18.11.2020

Какие товары вернуть нельзя? Отвечаем на вопросы подписчиков.

Добавить в закладки
Список непродовольственных товаров, которые нельзя вернуть или обменять после покупки, вызывает вопросы у потребителей. 

Какие именно товары имеются в виду? Правда ли, что перечень товаров, не подлежащих обмену, постоянно дополняется? Юристы Роскачества отвечают на эти и другие вопросы подписчиков.


Покупатель нередко сталкивается с ситуацией, когда товар приобретен, но пользоваться им по какой-то причине не хочется (платье не к лицу, сложно подобрать юбку под купленную блузку и т.д.), или товар объективно не отвечает задуманному применению (рисунок на обоях не соответствует по стилю кухонному гарнитуру, фактура напольной плитки не сочетается с фактурой настенной и т.д.).

Напоминаем. Если вы передумали, вернуть и обменять большинство качественных непродовольственных товаров можно, если:

  • упаковка не нарушена;
  • с момента покупки прошло не более двух недель или товар сезонный;
  • товар не является невозвратным.

Перед тем, как становиться в очередь к пункту обмена и возврата в магазине, следует свериться с перечнем, имеете ли вы право вернуть тот или иной товар.

Справочно

Учтите, что список товаров, которые нельзя вернуть, может меняться. Так, в Перечень, утвержденный постановлением Правительства от 19.01.1998 № 55, в 2016 году были внесены часы наручные и карманные. А с 1 января 2021 года действует Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, утвержденный постановлением Правительства РФ от 31 декабря 2020 г. N 2463.

Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации:

  1. Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, стекла, резины, пластика, текстиля (включая лечебный трикотаж) и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, контактные линзы, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты (включая БАДы и витамины);
  2. Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны, бритвенные принадлежности, инструменты для маникюра, педикюра, прочих косметологических процедур и другие аналогичные товары); 
  3. Парфюмерно-косметические товары (мыло, духи, лосьоны, дезодоранты, кремы, помады и другие средства по уходу за телом и декоративная косметика); 
  4. Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей - ленты, тесьма, кружево и другие), отпускаемые на метраж; 
  5. Кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж;
  6. Швейные и трикотажные изделия, относящиеся к группе бельевых; чулочно-носочные изделия;
  7. Изделия и материалы, полностью или частично изготовленные из полимерных материалов и контактирующие с пищевыми продуктами (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов, в том числе для разового использования);
  8. Товары бытовой химии (моющие средства, стиральные порошки, пятновыводители и прочее), пестициды и агрохимикаты;
  9. Мебель бытовая, являющаяся частью гарнитура или комплекта;
  10.  Ювелирные и другие изделия из драгоценных металлов и (или) драгоценных камней, ограненные драгоценные камни;
  11.  Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения;
  12.  Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки не менее одного года (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства; часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с двумя и более функциями);
  13.  Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему;
  14.  Животные и растения;
  15.  Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации).

На возврат непродовольственного товара надлежащего качества, не внесенного в приведенный выше список, покупателю дается 14 календарных дней со дня покупки (не считая дня покупки) при наличии документов подтверждающих покупку (чеки, квитанции, банковские выписки).

Задавайте ваши вопросы, связанные с невозвратными товарами, в комментариях к этому материалу.

Вроде все ясно, но у потребителей, тем не менее, возникает много вопросов. Отвечаем ниже на самые популярные, полученные через форму обратной связи и соцсети.


Правда ли, что можно вернуть невозвратные товары, если они куплены через интернет?

Да, в некоторых случаях (без доставки курьером) это так. Согласно пункту 4 ст. 26.1. Закона № 2300-1 «О защите прав потребителей», вы вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара – в течение семи дней, если... Подробности ЗДЕСЬ.


Как вернуть строительные и отделочные материалы?

Это можно сделать только в том случае, если товар отпускается не на метраж (см. п. 5), и целостность его упаковки не нарушена. Вам никто не откажет в требовании о возврате упакованных рулонов обоев, коробки с плиткой или мешков штукатурки.


Можно ли возвращать упаковку: пакеты и коробки?

Картонные коробки (гофротару) и полиэтиленовые пакеты-сумки, которые предназначены для непищевой продукции, возвращать можно, если внешний вид и (или) упаковка не нарушены.

Важно! Пакеты, которые предназначены для контакта с пищей, нельзя вернуть, даже если вы купили их упаковкой, например, несколько рулонов в одной упаковочной коробке.


Можно ли вернуть часы с кукушкой?

Можно даже без кукушки, если часы не относятся к карманным или наручным. Не запрещено возвращать и обменивать часы:

  • настенные;
  • напольные;
  • настольные.

Но при условии, что эти часы не изготовлены из драгоценных металлов или с применением драгоценных металлов и камней.


Можно ли вернуть зажигалку, жидкость для розжига, свечи и бенгальские огни?

  • Зажигалку, не заправленную газом или бензином, можно вернуть или обменять по правилам обычного возврата, предписанным для непродовольственных товаров, поскольку зажигалка не является технически сложным товаром и не относится к оружию и бытовой химии. Это касается многоразовых и пьезозажигалок. А вот одноразовые зажигалки, заправленные горючей смесью, газом, бензином, возвращать нельзя. Во-первых, бензин для зажигалок относится к группе товаров бытовой химии. Во-вторых, сложно доказать, что вы не пользовались зажигалкой (не во всех видно уровень жидкости).
  • Жидкость для розжига вернуть не удастся.
  • Возврат бенгальских огней и фейерверков возможен при сохранности упаковки, только если на то будет добрая воля продавца. А вообще производство хлопушек и бенгальских огней – это бытовая пиротехника, которая относится к I и II (минимальным) классам опасности, и по сути, это та же бытовая химия, просто в другой обертке.
  • Свечи как хозяйственные, так и сувенирные, возвращать нельзя, даже при сохранности упаковки и товарного вида. Это касается как парафиновых, так и восковых свечей (хозяйственных, декоративных, обрядовых). 

Борисов Александр.jpg
Александр Борисов
Заместитель руководителя Роскачества

– Если вы не видите в списке невозвратных товаров какого-то конкретного товара, это не означает, что его можно возвращать. Например, в списке невозвратных товаров нет жидкости для розжига. Нет ее и в существующих списках бытовой химии. Кстати, на данное средство пока нет ни ГОСТов, ни технических регламентов. С одной стороны, жидкости для розжига похожи на ГСМ. С другой, их состав немного иной. И тут надо учитывать важный момент, для каких целей жидкости используются. А используются эти средства в быту. И, значит, жидкость для розжига по аналогии можно отнести к бытовой химии, которая относится к невозвратным товарам. Соответственно, вернуть в магазин такой товар (если он качественный) нельзя. 

