Ежегодно 15 марта мы отмечаем Всемирный день прав потребителей!
В России этот праздник стал актуальным с 1992 года, когда был принят закон «О защите прав потребителей», а широко отмечается с 1994 года. Мы рады, что права на информацию, безопасность, качество и выбор стали неотъемлемыми для каждого россиянина.
Роскачество принимает самое активное участие в работе по защите прав и информированию потребителей как о реальном положении дел на рынке, так и возможностях, которые предоставляются каждому покупателю товаров или пользователю услуг.
Девиз этого года: «Safe Products, Confident Consumers» – «Безопасные товары, уверенные потребители». Роскачество уже более 10 лет ведет работу, направленную на достижение именно этой цели. В честь праздника публикуем подборку полезных ссылок на статьи, благодаря которым вы узнаете лучше, как защищать свои права.
Товары, отмеченные Знаком качества, легко найти на полках магазинов благодаря характерной маркировке на упаковке - буква «К» в пятиугольнике. Напоминаем: Товары с российским Знаком качества - это лучшие отечественные товары, которые соответствуют не только обязательным, но и опережающим требованиям Роскачества по итогам исследований. Сертификат соответствия (а с ним и право маркировать продукцию Знаком) выдается на три года. Контроль за сертифицированной продукцией проводится органом по сертификации в течение всего срока действия сертификата.
Кроме того, на сайте вы найдете статьи по этой теме:
И многие, многие другие. Полный список материалов вы найдете в разделе «Ваши права».
По итогам оценки формируется Реестр доверенных онлайн-площадок - рейтинг наиболее клиентоориентированных площадок, которые заботятся о потребителях, проверяют своих поставщиков и товары, информируют о качестве, обеспечивают безопасность покупок и обработки персональных данных.
Целями проекта являются стимулирование принципов честной и безопасной онлайн-торговли, а также помощь покупателям в выборе маркетплейсов и онлайн-магазинов, которые соблюдают обязательные требования законодательства Российской Федерации, следят за качеством и безопасностью реализуемой продукции, обеспечивают защиту прав потребителей.
Чтобы ваши покупки в интернете были безопасными и предсказуемыми, мы подготовили специальный Гид умного онлайн-покупателя.
Кроме того, в статьях рассказываем:
Также мы регулярно информируем владельцев агрегаторов (маркетплейсы) о результатах проведенных исследований, фактах нарушений законодательства, в том числе по обращениям потребителей, и онлайн-площадки незамедлительно принимают меры: снимают карточки с небезопасными или контрафактными товарами, удаляют с сайта/блокируют предложения недобросовестных продавцов, информируют Роскачество о проделанной работе.
Для эффективного ведения этой работы у нас налажены каналы быстрого взаимодействия с крупнейшими маркетплейсами.
В итоге с учётом увеличения онлайн-продаж товаров каждое исследование Роскачества оказывает серьезное воздействие на рынок, в том числе интернет-торговлю, так как потребители делают выбор в пользу качественных товаров.
Ознакомиться с наиболее часто задаваемыми вопросами или задать свой можно здесь:
Мы убеждены, что информированный потребитель, который всегда знает, как действовать в сложившейся ситуации, может эффективно защищать свои права. А значит, все вместе мы будем добиваться того, чтобы все товары на рынке становились безопасные и качественные.
В России этот праздник стал актуальным с 1992 года, когда был принят закон «О защите прав потребителей», а широко отмечается с 1994 года. Мы рады, что права на информацию, безопасность, качество и выбор стали неотъемлемыми для каждого россиянина.
Роскачество принимает самое активное участие в работе по защите прав и информированию потребителей как о реальном положении дел на рынке, так и возможностях, которые предоставляются каждому покупателю товаров или пользователю услуг.
Девиз этого года: «Safe Products, Confident Consumers» – «Безопасные товары, уверенные потребители». Роскачество уже более 10 лет ведет работу, направленную на достижение именно этой цели. В честь праздника публикуем подборку полезных ссылок на статьи, благодаря которым вы узнаете лучше, как защищать свои права.
