Видеосвязь

Кто они, пользователи видеочатов?

Аудитория пользователей максимально разнообразная. В современном мире жители и мегаполисов, и сельской местности по всему земному шару связываются посредством видеочатов.

88% работают с бесплатной версией приложений, и только 4,7% приобрели платную подписку.

Дети чаще используют ВКС для общения с друзьями, игр и связи с родителями. Школьники принимают участие в онлайн-уроках. Студенты занимаются с репетиторами и защищают курсовые. Фрилансеры проводят онлайн-встречи и планерки. Пожилые поддерживают связь со своими детьми и внуками. Недооценить важность инструмента видеосвязи в современном цифровом обществе невозможно.

Отдельно можно выделить пользователей, чьи профессии связаны с работой онлайн: это IT-специалисты, дизайнеры, маркетинг-менеджеры. Они пользуются приложениями для видеосвязи значительно чаще остальных, при этом имеют на мобильном устройстве несколько аналогов.

Обычный же пользователь без необходимости не ищет новых вариантов (например, в связи с уходом или закрытием сервиса) и предпочтение отдает тому, к чему уже привык, чем пользуются друзья и знакомые, даже если приложение уступает аналогу.

Тестирование проводили 80 респондентов

В ходе проверки эксперты опирались на результаты группового модерируемого тестирования приложений для ВКС. Всего в нем приняло участие 80 респондентов. По пять пользователей на каждую платформу (iOS, Android). Все респонденты регулярно пользуются видеозвонками и мессенджерами. Пользователи выполнили пять распространенных действий, а модератор зафиксировал ответы.

Вот какие задачи мы предложили решить респондентам:

Кроме того, мы выборочно попросили пятерых читателей портала Роскачества рассказать о своем опыте общения в видеочатах. Мы выяснили, что двое из пяти респондентов пользуются приложениями для видеоконференций в рабочих целях ежедневно. При этом тратят на это в среднем 20 минут.

Как эталон удобства и комфорта двое из пяти респондентов отметили Zoom. Двое из пяти респондентов в этом году стали активно использовать «Яндекс.Телемост».

Однако никто из пользователей не задумывается о безопасности передаваемых данных через видеозвонки.

Сами эксперты также использовали приложения как рядовые пользователи: регистрировались, создавали личные и групповые беседы на несколько устройств, проверяли функциональность звонков, чатов, наличие различных дополнительных «фишек».

Приложения оценивались по 133 критериям

Мы проверили гибкость настроек и степень удобства интерфейса по заранее разработанной системе оценок. Отдельно анализировали качество видеосвязи. Провели тестирование на безопасность с использованием специализированного ПО.

Каждому из критериев был присвоен свой «вес» (то есть определенное влияние на итоговый балл) в зависимости от своей значимости, что позволило в итоге сформировать максимально объективную оценку.

Цели тестирования — определить наиболее функциональные и удобные приложения для осуществления видеозвонков на мобильном устройстве, понять предпочтения пользователей и оценить конечный продукт компаний-производителей.

Функциональные возможности важнее всего

Одна из самых важных потребительских характеристик любого приложения — функциональные возможности. Итоговая оценка на 25% состоит из результатов оценки испытаний на функциональность.

Половина приложений получила на обеих платформах оценки в 4 балла и более, что является весьма хорошим показателем.

Топ-3 самых функциональных приложений

Android:

iOS:

«VK Звонки»

У «VK Звонки» реализовано много полезных «мелочей». Авторизоваться возможно по номеру телефона, а можно звонить и без авторизации вообще, по желанию — даже анонимно.

В разделе «Настройки видеоконференции» можно также запланировать онлайн-встречу: выставить дату и время начала конференции, задать повтор для встречи, управлять параметрами приглашения, предварительно позвав собеседников в комнату ожидания, а чтобы самому выглядеть на все 100% — применить функции «Зеркальное отражение» (будете видеть себя так, как привыкли в зеркале) и «Фильтры» (позволят быстро «подправить» свой внешний вид).

А еще можно закрепить участника, установить режим «Картинка в картинке», поиграть с виртуальными фонами и включить опцию шумоподавление, чтобы через микрофон не были слышны лишние звуки. Можно включить демонстрацию экрана, настроить и реакции.

Разработчики активно отвечают на вопросы и комментарии на странице приложения. Безлимитное количество участников, и разговаривать можно сколько потребуется — без ограничений по времени. Все функции сервисов для видеозвонков доступны бесплатно и без рекламы.

Во время звонка можно делиться экраном в 4К, выбирать администратора. Он может управлять составом участников, закреплять видео ключевого спикера, отключать микрофоны и камеры, включать «режим ожидания» для новых участников.

К звонкам можно присоединиться без аккаунта в соцсети. Для личных звонков доступно использование сквозного шифрования, для групповых — данные шифруются по протоколу DTLS.

Марина Краснова

СЕО «ВКонтакте», «VK Звонки» и «VK Видео»

«VK Звонки» занимают лидирующие позиции в России по активной аудитории среди сервисов видео-конференц-связи — каждый месяц «VK Звонками» пользуются десятки миллионов человек. За последний год число пользователей «VK Звонков» выросло на 15%.

