Встречи с психологом теперь можно проводить и онлайн благодаря виртуальным помощникам в виде мобильных приложений. Опыт последних лет показал, что это не менее эффективно, чем очные консультации. Эксперты Роскачества протестировали приложения психологической помощи для Android с точки зрения информационной безопасности. Действительно ли чувствительные данные людей находятся под защитой и стоит ли доверять разработчикам такого ПО?
Виртуальные помощники спешат на помощь
Разные жизненные обстоятельства неизбежно сказываются на нашей психике. Россияне особенно ощутили это за последние пару лет. Так, за время пандемии COVID-19 число обратившихся за психологической помощью выросло с 10 до 30%, по данным «Ъ».
Бывает, человек сталкивается с различными тревожными состояниями и понимает: «Не вывожу». А формат «кухонных разговоров» уже не помогает – нужна помощь специалиста. В наши дни цифровые возможности делают психотерапию доступной для широких масс.
Если нужно получить поддержку и успокоиться, виртуальные помощники незаменимы. Их можно разделить на две группы.
Первая – приложения для поиска и общения с психологом по видеосвязи или в чате через платформу. Такие сервисы предполагают регистрацию и запрашивают широкий набор доступов.
Важным пунктом при проверке стал анализ политик конфиденциальности. Ведь сервисы обрабатывают чувствительные данные, прямо относящиеся к психологическому здоровью и психосоматике человека.
Ко второй группе эксперты отнесли приложения формата «самокоучинг». Они предлагают методы поднятия мотивации, пройти тесты для самопознания, выявить уровень стресса и общего психологического состояния. Эти приложения работают без использования персональных данных, поэтому специалисты сделали акцент на списке запросов доступов.
Отметим, что в ходе исследования специалисты не оценивали качество самой психологической помощи. Их интересовала исключительно информационная безопасность устройства и данных при установке и использовании приложения.
Приложения по типу телемедицины
Это программы из первой группы, и в нашем списке их оказалось семь. В плане информационной безопасности они показали себя с хорошей стороны:
-
Данные передаются в зашифрованном виде.
-
Просят минимум разрешений и только нужные в работе.
Однако приложение «BestHelp – Психологическая помощь онлайн» запрашивает доступ к Wi-Fi-сети. Единичный доступ сам по себе не представляет угрозы. Однако при наличии множества IoT-устройств дома, соединенных в единую Wi-Fi-сеть, появляется риск дополнительного сбора данных о вас. Поэтому если дать подозрительному приложению волю, то кто-то может узнать о вас больше, чем нужно. И эти данные, с большой вероятностью, будут использованы в корыстных целях.
Реклама также не осталась в стороне. Размещая ее, разработчики таким способом монетизируют свой продукт, чтобы выпускать и поддерживать его на бесплатной основе. Однако опция отключения рекламы доступна как раз после оплаты, как и половина других полезных функций. Из нашего списка этим «грешат» два приложения: «Психолог онлайн. Раскройте талант в помогающей роли» и «Общение и помощь, психология».
Анализ политик конфиденциальности
В ходе проверки специалисты выяснили, что только пять из семи сервисов полностью соответствуют российскому законодательству.
Политика сервиса «BestHelp – Психологическая помощь онлайн» датирована 6 октября 2020 года, ответственным за обработку персональных данных указан сайт involta.ru, а открывается документ на домене с третьим названием – в сумме выходит путаница.
«Mindspa Психологическая Помощь» – политика конфиденциальности приложения разработана в соответствии с европейским GDPR и учитывает действующее законодательство Болгарии (ЕС). В случае возникновения спорных ситуаций предлагается воспользоваться судебными инстанциями этой страны. Сервис может раскрывать персональную информацию только по требованию законодательства, а также использовать ее в иных целях. Но каких?
Приложение «MHappy: Онлайн психолог в чате» оказалось единственным из семи, которое сохраняет конфиденциальность пользователей и не передает данные третьим лицам.
