08.11.2021

Можно ли вернуть деньги за абонемент в фитнес-клуб?

Добавить в закладки
     Можно ли отказаться от посещений зала или бассейна и вернуть деньги в обычных условиях? О деталях возврата рассказывают эксперты.

На новой волне пандемии вопрос возврат денег за абонементы в фитнес-клубы становится как никогда актуален. Некоторые клубы закрываются или не планируют открываться после локдауна (а срок действия купленных тренировок могут при этом не продлевать или продлевать на недостаточный срок), да и многие клиенты меняют свое решение, не желая подвергать себя опасности во время неблагоприятной эпидимиологической обстановки. Можно ли при этом вернуть хотя бы часть денег, уже заплаченных клубу? Разбираемся вместе с экспертами.


Белоусов Андрей Роскачество.jpg

Андрей Белоусов
Юрист, кандидат юридических наук

– Если вы уезжаете в длительную командировку или получили травму, но планируете продолжить заниматься спортом в том клубе, где вы приобрели карту, то для начала нужно обратиться в сам клуб. Как правило, дорожащий своей репутацией клуб всегда пойдет навстречу и либо предложит вариант «заморозки», либо сдвинет срок действия договора, либо предложит переоформить карту на другое лицо. Чаще всего эти моменты прописаны в договоре. Справки о болезни или беременности, документы о командировке и отпуске тоже лучше показать. На время карантина фитнес-клубы уже заморозили сроки действия карты.

Закон на стороне потребителя

Однако ситуация может быть такой, когда опция «заморозки» или переоформления не подойдет. Вы переезжаете в другую страну или город, у вас значительно ухудшилось здоровье, изменились жизненные обстоятельства – и вы хотели бы расторгнуть договор и вернуть деньги. В этом случае на вашей стороне закон «О защите прав потребителей» и статья 782 Гражданского кодекса РФ.

Согласно статье 32 закона «О защите прав потребителей», вы можете отказаться от пользования фитнес-клубом или бассейном в любое время. Если в договоре есть пункты, которые ухудшают ваше положение как потребителя по сравнению с законом, они недействительны. Аналогично статья 782 Гражданского кодекса РФ гласит, что заказчик имеет право отказаться от исполнения договора услуг при условии возмещения исполнителю фактически понесенных расходов. Исполнитель данные расходы высчитывает самостоятельно и, в случае дальнейшего спора, обязан доказать их размер. В расходы могут входить производство клубной карты и другие административные расходы.

Процедура возврата

1.   Прочитайте договор. Как правило, в нем уже описана вся процедура расторжения и возврата средств.

2.   Обратитесь в фитнес-клуб и попросите расторжения (если это возможно во время карантина). Клуб должен оформить дополнительное соглашение о расторжении, указав дату. Если в договоре об оказании услуг была прописана не только общая стоимость абонемента, но и стоимость единицы услуги (месяц, день, занятие, посещение), тогда будет легко рассчитать, какую сумму вам вернут. К примеру, если вы приобрели годовой абонемент и на десятом месяце решили отказаться от услуги, то вам вернут деньги за два оставшихся месяца. Если единица услуги не указана, это создаст потенциальные противоречия при возврате денег. Ведь непонятно, что считать за единичную стоимость услуги и какие фактические расходы на ее организацию понес заказчик. Деньги должны вернуть в течение 10 дней.

3.   Если клуб отказывает вам в расторжении договора и возврате средств или если вы не согласны с возвращаемой суммой, то нужно писать заявление об отказе от дальнейшего исполнения договора и возврате денежных средств. Заявление пишется в свободной форме с указанием оснований вашего отказа (хотя это и необязательно, поскольку закон не связывает отказ с наличием оснований, воспринимается такое заявление всегда лучше), Ф.И.О., даты и подписи. Указывайте также сумму возврата. Срок возврата денежных средств установлен статьей 31 Закона «О защите прав потребителей». Заявление составляется в двух экземплярах. При этом важно, чтобы на вашем экземпляре была отметка клуба о принятии с печатью, Ф.И.О., должностью и датой. Так вы действительно подтвердите, что уведомили клуб о расторжении досудебными средствами.

4.   Недобросовестные владельцы фитнес-клубов могут отказаться принимать заявление. В этой ситуации можно поступить следующими способами. Можно при свидетелях в клубе составить заявление об отказе принимать заявление (смотреться это будет комично, да и доказательную силу имеет самую слабую из всего перечисленного), но лучше отправить его по почте. Важно: это должно быть регистрируемое почтовое отправление на юридический адрес с уведомлением (адрес можно найти в договоре или посмотреть в базе ЕГРЮЛ на сайте www.nalog.ru). Можно отправить заявление по электронной почте клуба, указанной в договоре в качестве контактной.

