Top.Mail.Ru
28.06.2022

Клининговые услуги: что делать, если вы недовольны качеством уборки

Добавить в закладки
Главной сложностью может быть разница взглядов на то, как именно должна быть исполнена услуга.

Перед началом сотрудничества надо составить договор. Но не всегда это возможно в привычном виде, в таком случае подойдут чек или квитанция об оплате. Рассказываем, какие требования предъявляются к такому договору.

Если заниматься уборкой нет желания или возможности, можно воспользоваться услугой клининговой компании, предложений сегодня очень и очень много. Но так как по сути в данном случае вы впускаете постороннего человека в свой дом, лучше заранее изучить, каковы обязанности таких компаний и какую ответственность они будут нести в случае возникновения проблем.

Виды клининговых услуг

Список услуг у разных компаний может существенно различаться по формулировкам, объемам, и так далее. Но в целом можно выделить 4 вида:

  1. Обычная уборка помещений, например, квартиры, дома и др.
  2. Генеральная уборка. Она включает устранение грязи в труднодоступных местах дома, куда при обычной уборке не заглядывают.
  3. Уборка после ремонта.
  4. Отдельные виды работ. Например, можно заказать только «устранение» пыли или только мытье окон или полов.

Какую информацию исполнитель обязан сообщать потребителю

В данном случае нас интересуют два документа:

  • Закон «О защите прав потребителей».
  • Правила бытового обслуживания населения, утвержденные Постановлением Правительства РФ 21 сентября 2020 г. № 1514.

Так, в Законе указывается, что исполнитель услуг обязан на вывеске сообщить потребителю наименование своей компании, ее адрес и график работы.

В Правилах мы найдем расширенный перечень, а точнее:

  • перечень оказываемых услуг, форм или условий их предоставления;
  • указание на обозначение стандартов (при наличии), в соответствии с которыми оказываются услуги;
  • сроки выполнения работ;
  • данные о конкретном лице, которое будет оказывать услугу, если эти данные имеют значение, исходя из характера услуги (работы);
  • требования, которые должны обеспечивать безопасность оказания услуги для потребителя, а также предотвращение причинения вреда имуществу потребителя;
  • образцы договоров (квитанций, иных документов) об оказании услуг;
  • перечень категорий потребителей, имеющих право на получение льгот, а также перечень льгот, предоставляемых при оказании услуг в соответствии с федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации.

Если исполнитель не обеспечил возможность ознакомления с какими-либо из этих сведений до того, как вы заключаете договор, это повод отказаться от услуг конкретной клининговой компании и обратиться в другую.

Составление договора

Обязательно составляйте договор до того, как принимаете у себя сотрудника клининговой компании. Этот документ оформляется в письменном виде, в двух экземплярах, один из которых передается клиенту. Важно! Договор может быть также оформлен в виде чека или квитанции, если услуга исполняется в присутствии потребителя.

Договор должен содержать следующие сведения:

  • фирменное наименование и место нахождения (адрес) организации-исполнителя (для индивидуального предпринимателя - фамилия, имя, отчество (при наличии), сведения о государственной регистрации), ИНН;
  • вид услуги;
  • цена услуги;
  • отметка об оплате потребителем полной цены услуги либо о внесенном авансе при оформлении договора, если такая оплата была произведена;
  • даты приема и исполнения заказа;
  • другие необходимые данные, связанные со спецификой оказываемых услуг (выполняемых работ);
  • должность лица, принявшего заказ, и его подпись, а также подпись потребителя, сдавшего заказ.

Если ваши права будут нарушены, наличие договора поможет доказать вашу правоту (и вообще сам факт того, что клининговая компания взяла на себя обязательства исполнить определенные услуги).

И, конечно, условия договора должны исполняться обеими сторонами.

Если вы недовольны качеством услуг

В Законе «О защите прав потребителей» (ст. 29) указывается, что если были обнаружены недостатки при оказании услуги, вы вправе потребовать такие виды возмещения:

  • Бесплатное устранение недостатков.
  • Уменьшение цены за услугу с учетом обнаруженных недостатков.
  • Повторное выполнение работы.
  • Возмещение денег, потраченных на самостоятельное устранение недостатков.

При этом исполнитель продолжает нести ответственность по выплате неустойки. Кроме того, клиент может отказаться от исполнения договора, если недостатки не устраняют или делают это невовремя, в таком случае ему будут обязаны возместить все затраты.

Главной сложностью в этом случае может быть разница взглядов на то, как именно должна быть исполнена услуга – качество, количество работ, вмешательство постороннего в пространство вашей квартиры (самостоятельное решение относительно тех вещей, которые не входят в их компетенцию). Поэтому так важно заранее узнать, что входит в перечень работ, как они исполняются. Желательно личное присутствие при уборке – так вы сможете сразу подсказать, что стоит делать, а что нет.

Если у вас что-то украли

Кража наказывается по Уголовному кодексу РФ (ст. 158). Мера наказания – лишение свободы сроком до 2-х лет; до 6-ти – если это кража в крупном размере; до 10-ти лет – в случае, если это кража в особо крупном размере.

Самой главной сложностью, конечно, будет доказать, что у вас что-то украли. Тут могут помочь фото- и видеоматериалы (если вы снимете ценные вещи в вашей квартире или установите камеру наблюдения). Также от вас может потребоваться предоставить чеки, подтверждающие, что вы владелец ценных вещей (когда речь идет о вещах, а не деньгах как таковых).

Найти хорошую компанию в этой отрасли не так просто. Многие опасаются пускать незнакомцев на свою территорию именно потому, что могут быть сложности с качеством оказываемых услуг, кражей и так далее. Поэтому тщательная подготовка на начальном этапе играет очень большую роль. Обязательно проверяйте всю информацию о клининговой компании и предоставляемых услугах до заключения договора, а также изучайте отзывы других потребителей.

Следите за новостями, подписывайтесь на рассылку.

При цитировании данного материала активная ссылка на источник обязательна.

×
0 комментариев
Наверх

loading

Samsung Galaxy Note 8 (SM-N950F/DS) добавлен к сравнению Всего в списке 3 товара
Нуждаетесь в помощи эксперта?

На ваши вопросы ответят наши ведущие специалисты

Можно загружать файлы в формате doc, docx, размер которых не превышает 2 Мб