Агрегатор Booking.com прекратил работу в России. Куда податься путешественникам и что делать тем, кто уже успел забронировать отель через этот сервис, разбираемся вместе с экспертами.
Как все это выглядит и что можно сделать?
На момент публикации статьи ситуация такова: сайт загружается и функционирует, однако при попытке выбрать отель, расположенный на территории России, не выдает результатов (если пользователь уже останавливался в каком-то отеле в этом регионе и заходит под своим аккаунтом, этот отель могут показать, но с сообщением, что свободных мест нет).
Пользователи, которые имели забронированные отели, не получили никаких сообщений о ситуации и, соответственно, без дополнительных усилий не могут знать, что будет с их бронью.
Наши обращения к Букингу, отправленные через социальные сети, остались без ответа, поэтому официальная позиция агрегатора по этому вопросу остается загадкой.
Игорь Бухаров, Президент Федерации Рестораторов и Отельеров России, декан факультета Гостеприимства РАНХиГС:
Заказать отель в России с территории России или будучи за границей сейчас нельзя, но можно забронировать с территории России отель за границей. Букинг недобросовестно поступил с клиентами, перестал оказывать поддержку по уже существующим броням и не оповестил дополнительно клиентов. Поэтому в данном случае остается брать дело в свои руки, звонить в отель и самостоятельно подтверждать бронь. Если что-то срывается, можно воспользоваться одним из альтернативных агрегаторов или самостоятельно искать жилье по сайтам отелей напрямую.
На практике
Как пишут в интернете клиенты Букинга, ситуация может развиваться по разным сценариям. Самый позитивный – отель подтверждает бронь (она может быть уже оплаченной или еще не оплаченной, но зачастую деньги быстро переводятся прямо на счет отеля), все договоренности остаются в силе, достаточно устно подтвердить свою готовность приехать. Менее приятная история – накладки и путаница, связанные с тем, что зарегистрированные брони были фактически брошены без поддержки и с ними невозможно работать. Отель может попросить отменить бронь или самостоятельно аннулировать ее, что становится проблемой, если деньги уже были заплачены (если они не поступили на счет отеля, туристу придется платить дважды). Представители отелей при этом отмечают, что Букинг не заплатил им за февраль, а оплаты за март, видимо, и вообще ожидать не следует.
Чаще всего удается решить вопрос миром. Но! Как бы там ни было, всем клиентам Букинга, имеющим бронь на будущие даты, необходимо связаться с отелем и уточнить актуальность всех договоренностей. В противном случае можно столкнуться с неприятной ситуацией, а на поддержку Букинга (в поиске нового отеля, подсказках, как лучше поступить, и так далее) теперь не приходится рассчитывать.
Какие есть альтернативы?
Если вы планируете отпуск и нуждаетесь в бронировании отеля, воспользуйтесь одним из аналогичных сервисов, благо, их достаточно много.
Суточно.ру
Как заявлено на сайте, содержит 100 000 вариантов для поездок по России и Зарубежью. На главной странице мы сразу видим строку поиска, в которой можно указать регион (город), желаемые даты и количество гостей. На сайте собраны «идеи для поездок», рассортированные по регионам и городам, можно посмотреть самые популярные направления и почитать отзывы пользователей.
Администрация Суточно.ру заявляет на своем сайте, что дает гарантии заселения и оказывает информационную поддержку клиентам.
101hotels
Агрегатор, предлагающий варианты проживания в России и за рубежом. Поиск содержит стандартные разделы – название места (города, региона, страны…), желаемые даты, количество гостей. В полученной выдаче можно сделать сортировку по тегам, например: «недорого», «в центре», «с завтраком», «рядом с метро», «мини-гостиница», и так далее. Есть и другие настройки, более расширенные, чем на многих других аналогичных сервисах. Для каждого предложения можно почитать отзывы клиентов.
На сайте также содержатся подборки отелей по категориям (по звездам, цене, типу, и так далее), информация о самых крупных городах. Цены на сайте не отличаются от цен самих отелей, а зачастую могут быть даже ниже за счет различных бонусов и скидок.
Броневик
Бронирование гостиниц в России и СНГ. Стандартный поиск включает поля город, даты, количество гостей. На сайте есть Черный список отелей, правда, на момент написания статьи он пуст. Тем не менее теоретически есть возможность узнать, какие отели не соблюдают договоренности и нарушают права гостей.
На сайте можно получить поддержку по получению визы в Россиию.
Ostrovok.ru
Помимо стандартного поиска (привычные разделы, в предварительной выдаче можно уточнить параметры, а также сразу посмотреть расположение отеля на карте) на сайте есть также блоги о путешествиях, почитать о крупнейших сетях отелей, узнать популярные направления.