Важно отметить, что с 2015 года ответственность за неполучение почтового отправления, направленного по юридическому адресу, несет юридическое лицо. В том случае, если обращение вернется вам, а регистрируемое почтовое отправление можно отследить (например, для Почты России здесь, по коду в квитанции об отправке), юридическое лицо считается получившим такое отправление в день направления.

5.   Финальный шаг в борьбе за свои средства – обращение в суд. Если суду предоставлены все доказательства досудебных попыток решить конфликт, как правило, суд, помимо возврата средств по договору, присуждает заявленную неустойку и штрафы в полном объеме. Суд будет отталкиваться от той суммы, которую вы запросили, при подсчете неустойки за просрочку удовлетворения требования о возврате денежных средств, однако размер неустойки ограничен законом тремя процентами в день от стоимости услуги и общей стоимостью услуги.

6.   Для дополнительной стимуляции правомерного поведения клуба в дальнейшем можно обратиться с жалобой в территориальный отдел Роспотребнадзора по месту нахождения клуба.

Если клуб закрылся/не открылся

Во время пандемии многие спортивные центры закрываются, так как бизнес становится не рентабельным или по иным причинам. Как быть в этом случае? Фитнес-клуб может не уведомлять своих клиентов о закрытии. Вполне возможно, что клуб обанкротился. В случае отказа от добровольного удовлетворения претензии, с обращением в суд лучше не затягивать. Выиграть дело в суде и взыскать деньги – это разные вещи. Обязательный досудебный порядок урегулирования спора законом о защите прав потребителей не предусмотрен, поэтому обращаться можно сразу. Предварительная претензия и ее неудовлетворение исполнителем влияет на размер присужденной неустойки.

Обратной ситуацией здесь может быть случай, когда человек приобретает карту еще только готовящегося к открытию клуба или бассейна. Но после оформления абонемента сроки открытия откладываются и откладываются: то не успевают залить воду в бассейн, то не удается довезти тренажерное оборудование, то опять объявляют локдаун – а клиент устает ждать, не понимая, говорят ли ему правду или водят за нос. Здесь на сторону клиента встает статья 28 закона «О защите прав потребителей». Клубу весьма сложно будет обосновать какие-либо изъятия из суммы фактическими расходами и не вернуть клиенту всей суммы по договору, поскольку услуг потребителю не оказывалось никаких. В соответствии с этой статьей можно отказаться от исполнения договора и попросить всю сумму обратно. Клуб даже не вправе вычесть из суммы абонемента фактически понесенные расходы, потому что их даже не было.

Если же все-таки открывшийся клуб разочаровал отсутствием нужных тренажеров, грубым поведением персонала, душным помещением, то также можно отказываться от договора и требовать возврата всей суммы уплаченных денег, поскольку услуга оказывалась явно с недостатком. В будущем лучше избегать приобретения абонемента в такой клуб или бассейн, который вы даже не имели возможности осмотреть перед оформлением договора. Это позволит обойтись без дальнейших конфликтов и разочарований.

Следите за новостями, подписывайтесь на рассылку.

При цитировании данного материала активная ссылка на источник обязательна.

