Top.Mail.Ru
25.06.2020

Как вернуть деньги за товар, который вы не покупали

Добавить в закладки
     Иногда мы проверяем чек, только вернувшись из магазина. Что делать, если вы уже дома обнаружили в чеке товар, за который заплатили на кассе, сами об этом не подозревая? Товар этот вы не брали с полки, не унесли с собой. Как вернуть деньги в такой ситуации?

Борисов Александр.jpg
Александр Борисов
заместитель руководителя Роскачества

– Если покупатель платит деньги за товар, который не приобретал, – это не что иное, как обман потребителя. За это предусмотрена ответственность в виде штрафа по ст. 14.7 КоАП РФ «Обман потребителей», в том числе обмеривание, обвешивание, обсчет при реализации товара. И неважно, умышленно вам пробили в чеке неприобретаемые товары или случайно.

Многие покупатели считают, что шансов вернуть деньги нет. Ведь в чеке товар указан, а значит, де-юре перешел к вам в собственность. Доказать, что товар вами не получен, можно. Постарайтесь в первую очередь решить проблему мирным путем, для начала обратившись к администрации магазина, и только потом предпринимайте более решительные шаги.


1.   Обратитесь в магазин

Сообщите администрации магазина о проблеме, предъявите чек. Отсутствие покупаемого товара в сумке при его наличии в чеке помогут установить камеры видеонаблюдения в торговом зале. Если видеозаписей нет, вы вправе требовать произвести сверку по номенклатуре товара, а именно проверить физическое наличие товара относительно данных о продажах в системе. Не лишними будут и доводы свидетелей, если посещение магазина происходило с родственниками или знакомыми.

2.   Сделайте запись в книге жалоб или на сайте магазина

Если администрация магазина не идет навстречу, сделайте запись в книге жалоб, укажите свои контактные данные (адрес, телефон). Ответ вам должны дать в течение 5 дней. В сложных ситуациях, которые требуют внутреннего расследования, ответ может быть дан в течение 15 дней.

Если магазин относится к крупной сети, оставьте обращение, оформленное в виде претензии, на официальном сайте. В торговых сетях внимательно отслеживают жалобы покупателей. Сотрудники отделов по работе с потребительской лояльностью ведут свою работу обычно из центральных офисов торговых сетей (а это Москва, Санкт-Петербург, региональные центры) и никак не связаны с персоналом магазина, где вас обсчитали.

На этих двух простых шагах, как правило, разрешается до 80% проблем, связанных с возвратом средств или обменом на другую продукцию.

3.   Обратитесь в надзорные органы

Если магазин занял оборонительные позиции, нужно обращаться в Роспотребнадзор. Надзорное ведомство вправе провести проверку, в частности затребовать проведение сверки относительно товаров и вырученных средств, и привлечь магазин (юридическое или должностное лицо) к ответственности.

Справочно

Штрафы за эти правонарушения не столь велики, от 10 до 40 тыс. рублей. Однако если потребители будут занимать принципиальную позицию, то обращения в совокупности создадут немалый накопительный эффект по общей сумме штрафов и станут серьезным основанием для администрации магазина пересмотреть свою политику в отношении своего же покупателя.


Благодарим за то, что дочитали этот текст до конца. Следите за новостями, подписывайтесь на рассылку.

При цитировании данного материала активная ссылка на источник обязательна.