Сервис предлагает отели по всему миру и оказывает круглосуточную поддержку – как в выборе, так и далее, при возникновении каких-либо проблем во время проживания или при заселении. Также на сайте публикуются отзывы гостей, которые помогают сделать выбор.
Есть раздел для корпоративных клиентов и система бонусов для зарегистрированных и давних пользователей сервиса.
Яндекс.путешествия
Привычный для многих интерфейс и широкий функционал – можно не только забронировать отель, но и подобрать билеты на предпочитаемый вид транспорта. Что касается билетов, предлагаются цены от разных поставщиков, а также предложения на соседние даты, которые могут быть более привлекательны финансово. Используя этот сервис, можно спланировать все путешествие без привлечения иных ресурсов. Есть поддержка пользователей для решения технических вопросов. Поиск и бронирование можно осуществлять, будучи авторизованных как пользователь Яндекса (со стандартной учетной записью).
При выборе отеля после введения направления, дат и количества гостей можно применить к полученной выборке дополнительные фильтры – стоимость, звездность, наличие завтрака, удобства, расположение, рейтинг, и так далее. В карточках отелей публикуются отзывы клиентов.
Меготел
Бесплатное бронирование гостиниц и отелей в России и зарубежных странах. Стандартный поиск с возможностью в дальнейшем применить быстрые фильтры (в центре, недорогие, и так далее) и настроить выдачу по звездности, услугам, расположению, типа отеля и другим параметрам. На странице отеля можно задавать вопросы владельцам и посмотреть рейтинг, общий и по конкретным показателям.
Едем-в-гости.ру
Сервис онлайн-бронирования гостиниц, жилья, квартир и домов. После введения стандартных параметров для поиска пользователь видит сначала популярные объекты (предлагаемые варианты), потом описание города, затем карту и только в самом конце полную выдачу предложений. В карточке отеля есть подробности об условиях размещения, отзывы, типы номеров. Сайт не берет комиссию и предлагает возможность общаться с отелем напрямую, что удобно для многих пользователей.
Академсервис
Аскетичный сервис, предлагающий, по сути, только предложения отелей. Впрочем, для многих это окажется скорее плюсом. Воспользоваться сайтом может только зарегистрированный пользователь, но понятно это становится только после того, как параметры для поиска уже введены.
Svoy Hotel
Сервис работает с отелями и гостиницами в России. Достаточно скромный стартовый поиск (который немного глючил на момент изучения сервиса для написания этой статьи) ведет к подходящим предложениям, которые можно рассортировать по более конкретным параметрам – стоимость, питание, удобства, расположение (на карте), и так далее. Первые предложения в выдаче – спонсорские предложения. Карточка отеля достаточно скромно оформлена, нет отзывов, зато в ней содержится вся базовая информация о возможном проживании. Что примечательно, нельзя забронировать отель прямо на сайте, так что это скорее каталог отелей с удобным поиском.
Туту
Популярный сервис поиска билетов предлагает также забронировать отель. На одном портале можно спланировать все путешествие. Возможности поиска – стандартные, можно указать, что поездка по работе (справедливости ради, многие другие сервисы тоже предлагают эту опцию). На сайте можно найти подборку тематических предложений – например, путешествие на выходные по России. Полученные результаты можно отсортировать по разным критериям, например, по цене. В карточке отеля – информация об условиях проживания, расположение здания на карте, отзывы, к сожалению, не публикуются. Забронировать отель можно прямо на сайте, никуда не переходя.
Авито
На Авито есть возможность просматривать предложения об аренде квартиры или комнаты посуточно (именно такой раздел надо выбирать в поиске). В предложениях встречаются как апартаменты (частное жилье, сдаваемое на короткий срок), так и официальные отели, обычно класс жилья указывается в комментариях к объявлению. Забронировать приглянувшийся вариант прямо на сайте нельзя, необходимо связаться с «продавцом». Поэтому объявления Авито – это, по сути, каталог предложений. При поиске можно задать город, район и категорию, в полученных результатах – настроить выдачу по другим критериям (срок аренды, количество комнат, время «аренды», и так далее).
Подведем итог
Ситуация с Букингом остается не до конца проясненной. На момент публикации статьи агрегатор молчит и не публикует официальных заявлений, однако есть информация, что отмена броней произошла некорректно. Всем клиентам, забронировавшим проживание, стоит самостоятельно связаться с отелями и подтвердить бронь. Если договориться не удается или условия размещения в итоге не устраивают, можно воспользоваться одним из альтернативных сервисов. Как показывает практика, есть немало агрегаторов, часть из которых заточена на работу по России и странам СНГ, есть крупные площадки и более камерные, поэтому можно сравнить различные варианты и выбрать тот, который будет наиболее привлекательным по функционалу, поддержке и предложениям.
