09.09.2022

Товар не соответствует качеству: что делать если вас дезинформировали

Добавить в закладки
Вернуть такой товар можно, но придется доказывать, что вас действительно дезинформировали.

Совершая покупку, мы чаще всего уделяем большое внимание характеристикам товара, особенно тем, которые имеют для нас принципиальное значение. Как быть, если уже после оплаты вы обнаружили, товар не соответствует характеристикам из описания или тому, что вам говорил продавец-консультант? Рассказываем в этой статье!

Обязанность продавца по предоставлению информации

В законе «О защите прав потребителей» указывается, что продавец обязан предоставлять покупателю полную, исчерпывающую и достоверную информацию о товаре. Это касается и текста в описании (которое делает магазин), и данных на ценнике, и того, что говорят продавцы-консультанты. Если на любом этапе допущены ошибки (товар, не соответствующий описанию), покупатель вправе требовать возврата денег или обмена товара на тот, который соответствует его запросам. Но, конечно, тут есть немало нюансов.

Если речь идет о возвратном товаре

Несмотря на то что по такому основанию, как предоставление ненадлежащей информации или непредоставление необходимой информации, возникает право вернуть любой товар, в случае с так называемыми возвратными товарами все несколько проще: если покупатель еще не использовал товар, то имеет право вернуть его по той причине, что тот не подошел ему по размеру, цвету, фасону или другим характеристикам. На это отводится 14 дней. Желательно при возврате предоставить оригинальную упаковку и чек, подтверждающий оплату, однако их отсутствие не может служить основанием для отказа в возврате товара.

Дополнительно ничего доказывать не нужно, право обменять товар или получить обратно деньги закреплено в законодательстве. Главное – соблюдать сроки возврата.

Если речь идет о невозвратном товаре

Есть ряд категорий товаров, которые относятся к числу невозвратных. В общем случае вернуть такие можно в том случае, если продали товар не соответствующего качества.

Однако в случае дезинформирования, обнаружения в покупке дефекта или подтверждения факта несовпадения заявленных характеристик с реальными возврат товара, не соответствующего заявленным характеристикам, возможен.

Главная сложность в этой ситуации – собственно, доказать, что была предоставлена неполная или некорректная информация о товаре. Здесь на помощь могут прийти фотографии (если характеристики, например, анонсировали в торговом зале) или показания свидетелей (если информацию о товаре предоставил продавец-консультант).

Напишите претензию в адрес руководства магазина, приложите к ней доказательства, которые у вас есть. Оформить претензию необходимо в двух экземплярах, один останется у вас (на нем должны проставить дату приема жалобы в работу, а также подпись ответственного лица).

Если представители магазина не отвечают или ответ вас не устраивает, можно обращаться в суд. Важно! Тщательно подготовьтесь к слушанию, если причина в том, что вас дезинформировали в устной форме, ведь это придется доказать. Вам помогут опять же фото- и видеоматериалы, а также показания свидетелей.

Если вы купили товар в интернете

Ситуация становится несколько проще. Так как очевидно, что покупатели не могут увидеть товар до его получения, а выбирают его только на основании описания и фотографий (иногда видео), которые не всегда передают в полной мере характеристики товара, условия возврата для покупок в интернете лояльнее к потребителю.

Так, можно вернуть даже невозвратный товар – правда, в течение семи дней (либо трех месяцев, если в момент доставки не было информации, как его можно вернуть).

Сделать это нужно стандартно: написать заявление в адрес магазина с требованием вернуть деньги.

Также вы можете отказаться от покупки в любой момент до оплаты, даже если курьер с товаром уже приехал. В этом случае писать дополнительные отказы или заявления не нужно.

Перспективность возврата товаров на основании дезинформирования

На практике доказать, что вас именно дезинформировали, достаточно сложно. Хотя многие продавцы предпочитают не идти на прямые конфликты с покупателями, не исключено, что вам откажут в возврате товара. Поэтому не стоит доверять только словам или рекламным объявлениям. Если у вас есть сомнения, попросите документацию на товар и посмотрите характеристики, которые заявил производитель, зачастую это более надежный источник информации.

Следите за новостями, подписывайтесь на рассылку.

При цитировании данного материала активная ссылка на источник обязательна.