Собственные технологии видео-конференц-связи позволяют нам предоставлять продукт миллионам пользователей без каких-либо ограничений: мы первыми в мире отменили любые ограничения на количество человек в звонке и длительность конференции, запустили отдельные приложения для всех платформ, включая устройства для переговорных. Мы понимаем потребность пользователей в удобных решениях для ВКС с привычной функциональностью, особенно сейчас, и предоставляем «VK Звонки» совершенно бесплатно.

Мы хотим, чтобы платформа была удобной для самых разных вариантов использования и развиваем ее таким образом, чтобы она отвечала запросам и преподавателей, и студентов, и предпринимателей, и организаторов масштабных конференций и концертов с трансляцией в соцсети. Но и, конечно, использовать для личного общения с друзьями, близкими и коллегами.

ZOOM

ZOOM Cloud Meetings на втором месте. Из плюсов — заранее можно задать название конференции. В приложении реализована возможность управлять условиями получения уведомлений.

Реализована возможность передачи прав администратора. Можно отправлять текст, снимки экрана, изображения, файлы, звуковые сообщения, эмодзи и реакции чата контакту или группе. Приложение умеет сглаживать звуки (когда кто-то пишет или шорох страниц).

Пользователи получают возможность загрузить любую фотографию и в онлайн-режиме писать на ней. А еще есть крутая функция — замена фона без хромакея (зеленого фона).

В приложении не реализована возможность изменения номера телефона или адреса почтового ящика. Переподключаться нужно каждые 40 минут. В конференции может быть более 50 человек.

Telegram

Хотя это приложение и является мессенджером, оно обладает широким набором функций для проведения видеоконференций. Из любого группового чата можно начать видеотранcляцию. Для этого любой из участников должен включить видеорежим, нажав на значок камеры.

Видео можно развернуть на полный экран, а также закрепить трансляцию желаемого собеседника — так камера не будет «скакать» между участниками.

Также можно включать показ с экрана — как отдельно, так и вместе с изображением с камеры.

В Telegram реализованы автосубтитры, то есть речь может переводиться в текст и выводиться на экран (удобно, когда нельзя включить звук по каким-либо причинам). При желании миниатюра с лицом докладчика открывается поверх демонстрируемого им экрана.

Доступна возможность работы с виртуальной доской — участники могут на ней чертить, рисовать, обводить, создавать и перемещать объекты.

Из минусов видеовстреч в Telegram отметили бы:

— Записывается только аудио.

— Транслируется весь экран, а не выбранное рабочее окно.

Удобство использования

Топ-3 на Android:

У выбранных приложений реализовано отображение истории конференций и поддерживаются функции чтения экрана VoiceOver или Talkback (что важно для людей с ограничениями по здоровью).

В «VK Звонки: безлимитное общение» и ZOOM Cloud Meetings реализовано автокопирование ссылки приглашения в буфер обмена и отображение уведомлений о новом участнике.

При этом регистрация в минимальное количество кликов реализована в «VK Звонки», а вот в Telegram производится за три клика с основного экрана приложения.

«Яндекс.Телемост» — быстрее всех. Вам понадобится один клик — и вы в конференции.

Любопытно, что возможность установки пароля на вход в видеовстречу есть у Telegram и «ICQ — видеозвонки, чаты», также имеется справка по использованию сервиса и возможность обратиться в службу поддержки.

Бизнес-версия есть у ZOOM Cloud Meetings.

Топ-3 на iOS:

Видеоконференции без ограничения количества участников можно проводить только через «VK Звонки».

• Telegram — до 1000 участников.

• ZOOM Cloud Meetings — до 500+ участников.

• «ICQ — видеозвонки, чаты» — до 500 участников (в режиме вебинара).

• «Салют, Jazz» — до 200 участников.

• «Видеозвонки Mail.ru» — до 100 участников.

• Skype — до 50 участников.

• «Яндекс.Телемост» — до 40 участников.

Ограничение по продолжительности звонка есть только у ZOOM Cloud Meetings — 40 минут в бесплатной версии, в платной — без ограничений.

В топовых приложениях из нашего рейтинга осуществить регистрацию и запуск видеочата можно буквально за пару кликов, в то время как организация конференции в остальных приложениях требует больше шагов по настройке и созданию учетной записи.

Бизнес-версии есть у ZOOM Cloud Meetings, «ICQ — видеозвонки, чаты» и «Салют, Jazz».

Производительность и надежность: все стабильно

Топ-3 на Android:

«Салют, Jazz» — самое «легкое» и занимает 60 МБ, «Яндекс.Телемост» — 63 МБ, Telegram — 79 МБ.

В целом все приложения работают стабильно и без «падений» на актуальной версии мобильной платформы на протяжении всего тестирования. В том числе при многократном быстром нажатии на какую-либо область дисплея, а также при нажатии на несколько областей дисплея одновременно.