28 комментариев
Добрый день! Я хотел расторгнуть договор, но в пункте о возврате прописано, что деньги за клубные карты приобретенные по акции они не возвращают, я могу эту ситуацию как то решить ссылаясь на «закон о защите прав потребителя» или мне это никак не поможет и надо смириться?
Читать дальше
12.02.2024 18:10
Добрый день!  Год назад преобрела в кредит карту в фитнес с депозитом. Кредит выплатила,занималась с тренером оплачивая услуги через депозит. Тренер уволился и мне вернули деньги на депозит,за не расходованные услуги. В клуб я с августа больше не ходила. В ноябре закончился срок карты,но клуб отказывается вернуть мне деньги оставшиеся на депозите. Что делать?
Читать дальше
19.01.2024 22:28
Ответ ulichka.fm : В данном случае вам необходимо обратиться к исполнителю с претензией в письменной форме, подробно описав ситуацию и указав конкретное требование (вернуть денежные средства в течение 10 дней). В случае неудовлетворения требования спор подлежит рассмотрению в судебном порядке.
Читать дальше
23.01.2024 18:34
Добрый день! Купила абонемент по договору оферте на 15 мес. В самом договоре - приведена таблица (просмотрела договор дома уже) с разбивкой сумм, которые фитнес-клубом будут списаны со счета моего абонемента ежемесячно. За 1 и 2 мес. - по 15000 руб./мес., за 3-й мес. - 2200 руб., с 4 по 15 мес. - по 400 руб./мес. При расторжении договора по инициативе клиента фитнес-клуб ссылается на договор и говорит, что может вернуть деньги согласно этой таблице. То есть если я 2 месяца отходила на занятия, то мне вернут с 3 по 15 мес. - а это меньше 20% от общей суммы. Это правомерно?
Читать дальше
08.12.2023 14:00
Ответ angela110793 : Как следует из ст. 32 Закона РФ "О защите прав потребителей", потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесённых им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору. При этом согласно п. 1 ст. 16 Закона недопустимые условия договора, ущемляющие права потребителя, ничтожны. Поэтому в данном случае необходимо уточнить у представителей клуба, что входит в указанные суммы, является ли это их фактически понесёнными расходами. Если нет, то можно говорить о недопустимом условии и требовать вернуть денежные средства исходя из требований вышеуказанной статьи Закона. Рекомендуем обратиться к исполнителю с заявлением в письменной форме, указав конкретное требование и сумму к возврату, с необходимостью обосновать указанную в договоре сумму удержания.
Читать дальше
11.12.2023 12:58
Здравствуйте!
Я оформил возврат денежных средств, клуб принял это. Но уже прошло больше месяца (более 40 дней) с момента принятия заявления, а деньги так и не вернули. Каждый раз, когда я им звоню, говорят , что вот «скоро вернем… на этой неделе точно вернем…» и так далее. Что можно делать в этой ситуации? Помогите, пожалуйста  
Читать дальше
28.11.2023 15:04
Ответ Bunyod Sattarov: В данной ситуации рекомендуем обратиться к исполнителю с претензией в письменной форме, указав конкретный срок возврата денежных средств (например, 10 дней), а также что в противном случае вы будете вынуждены обратиться с исковым заявлением в суд, где помимо указанного будут требования о взыскании неустойки, штрафа и компенсации морального вреда.
Читать дальше
28.11.2023 15:18
Купил абонемент на год с 03.10.2023- 02.10.2024.Ни дня не ходил. В условиях расторжения написано :если прошло менее 4 месяцев к возврату 80% от стоимости клуб.карты на момент приобретения с удержание фактически понесенные клубом расходов по исполнению условий настоящего договора в размере 4900 Законно ли это удержание?  
Читать дальше
28.11.2023 15:19
Ответ Eremin-alexey : Полагаем, что подобные условия договора являются недопустимыми. Как следует из ст. 32 Закона РФ "О защите прав потребителей" потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесённых им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору. При этом согласно п. 1 ст. 16 Закона недопустимые условия договора, ущемляющие права потребителя, ничтожны. Соответственно, указанные в договоре условия о невозвращаемых затратах могут быть признаны недопустимыми - рекомендуем вам обратиться к исполнителю с письменной претензией, запросив информацию, какие именно расходы они подразумевают и какие понесли непосредственно по заключённому с вами договору.
Читать дальше
28.11.2023 15:36
Купил абонемент на пол года, хочу вернуть его и оставшуюся сумму, но клуб говорит что вернет только часть, так как по договору идет удержание 3000 руб, что делать в этой ситуации?