6 комментариев
Здравствуйте, я заказах товар модели X в интернет магазине, но мне прислали модель Y.  В пункте выдачи заказов я обратил на этой внимание и попросил оформить возврат, но мне отказали, сказав что я должен забрать товар и вот теперь буду непонятно сколько времени мучится с возвратом.
Вопрос - могу ли я требовать не возврат денег, а чтобы мне прислали именно модель X, ту что я оплатил? (разница в цене моделей существенная)
Читать дальше
11.07.2023 21:41
Здравствуйте, купили акустические системы (аудио-колонки) на озоне в феврале, но так как не стояло острой необходимости в их использовании, проверили только контакты и функционал. Убрали обратно в упаковку, и так товар новенький стоял до июля. При эксплуатации выяснилось, что аудио-системы не соответствуют заявленным характеристикам продавца. Как правильно вернуть товар, т.к. продавец на озоне отказал в возврате, открыли спор с ОЗОНОМ.
Читать дальше
10.07.2023 11:45
Здравствуйте, купил матрас в конце апреля на озоне, в описании к товару было указано, что он ортопедический, хотя по факту оказалось, что спать на нем неудобно и он жесткий, после сна на плече болит голова. На плече при сне есть давление. В описании вес пользователя был указан только максимальный, на какой конкретно вес рассчитан матрас не указывалось.
Только вот в самом конце описания в карточке товара было мелким серым шрифтом указано: Информация о технических характеристиках, комплекте поставки, стране изготовления, внешнем виде и цвете товара носит справочный характер и основывается на последних доступных к моменту публикации сведениях.
На торговой площадке задавал вопросы другим продавцам по этому матрасу, из нескольких ответил только один, сказал, что ортопедический эффект при моем весе на этом матрасе достигается.
Скажите имею ли я право вернуть его сейчас? Или поезд ушел?
Читать дальше
05.06.2023 11:19
Ответ site.mgr : Если вы считаете, что вам была предоставлена недостоверная информация о товаре, у вас есть право обратиться к продавцу с претензией в письменной форме. В претензии можно сослаться на следующие нормы: согласно ст. 4 Закона РФ "О защите прав потребителей" продавец обязан передать потребителю товар, качество которого соответствует договору. Согласно ст. 10 Закона продавец обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах, обеспечивающую возможность их правильного выбора. Как следует из п. 2 ст. 12 Закона, продавец, не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре, несёт ответственность, предусмотренную пунктами 1 - 4 статьи 18 Закона, за недостатки товара, возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации.
Читать дальше
05.06.2023 13:25
Здравствуйте! Подскажите, а если приобрел мужскую сумку, где на сайте указано было, что она из натуральной кожи, а после нескольких месяцев носки, я обнаружил, что это: Во-первых, не натуральная кожа; а Во-вторых, у меня возникло механическое повреждение (стерлись углы на сумке) и потрескалась ручка. Могу ли я рассчитывать на возврат денег или изделия, учитывая, что меня дезинформировали? Насколько читала, что по Закону Гарантийный срок эксплуатации сумок (дорожных, спортивных) 30-50 дней. Но учитывая, что у меня есть повреждения, на что я могу рассчитывать?
Читать дальше
04.05.2023 23:09
Ответ Дмитрий Щедрин: Согласно ст. 4 Закона РФ "О защите прав потребителей" продавец обязан передать потребителю товар, качество которого соответствует договору. Согласно ст. 10 Закона продавец обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах, обеспечивающую возможность их правильного выбора. Как следует из п. 2 ст. 12 Закона, продавец, не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре, несёт ответственность, предусмотренную пунктами 1 - 4 статьи 18 Закона, за недостатки товара, возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации. Соответственно, вы вправе обратиться к продавцу с претензией о расторжении договора купли-продажи сумки и потребовать возврата уплаченной суммы (п. 1 ст. 18 Закона), сославшись на вышеуказанные нормы.
Читать дальше
10.05.2023 16:36
Здравствуйте, продали ноутбук бывший в потреблении под видом нового, можно ли  потребовать обменять на новый, если прошло 14 дней с момента покупки (прошло 20 дней).
Читать дальше
22.01.2023 02:48
Ответ avackian.artyom : В соответствии со ст. 4 Закона РФ "О защите прав потребителей" продавец обязан передать потребителю товар, качество которого соответствует договору. При отсутствии в договоре условий о качестве товара продавец обязан передать потребителю товар, соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар такого рода обычно используется. Согласно ст. 10 Закона продавец обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах, обеспечивающую возможность их правильного выбора. Если приобретаемый потребителем товар был в употреблении или в нём устранялся недостаток (недостатки), потребителю должна быть предоставлена информация об этом. Из положений ст. 12 Закона следует, что если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре, он вправе потребовать от продавца возмещения убытков, причинённых необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключён, то в разумный срок отказаться от его исполнения, потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков. Таким образом, вы вправе обратиться к продавцу с претензией о расторжении договора купли-продажи ноутбука и потребовать возврата уплаченной суммы, а также возмещения иных убытков, возникших в связи с заключением данного договора купли-продажи.
Читать дальше
23.01.2023 15:01
Здравствуйте. А как быть, если WILDBERRIES прислали просроченный товар? Сегодня 11.09, а он годен до 31.07. Они же сейчас за возврат комиссию берут
11.09.2022 10:28
Ответ lesya.bulkova : Как следует из п. 5 ст. 5 Закона РФ "О защите прав потребителей", продажа товара по истечении установленного срока годности запрещается. Поэтому у вас возникает право предъявить одно из требований, установленных ст. 18 данного Закона. При этом комиссия за возврат не допускается, поскольку был передан товар ненадлежащего качества.
Читать дальше
12.09.2022 11:41
ПОКАЗАТЬ ЕЩЕ
Наверх

Samsung Galaxy Note 8 (SM-N950F/DS) добавлен к сравнению Всего в списке 3 товара