К бытовой химии относятся также свечи восковые и парафиновые, сухой спирт, сухое горючее и бензин для зажигалок.

Можно ли возвращать сувенирную продукцию, в частности, игральные карты?

Сувенирную продукцию возвращать можно независимо от того, относится это к ординарным новогодним мелочам или памятной продукции мест происхождения. Важно лишь помнить о сохранности товарного вида, упаковки и наличии документа о покупке. При этом игральные карты стоит относить не столько к сувенирной продукции, сколько к печатной. Поэтому колоду игральных карт вернуть не удастся, если она не является бракованной.


Можно ли возвращать животных и растения, если это чучела и засушенные цветы или семена?

В перечне не указано, что животные должны быть живыми. Но подразумевается, что имеются в виду живые животные. И вернуть купленное животное нельзя (конечно, если нет скрытого дефекта, о котором не уведомили покупателя заранее). Имеются в виду любые животные – от лошадей до аквариумных рыбок и насекомых. Чучела возвращать можно, это уже не животное, а украшение интерьера.

Что касается растений, нельзя возвращать ни горшечные цветы, ни букеты, ни сухоцветы. Кроме того нельзя возвращать семена. По сути, это будущие растения. 

Напомним, садоводы могут не беспокоиться о возврате семян, если эти семена куплены онлайн и получены по почте: при сохранности упаковки такой товар в интернет-магазине обязаны обменять или оформить возврат. Как это сделать читайте ЗДЕСЬ.


Можно ли вернуть искусственную новогоднюю елку?

Искусственные венки и цветы вернуть можно, они являются предметами интерьера, а не растениями. К указанной группе товаров относятся цветы из текстильных материалов, пластика, полимерной глины, фоамирана. Искусственные елки, рождественские венки причисляются к этой же категории наравне с другими украшениями для интерьера. 

Нельзя вернуть живую ель (даже если она не в горшке, а спиленная). Она относится к растениям (цветы, букеты) и является невозвратным товаром. А искусственную, если она не подошла по размеру, можно. 

Можно ли возвращать продукты питания?

Многие потребители не учитывают, что перечень невозвратных товаров включает только непродовольственные товары, и думают, что раз продуктов питания нет в этом списке, значит их можно обменивать и возвращать.

Важно. Продукты питания не относятся к непродовольственным товарам.

Продукты питания надлежащего качества (если не нарушен срок годности и (или) целостность упаковки) возвращать нельзя. Как возвращать продукты питания ненадлежащего качества, читайте ЗДЕСЬ.


Чтобы оставаться в курсе прав потребителя, подписывайтесь на рассылку.

При цитировании данного материала активная ссылка на источник обязательна.