Читать дальше
27.10.2023 14:19
Ответ ramixman8 : Как следует из ст. 32 Закона РФ "О защите прав потребителей", потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесённых им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору. При этом согласно п. 1 ст. 16 Закона недопустимые условия договора, ущемляющие права потребителя, ничтожны. Поэтому в данном случае необходимо уточнить у представителей клуба, что входит в указанную сумму, является ли это их фактически понесёнными расходами. Если нет, то можно говорить о недопустимом условии и требовать вернуть денежные средства исходя из требований вышеуказанной статьи Закона. Рекомендуем обратиться к исполнителю с заявлением в письменной форме, указав конкретное требование и сумму к возврату, с необходимостью обосновать указанную в договоре сумму удержания.
Читать дальше
27.10.2023 15:40
Здравствуйте, купила годовой абонемент в фитнес. Прошло всего 2 недели, я занималась 4 раза. После конфликта с другим посетителем и бездействием руководства желание ходить отпало. В договоре есть пункт о понесенных клубом затратах в размере 15%, которые не возвращаются. Подскажите, могу ли я вернуть всю сумму за абонемент, а не 75%, учитывая, что у меня есть претензии.
Читать дальше
23.10.2023 18:05
Ответ Кристина Red: Исходя из описания ситуации, претензии возникли не с начала оказания услуг (несколько занятий было посещено), а также не прослеживается прямая связь с некачественностью оказания услуг со стороны исполнителя. Поэтому считаем, что в данном случае возврат денежных средств возможен, но не в полном объёме. Согласно ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей" потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесённых им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору. При этом указанные в договоре условия о невозвращаемых затратах могут быть признаны недопустимыми - вы можете запросить у исполнителя информацию, какие именно расходы они подразумевают и какие понесли непосредственно в заключённом с вами договоре.
Читать дальше
26.10.2023 19:02
Здравствуйте. Я владелец студии растяжки. Абонементы у нас на количество занятий, чем больше их в абонементе, тем дешевле каждая тренировка. В договоре оферта указаны условия возврата, идет перерасчет тренировок: 1-ая за 2500, 2-ая за 2000, 3-я 1500, остальные по 1000 р. Клиентка приобрела абонемент на 24 занятия в котором 1 тренировка выходит по 490 р, потратила 4 занятия и хочет расторгнуть договор по состоянию здоровья. Требует посчитать эти тренировки не по условиям договора, а по 490 р., при этом все время действия ее абонемента, студия несла расходы на содержание и оплату сотрудникам. Ссылается на ст. 32 и 782. Правомерны ли ее требования или я могу действовать по договору?
Читать дальше
13.10.2023 14:25
Ответ zatoplyaev : Исходя из описания ситуации получается, что потребитель приобрёл и в договоре указано 24 занятия общей стоимостью порядка 11760 рублей. Однако указанная система перерасчёта при возврате не соответствует фактическим обстоятельствам: например, если потребитель посетит 9 занятий (даже меньше половины) и захочет расторгнуть договор, то по данной системе никаких денежных средств ему не положено. Хотя такое право у него есть по верно указанным статьям ГК РФ и Закона о защите прав потребителей. При этом вы сами признаёте, что студия будет нести расходы на содержание и оплату сотрудникам. Поэтому в данном случае рекомендуем вернуть потребителю запрашиваемую сумму и учитывать указанные факты при заключении новых договоров.
Читать дальше
20.10.2023 12:53
Здравствуйте!
Приобрел абонемент в зал на полгода за 4000 рублей. При подписании договора администратором клуба было сказано что в течении месяца я могу вернуть оставшиеся деньги. Через 4 недели я решил все же отменить абонемент и вернуть деньги (как я думал больше половины точно). Оказалось что мне могут вернуть лишь 300 рублей, так как месяц подходит к концу и все 4000 рублей уже "израсходованы". В договоре прописано следующее "1.4. Оплаченная клиентом услуга предоставляется на 1 месяц". То есть, вся сумма (4000) рублей "уходит" за 1 месяц? Это законно?
Спасибо
Читать дальше
19.09.2023 09:51
