В исследование вошли приложения, которые позволяют искать исполнителей работы и входят в топ-50 хотя бы на одной из платформ iOS/Android, за исключением узкоспециализированных (работающих в рамках одной ограниченной сферы услуг).
Испытания проводились по 146 критериям. Во время исследования специалисты Центра цифровой экспертизы Роскачества использовали приложения как обычные пользователи:
- Регистрировались или проходили авторизацию в сервисе.
- Создавали заявку на поиск подходящих исполнителей.
- Искали специалистов, используя различные фильтры и настройки.
- Оценивали, насколько быстро и точно приложение находит подходящих кандидатов.
- Просматривали отдельные профили исполнителей.
В ходе исследования были проверены все ключевые функции приложений для поиска исполнителей, оценены удобство, безопасность, доступность, производительность и надежность приложений. Каждый из критериев получил свой «вес» в общей сумме баллов, что позволило сформировать максимально объективную оценку.
Функциональность
Важнейшей пользовательской характеристикой любого мобильного приложения являются его функциональные возможности. В рамках данного исследования соответствующая группа параметров испытаний составила 95 критериев.
Основная функция приложений для поиска специалистов — помощь работодателям в быстром и эффективном поиске подходящих под конкретные категории кандидатов.
Эксперты оценили функциональные возможности приложений по следующим критериям: наличие различных способов авторизации, возможность создавать задачи и управлять ими, подбирать подходящие предложения в определенной категории услуг и просматривать профиль исполнителя.
Создание и управление задачами
Во всех исследованных приложениях можно выбрать категорию заказа (кроме Workzilla), подробно описать заказ и предложить стоимость выполнения работы.
Только в «Профи» и Kwork на Android реализована возможность выбора всего необходимого инвентаря для выполнения задачи со стороны исполнителя или заказчика.
Возможность указать в заявке приватную информацию, которую увидит только выбранный исполнитель, реализована только в приложении YouDo.
Подбор предложений
Во всех приложениях можно просматривать количество откликов, непрочитанных сообщений, а также обмениваться контактами и писать исполнителю в чате.
В приложениях FL.ru и Kwork нет сортировки выдачи поисковых запросов. В Workzilla в поиске отсутствуют релевантные подсказки, популярные запросы и история, а еще нет возможности уточнить статус заявки.
Автоматическое скрытие задачи при перегрузке откликами реализовано только в «Профи».
Категории услуг
Только в приложении «Профи» реализован полный перечень категорий услуг. Практически все необходимые категории представлены на «Авито» и «Яндекс Услуги».
Наименьшие возможности по этому критерию у Kwork и «FL.ru фриланс и работа на дому», а в приложении Workzilla нельзя выбирать категории.
Карточка исполнителя
Практически во всех приложениях подробно описан профиль исполнителя: Ф. И. О., рейтинг, отзывы о работе, портфолио, фото и прейскурант. Однако такие категории профиля, как образование, профессиональные навыки и достижения, представлены только у половины исследованных приложений.
Возможность уточнить статус проверки документов специалиста реализована во всех приложениях.
По критерию функциональности только два приложения получили высокую оценку — более 4 баллов. Это «Авито» с оценкой 4,30 на Android и 4,33 на iOS, а также «Профи» с оценками 4,15 и 4,22 соответственно.
По результатам тестирования лидерами по функциональности стали приложения:
Удобство пользования
Удобство использования приложений оценивалось специалистами по 14 критериям, объединенным в пять параметров: «Простота и качество навигации», «Помощь в приложении», «Синхронизация и кроссплатформенность», «Сторонние рекламные материалы» и «Адаптация для людей с ограниченными возможностями».
Оценивая удобство использования приложений, эксперты основывались на результатах немодерируемого пользовательского тестирования.
В эксперименте приняло участие 147 активных пользователей сервисов для поиска специалистов. Респонденты выполнили несколько самых распространенных пользовательских шагов:
- Авторизация в приложении.
- Поиск исполнителя.
- Применение сортировки и фильтров.
- Просмотр результата.
После выполнения заданий пользователи заполнили опросник UMUX-Lite, который позволяет оценить полезность и простоту использования продукта. На основании результатов был рассчитан показатель удобства использования системы SUS.
По совокупности всех критериев лидерами по удобству использования стали приложения:
Доступность
Центр цифровой экспертизы Роскачества также проверил приложения на доступность для людей с ограниченными возможностями по зрению.
Так, полная поддержка динамического шрифта реализована во всех приложениях на Android. На iOS результаты значительно хуже: в шести из семи приложений поддержка динамического шрифта полностью отсутствует, в одном — реализована частично.
