжила и есть возможность спасти.
Подскажите, что можно сделать в данном случае? Можно ли подать в суд на первую клинику в данном случае, заверив нотариально скриншоты переписки с врачом из первой клинике?