Поделиться:
58 комментариев
Добрый день. Подскажите пожалуйста, можно ли вернуть дородовой бандаж, если с момента покупки не прошло 14 дней, товар надлежащего качества, в коробке, с чеками, но не подошёл по параметрам. Раньше бандажи не возвращали, потому-что считалось, что они относятся к медицинским товарам, но сейчас я прочитала, что бандажи это отдельная категория, которую можно вернуть.
Читать дальше
14.03.2024 13:11
Ответ Мария Черницова: В Перечне именно данный товар не содержится как запрещённый к обмену/возврату. А непосредственно п. 1 Перечня содержит категорию: приборы и аппаратура медицинские.
Бандаж не являться ни прибором, ни аппаратурой, поэтому к данному пункту это изделие также не может быть отнесено. Единственное к чему может апеллировать продавец: товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, стекла, резины, пластика, текстиля (включая лечебный трикотаж).
Но беременность не является заболеванием. Таким образом, мы не видим запрета для его обмена/возврата, в порядке ст. 25 Закона о ЗПП. Если продавец не удовлетворит требование потребителя добровольно, необходимо будет обращаться в суд.
Читать дальше
18.03.2024 16:10
Добрый день.
я купила на Вайлдбериз массажную подушку. Но дома поняла, что она мне не нужна.
могу ли я ее вернуть?
в перечне невозвратных товаров очень размытые формулировки.
Читать дальше
11.03.2024 16:18
Ответ Юлия Стаканова: Отказаться от товара можно на основании п. 4 ст. 26.1 Закона РФ "О защите прав потребителей". При этом вернуть (при соблюдении товарного вида и сроков) можно все товары, за исключением имеющих индивидуально-определённые свойства, если указанные товары могут быть использованы исключительно приобретающим его потребителем. Подробнее об этом мы писали здесь - https://rskrf.ru/news/s-dnem-zashchity-prav-potrebitelya-nyuans-vozvrata-tovarov-kuplennykh-onlayn/
Читать дальше
11.03.2024 17:44
Здравствуйте .
Подлежат ли возврату Готовые очки в салон оптики ? Очки надлежащего качества ,
куплены готовые , не делались на заказ  . Дома  в течение суток разонравились  : или некрасиво , или задевают ресницы , или слабые заушники , или сидят наискосок , или  чувство дискомфорта на переносице . Дома очки не использовались , а примерялись в течение 1 - 2 дней .
Читать дальше
06.03.2024 16:47
Ответ Любовь Неиванова: Готовые корригирующие очки надлежащего качества, приобретённые обычным (недистанционным) способом, обмену и возврату не подлежат, поскольку они включены в Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену (утв. постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 г. № 2463). Тем не менее  некоторые продавцы идут навстречу потребителям и удовлетворяют требования в добровольном порядке. Поэтому можно попробовать обратиться в салон и объяснить ситуацию.
Читать дальше
07.03.2024 17:09
добрый день! подскажите пжл  резиновые перчатки для уборки  подлежат возврату в течении 14 дней  если ими пользовались? ( протекают, порваны)
Читать дальше
02.03.2024 13:29
Ответ fedorov_vladimir : Указанный в ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» срок 14 дней относится к обмену и возврату товара надлежащего качества, при этом одним из условий является неиспользование товара. В возникшей ситуации товар можно вернуть только как товар ненадлежащего качества. В то же время могут возникнуть сложности с доказыванием, поскольку согласно п. 6 ст. 18 Закона продавец отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.
Читать дальше
04.03.2024 15:45
Добрый день! Организация приобрела в магазине стоматологический элеватор (изделие медицинского назначения). Можно ли его вернуть, если он хорошего качества?
Читать дальше
07.02.2024 13:16
Ответ standplus2019 : К сожалению, Закон РФ "О защите прав потребителей" не распространяется на отношения, возникшие между юридическими лицами или индивидуальными предпринимателями. Но вы можете попробовать обратиться в магазин - возможно, продавец пойдёт навстречу.
Читать дальше
09.02.2024 14:02
Добрый день. Купила клеенку, которую продают метражом,  отрезая от рулона. Позже заметила,  что одна сторона грязная и нитки торчат. Сама кленка из ПВХ. Можно ли вернуть клеенку обратно. Спасибо.
Читать дальше
04.02.2024 10:13
Ответ И : Такой товар можно вернуть только как товар ненадлежащего качества. В то же время могут возникнуть сложности с доказыванием, поскольку согласно п. 6 ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" продавец отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.
Читать дальше
05.02.2024 18:41
Здравствуйте,  такая ситуация, может вы подскажете
Сегодня у нас купили бокс мод драг 4, пришли с претензией что не понравился цвет в письменном виде, бокс моды же относятся к технически сложным устройствам? И по закону их нельзя вернуть если они в рабочем состоянии?
так же взяли атомайзер Dead rabbit V2,но если его курили,как мы можем вернуть за него деньги,ведь это можно отнести к категории личной гигиены,они же курили его,слюни и прочее осталось на дриптипе,подскажите может знаете какие статьи прикрепить,или я не права?
Читать дальше
03.01.2024 09:49
Ответ natali_0072002 : Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, утверждён постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 г. № 2463 - рекомендуем ознакомиться и сравнить с реализуемыми товарами. Также стоит отметить, что согласно ст. 25 Закона РФ "О защите прав потребителей" обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении.
Читать дальше
11.01.2024 14:19
Добрый день. Купил Пуско-зарядное устройство для автомобиля. По мощности не подошел. Могу ли я вернуть устройство?
17.12.2023 10:04
Ответ Александр Иванов: Многое зависит от того, каким способом был приобретён товар: если дистанционным способом (например, в интернет-магазине) и сохранены его товарный вид, потребительские свойства, то вернуть точно можно. Если же вы купили данный товар обычным способом (например, в магазине, киоске и т.п.), то в соответствии с положениями ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» изначально возникает право на обмен товара, если он не подошёл по одному из указанных в Законе параметров (по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации). При этом возврат денег возможен в том случае, если аналогичный подходящий товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу. Также необходимо отметить, что существует Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, в котором такой товар, как пуско-зарядное устройство для автомобиля, не значится. Однако есть другой пункт: "Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки не менее одного года". Поэтому если данный товар подпадает под указанные характеристики, то возможно обменять его не получится.
Читать дальше
18.12.2023 15:37
Здравствуйте, купил светодиодные лампы в форы автомобиля, результатом свечения остался не доволен, хотел вернуть, но мне отказали, кто прав?
Читать дальше
30.11.2023 10:45
Ответ pitstop51 : Многое зависит от того, каким способом был приобретён товар: если дистанционным способом (например, в интернет-магазине), то вернуть можно и без объяснения причин. Если же вы купили данный товар обычным способом (например, в магазине, киоске и т.п.), то в соответствии с положениями ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» изначально возникает право на обмен товара, если он не подошёл по одному из указанных в Законе параметров (по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации). При этом возврат денег возможен в том случае, если аналогичный подходящий товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу. Главное условие в обоих случаях - товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки.
Читать дальше
30.11.2023 17:36
Здравствуйте! Я купил мешок Гипса Г-16 40кг. , на мешке написано что при соблюдении пропорций он затвердеет через 30 минут. Пропорции соблюдены, а он застывает дай бог за час а то и дольше! Могу ли я его вернуть?
Читать дальше
27.10.2023 19:49
Ответ kenllog : В соответствии с п. 1 ст. 10 Закона РФ "О защите прав потребителей" изготовитель (продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах, обеспечивающую возможность их правильного выбора. Согласно п. 2 ст. 12 Закона продавец, не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре, несет ответственность, предусмотренную пунктами 1 - 4 статьи 18 настоящего Закона, за недостатки товара, возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации.
Соответственно, в связи с предоставлением недостоверной информации у вас есть право обратиться к продавцу (изготовителю) и предъявить одно из требований по ст. 18 Закона (например, вернуть денежные средства).
Читать дальше
30.10.2023 13:44
Здравствуйте,можно ли вернуть аэрозольную краску?
26.10.2023 12:38
Ответ mega-fan651 :  Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 г. № 2463 утверждён Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, которые не подлежат обмену, в п. 7 которого указаны товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты.

  В ранее действовавших Правилах продажи отдельных видов товаров, утверждённых постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55, в п. 81 чётко указывалось, что клеи, лаки, краски и другая лакокрасочная продукция относится к товарам бытовой химии. Однако данный нормативный акт утратил силу с 1 января 2021 г. в связи с принятием нового – Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утверждённых постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463, при этом в новых правилах подобное упоминание о красках отсутствует.
Также следует отметить, что согласно Общероссийскому классификатору продукции по видам экономической деятельности ОК 034-2014 (утв. Приказом Росстандарта от 31.01.2014 N 14-ст), краски отнесены к категории «Вещества химические и продукты химические».
Таким образом, несмотря на то, что сейчас нет прямого отнесения красок к бытовой химии, полагаем, что это предполагается (исходя также из предыдущей, хоть и отменённой, нормы). Конечно, вы можете попробовать обратиться к продавцу с письменным заявлением, сославшись на то, что такой  пункт ранее был в вышеупомянутых правилах, а теперь нет. Однако при его отказе придётся обращаться в суд – а это, как мы считаем, в данной ситуации нецелесообразно. Также не стоит забывать, что согласно ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» у потребителя изначально возникает право обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар, если указанный товар не подошёл по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. И только если аналогичного товара не будет в продаже, можно требовать деньги.

