– Если вы уезжаете в длительную командировку или получили травму, но планируете продолжить заниматься спортом в том клубе, где вы приобрели карту, то для начала нужно обратиться в сам клуб. Как правило, дорожащий своей репутацией клуб всегда пойдет навстречу и либо предложит вариант «заморозки», либо сдвинет срок действия договора, либо предложит переоформить карту на другое лицо. Чаще всего эти моменты прописаны в договоре. Справки о болезни или беременности, документы о командировке и отпуске тоже лучше показать. На время карантина фитнес-клубы уже заморозили сроки действия карты.
Закон на стороне потребителя
Однако ситуация может быть такой, когда опция «заморозки» или переоформления не подойдет. Вы переезжаете в другую страну или город, у вас значительно ухудшилось здоровье, изменились жизненные обстоятельства – и вы хотели бы расторгнуть договор и вернуть деньги. В этом случае на вашей стороне закон «О защите прав потребителей» и статья 782 Гражданского кодекса РФ.
Согласно статье 32 закона «О защите прав потребителей», вы можете отказаться от пользования фитнес-клубом или бассейном в любое время. Если в договоре есть пункты, которые ухудшают ваше положение как потребителя по сравнению с законом, они недействительны. Аналогично статья 782 Гражданского кодекса РФ гласит, что заказчик имеет право отказаться от исполнения договора услуг при условии возмещения исполнителю фактически понесенных расходов. Исполнитель данные расходы высчитывает самостоятельно и, в случае дальнейшего спора, обязан доказать их размер. В расходы могут входить производство клубной карты и другие административные расходы.
Процедура возврата
1. Прочитайте договор. Как правило, в нем уже описана вся процедура расторжения и возврата средств.
2. Обратитесь в фитнес-клуб и попросите расторжения (если это возможно во время карантина). Клуб должен оформить дополнительное соглашение о расторжении, указав дату. Если в договоре об оказании услуг была прописана не только общая стоимость абонемента, но и стоимость единицы услуги (месяц, день, занятие, посещение), тогда будет легко рассчитать, какую сумму вам вернут. К примеру, если вы приобрели годовой абонемент и на десятом месяце решили отказаться от услуги, то вам вернут деньги за два оставшихся месяца. Если единица услуги не указана, это создаст потенциальные противоречия при возврате денег. Ведь непонятно, что считать за единичную стоимость услуги и какие фактические расходы на ее организацию понес заказчик. Деньги должны вернуть в течение 10 дней.
3. Если клуб отказывает вам в расторжении договора и возврате средств или если вы не согласны с возвращаемой суммой, то нужно писать заявление об отказе от дальнейшего исполнения договора и возврате денежных средств. Заявление пишется в свободной форме с указанием оснований вашего отказа (хотя это и необязательно, поскольку закон не связывает отказ с наличием оснований, воспринимается такое заявление всегда лучше), Ф.И.О., даты и подписи. Указывайте также сумму возврата. Срок возврата денежных средств установлен статьей 31 Закона «О защите прав потребителей». Заявление составляется в двух экземплярах. При этом важно, чтобы на вашем экземпляре была отметка клуба о принятии с печатью, Ф.И.О., должностью и датой. Так вы действительно подтвердите, что уведомили клуб о расторжении досудебными средствами.
4. Недобросовестные владельцы фитнес-клубов могут отказаться принимать заявление. В этой ситуации можно поступить следующими способами. Можно при свидетелях в клубе составить заявление об отказе принимать заявление (смотреться это будет комично, да и доказательную силу имеет самую слабую из всего перечисленного), но лучше отправить его по почте. Важно: это должно быть регистрируемое почтовое отправление на юридический адрес с уведомлением (адрес можно найти в договоре или посмотреть в базе ЕГРЮЛ на сайте www.nalog.ru). Можно отправить заявление по электронной почте клуба, указанной в договоре в качестве контактной.
Важно отметить, что с 2015 года ответственность за неполучение почтового отправления, направленного по юридическому адресу, несет юридическое лицо. В том случае, если обращение вернется вам, а регистрируемое почтовое отправление можно отследить (например, для Почты России здесь, по коду в квитанции об отправке), юридическое лицо считается получившим такое отправление в день направления.