Ответ Эрнест Геймер: Как следует из ст. 32 Закона РФ "О защите прав потребителей" потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесённых им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору. При этом согласно п. 1 ст. 16 Закона недопустимые условия договора, ущемляющие права потребителя, ничтожны. Поэтому в данном случае важно, что именно прописано в заключённом договоре. Рекомендуем внимательно изучать условия договора до его подписания, не обращая внимания на устные обещания представителя исполнителя.
Читать дальше
19.09.2023 11:25
Здравствуйте! Хочу вернуть деньги за абонент фитнес услуг, договор не заключался есть только пластик.карточка клуба и квитанция о перечисления на физ.лицо. По причине здоровья не посещала большую часть времени, срок действия абонемента прошёл в конце мая, но в феврале когда заболела писала заявление о возврате денежных средств деньги не были возвращены фитнес клубом, по причине не согласия мной суммы возврата. могу ли я сейчас написать претензию о возврате и вернуть денежные средства?
Читать дальше
31.05.2023 13:11
Ответ sonyirin : В период срока действия договора потребитель в соответствии со ст. 32 Закона РФ "О защите прав потребителей" вправе в любое время отказаться от его исполнения без объяснения причин.
В данной ситуации, когда срок действия договора закончился, в возврате денежных средств исполнитель может отказать. Учитывая, что вы уже обращались к исполнителю в феврале с заявлением о возврате денежных средств, рекомендуем вам обратиться к исполнителю с повторным заявлением, указав о необходимости возврата суммы за неиспользованный период (февраль-май). В заявлении также можно сослаться на Гражданский кодекс РФ (статья 451 - расторжение договора в связи с существенным изменением обстоятельств) и описать возникшую у вас ситуацию (ухудшение состояния здоровья, не позволяющего продолжить посещение). Возможно, исполнитель пойдёт навстречу и в добровольном порядке вернёт денежные средства. Если же нет, то придётся обращаться в суд, указав в исковом заявлении те же обстоятельства и нормы права.
Читать дальше
31.05.2023 15:01
Добрый день Приобрел абонемент с отсрочкой платежа. Оплатил 3 платежа из 7. Посетил пол месяца , по состоянию здоровья заморозил посещения. Диагноз заболевания не позволил продолжить занятия (эмфизема легких). Документы переданы на получение инвалидности. Как вернуть хоть часть денег ? Помогите написать исковое с ссылками на закон.
Читать дальше
15.04.2023 21:06
Ответ bymbarahs : В случае если вы не обращались к исполнителю с заявлением в письменном виде, то рекомендуем перед подачей искового заявления в суд воспользоваться таким правом. В заявлении, которое составляется в свободной форме, можно сослаться как на Закон РФ "О защите прав потребителей" (а именно статью 32), так и на Гражданский кодекс РФ (статья 451 - расторжение договора в связи с существенным изменением обстоятельств). В заявлении нужно подробно описать возникшую у вас ситуацию, указать на имеющееся у вас как потребителя право в любой момент отказаться от исполнения договора (ст. 32 Закона), а также существенное изменение обстоятельств (ст. 451 ГК РФ) - ухудшение состояния здоровья, не позволяющего продолжить посещение. Возможно, исполнитель пойдёт навстречу и в добровольном порядке вернёт денежные средства. Если же нет, то придётся обращаться в суд, указав в исковом заявлении те же обстоятельства и нормы права.
Читать дальше
17.04.2023 12:02
Добрый день. Приобрела абонемент на год, 3 месяца посещала фитнес и еаждый раз просила почнить тренажёры, кардио сломаны, в остальных нет перетяжки и сиденья все потресканы и с них сыпятся куски кожзама, гантели потресканы и их неудобно брать в руки, резинки порваны. Обратилась с претензией на расторжение договора, ввиду некачестве оказанных услуг, в ответ предложили вернуть деньги за 2 месяца, а остальные, согласно их расчера они оставят себе. Как поступить?  
Читать дальше
27.03.2023 10:08
Ответ Светлана  :   Согласно п. 1 ст. 29 Закона РФ "О защите прав потребителей" потребитель при обнаружении недостатков оказанной услуги вправе по своему выбору потребовать: безвозмездного устранения недостатков оказанной услуги; соответствующего уменьшения цены оказанной услуги; возмещения понесённых им расходов по устранению недостатков оказанной услуги своими силами или третьими лицами. Потребитель вправе отказаться от исполнения договора об оказании услуги и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки оказанной услуги не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора об оказании услуги, если им обнаружены существенные недостатки оказанной услуги или иные существенные отступления от условий договора.