Читать дальше
26.10.2023 18:57
Здравствуйте.
Я частное лицо, продал автомобиль после дтп, без ремонта, с видимыми невооружённым глазом повреждениями скупщикам автомобилей.
Через день они захотели вернуть автомобиль мне обратно.
Правомерна ли их просьба?
Читать дальше
20.10.2023 15:29
Ответ אלכסיי כסף זורם לי כמו נהר: Прежде всего необходимо отметить, что к возникшим правоотношениям Закон РФ "О защите прав потребителей" не применяется, поэтому нужно руководствоваться общими положениями гражданского законодательства. Согласно ст. 469 ГК РФ продавец обязан передать покупателю товар, качество которого соответствует договору купли-продажи. Соответственно, многое зависит от достигнутых договорённостей.
Вы вправе не удовлетворять их требования (особенно если ничего не скрывали, отсутствуют существенные недостатки и т.д.), но у другой стороны остаётся право обратиться в суд.
Читать дальше
20.10.2023 16:50
Здравствуйте. Можно ли вернуть в магазин звуковую карту к электоргитаре. Комплектация не нарушена, всё в целости. И обязательно ли надо указывать причину возврата.
Читать дальше
20.10.2023 13:17
Ответ Светлана Алексеева: Многое зависит от того, каким способом был приобретён товар: если дистанционным способом (например, в интернет-магазине), то вернуть можно и без объяснения причин. Если же вы купили данный товар обычным способом (например, в магазине, киоске и т.п.), то в соответствии с положениями ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» изначально возникает право на обмен товара, если он не подошёл по одному из указанных в Законе параметров (по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации). При этом возврат денег возможен в том случае, если аналогичный подходящий товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу. Также необходимо отметить, что существует Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, в котором такой товар, как звуковая карта к электрогитаре, не значится. Однако есть другой пункт: "Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки не менее одного года". Поэтому если данный товар подпадает под указанные характеристики, то возможно обменять его не получится.
Читать дальше
20.10.2023 16:46
Добрый день. Подскажите пожалуйста, трикотажные и чулочные изделия обмену и возврату не подлежат. Но, про шерстяные носки не сказано. Приобрели носки, размер не указан, по стопе зашиты, поэтому на "глаз". Дома измерив линейкой, стало понятно, что будут малы( не одевались). Данное изделие не медицинского назначения, больше как верхняя одежда. В магазине обмен делать отказались. Правомерно ли? Повторюсь, это толстые вязаные носки без указания размеров.
Читать дальше
08.10.2023 14:26
Ответ Galya Prusova: В Перечне непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, дословно указано: швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные). Поэтому полагаем, что вернуть такой товар по указанному основанию не представляется возможным. Возможный вариант в данной ситуации — возврат товара по причине не доведения необходимой и достоверной информации о товаре, со ссылкой на ст. 10, 12 и 18 Закона РФ "О защите прав потребителей".
Читать дальше
11.10.2023 10:08
Добрый день. 1.5 года назад в яндекс маркете приобрел  варочную поверхность. В описание товара ее поверхность должна быть стеклянно-керамическая ,но по факту она металлическая(эмалированная). Поверхность не использовалась(не устанавливалась) ,т.к. делел ремонт ,т.е. 1.5 года пролежала в упаковке. Является ли это существенным недостатком? Могу ли я ее вернуть ? И на что ссылаться при возврате ?
Читать дальше
21.09.2023 12:00
Ответ 3112kop : Согласно п. 1 ст. 10 Закона РФ "О защите прав потребителей" продавец обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах, обеспечивающую возможность их правильного выбора. Кроме того, согласно п. 18 Правил продажи товаров при дистанционном способе продажи товара по договору розничной купли-продажи, при дистанционном способе продажи товара продавец предоставляет потребителю полную и достоверную информацию, характеризующую предлагаемый товар, посредством её размещения на сайте и (или) странице сайта в сети "Интернет", и (или) в программе для электронных вычислительных машин, и (или) в средствах связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и др.), и (или) в каталогах, буклетах, проспектах, на фотографиях или в других информационных материалах. Как следует из п. 2 ст. 12 Закона, продавец, не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре, несёт ответственность, предусмотренную пунктами 1 - 4 статьи 18 Закона, за недостатки товара, возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации. Соответственно, в связи с выявлением недостатка (несоответствие товара условиям договора, предоставление недостоверной информации, при этом его можно считать существенным) у вас возникает право предъявить продавцу одно из требований, указанных в ст. 18 Закона. Рекомендуем обратиться к продавцу с письменной претензией, сославшись на вышеуказанные нормы и указав конкретное требование.
Читать дальше
21.09.2023 12:50
Добрый день! Приобрел по ошибке парфюм для подарка не той линейки, который нужен был. Упаковка не вскрывалась. Есть шанс на обмен?
04.09.2023 10:00
Ответ Андрей Качурин: Согласно п. 3 Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, парфюмерно-косметические товары надлежащего качества обмену и возврату не подлежат. Однако попробовать обменять стоит - некоторые магазины идут навстречу потребителям, проявляя лояльное отношение.
Читать дальше
04.09.2023 16:48
Здравствуйте! Можно ли вернуть струны для гитары (металлические)?
10.08.2023 16:09
Ответ sudenkorento : Сам по себе такой товар, как струны для гитары, не входит в Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, поэтому возврату подлежит (кроме случаев, если цена определяется за единицу длины). Однако нужно учитывать, что в соответствии с положениями ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» изначально у потребителя  возникает право на обмен товара, если он не подошёл по одному из указанных в Законе параметров (по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации). Возврат денег возможен в том случае, если аналогичный подходящий товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу.
Читать дальше
10.08.2023 17:00
Добрый вечер!Подскажите пожалуйста,обязан ли садовый магазин сделать возврат денег клиенту за садовые перчатки,которые не подошли.Товарный вид  хороший и бирки на месте.
Читать дальше
01.08.2023 11:00
Ответ aharitonina : Поскольку данный товар отсутствует в Перечне непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену, то при соблюдении всех условий по ст. 25 Закона РФ "О защите прав потребителей" садовые перчатки можно вернуть. Напоминаем, что изначально у вас есть право обмена на подходящий товар, а если в продаже такого не будет - возврат денежных средств.
Читать дальше
01.08.2023 11:01
Добрый день! В глазной клинике купили ребенку контактные ночные линзы. Использовали год, не было никаких проблем, регулярно наблюдались у офтальмолога. В связи со сроком использования наступило время заменить линзы на аналогичные, изготовленные из того же материала. Однако, клиника ввела нас в заблуждение, изготовила линзы из другого материала, в результате чего, ребенок не может их использовать, т.к. возникает коньюктивит (аллергическая реакция), который приходится повторно длительно лечить. На старых линзах такой реакции нет. Клиника отказывается заменить линзы, т.к. они соответствуют техническим параметрам, а то, что это другой материал, вызывающий болезни глаз, внимание не обращает, произвести замену и возврат средств отказывается. Подскажите, пожалуйста как быть. Спасибо.  
Читать дальше
04.07.2023 17:09
Ответ Елена Макарова: Согласно ст. 4 Закона РФ "О защите прав потребителей" продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору.