5. Финальный шаг в борьбе за свои средства – обращение в суд. Если суду предоставлены все доказательства досудебных попыток решить конфликт, как правило, суд, помимо возврата средств по договору, присуждает заявленную неустойку и штрафы в полном объеме. Суд будет отталкиваться от той суммы, которую вы запросили, при подсчете неустойки за просрочку удовлетворения требования о возврате денежных средств, однако размер неустойки ограничен законом тремя процентами в день от стоимости услуги и общей стоимостью услуги.
6. Для дополнительной стимуляции правомерного поведения клуба в дальнейшем можно обратиться с жалобой в территориальный отдел Роспотребнадзора по месту нахождения клуба.
Если клуб закрылся/не открылся
Во время пандемии многие спортивные центры закрываются, так как бизнес становится не рентабельным или по иным причинам. Как быть в этом случае? Фитнес-клуб может не уведомлять своих клиентов о закрытии. Вполне возможно, что клуб обанкротился. В случае отказа от добровольного удовлетворения претензии, с обращением в суд лучше не затягивать. Выиграть дело в суде и взыскать деньги – это разные вещи. Обязательный досудебный порядок урегулирования спора законом о защите прав потребителей не предусмотрен, поэтому обращаться можно сразу. Предварительная претензия и ее неудовлетворение исполнителем влияет на размер присужденной неустойки.
Обратной ситуацией здесь может быть случай, когда человек приобретает карту еще только готовящегося к открытию клуба или бассейна. Но после оформления абонемента сроки открытия откладываются и откладываются: то не успевают залить воду в бассейн, то не удается довезти тренажерное оборудование, то опять объявляют локдаун – а клиент устает ждать, не понимая, говорят ли ему правду или водят за нос. Здесь на сторону клиента встает статья 28 закона «О защите прав потребителей». Клубу весьма сложно будет обосновать какие-либо изъятия из суммы фактическими расходами и не вернуть клиенту всей суммы по договору, поскольку услуг потребителю не оказывалось никаких. В соответствии с этой статьей можно отказаться от исполнения договора и попросить всю сумму обратно. Клуб даже не вправе вычесть из суммы абонемента фактически понесенные расходы, потому что их даже не было.
Если же все-таки открывшийся клуб разочаровал отсутствием нужных тренажеров, грубым поведением персонала, душным помещением, то также можно отказываться от договора и требовать возврата всей суммы уплаченных денег, поскольку услуга оказывалась явно с недостатком. В будущем лучше избегать приобретения абонемента в такой клуб или бассейн, который вы даже не имели возможности осмотреть перед оформлением договора. Это позволит обойтись без дальнейших конфликтов и разочарований.
Следите за новостями, подписывайтесь на рассылку.
При цитировании данного материала активная ссылка на источник обязательна.
Пополнила в личном кабинете счет на оплату личных тренировок в фитнес клубе, по абонементу продолжаю ходить в зал, договор расторгать не планирую. Решила вернуть только денежные средства, которые были направлены на занятия с тренером.
Фитнес клуб меня футболит, ссылаясь на то, что деньги согласно условиям договора могут вернуть в течение 181 дней. Это возврат за доп. услуги с тренером, от которых я отказалась. Правильно ли я понимаю, что закон о защите прав потребителей на моей стороне и деньги мне должны вернуть на основании моего заявления о возврате в течение 10 календарных дней на основании закона о защите прав потребителей ст.31
Я оформил возврат денежных средств, клуб принял это. Но уже прошло больше месяца (более 40 дней) с момента принятия заявления, а деньги так и не вернули. Каждый раз, когда я им звоню, говорят , что вот «скоро вернем… на этой неделе точно вернем…» и так далее. Что можно делать в этой ситуации? Помогите, пожалуйста
Приобрел абонемент в зал на полгода за 4000 рублей. При подписании договора администратором клуба было сказано что в течении месяца я могу вернуть оставшиеся деньги. Через 4 недели я решил все же отменить абонемент и вернуть деньги (как я думал больше половины точно). Оказалось что мне могут вернуть лишь 300 рублей, так как месяц подходит к концу и все 4000 рублей уже "израсходованы". В договоре прописано следующее "1.4. Оплаченная клиентом услуга предоставляется на 1 месяц". То есть, вся сумма (4000) рублей "уходит" за 1 месяц? Это законно?