Денис Афанасьев

директор дивизиона В2В-продуктов «Салют» SberDevices

Все решения SberDevices в первую очередь ориентированы на потребности пользователей. А сегодня мы все оказались в ситуации, когда именно бизнес в большей степени нуждается в бесперебойной качественной и надежной связи. Поэтому ресурсы нашей команды были направлены на разработку сервиса SberJazz (приложение «Салют, Jazz») в его современном виде.

Решение тестировалось внутри Сбера, и мы много работали с обратной связью от сотрудников. В итоге нам удалось создать простую, удобную и безопасную отечественную ВКС с максимально дружелюбным и понятным интерфейсом.

Кроме того, SberJazz открывает доступ к нетривиальным возможностям, таким как: текстовая расшифровка встречи, функция шумоподавления и управление конференцией жестами или голосом. В целом скажу, что SberJazz может обеспечить российских пользователей качественным и надежным инструментом для поддержания удаленных коммуникаций, как корпоративных, так и личных.

Топ-3 на iOS:

На iPhone «Салют, Jazz» также отличилось «легкостью» — 55 МБ, немного больше занял «Яндекс.Телемост» с 75 МБ и Telegram — с 96 МБ.

Приложения демонстрируют отличные показатели производительности, работают стабильно. На момент проведения тестирования с «вылетами» сталкиваться не приходилось.

Безопасность: трекеры, сомнительные разрешения, отсутствие возможности удаления аккаунта

С точки зрения информационной безопасности и защиты конфиденциальности сервисы видеоконференций показали себя с хорошей стороны. Наши эксперты по компьютерной безопасности не выявили длинного ряда недостатков в сервисах.

Трекеры

Есть, однако, некоторые замечания по наличию трекеров. Под ними понимается часть приложения, предназначенная для сбора данных о пользователе или о его действиях.

Так, на Android приложение «Видеозвонки Mail.ru» имеет больше всего следящих трекеров аналитических медиагигантов — Amazon, Flurry, Google Firebase Analytics, IAB, Microsoft, myTarget и myTracker.

«VK Звонки: безлимитное общение» — Google Firebase Analytics, Facebook (деятельность Meta запрещена на территории РФ), IAB, myTarget и myTracker. Не имеют трекеров «Салют, Jazz» и «Яндекс.Телемост».

Сомнительные разрешения

В процессе испытаний запрашивают абсолютный минимум разрешений только «Салют, Jazz» и «Яндекс.Телемост» — хотят получить доступ к просмотру контактов.

А вот приложение «Видеозвонки Mail.ru» просит просмотра, изменения контактов и даже изменения настроек системы.

Данные разрешения, с одной стороны, хотя и обусловлены работой приложений, но все же с точки зрения информационной безопасности подвергают пользователей и их контакты потенциальным опасностям.

Удаление аккаунта

Только два мобильных приложения позволяют удалить аккаунт или учетную запись — это Telegram и «ICQ — видеозвонки, чаты».

Потенциальные уязвимости

Приложения для Android также были проанализированы на наличие потенциальных угроз с помощью анализатора уязвимостей Solar appScreener. Некоторые приложения потенциально могут иметь следующие «слабые места»:

• Использование незащищенного протокола HTTP.

• Небезопасная собственная реализация SSL.

• Слабый алгоритм хеширования.

• Обращение к DNS.

У Telegram были отмечены использование незащищенного протокола HTTP и небезопасная рефлексия.

Но в целом все данные приложений передаются в зашифрованном виде.

Правовая оценка

В своих политиках конфиденциальности только «ICQ — видеозвонки, чаты» и Telegram указали сроки обработки и хранения персональных данных.

Приложение «ICQ — видеозвонки, чаты» — единственное, которое не передает данные третьим лицам. Остальные семь приложений передают данные третьим лицам, но только для осуществления своей деятельности (возможность предоставления рекламы, не связанной с сервисом, в политиках не указана).

«Яндекс.Телемост» и ZOOM Cloud Meetings данные передают, но идентификаторы третьих лиц (наименование, ИНН или ОГРН) не прописывают, то есть нельзя перейти и посмотреть сведения об этих организациях.

Про хранение данных на территории РФ не сказано у ZOOM Cloud Meetings и Telegram. Как ни странно, но у последнего также нет русскоязычной версии ПК.

Все проверенные приложения запрашивают согласие пользователя, однако оно не является активным, то есть не требует дополнительных действий от пользователя. Отсутствует соответствующий чек-бокс, и имеется указание о том, продолжение использования приложения или переход на следующий шаг является согласием по умолчанию.

Итог

Исследование показало, что существует большое разнообразие приложений, которые вы можете загрузить на свой телефон, чтобы совершать групповые видеозвонки бесплатно. Отличительной чертой видеосвязи по телефону является то, что вы используете Сеть вместо операторов мобильной связи.

При этом видеозвонки для частных лиц так же важны, как и для бизнесменов. Так, 73% опрошенных респондентов портала Роскачества используют видеоконференции в личных целях.