Как вернуть весы обратно в магазин?

Если новые весы показывают на 10 кг больше того веса, который вы привыкли считать «своим», сразу не пугайтесь. Возможно, они просто неисправны, в этом случае их можно сдать продавцу и получить работающие или деньги. Как сделать это, расскажем в этой статье.

Разные виды весов – не разные виды товаров

Весы бывают электронные и механические. Первые как будто сразу хочется отнести к технически сложным товарам, возврат которых имеет специфику и часто представляет большую проблему.

Однако электронные весы не относятся к технически сложным товарам - в перечне технически сложных товаров, утверждённом Постановлением Правительства РФ от 10 ноября 2011 года №924, они не упоминаются. Поэтому некачественные весы можно вернуть и после истечения 15 дней со дня покупки, и без все сопутствующих сложностей.

Так что какие бы весы вы ни приобрели, сдать их обратно в магазин можно по общим правилам возврата товаров.

Что может быть недостатком в напольных весах

• Первое, что приходит на ум, – «дача ложных показаний». Проверить точность весов можно при помощи предмета, в весе которого вы уверены (идеальны спортивные снаряды, например, гантели). Убедитесь, что весы стоят на ровной поверхности, на электронных сброшены показатели.
• Может быть чисто механическое повреждение, возникшее не по вине потребителя: царапины, сколы, несмываемые пятна, и так далее.
• И наконец, у электронных весов могут быть проблемы с дисплеем.

Все эти недостатки – повод сдать товар в магазин.

Важно! Роскачество проверило весы более 20 марок, в исследовании подробно рассказываем, какие могут быть неполадки в этих товарах.

Срок сдачи товара

Для товаров с недостатками он больше стандартного, так как дефекты могут проявиться со временем. Если на весы установлен гарантийный срок, то в течение этого срока можно обратиться к производителю или продавцу с требованием принять товар. Если гарантийного срока нет, то в пределах двух лет после покупки, но только если покупатель докажет, что недостатки возникли до передачи ему товара или по причинам, возникшим до этого момента.

Инструкция для покупателя: как действовать, чтобы сдать весы

• Убедитесь, что гарантийный срок еще действует, или не прошло двух лет со дня покупки. 
• Вручите продавцу претензию. Составьте ее в двух экземплярах, один вы отдадите администрации магазина, другой оставите у себя, на нем должны проставить дату и подпись ответственного лица. Вам должны ответить в течение 10 дней (если потребовали возврат денег)
• Проконтролируйте проведение экспертизы, если это требуется. Она нужна тогда, когда продавец не признает, что недостаток возник не в результате действий покупателя, который сам сломал и хочет сдать и получить деньги. Экспертиза бесплатна для покупателя, но если докажут, что причина появления недостатка в его действиях, придется заплатить за проведенные работы.
• Получите один из видов компенсации, которая положена за товар с недостатками. Покупатель может выбрать такой же или аналогичный товар без недостатков, возврат всей его стоимости, компенсацию ремонта (если таковой проводил). Если вы выбрали получение назад денег и платили картой, вся сумма вернется на карту. Если вы платили наличными, могут вернуть так же наличными или на карту.

Если продавец отказывается возвращать деньги

Если на вашу претензию не ответили или ответ вам не нравится, можно обратиться в Роспотребнадзор с жалобой. Приложите все имеющиеся у вас документы, включая оригинальную претензию, переданную продавцу. Также пригодятся чеки, выписки со счетов, фото, видео, показания свидетелей.
Также потребитель имеет право обратиться в суд и требовать возврата денег, дополнительных затрат, которые вы понесете, и даже компенсацию морального вреда. Для суда также потребуются все документы и свидетельства, которые имеются.

Итого! Весы не являются технически сложным товаром, их возвращают по общему правилу. Сделать это легко, если продавец согласится, что брак возник не по вине покупателя. В противном случае можно обратиться к экспертизе или пожаловаться в Роспотребнадзор или суд. Помните, что лучше сразу проверить товар, чтобы найти все возможные недостатки или убедиться, что он отличного качества.