Спасибо
В данной ситуации, когда срок действия договора закончился, в возврате денежных средств исполнитель может отказать. Учитывая, что вы уже обращались к исполнителю в феврале с заявлением о возврате денежных средств, рекомендуем вам обратиться к исполнителю с повторным заявлением, указав о необходимости возврата суммы за неиспользованный период (февраль-май). В заявлении также можно сослаться на Гражданский кодекс РФ (статья 451 - расторжение договора в связи с существенным изменением обстоятельств) и описать возникшую у вас ситуацию (ухудшение состояния здоровья, не позволяющего продолжить посещение). Возможно, исполнитель пойдёт навстречу и в добровольном порядке вернёт денежные средства. Если же нет, то придётся обращаться в суд, указав в исковом заявлении те же обстоятельства и нормы права.
Соответственно, если вы неоднократно обращались к исполнителю, но недостатки так и не были устранены, у вас возникает право отказаться от исполнения договора (лучше фиксировать каждое обращение в виде письменной претензии). Также необходимо отметить, что в любом случае у вас согласно ст. 32 Закона есть право отказаться от исполнения договора об оказании услуг в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесённых им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору. Поэтому ответ исполнителя о возврате денежных средств всего за 2 месяца из оплаченного абонемента на 1 год является некорректным - рекомендуем обратиться к ним с повторной претензией, сославшись на вышеуказанные статьи Закона и указав требование о возврате денежных средств в течение 10 дней. В случае неудовлетворения вашего законного требования спор подлежит рассмотрению в судебном порядке.
В данной ситуации, когда срок действия договора закончился, в возврате денежных средств исполнитель может отказать.
Однако если причина, по которой потребитель не смог воспользоваться услугой по приобретённому абонементу на весь период его действия либо часть периода уважительная (болезнь, отъезд, медицинские противопоказания и т.д.), то вернуть денежные средства можно, оформив соответствующую претензию и приложив к ней подтверждающие документы. Возврат должен быть осуществлён либо в полном объёме (при документированном подтверждении уважительной причины невозможности пользоваться услугой) либо части, пропорционально неиспользованного опять же по уважительной причине периода.
В любом случае, если фитнес-клуб откажет в возврате денежных средств, у потребителя есть право на судебную защиту.
Возможно ли это? Документы ещё ни какие не заполняла.
Необходимо написать заявление в произвольной форме о возврате перечисленной суммы денежных средств в связи с отказом от дальнейшего заключения договора.
В случае отказа исполнителя удовлетворить ваши требования можно обратиться с жалобой в компетентный государственный орган – Роспотребнадзор, а также с исковым заявлением в суд.
Рекомендуем вам обратиться к исполнителю с заявлением в письменном виде, в котором вы можете сослаться на вышеуказанную норму и указать сумму, подлежащую возврату (по вашему расчёту). Заявление подаётся либо в 2-х экземплярах лично (один с отметкой о получении останется у вас), либо направляется заказным письмом с уведомлением о вручении.
Если же фитнес-клуб откажет в возврате или укажет необоснованно заниженную сумму, далее можно обратиться с жалобой в Роспотребнадзор (например, если имеются признаки ущемления прав потребителя) и исковым заявлением в суд.
Я оплачивал абонемент онлайн через сайт клуба и договора не было (ни в письменном виде, ни в электронном) . Абонемент годовой 18400 (8 месяцев + 4 в подарок). 1 месяц занятий в клубе равен 30 дням. Я отзанимался 1 месяц и 4 дня. По факту клуб должен удержать с меня 2300(за месяц) +306(за 4 дня). Но, клуб с меня удерживает 3200 +306, ссылаясь на то, что по прайсу месяц стоит 3200, а продление каждого месяца 2300. Но эти условия на сайте клуба применимы, если бы я каждый месяц покупал абонемент. В моем же случае я приобрел годовой абонемент. Правомерны ли действия клуба, если нет, то как можно клубу это доказать?!
И возврат наличными, а не на карту, т.е. надо лично ехать в клуб, а если я переезжаю в другой город.
Спасибо
Как мне быть, что сказать и как отказаться и вернуть деньги?