Соответственно, если вы неоднократно обращались к исполнителю, но недостатки так и не были устранены, у вас возникает право отказаться от исполнения договора (лучше фиксировать каждое обращение в виде письменной претензии). Также необходимо отметить, что в любом случае у вас согласно ст. 32 Закона есть право отказаться от исполнения договора об оказании услуг в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесённых им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору. Поэтому ответ исполнителя о возврате денежных средств всего за 2 месяца из оплаченного абонемента на 1 год является некорректным - рекомендуем обратиться к ним с повторной претензией, сославшись на вышеуказанные статьи Закона и указав требование о возврате денежных средств в течение 10 дней. В случае неудовлетворения вашего законного требования спор подлежит рассмотрению в судебном порядке.
Читать дальше
27.03.2023 12:53
Добрый день. Приобрел абонемент в фитнес клуб, но не смог прийти ни на одно занятие. Срок действия договора истек. Могу ли я вернуть какую нибудь сумму денег?
Читать дальше
13.02.2023 10:07
Ответ Михаил Иванов: В период срока действия такого договора потребитель, в соответствии со ст. 32 Закона о защите прав потребителя вправе в любое время отказаться от его исполнения без объяснения причин.
В данной ситуации, когда срок действия договора закончился, в возврате денежных средств исполнитель может отказать.
Однако если причина, по которой потребитель не смог воспользоваться услугой по приобретённому абонементу на весь период его действия либо часть периода уважительная (болезнь, отъезд, медицинские противопоказания и т.д.), то вернуть денежные средства можно, оформив соответствующую претензию и приложив к ней подтверждающие документы. Возврат должен быть осуществлён либо в полном объёме (при документированном подтверждении уважительной причины невозможности пользоваться услугой) либо части, пропорционально неиспользованного опять же по уважительной причине периода.
В любом случае, если фитнес-клуб откажет в возврате денежных средств, у потребителя есть право на судебную защиту.
Читать дальше
13.02.2023 10:38
Добрый день. Оплатила членский взнос и посещение спорт клуба в течение 1го месяца, но услугами не воспользовалась. После автоматического снятия денег за 2й месяц клуба обратилась за расторжением  и полным возвратом средств за  услуги, которыми не воспользовалась. Клуб отказывается принимать и рассматривать заявление, опираясь на условия, прописанные в договоре оферты. Пункт в договоре гласит, что клуб рассматривает заявления только в течение 5 дней после даты расторжения, я направила заявление позже.  Правы ли они, могу ли я  получить средства на неиспользованные услуги и что мне нужно для этого сделать? Заранее благодарю.
Читать дальше
27.11.2022 12:07
Ответ iterra_07 : Как следует из ст. 32 Закона РФ "О защите прав потребителей" потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесённых им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору. При этом согласно пп. 3 п. 2 ст. 16 Закона к недопустимым условиям договора, ущемляющим права потребителя, относятся условия, которые устанавливают для потребителя штрафные санкции или иные обязанности, препятствующие свободной реализации права, установленного статьей 32 настоящего Закона. Поэтому если в договоре содержатся недопустимые условия, ущемляющие ваши права потребителя, то они являются ничтожными. Рекомендуем обратиться с жалобой в уполномоченный государственный орган -– Роспотребнадзор, приложив все необходимые документы.
Читать дальше
28.11.2022 16:30
Добрый день. Приобрела абонемент в фитнес-клуб и через пару недель он закрылся. При оплате менеджер сказала, что договор не оформляется, что он есть на их сайте. На руках остались только чеки об оплате. Возможности распечатать договор нет. Подскажите, пожалуйста, есть ли шансы выиграть дело в суде не имея договора и что делать после суда, чтобы вернуть деньги при успешном рассмотрении дела? Заранее спасибо. Полина
Читать дальше
26.08.2022 16:30
Ответ polinakiseleva77 : Следует отметить, что сам факт не заключения договора в письменном виде не говорит о его незаключенности (тем более если условия содержатся в публичной оферте на официальном сайте организации). Поэтому шансы выиграть в суде есть. Но лучше зафиксировать информацию, содержащуюся на сайте (пока он функционирует), чтобы ссылаться в суде в качестве доказательства (например, прайс со стоимостью абонемента). Также нужно проверить на официальном сайте налоговой службы egrul.nalog.ru, действует ли юр. лицо или ИП – поскольку если они прекратили деятельность, то взыскать денежные средства не получится. После решения суда будет выдан исполнительный лист, который можно направить либо в банк (если известно, где у них счёт), либо в службу судебных приставов для принудительного взыскания.
Читать дальше
29.08.2022 11:02
Добрый день! Приобрела годовой абонемент в фитнесс клуб 13.02.2022, по состоянию здоровья ходить не получилось, посещения не было ни разу. Решила вернуть деньги. меня динамили и кормили завтраками месяц. В конечном итоге 11.04.2022 я написала заявление на возврат денежных средств, в отделе продаж клуба. Сказали деньги вернут по истечению 90 дней, так прописано в договоре. 5 июля звоню в клуб узнать как обстоят дела по моему заявлению, мне говорят что 18.04.2022 клуб сменил название, и что мне надо обратиться на оф.сайт на почту и написать туда, чтобы произвели возврат, с указанием р/счета. Написала письмо на почту 05.07.2022. Тишина. Что мне делать? Подскажите пожалуйста.
Читать дальше
22.07.2022 14:26
Оплатила абонемент электронно, но поменялись планы и хотела бы вернуть ДС.