Если продавец (исполнитель) при заключении договора был поставлен потребителем в известность о конкретных целях приобретения товара (выполнения работы, оказания услуги), продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), пригодный для использования в соответствии с этими целями. Соответственно, если они должны были изготовить линзы из одного материала, а изготовили из другого, имеет место недостаток. Вам следует обратиться в клинику с претензией в письменной форме, указав на выявленный недостаток и предъявив конкретное требование. В случае отказа в удовлетворении требований спор подлежит рассмотрению в судебном порядке.
Читать дальше
04.07.2023 18:26
Добрый день! Купила полочку для ванной комнаты. Она начала ржаветь. Могу я вернуть её, если с момента продажи прошло 6 месяцев?
23.06.2023 09:04
Ответ Марина Страмбовская: Согласно п. 1 ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе предъявить продавцу (изготовителю) одно из требований, например, отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. При этом согласно ст. 19 Закона такое требование можно предъявить в течение гарантийного срока, а если он не установлен — то в разумный срок, но в пределах 2 лет со дня передачи товара потребителю. Поэтому у вас есть право обратиться к продавцу (изготовителю) с претензией, указав на возникший недостаток и предъявив конкретное требование.
Читать дальше
23.06.2023 11:48
Добрый день! Купила руль для велосипеда, на следующий день поняла, что он мне не нужен, продавец отказался делать возврат, ссылаясь на перечень товаров, не подлежащих обмену (велотовары), но ведь я не хочу обмен, я хочу возврат. Подскажите, продавец прав?
Читать дальше
18.05.2023 18:36
Ответ podkopashka : В соответствии с положениями ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» изначально у потребителя возникает право на обмен товара, если он не подошёл по одному из указанных в законе параметров (по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации). При этом такого основания, как «ненадобность» товара, законом не установлено. Возврат денег возможен в том случае, если аналогичный подходящий товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу. В то же время мотовелотовары входят в Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену. Вернуть денежные средства за товар надлежащего качества в данном случае получится в том случае, если товар был приобретён дистанционным способом (например, в интернет-магазине) - тогда вышеуказанный Перечень не применяется и отказаться от товара можно сразу.
Читать дальше
18.05.2023 18:55
Добрый день.
Подскажите пожалуйста можно ли вернуть исправную USB Флеш-карту если упаковка порвана?
Проверить устройство без вскрытия упаковки невозможно.
Читать дальше
01.04.2023 15:07
Ответ Юрий Ефимов: Согласно положениям Закона РФ «О защите прав потребителей» возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки. Судебная практика по данному вопросу неоднозначна: с одной стороны, в Законе ничего не сказано про упаковку – должны быть «сохранены его товарный вид, потребительские свойства». С другой – если упаковка заводская (фабричная), то зачастую это считается основанием для отказа в возврате (обосновывается это обычно тем, что продавец не сможет продать товар другому покупателю, хотя, по сути, не виноват, и понесёт убытки).
Рекомендуем вам обратиться в адрес продавца с заявлением в письменной форме, сославшись на отсутствие в законе указания об упаковке, а также указать, что приобретённый вами товар не имеет индивидуально-определённых свойств, соответственно, может быть возвращён.
Читать дальше
03.04.2023 12:23
Добрый день! Можно ли вернуть стеклянную столовую посуду нормального качесва, после покупки? Если да, то в какие сроки?
09.03.2023 19:06
Ответ sok1510 : Ответ sok1510 : Всё зависит от того, имеются ли в составе посуды полимерные материалы. Так, согласно п. 6 Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, обмену не подлежат изделия и материалы, полностью или частично изготовленные из полимерных материалов и контактирующие с пищевыми продуктами (посуда и принадлежности столовые и кухонные, ёмкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов, в том числе для разового использования). Однако следует учитывать, что в соответствии с положениями ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» изначально у потребителя  возникает право на обмен соответствующего товара на аналогичный подходящий товар в течение 14 дней. Возврат денег возможен лишь в том случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу. В то же время у конкретного магазина по отношению к потребителям может быть лояльная политика, когда возвращают деньги даже за невозвратный товар – поэтому данную информацию нужно уточнять у продавца.
Читать дальше
10.03.2023 09:13
Добрый день! Можно ли вернуть продавцу хим. посуду (лабор.стакан). Товар получен и оплачен юр.лицом.
13.12.2022 16:27
Ответ dcunikom : Несмотря на то что сам по себе такой товар, как лабораторный стакан, не входит в Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, скорее всего, в данной ситуации продавец откажет в возврате, поскольку оплата и получение товара произведены юрлицом. Доказать факт того, что данный товар был приобретён для личных, домашних, семейных нужд, полагаем, крайне затруднительно. Более того, даже если на возникшие отношения будет распространяться Закон РФ «О защите прав потребителей», изначально у потребителя  возникает право на обмен товара, если он не подошёл по одному из указанных в законе параметров (по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации). И только если в продаже не будет для обмена нужного товара, продавец обязан вернуть деньги.
Читать дальше
13.12.2022 16:47
Здравствуйте, можно ли вернуть в магазин раскройный нож, если он не подошёл?
12.12.2022 10:24
Ответ Татьяна Ларина: Поскольку данный товар отсутствует в Перечне непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену, то при соблюдении всех условий по ст. 25 Закона РФ "О защите прав потребителей" раскройный нож можно вернуть. Напоминаем, что изначально у вас есть право обмена на подходящий товар, а если в продаже такого не будет - возврат денежных средств.
Читать дальше
12.12.2022 13:15
Можно ли обратно вернуть производителю ножничный автомобильный подъёмник, он весит 2 тонны. кто должен оплатить перевозку при возврате?
16.11.2022 14:18
Ответ Мятный пёс : Вероятно, вы столкнулись с товаром ненадлежащего качества и хотите вернуть его изготовителю. Действительно, такое право у вас есть (если вы приобретали товар для личного, семейного, домашнего, бытового использования, не связанного с осуществлением предпринимательской деятельности): согласно ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" предъявить одно из требований можно продавцу или изготовителю товара. Пунктом 7 этой же статьи Закона предусмотрено, что доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и (или) возврат их потребителю осуществляются силами и за счёт продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортёра). В случае неисполнения данной обязанности, а также при отсутствии продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя,  импортёра) в месте нахождения потребителя доставка и (или) возврат указанных товаров могут осуществляться потребителем. При этом продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортёр) обязан возместить потребителю расходы, связанные с доставкой и (или) возвратом указанных товаров. Соответственно, рекомендуем обратиться к продавцу или изготовителю с письменной претензией, сославшись на вышеуказанные положения Закона. Что касается газированных напитков – результаты исследования вы можете посмотреть на сайте Роскачества. А в начале 2023 года мы будем проводить новое исследование.
Читать дальше
21.11.2022 11:35
Здравствуйте .  Можно ли вернуть вино , купленное в магазине за наличные ?
08.11.2022 10:50
Ответ Змей Подколодный: Зависит от обстоятельств. Разобрали в отдельной статье https://rskrf.ru/consumer_rights/solutions/shops/mozhno-li-vernut-poddelnyy-alkogol-v-magazin/?ysclid=la7y46r4yx537056960
Читать дальше
08.11.2022 11:48
