«Нытинг» и другие услуги эмоционального сопровождения: как их оказание регулирует закон

Необычные услуги – нытинг, няня для взрослых мужчин, профессиональный «обниматель» – набирают популярность в России. Цены варьируются от 1000 до 20 000 рублей за сеанс, объявления публикуются на массовых площадках. Но с правовой точки зрения рынок этих услуг пока полностью стихийный: никаких специальных стандартов качества не существует, тарифы формируются произвольно, а правовой статус исполнителей зачастую неясен. Разберёмся, что делать потребителю, если услуга его не устроила. 

Что это такое

Услуга «нытинг», по сути, представляет собой возможность выговориться о своих проблемах незнакомому человеку, который соглашается слушать за деньги. Слушатель может занимать максимально пассивную роль или давать советы – по договоренности.

«Профессиональный обниматель» или «платный товарищ» – это человек, который опять же за деньги будет проводить с заказчиком время, обеспечивать ему физический контакт (в рамках договоренностей), составит компанию на каком-либо мероприятии  или во время похода в кафе, и так далее.

При этом зачастую «исполнитель» не выступает как юридическое лицо или ИП (то есть, это договоренности между физическими лицами), без заключения договоров, оформления официальных платежных документов, и так далее. В связи с этим «потребитель» (ставим кавычки, потому что с точки зрения закона заказчик услуги таковым не классифицируется) нередко оказывается незащищен в своих правах, а такие услуги, как и любые другие, могут быть оказаны некачественно. 

Можно ли все же защищать свои права, если вы недовольны качеством оказанных услуг?

Критерии качества таких услуг

Отдельных нормативных актов, регламентирующих качество «нытинга» или услуг «няни для взрослых», не существует – и в ближайшее время, скорее всего, не появится. Это не лицензируемый вид деятельности, ГОСТов или регламентов для него нет.

Поэтому основное значение будут иметь следующие критерии, которые нужно проконтролировать: 

• Описание услуги на сайте, в объявлении или переписке.
• Договор, оферта и правила оказания услуги.
• Согласованные продолжительность, объем и формат сопровождения.
• Требования к исполнителю, если они заявлялись.
• Обещанный результат и фактически оказанные действия.
• Доказательства оплаты и переписка сторон.

Например, если исполнитель обещал эмоциональное сопровождение в течение трех часов, соблюдение конфиденциальности и определенный сценарий общения, а фактически значительно сократил время или нарушил согласованные условия, это может свидетельствовать о ненадлежащем оказании услуги. Само по себе субъективное разочарование не всегда означает наличие недостатка: необходимо сопоставить ожидания клиента с тем, что было обещано и закреплено сторонами.

Применяется ли «Закон о защите прав потребителей» в этих ситуациях

Зависит от статуса исполнителя. 

Если исполнителем является гражданин, который не зарегистрирован как индивидуальный предприниматель и не действует через организацию, Закон «О защите прав потребителей» обычно не применяется. Заказчик в этой ситуации не признаётся «потребителем» в смысле Закона, а отношения регулируются общими нормами Гражданского кодекса РФ (глава 39 «Возмездное оказание услуг»). Это не означает, что заказчик вообще лишен прав: между сторонами может быть заключен гражданско-правовой договор возмездного оказания услуг, а его условия должны подтверждаться перепиской, объявлением, переводом денег и другими доказательствами. При нарушении договоренностей заказчик вправе направить претензию, потребовать возврата денег или возмещения убытков, а при отказе исполнителя – обратиться в суд со ссылкой на нормы Гражданского кодекса и условия соглашения. Однако в таком споре, как правило, не применяются специальные потребительские гарантии: освобождение от госпошлины по правилам о защите прав потребителей, потребительский штраф, специальные правила о компенсации морального вреда и выбор суда.

Если же услугу оказывает организация или ИП, вступает в силу статья 4 Закона РФ «О защите прав потребителей»: исполнитель обязан оказать услугу, качество которой соответствует договору, а если в договоре условия о качестве не оговорены – то услуга должна соответствовать обычно предъявляемым требованиям и быть пригодной для целей, для которых услуги такого рода обычно используются. При обнаружении недостатков потребитель может предъявить требования по статье 29 Закона о защите прав потребителей.

В зависимости от ситуации можно потребовать:

• Безвозмездно устранить недостатки.
• Уменьшить цену услуги.
• Повторно оказать услугу без дополнительной оплаты.
• Возместить расходы на устранение недостатков; отказаться от договора и потребовать возмещения убытков, если недостатки не устранены в установленный срок.

Вопрос о полном возврате денег зависит от обстоятельств. Так, если услуга фактически не оказана либо оказана настолько ненадлежащим образом, что договор утратил смысл (существенный недостаток), требования о расторжении договора и возврате уплаченной суммы могут быть обоснованными. Если часть услуги оказана надлежащим образом, возможен спор о возврате только соответствующей части оплаты или об уменьшении цены.
Кроме того, потребитель вправе отказаться от договора возмездного оказания услуг в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных расходов (ст. 32 Закона). Поэтому при таком отказе не всегда можно требовать автоматического возврата всей суммы: исполнитель может удержать документально подтвержденные расходы, связанные с исполнением договора.

Что делать, если вы остались недовольны услугой

В обоих случаях алгоритм действий один: сначала претензия, затем (при отказе или несогласии с решением) – суд.
Независимо от того, физическое лицо или организация оказывает услугу, первый шаг – направить письменную претензию. В ней помимо прочего следует указать, какие именно недостатки услуги вы обнаружили; чего вы требуете (возврат денег, соразмерное уменьшение цены, устранение недостатков), а также разумный срок для удовлетворения требований (обычно 10 дней). Претензию лучше направить заказным письмом с описью вложения или вручить лично под подпись на втором экземпляре. 

Если претензия не удовлетворена добровольно, следующий этап – обращение в суд.
В исковом заявлении к организации или ИП можно потребитель может заявить не только стоимость услуги, но также убытки, компенсацию морального вреда, неустойку (если имеются предусмотренные законом основания) и штраф за неудовлетворение требований добровольно. Кроме того, иск можно подать по выбору потребителя: по месту его жительства или пребывания, по месту нахождения организации или жительства ИП, а также по месту заключения или исполнения договора. Также потребитель освобождается от уплаты государственной пошлины (если сумма иска до 1 млн рублей).

Изображение сгенерировано: chatgpt