Веерные исследования и товары со Знаком качества.
Мы регулярно исследуем товары, очищаем полки от выявленных небезопасных, чтобы потребители покупали только качественную и безопасную продукцию. Об этом всегда информируем в наших материалах. Новости о товарах со Знаком качества вы найдете по ссылкеТовары, отмеченные Знаком качества, легко найти на полках магазинов благодаря характерной маркировке на упаковке - буква «К» в пятиугольнике. Напоминаем: Товары с российским Знаком качества - это лучшие отечественные товары, которые соответствуют не только обязательным, но и опережающим требованиям Роскачества по итогам исследований. Сертификат соответствия (а с ним и право маркировать продукцию Знаком) выдается на три года. Контроль за сертифицированной продукцией проводится органом по сертификации в течение всего срока действия сертификата.
Содействие в разрешении споров.
Мы стремимся к максимальному внесудебному удовлетворению требований, поэтому помогаем потребителям в спорных ситуациях . Также любой гражданин может скачать шаблон нужной претензии, нужно только вставить свои данные и описание ситуации.Кроме того, на сайте вы найдете статьи по этой теме:
- Как составить претензию
- Как вернуть детские игрушки в магазин
- Как вернуть некачественный БАД
- Как вернуть подарок
- Как по закону вернуть обувь
- Как вернуть деньги за товар, который не покупали
- Как вернуть садовый инвентарь
- Как вернуть билеты на поезд и пригородный автобус
- Как вернуть подарочную карту
И многие, многие другие. Полный список материалов вы найдете в разделе «Ваши права».
Реестр доверенных онлайн-площадок.
Дистанционная торговля бурно развивается, возникают риски для потребителей в этой сфере, поэтому мы совместно с Росаккредитацией оцениваем площадки и ведем реестр доверенных.По итогам оценки формируется Реестр доверенных онлайн-площадок - рейтинг наиболее клиентоориентированных площадок, которые заботятся о потребителях, проверяют своих поставщиков и товары, информируют о качестве, обеспечивают безопасность покупок и обработки персональных данных.
Целями проекта являются стимулирование принципов честной и безопасной онлайн-торговли, а также помощь покупателям в выборе маркетплейсов и онлайн-магазинов, которые соблюдают обязательные требования законодательства Российской Федерации, следят за качеством и безопасностью реализуемой продукции, обеспечивают защиту прав потребителей.
Чтобы ваши покупки в интернете были безопасными и предсказуемыми, мы подготовили специальный Гид умного онлайн-покупателя.
Кроме того, в статьях рассказываем:
- Как вернуть товары, купленные онлайн
- Как вернуть даже невозвратные товары
- Что делать, если прислали не тот товар
- Как защищать себя от недобросовестных интернет-продавцов
Взаимодействие с маркетплейсами.
Поскольку у покупателей часто возникают вопросы по дистанционной торговле, мы оперативно отвечаем на вопросы и консультируем.Также мы регулярно информируем владельцев агрегаторов (маркетплейсы) о результатах проведенных исследований, фактах нарушений законодательства, в том числе по обращениям потребителей, и онлайн-площадки незамедлительно принимают меры: снимают карточки с небезопасными или контрафактными товарами, удаляют с сайта/блокируют предложения недобросовестных продавцов, информируют Роскачество о проделанной работе.
Для эффективного ведения этой работы у нас налажены каналы быстрого взаимодействия с крупнейшими маркетплейсами.
В итоге с учётом увеличения онлайн-продаж товаров каждое исследование Роскачества оказывает серьезное воздействие на рынок, в том числе интернет-торговлю, так как потребители делают выбор в пользу качественных товаров.
Ознакомиться с наиболее часто задаваемыми вопросами или задать свой можно здесь:
- Защита прав потребителей на марктеплейсах: вопросы и ответы
- Маркетплейсы: Роскачество защищает права потребителей
Мы убеждены, что информированный потребитель, который всегда знает, как действовать в сложившейся ситуации, может эффективно защищать свои права. А значит, все вместе мы будем добиваться того, чтобы все товары на рынке становились безопасные и качественные.