Можно ли вернуть купленную трудовую книжку, если при устройстве на работу она не понадобилась (хотела вернуть в день покупки)?????
07.10.2022 07:35
Ответ usanina_2010.34 : Сам по себе такой товар, как трудовая книжка (по факту - бланк документа), не входит в Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, поэтому возврату подлежит. Однако нужно учитывать, что в соответствии с положениями ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» изначально у потребителя  возникает право на обмен товара, если он не подошёл по одному из указанных в законе параметров (по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации). При этом такого основания, как «ненадобность» товара, законом не установлено. Возврат денег возможен в том случае, если аналогичный подходящий товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу.
Читать дальше
07.10.2022 12:14
Можно ли вернуть презервативы в интернет магазин если один из них был использован и получилось так что они не подошли по размеру.)
20.09.2022 10:44
Ответ Owioul : К сожалению, вернуть такой товар уже нельзя, поскольку согласно п. 4 ст. 26.1 Закона "О защите прав потребителей" должен быть сохранён его товарный вид и потребительские свойства, т.е. товар не должен быть в употреблении.
Читать дальше
20.09.2022 15:15
Мастер по ремонту, работающий при магазине, во время ремонта  бензопилы заменил карбюратор на новый(с включением в стоимость соответственно) и произвел пробный успешный запуск, при обследовании старого карбюратора выяснилось что его нужно просто прочистить, могу ли я вернуть новый карбюратор обратно в магазин
Читать дальше
05.08.2022 17:45
Ответ Юрий Дрейк: Поскольку речь идёт о платном ремонте, согласно п. 4 Правил бытового обслуживания населения, утв. постановлением Правительства РФ от 21.09.2020 г. № 1514, должен заключаться договор с указанием обязательных условий. А согласно п. 3 ст. 4 Закона РФ «О защите прав потребителей» если исполнитель при заключении договора был поставлен потребителем в известность о конкретных целях выполнения работы, исполнитель обязан выполнить работу, пригодную для использования в соответствии с этими целями. Более того, по ст. 10 Закона исполнитель обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о работах, обеспечивающую возможность их правильного выбора. Поэтому если, к примеру, мастер сообщил о том, что замена карбюратора – это единственно возможный вариант, чтобы бензопила заработала, а вы впоследствии выяснили, что карбюратор нужно было просто прочистить, то вы имеете право потребовать возмещения понесённых убытков.
Читать дальше
08.08.2022 16:44
Можно ли вернуть моток пряжи?
16.06.2022 18:15
Ответ mvv2903 : Пряжа, реализуемая в мотке поштучно (если цена определяется не за единицу длины), не входит в Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, поэтому если она не подошла вам по одному из указанных в законе параметров (по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации), то вернуть товар можно. Однако нужно учитывать, что в соответствии с положениями ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» изначально у потребителя  возникает право на обмен соответствующего товара на аналогичный подходящий товар. Возврат денег возможен лишь в том случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу.
Читать дальше
17.06.2022 09:22
как регламентировать отказ в возврате тонометра надлежащего качества в пп2463 мед аппаратура и приборы не указаны
20.05.2022 10:50
Ответ kalinafarm : Как следует из ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей», изначально у потребителя возникает право обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретён, если указанный товар не подошёл по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Если же аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар суммы.
Читать дальше
20.05.2022 11:55
Здравствуйте.
Приобрел бытовой газовый счетчик, но он не подошел к моей системе по типу крепления. Счетчик в упаковке, не использовался и не был в работе, в паспорте отметки о продаже не сделаны. Правомерен ли отказ торгующей организации на возврат?
Читать дальше
06.05.2022 12:35
Ответ Александр Шишулькин: В ранее действовавших Правилах продажи отдельных видов товаров, утверждённых постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55, в п. 11 Перечня товаров надлежащего качества указывалось, что технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (в т.ч. бытовое газовое оборудование и устройства) не подлежат возврату или обмену на аналогичный товар. Однако данный нормативный акт утратил силу с 1 января 2021 г. в связи с принятием нового – Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утверждённых постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463. Теперь в Перечне непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, п. 11 изложен так: технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки не менее одного года. Поэтому чтобы ответить на ваш вопрос, необходимо определить, является ли приобретённый бытовой газовый счётчик технически сложным товаром. Для этого вам необходимо изучить руководство по эксплуатации, паспорт или иной сопроводительный документ на данный товар. Также напоминаем, что изначально по Закону у вас возникает право потребовать обмен на неподошедший товар – сразу требовать возврат денег нельзя. Если же продавец отказывает, придётся обращаться в суд, поскольку только данный орган может обязать субъекта исполнить требования своим законным решением.
Читать дальше
06.05.2022 15:40
Здравствуйте можно ли вернуть шапку спортивную, спортивный шлем.
02.05.2022 20:44
Ответ Анатолий Масленников: Указанные вами товары не входят в Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, поэтому в случае, если они не подошли по одному из оснований, указанных в ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей», обменять или вернуть их можно (разумеется, при соблюдении указанных в ст. 25 условий).
Читать дальше
04.05.2022 12:28
Добрый день!
Можно ли вернуть шапочку для плавания? Не подошёл размер, ни разу не использовалась.
Спасибо!
06.04.2022 19:05
Ответ yuliya.mart6498 : В перечне товаров, которые не подлежат обмену и возврату, шапочка для плавания отсутствует. Однако зачастую продавцы отказывают в возврате, ссылаясь на п. 2 этого перечня, причисляя шапочки к предметам личной гигиены. Такое стало возможным, поскольку там указан открытый перечень предметов личной гигиены: «зубные щётки, расчёски, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары». Полагаем, что отнесение шапочки для плавания к «другим аналогичным товарам» является некорректным, в связи с чем при возникновении спорных ситуаций рекомендуем потребителям обращаться к продавцу с письменным заявлением и требовать ответ в письменном виде с правовым обоснованием отказа. Далее, в случае отказа, можно отстаивать свои права в суде. Также напоминаем, что по ст. 25 Закона у потребителя изначально возникает право на обмен товара, и только в случае отсутствия подходящего товара можно требовать возврат денег.
Читать дальше
07.04.2022 13:03
Здравствуйте, подскажите пожалуйста, беспроводные наушники не подлежат возврату и обмену?
09.03.2022 11:49
Ответ sy7172858 : Всё зависит от ситуации. На практике наушники могут быть признаны как простым, так и технически сложным товаром. Об этом мы подробно рассказали в статье – https://rskrf.ru/consumer_rights/solutions/electronics_appliances/kak-vernut-naushniki-v-magazin/?utm_source=km
Читать дальше
09.03.2022 18:17
Здравствуйте. Купили двигатель для насоса, в связи технической необходимостью отрезал вилку, на проводе питания, чтобы завести провод в реле давления. Двигатель не подошёл. Могу ли я вернуть его в магазин и вернуть деньги?
Читать дальше
23.02.2022 21:48
Ответ moskovsky : Получили ваш вопрос и по почте. Направили юристам. Скоро ответим.
24.02.2022 10:21
Ответ moskovsky : Согласно ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ.
Учитывая, что товарный вид двигателя не сохранён, обменять или вернуть деньги по данному основанию не получится.
 