Персональные данные – любая информация, относящаяся к физическому лицу, с помощью которой его можно идентифицировать: Ф.И.О., паспортные данные, ИНН, СНИЛС, место работы и должность, сведения об образовании, имуществе, социальное положение, а также изображение.
Коучинг-приложения
Во второй группе было проанализировано 40 приложений. Все они предлагают поднять мотивацию, а также пройти разнообразные психологические тесты.
Польза от таких сервисов может быть, если человек временно дезориентирован и ему просто нужно понять, что делать дальше. Но если он оказался в тяжелой жизненной ситуации и без помощи со стороны не справляется, то стоит не возлагать иллюзорных надежд на электронные программы, а сразу обращаться к специалистам.
«Личная встреча с психологом — это самое лучшее, что может быть в терапии. Ничто не заменит живого общения. Формат психологических онлайн-консультаций появился как вынужденная мера в период, когда нам пришлось долгое время оставаться в изоляции. Был выбран удачный момент для появления подобных услуг.
Поэтому если нет альтернативы, то к таким сервисам прибегнуть можно, но эффективность работы будет ниже. Кроме того, выбор специалиста должен быть осознанным. Не нужно спешить. Дайте себе время почувствовать, как это для вас — находиться в контакте с этим человеком. И не бойтесь менять специалиста, если что-то не очень складывается. Доверяйте себе».
Куда приводит реклама
Рекламные баннеры встречаются во всех приложениях. Однако опасность представляют те, чей размер занимает пол-экрана, а то и выскакивает на весь. На такой баннер легко случайно нажать, но, куда приведет ссылка, предсказать невозможно.
Отключить рекламу полностью можно только у 23 приложений из 40, оформив премиум-статус. Правда, сейчас оплатить подписку будет затруднительно в связи с уходом Visa и Mastercard.
Среди сервисов с навязчивой и трудно убираемой рекламой отметим:
«Психология сборник тестов школьников и студентов»; HoldYou; «Психология: Медитация. Музыка, тесты»; «Тест на личность».
Слишком много запросов
Когда приложение просит дать доступ, например, к камере или записной книге – задумайтесь. Стоит просмотреть весь список запрашиваемых разрешений и понять, зачем приложению требуется каждое из них. В случае с психологическими приложениями, основа которых – тесты, в мобильной операционной системе нужен минимум разрешений. Однако из всех протестированных нами приложений только 12% продемонстрировали прозрачность запросов.
Зачем приложению с тестами доступ к геолокации, хранилищу данных, камере, микрофону, а также к просмотру сетевых подключений, в том числе Wi-Fi и всех устройств, находящихся в одной сети, мы так и не поняли.
Если у вас дома IoT-система, то, подключаясь к общей сети, приложение может собирать данные со всех подключенных приборов. Как собранная информация может быть использована в дальнейшем – загадка.
Среди приложений, которые злоупотребляют полнотой доступов, можно отметить:
HoldYou; «Психология отношений»; «Тайны психологии для мужчин. Популярная психология»; «Психология влияния».
Выводы
«С точки зрения информационной безопасности приложения не представляют большой угрозы. Мы не обнаружили ни вредоносного ПО, ни откровенно шпионских программ.
Основная цель программ – упрощение жизни человека. Поэтому если в силу каких-либо причин общение тет-а-тет вызывает дискомфорт или нет времени на посещение кабинета психолога, то можно обратить внимание на приложения из первой группы, где есть возможность подобрать грамотного специалиста и общаться с ним онлайн, в чате, по видео и т. п. в любое время.
А вот ПО из второй группы для скачивания советуем не всем. Важно помнить, что приложение – это всего лишь программа и оно не заменит человека. В сложной жизненной ситуации лучше обратиться к реальному специалисту. Например, через Интернет-службу Экстренной психологической помощи МЧС России».
Следите за новостями, подписывайтесь на рассылку.
При цитировании данного материала активная ссылка на источник обязательна.