Безопасность
Почти все сервисы собирают персональные данные пользователей, в том числе и приложения для поиска специалистов.
В данном исследовании параметр безопасности приложений оценивался по восьми критериям. В процессе исследования эксперты уточняли, запрашивает ли сервис только минимально необходимые пользовательские данные, обеспечивает ли их безопасность, присутствуют ли аналитические трекеры, а также реализована ли система безопасной сделки.
Только одно приложение на платформе Android не запрашивало излишних разрешений или полностью объясняло их назначение —«FL.ru фриланс и работа на дому». Наименьшее количество баллов по критерию безопасности у приложения «Профи». Оно, по оценкам специалистов, имеет множество излишних доступов.
Отдельно эксперты проверяли приложения на наличие трекеров. Оказалось, что они присутствуют у четырех из семи приложений: Workzilla, «Профи», Kwork и «Авито». Лучшим приложением по данному критерию стало «FL.ru фриланс и работа на дому», которое не имеет трекеров вовсе.
Трекер — это часть приложения, которая отслеживает действия пользователя. Его задача — помогать разработчикам развивать продукт и следить за предпочтениями пользователей. С точки зрения сохранности метаданных трекер должен быть платным, от крупной аналитической компании или от самого разработчика. Все данные, которые получает трекер, отправляются в аналитическую компанию, а затем разработчикам.
Кроме того, эксперты проанализировали безопасность передачи данных приложения и пользовательских данных. С помощью ПО (Wireshark) они захватили весь трафик, который пересылает приложение, и проверили его на наличие незашифрованных данных. С перехватом трафика успешно справились все приложения — уязвимости выявлены не были.
Немаловажным критерием оценки является и безопасная сделка, когда исполнитель переводит средства площадке, и она при этом является гарантом предстоящей работы. После выполнения работы заказчик подтверждает это в карточке, и исполнитель получает оплату.
Данный критерий реализован во всех приложениях, кроме «Яндекс Услуги» и «Профи».
Дополнительно эксперты Роскачества провели проверку всех приложений на Android анализатором на наличие уязвимостей и НДВ Solar appScreener с использованием технологии автоматического бинарного анализа без осуществления реверс-инжиниринга (декомпиляции исходного кода).
В ходе исследования были выявлены следующие потенциальные уязвимости:
- обращение к DNS — в 100% случаев;
- небезопасная рефлексия — 80% приложений;
- небезопасная собственная реализация SSL — 32%;
- слабый алгоритм хеширования — 100% приложений;
- использование незащищенного протокола HTTP — 64%.
Производительность и надежность
Помимо функциональности, удобства пользования, доступности и безопасности, эксперты определяли производительность и надежность мобильных приложений по пяти критериям. Оценивались устойчивость к внешним прерываниям, размер приложения, стабильность и корректность работы приложения и отображения элементов интерфейса.
Все исследованные приложения показали корректную и стабильную работу.
Правовая оценка
Роскачество и АНО «ПравоРоботов» провели анализ на соответствие политик конфиденциальности сервисов требованиям закона «О персональных данных» (№ 152-ФЗ от 27.07.2006) и опережающим критериям. Эксперты выделили аспекты, на которые пользователям стоит обратить внимание.
По результатам проверки данных сервисов сложилась достаточно двойственная ситуация. С одной стороны, владельцы сервисов — это крупные IT-компании, которые ожидаемо подошли к вопросу конфиденциальности персональных данных вполне ответственно. Подкачали только по формату предоставления информации пользователям: PDF ограничивает навигацию по документу и усложняет поиск наиболее важных аспектов.
С другой стороны, это очень популярные в последнее время площадки, которые относятся к обработке персональных данных абсолютно халатно. Так, в некоторых политиках традиционно отсутствовала любая ссылка на российское законодательство и 152-ФЗ. При этом одна из политик периодически ссылалась на не используемые в российской юриспруденции термины.
В итоге надежный сервис не всегда должен быть популярным, а популярный сервис — не всегда самый надежный.
Выводы
По результатам исследования лучшими по совокупности всех критериев на платформе iOS признаны:
- «Авито» (4,45)
- «Профи — услуги и мастера» (4,13)
- «Услуги・Бизнес・Работа в России» (4,00)
Наивысшие оценки на платформе Android получили приложения:
- «Авито» (4,29)
- «YouDo: поиск работы и услуг» (4,18)
- Kwork (4,08)
Все исследованные приложения безопасные и надежные, и все они рекомендуются для использования.
Исследование проведено в соответствии с методикой испытаний, базирующейся на предварительном национальном стандарте на сравнительные испытания мобильных приложений ПНСТ 277-2018.