Возможно ли это? Документы ещё ни какие не заполняла.
16.07.2022 10:55
Ответ dasha.savich.97 : Согласно статье 32 закона «О защите прав потребителей», вы можете отказаться от пользования фитнес-клубом или бассейном в любое время.
Необходимо написать заявление в произвольной форме о возврате перечисленной суммы денежных средств в связи с отказом от дальнейшего заключения договора.
Читать дальше
20.07.2022 15:08
Вернула абонемент , но клуб сказал, что вернёт денежные средства в течении 45 дней. Насколько это правомерно ?
11.07.2022 19:19
Ответ roba.kristina : Предприниматель обязан вернуть деньги за абонемент в течение десяти дней. Срок указан в статье 31 Закона о правах потребителя. За нарушение капает пени в размере 3 % от долга. Делать в договоре с клиентом срок возврата длиннее нельзя.
Читать дальше
20.07.2022 15:07
Здравствуйте. Я купила абонемент на 2 года, действует до июля 2023г.С 1 июня ввели платные занятия. Те занятия на которые я ходила в 18.00 все платные. У меня есть договор оказания спортивных услуг. В нем прописано, что ограничений по посещению нет в течение срока действия пакета услуг. Режим:свободное посещение с 7.00 до 23.00.Сейчас я не могу посещать занятия, на которые ходила раньше. Если платить, получается я ещё вукуплю один абонемент. Можно ли мне требовать возврата денег у фитнес-клуба?
Читать дальше
03.06.2022 22:43
Ответ korshikova_73 : Прежде всего следует отметить, что по ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» у потребителя всегда есть право отказаться от услуг в любое время (добровольный отказ). В возникшей же у вас, ситуации исходя из описания, исполнитель не выполняет принятые на себя обязательства по заключённому договору. Учитывая, что вы уже оплатили посещение занятий за указанный период, полагаем, что требование повторной оплаты за оказание тех же услуг является недопустимым. Рекомендуем вам обратиться к руководству фитнес-клуба с письменной претензией, подробно описав возникшую ситуацию и предъявив конкретное требование (например, продолжить оказание услуг по договору; вернуть деньги). Претензия оформляется в 2 экземплярах, один из которых передаётся руководству (администрации) фитнес-клуба, а второй остаётся у вас с отметкой исполнителя о получении.
В случае отказа исполнителя удовлетворить ваши требования можно обратиться с жалобой в компетентный государственный орган – Роспотребнадзор, а также с исковым заявлением в суд.
Читать дальше
06.06.2022 10:49
Добрый день! Подскажите пожалуйста, при заключении договора, мне дали лишь соглашение в нем прописано, что условия договора в оферте на сайте. Написал заявление на расторжение. Мне сказали, что в договоре прописано в течение 3мес.возврат. Захожу на сайт, в разделе пуб.оферте нет его, выдает ошибку 404. Я так понимаю, они сейчас, что-то переделывают. Вопрос в чем: законно ли устанавливать возврат денег в 3 мес,а не в 10дней как предписано законом? И как можно на них надавить, в случае, если они будут пытаться отнекиваться?
Читать дальше
30.05.2022 13:56
Ответ knyaginya-20 : Если вы отказались от исполнения договора по причине нарушения исполнителем сроков или оказания услуг ненадлежащего качества, то согласно ст. 31 Закона РФ «О защите прав потребителей» срок возврата денег – 10 дней. Если же вы реализовали своё право и добровольно отказались от исполнения договора об оказании услуг по ст. 32 Закона, то действующее законодательство о защите прав потребителей не предусматривает срок, в течение которого должны быть возвращены денежные средства. Такой срок может быть установлен соглашением сторон, а если не определён – 7 дней (п. 2 ст. 314 Гражданского кодекса РФ).
Читать дальше
30.05.2022 17:59
Здравствуйте, выиграла абонемент на 3 месяца в фитнес клуб, могу ли я просить, чтоб вместо абонемента мне отдали всю стоимость абонемента деньгами, если он мне не нужен? Или возможно доплатить разницу мне жду абонементом на 3 и 6 мес, чтобы взять абонемент на 6 мес?
Читать дальше
28.04.2022 15:53
Ответ volkorez.p : В первую очередь нужно смотреть правила (условия) проведённого розыгрыша. Однако в любом случае вы можете обратиться к исполнителю с указанной вами просьбой – возможно, политикой лояльности данного фитнес-клуба предусмотрены подобные случаи.
Читать дальше
04.05.2022 13:51
Добрый день ! есть не до конца оплаченный абонемент в фитнес клуб Ферум. г Белгород в тц Лента.  в связи с болезнью и переездом не могу больше ходить , и хотела вернуть сумму что оплатила. Договора не какого не было ,расписывалась только за то что оплатила. Говорят что деньги они не вернут . Что делать ??
Читать дальше
13.02.2022 11:11
Ответ abukvoeda : Следует отметить, что сам факт не заключения договора в письменном виде не говорит о его незаключенности (например, условия могут содержаться в публичной оферте на официальном сайте организации). Размер возврата денежных средств зависит от того, посещали ли вы занятия и какие фактические расходы понёс исполнитель. Согласно ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесённых им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.
Рекомендуем вам обратиться к исполнителю с заявлением в письменном виде, в котором вы можете сослаться на вышеуказанную норму и указать сумму, подлежащую возврату (по вашему расчёту). Заявление подаётся либо в 2-х экземплярах лично (один с отметкой о получении останется у вас), либо направляется заказным письмом с уведомлением о вручении.
Если же фитнес-клуб откажет в возврате или укажет необоснованно заниженную сумму, далее можно обратиться с жалобой в Роспотребнадзор (например, если имеются признаки ущемления прав потребителя) и исковым заявлением в суд.
 