×
5 комментариев
В Перекрестке при заказе доставки по умолчанию впихивают пакет,это же обман потребителя  ст 14.7,(вписывать в чек товар,который потребитель не заказывал)
Читать дальше
12.06.2022 15:37
Ответ kirill318 : Действительно, как следует из ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей» продавец не вправе без согласия потребителя добавлять товары за плату. В то же время п. 12 Правил продажи товаров при дистанционном способе продажи товара по договору розничной купли-продажи гласит, что при дистанционном способе продажи товара продавец обязан заключить договор розничной купли-продажи с любым лицом, выразившим намерение приобрести товар на условиях оферты. Перед заказом товаров потребители принимают Публичную оферту о порядке покупки товаров в Мобильном приложении и на Сайте «ПЕРЕКРЕСТОК», в п. 2.8. которой указано, что «пакеты или иная упаковка у Продавца являются платными, их стоимость дополнительно взимается с Клиента, отражается в Заказе (может быть указана отдельно от стоимости доставки). Вне зависимости от количества использованных при сборке Заказа пакетов или иной упаковки Клиент оплачивает стоимость одного пакета или одной иной упаковки. Добавление в Заказ пакетов производится вне зависимости от суммы Заказа». Учитывая возникшую спорную ситуацию, Роскачество намерено обратиться в контрольно-надзорный орган Роспотребнадзор с запросом, правомерно ли включать данные условия в оферту.
Читать дальше
14.06.2022 14:14
Здравствуйте, на кассе произошла ошибка пробили один товар два раза, записали данные на кассе и сказали что деньги завтра вернут, в общем история долгая. звонил я им много раз и всё обещали вернуть деньги завтра, через три дня. потом я написал на сайт они ответили и сказали что деньги перевели 11.03.22 хотя я покупал товар 14.02.22, деньги мне не приходили, потом они ответили что нужно обратиться в сбербанк за выпиской. выписку я могу сделать онлайн банке а толку, я то вижу и знаю что деньги не приходили. сумма всего лиш 241р, может они присвоили деньги себе, что то ни заврались уже. что делать?
Читать дальше
27.03.2022 01:25
Ответ kchyvaikin56 : Поскольку представители магазина не реагируют на ваши устные обращения, рекомендуем обратиться к ним с официальной претензией в письменной форме (вручается лично под подпись представителя на вашем экземпляре либо направляется на юридический адрес продавца заказным письмом с уведомлением о вручении). Учитывая прошедшее время, у вас возникает также право потребовать взыскания неустойки. Если же на претензию последует отказ, то можно обратиться с жалобой в Роспотребнадзор.
Читать дальше
28.03.2022 18:18
Добрый день! Муж оплатил покупку(2 позиции в чеке на сумму 158₽), а ему пробили(безнал) почти 700₽, сумму итоговую не озвучили и чек в руки не отдали (обычно их отрывая, сразу кидают в ведёрко или корзинку/коробку), только лишь придя домой и зайдя в мобильный данк он обнаружил сумму больше, чем надо! Вспомнив, что до него , стоя в очереди в кассу, женщина проверяла ценник на флэшку! Следующим в очереди был мой муж и кассир просто сканировала его покупку, при этом не убрав из чека эту флэшку и пробила! Деньги возвращать за некурленный товар отказываются!!! Есть электронный скан суммы покупки, дата и воемя, но безрезультанто! Что делать в таком случае?! Помогите, пожалуйста! Юлия
Читать дальше
24.03.2022 10:50
Ответ nycbkajuli : В данной ситуации рекомендуем обратиться к руководству магазина с письменной претензией, подробно указав все детали произошедшего. Претензия составляется в свободной форме, в 2-х экземплярах, один из которых остаётся у потребителя с отметкой продавца о получении. Учитывая, что товары приобретал ваш супруг, с претензией нужно обратиться ему, а вас он может указать в качестве свидетеля (который может подтвердить, какие товары были фактически переданы). Если же магазин откажет в возврате, то можете обратиться с жалобой в Роспотребнадзор.
Читать дальше
24.03.2022 13:03
Здравствуйте. В  середине декабря моя свекровь  ,пенсионерка в магазине "Связной" оформила кредит на покупку ( телефона, защитного стекла, наушников и страховка). Мне на день рождение. Вчера когда она попросила меня внести очередной платеж посмотрев в документы я была в шоке, там еще приписаны товары которые она не брала а именно ( смар часы за 9990руб, симкарты 4 шт. по 300 руб, защитная пленка за 999руб. Подскажите как ей быть что делать ведь прошло уже 2 месяца.
Читать дальше
21.02.2022 07:47
Ответ mash281289 : К сожалению, ситуация осложняется тем, что при покупке в кредит потребитель также подписывает дополнительные документы (кредитный договор и т.п.), и тем самым соглашается с полученными товарами. Доказать факт неполучения товаров сложно, но изначально действовать нужно также: обратиться к руководству магазина с претензией в письменном виде. Возможно, удастся доказать, что сим-карты переданы не были (может пользоваться кто-то другой). В данном случае также могут усматриваться признаки мошенничества (для этого нужно обращаться в полицию).
Читать дальше
22.02.2022 13:08
Здравствуйте, оплатила в аптеке не свой товар и увидела это только дома, в чеке указан товар, который оплачивал покупатель передо мной, как быть в такой ситуации?
Читать дальше
09.12.2021 07:46
Ответ prihedki : Вам необходимо поступить, как указано в статье выше: обратиться в аптеку, для начала устно объяснить ситуацию. Если последует отказ – напишите претензию, подробно описав случившееся и указав требование о возврате денежной суммы в течение 10 дней. Претензия предъявляется в 2-х экземплярах, один из которых остается у Вас с отметкой аптеки о получении.
Читать дальше
09.12.2021 12:26
ПОКАЗАТЬ ЕЩЕ
Наверх

loading

Samsung Galaxy Note 8 (SM-N950F/DS) добавлен к сравнению Всего в списке 3 товара
Нуждаетесь в помощи эксперта?

На ваши вопросы ответят наши ведущие специалисты

Можно загружать файлы в формате doc, docx, размер которых не превышает 2 Мб