Основание для возврата в данном случае может быть только, если вы при заключении договора ставили продавца в известность о конкретных целях приобретения товара, и продавец сообщил, что данный товар пригоден для использования в соответствии с этими целями (ст. 4 Закона). В этом случае продавец будет нести ответственность за то, что не предоставил покупателю полную и достоверную информацию о товаре.
Читать дальше
24.02.2022 12:43
Здравствуйте ! может ли покупатель вернуть швабру с микрофиброй после контакта с химическими средствами ?
01.02.2022 19:01
Ответ svv : Если речь идёт о товаре надлежащего качества, то вернуть такой товар, скорее всего, не получится, поскольку одно из обязательных требований – «указанный товар не был в употреблении, сохранён его товарный вид». Если же товар с недостатком, то потребитель вправе предъявить одно из указанных в ст. 18 Закона требований.
Читать дальше
02.02.2022 11:56
Добрый день! У меня вопрос, подлежат ли возврату батарейки, которые продаются поштучно, без упаковки, ведь невозможно проверить уровень их заряда.
Читать дальше
15.01.2022 11:10
Ответ gkoval331 : Батарейки надлежащего качества возможно вернуть только в случае, если они не были в эксплуатации (при продаже поштучно может возникнуть спор об использовании товара – в этом случае обычно проводится экспертиза, но вопрос в целесообразности её проведения). Также нужно учитывать, что в соответствии с положениями ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» изначально у потребителя  возникает право на обмен товара, если он не подошёл по одному из указанных в законе оснований (по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации). Возврат денег возможен в том случае, если аналогичный подходящий товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу.
Читать дальше
17.01.2022 12:29
Здравствуйте.Мне позвонила компания Revental и сказала, что если я сделаю заказ, то буду участвовать в конкурсе на 1 миллион и что я могу вернуть деньги за товар, если он мне не понравится и хотелось бы узнать, смогу ли я, т.к. лекарственные добавки не возвращаются а это бад
Читать дальше
12.01.2022 13:12
Ответ Александр : Действительно, приобретённая в обычном магазине БАД надлежащего качества как товар, относящийся к пищевым продуктам, не подлежит возврату или обмену. Если же товар приобретается дистанционным способом (например, через интернет), то при соблюдении определённых условий возврат возможен – об этом говорится в ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей». Речь идёт о том, что возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также данный товар не имеет индивидуально-определенные свойства (т.е. товар может быть использован любым потребителем). В данной же ситуации полагаем, что чтобы определить, понравился БАД или нет, нужно будет в любом случае нарушить товарный вид, что по вышеуказанному Закону является основанием для отказа в возврате денег. Да, продавец вправе установить собственные правила возврата, не противоречащие законодательству (к примеру, возможность возврата даже вскрытой упаковки). Однако в таком случае перед тем как осуществлять заказ, рекомендуем запросить у продавца подобные правила обязательно в письменном виде и внимательно их изучить.  
Читать дальше
12.01.2022 15:08
Здравствуйте! Могу ли я вернуть в магазин упаковочную бумагу? Упаковка не вскрыта и не повреждена. Купили больше чем нужно и использовать остальные рулоны не хотим
Читать дальше
11.01.2022 10:47
Ответ sasha.1999.vasileva : Сам по себе такой товар, как упаковочная бумага в рулонах (если цена определяется не за единицу длины), не входит в Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, поэтому возврату подлежит. Однако нужно учитывать, что в соответствии с положениями ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» изначально у потребителя  возникает право на обмен товара, если он не подошёл по одному из указанных в законе параметров (по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации). При этом такого основания, как «ненадобность» товара, Законом не установлено. Возврат денег возможен в том случае, если аналогичный подходящий товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу.
Читать дальше
11.01.2022 12:22
Здравствуйте! Можно ли вернуть герметик надлежащего качества? Купили больше чем надо, упаковка не нарушена, чек есть, 14 дней еще не прошло.
Читать дальше
10.01.2022 13:40
Здравствуйте. Подскажите, могу ли я вернуть в магазин бегунок для молнии, продаваемый штучно, без упаковки. Не подошел к молнии, не закрывает ее
Читать дальше
22.12.2021 12:32
Здравствуйте ,подскажите, можно вернуть в магазин  пресс для чеснока в не нарушенной упаковке или он относится к кухонным принадлежностям и не подлежит возврату?
Читать дальше
21.12.2021 15:16
Ответ Татьяна Фатеева: Всё зависит от того, из какого материала изготовлен пресс. Так, согласно п. 6 Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, обмену не подлежат изделия и материалы, полностью или частично изготовленные из полимерных материалов и контактирующие с пищевыми продуктами (посуда и принадлежности столовые и кухонные, ёмкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов, в том числе для разового использования). Однако следует учитывать, что в соответствии с положениями ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» изначально у потребителя  возникает право на обмен соответствующего товара на аналогичный подходящий товар. Возврат денег возможен лишь в том случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу. В то же время у конкретного магазина по отношению к потребителям может быть лояльная политика, когда возвращают деньги даже за невозвратный товар – поэтому данную информацию нужно уточнять у продавца.
Читать дальше
21.12.2021 16:12
Покупательница приобрела в аптеке «Здоровье» средство личной гигиены «Тампон гигиенический Tampax 4 капли». Через два часа она снова пришла в аптеку «Здоровье» чтобы вернуть покупку. Женщина мотивировала возврат тем, что ошибочно выбрала средство личной гигиены, и её нужны не тампоны, а гигиенические прокладки  «Always». В подтверждение своих аргументов женщина предоставила чек о покупке и покупку «Тампоны гигиенические» без видимого повреждения упаковки. Провизор отказался оформить возврат.
Вопросы:
Верны ли действия провизора?
В каких случаях покупка не подлежит возврату в аптеке?
Как должна быть оформлена информация о возвратах в аптечной организации?