Читать дальше
21.02.2022 13:01
Приобрела абонемент на год онлайн, договор не был подписан и не был получен даже по почте. Обязан ли клуб вернуть полную стоимость?
03.02.2022 11:55
Ответ nastyavaseleva : Сам факт неподписания договора не говорит о его незаключенности (нужно смотреть документы на сайте клуба). Размер возврата денежных средств зависит от того, посещали ли вы занятия и какие фактические расходы понёс исполнитель. Согласно ст. 32 Закона потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесённых им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору. В любом случае рекомендуем обратиться к исполнителю с заявлением в письменном виде, в котором вы можете указать денежную сумму, подлежащую возврату по вашему мнению. Если же откажутся возвращать – придётся обращаться в суд.
Читать дальше
03.02.2022 16:26
Абонемент на 14 месяцев стоит 19000 рублей . В договоре указано при расторжении договора из общей суммы высчитывается 6500 за каждый месяц . То есть я 8 месяцев занимался в данном зале и за 6 оставшихся месяцев денег не получу?
Читать дальше
30.01.2022 03:17
Ответ ramazanovraim1997 : Поскольку в ст. 32 Закона говорится именно о праве исполнителя удержать именно фактические расходы, полагаем, что вернуть часть средств исполнитель всё-таки обязан (вычислить стоимость 1 месяца исходя из деления общей суммы на общий срок абонемента). 
Читать дальше
30.01.2022 20:57
Здравствуйте!
Я оплачивал абонемент онлайн через сайт клуба и договора не было (ни в письменном виде, ни в электронном) . Абонемент годовой 18400 (8 месяцев + 4 в подарок). 1 месяц занятий в клубе равен 30 дням. Я отзанимался 1 месяц и 4 дня. По факту клуб должен удержать с меня 2300(за месяц) +306(за 4 дня). Но, клуб с меня удерживает 3200 +306, ссылаясь на то, что по прайсу месяц стоит 3200, а продление каждого месяца 2300. Но эти условия на сайте клуба применимы, если бы я каждый месяц покупал абонемент. В моем же случае я приобрел годовой абонемент. Правомерны ли действия клуба, если нет, то как можно клубу это доказать?!
Читать дальше
20.12.2021 16:53
Ответ gennady.1984 : Полагаем, что приведённый вами расчёт является верным. Однако в условиях отсутствия договора в письменном виде процесс доказывания затрудняется, а применению подлежит ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей». Рекомендуем вам обратиться к исполнителю с заявлением в письменной форме, указав все расчёты со ссылками на закон и информацию с их официального сайта. Если же откажутся возвращать – придётся обращаться в суд.
Читать дальше
21.12.2021 15:46
Подскажите, что делать если клуб согласен вернуть деньги, но в течение 90 дней, а не 10 как указано в законе, ссылаясь на пандемию и какие-то льготы как у тур.бизнеса.
И возврат наличными, а не на карту, т.е. надо лично ехать в клуб, а если я переезжаю в другой город.
Спасибо
Читать дальше
07.12.2021 22:06
Ответ maria.distel08 : Следует отметить, что согласно п. 1 Указания Банка России от 09.12.2019 N 5348-У "О правилах наличных расчётов" вернуть наличные из кассы можно, если он был оплачен наличными. При отказе от услуги, оплаченной банковской картой, денежные средства перечисляют на банковскую карту потребителя. Если же оплата была наличными, то деньги можно вернуть из кассы или перечислить на банковскую карту потребителя. Соответственно, в возникшей ситуации рекомендуем вам обратиться к исполнителю с письменной претензией, в которой указать на способ возврата денежных средств (с реквизитами банковского счёта), а также сослаться на статью 395 ГК РФ (неправомерное удержание денежных средств, уклонения от их возврата, иной просрочки в их уплате подлежат уплате проценты на сумму долга. Размер процентов определяется ключевой ставкой Банка России, действовавшей в соответствующие периоды. Эти правила применяются, если иной размер процентов не установлен законом или договором). Перед написанием и подачей претензии лучше получить от исполнителя подтверждение согласия на возврат денег (о котором вы говорите) в письменном виде (если его нет).
Читать дальше
09.12.2021 06:16
Что делать, если я взяла абонемент в рассрочку, много не ходила, карта была заморожена, и сейчас из-за переезда я не могу продолжить посещать клуб. Я написала заявление на расторжение и возврат средств, мне позвонил менеджер и сказал, что сумма к возврату 0 рублей, потому что я брала карту по скидке, а по прайс цена другая и никак не получится вернуть деньги. и предложил переоформить карту или продать её на авито. Нет варианта переоформить или продать.
Как мне быть, что сказать и как отказаться и вернуть деньги?
Читать дальше
23.11.2021 18:32
Ответ lfnrf : Поскольку вы обратились к исполнителю в письменной форме – потребуйте от них ответ также в письменном виде. При этом попросите их обосновать все суммы – исполнитель имеет право удержать только сумму понесённых фактических расходов. Если же откажут и не вернут деньги, то нужно действовать, как указано в статье выше: можно обратиться с жалобой в Роспотребнадзор, а также в суд.
Читать дальше
24.11.2021 11:17
Меня вот не пускают в клуб ,потому что нет QR кода. Следовательно фитнес клуб не оказал мне услугу в полном объёме, до конца абонемента ещё более 6 месяцев. И говорят что раз по вашей инициативе расторгаем договор , значит по договору за каждый месяц вычитается по 6900 из суммы возврата, и получается что покупаешь абонемент и через 2 месяца тебе возвращают 0 рублей
Читать дальше
09.11.2021 02:13
Ответ Алексей Кузнецов: В возникшей ситуации без суда, видимо, не обойтись. Однако изначально порядок действий такой, как описано в статье: обратиться с письменным заявлением, в котором сослаться на ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» и потребовать возврат денег за вычетом именно фактически понесённых исполнителем расходов. Да, в договоре исполнителем могут указываться разные суммы – однако бремя доказывания и их обоснования лежит на исполнителе, и зачастую они необоснованно высоки.
Читать дальше
09.11.2021 18:15
Ответ Алексею Кузнецову: поскольку клуб считает разрыв договора вашей инициативой, значит, они не заинтересованы в разрыве. Стоит попросить у них обещание - дать возможность использовать абонемент после отмены куаркодов. Главное, не делайте резких движений, подождите немного. Например, в моём клубе заверили, что я могу использовать абонемент до конца мая.
Читать дальше
11.11.2021 16:12
ПОКАЗАТЬ ЕЩЕ
Наверх

loading

Samsung Galaxy Note 8 (SM-N950F/DS) добавлен к сравнению Всего в списке 3 товара