Читать дальше
20.12.2021 11:08
Ответ nadezhda.ilchencko : Провизор отказал в возврате товара надлежащего качества правомерно, поскольку предметы личной гигиены включены в перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену. В аптечной организации должна быть размещена обязательная информация, указанная в Законе РФ «О защите прав потребителей» и Правилах продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утв. постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 г. № 2463.
Читать дальше
21.12.2021 12:23
Здравствуйте, можно ли вернуть блок сигарет, если сигареты купил не той марки, которые курю, а чек уже пробили?!
То что нельзя вернуть сигареты, об этом нет никаких законов, а продавец не хотела делать возврат. Кто в этой ситуации прав?!спасибо
Читать дальше
16.12.2021 13:54
Ответ gladkikh32 : Действительно, табачные изделия отсутствуют в Перечне непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену. Однако в данном случае следует обратить внимание на другое: в ст. 25 Закона «О защите прав потребителей» указан закрытый перечень оснований для обмена: если товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Полагаем, что к сигаретам данные параметры малоприменимы.
Читать дальше
16.12.2021 14:52
Добрый вечер! Можно ли вернуть шерстяной плед, не подошёл по цвету.
15.12.2021 20:33
Ответ nkopaeva89 : Поскольку пледы не включены в Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, вернуть данный товар можно. Однако нужно учитывать, что в соответствии с положениями ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» изначально у потребителя  возникает право на обмен соответствующего товара на аналогичный подходящий товар. Возврат денег возможен лишь в том случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу.
Читать дальше
16.12.2021 11:54
Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, могу ли я вернуть моток пряжи, упаковка не нарушена, внешний вид тоже не нарушен.
15.12.2021 18:21
Ответ mika328 : Пряжа, реализуемая в мотке поштучно (если цена определяется не за единицу длины), не входит в Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, поэтому если она не подошла вам по одному из указанных в законе параметров (по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации), то вернуть товар можно. Однако нужно учитывать, что в соответствии с положениями ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» изначально у потребителя  возникает право на обмен соответствующего товара на аналогичный подходящий товар. Возврат денег возможен лишь в том случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу.
Читать дальше
16.12.2021 11:56
Здравствуйте. Подскажите пожалуйста возможно ли вернуть банные полотенца в магазин, так как они оказались ненадлежащего качества. После стирки полотенцами невозможно пользоваться, потому что на влажном теле остаётся цветная пыль.
Читать дальше
11.12.2021 11:27
Ответ lena32089 : Если вы считаете, что товар ненадлежащего качества, то можете обратиться к продавцу с соответствующей претензией. Однако здесь возникает вопрос в доказывании: согласно ст. 18 и ст. 19 Закона РФ «О защите прав потребителей» если на товар установлен гарантийный срок, то доказывать свою невиновность должен продавец; если же такого срока нет или истёк – доказывает наличие недостатков потребитель. Как правило, в подобных делах возникает необходимость в проведении независимой экспертизы товара. Однако на начальном этапе рекомендуем вам обратиться к продавцу и объяснить возникшую ситуацию. В случае отказа – написать претензию со ссылками на Закон и указать конкретное требование (например, вернуть деньги).
Читать дальше
13.12.2021 12:51
Можно вернуть затирочную смесь в бумажной упаковке 2 кг, упаковка не нарушена?
05.12.2021 11:40
Ответ Людмила Долотова: Поскольку данный товар не включен в Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, - обмен и возврат товара надлежащего качества возможен. Однако в данном случае нужно учитывать, что согласно ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» у потребителя изначально возникает право обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. И только если аналогичного товара не будет в продаже, можно требовать деньги. Рекомендуем обратиться к продавцу – зачастую у них бывает лояльная политика в отношении потребителей, которая позволяет вернуть товар сразу.
Читать дальше
06.12.2021 15:07
Дома обнаружил,что в аптеке мне продали тесты к глюкометру не той фирмы. Аптека в обмене отказывает. Кто прав?
13.11.2021 08:53
Ответ Сергей Белохвостов: Согласно п. 3 ст. 4 Закона РФ «О защите прав потребителей» если продавец (исполнитель) при заключении договора был поставлен потребителем в известность о конкретных целях приобретения товара (выполнения работы, оказания услуги), продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), пригодный для использования в соответствии с этими целями. Соответственно, если при покупке вы ставили продавца в известность, что вам нужен конкретный подходящий товар, но в итоге оказалось, что он не подходит, у вас возникает одно из прав, аналогичных ситуации продажи товара ненадлежащего качества
Читать дальше
17.11.2021 10:04
Добрый день!
Нами были приобретены три спортивные бутылки для воды на сайте Озон. Две бутылки мы себе оставили и пользуемся. Третью только вскрыли упаковку. Подскажите, в случае, если приобретена бутылка для воды онлайн, возможен ли её возврат, если упаковка была вскрыта - запаянный пакет аккуратно надрезан. При этом коробка под ним абсолютно целая, без каких-либо повреждений абсолютно. Бутылка не была в использовании, даже вода не была налита. Отказ только лишь из-за видимых причин - не понравился шероховатый материал корпуса, а так же показалось, что красивой будет недолго (на матовом корпусе остаются следы). На сайте Озон в карточке товара указано, что данный товар обмену и возврату не подлежит. Вопрос: правомерно ли такое правило Озон в данной ситуации? Ведь товар не был в употреблении, и даже никак не проверялся на герметичность.
Благодарим заранее за обоснованный ответ!
Читать дальше
08.11.2021 01:34
Ответ kulikovaml : Согласно положениям п. 4 ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определённые свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.
Судебная практика по данному вопросу неоднозначна. С одной стороны, в Законе ничего не сказано про упаковку – должны быть «сохранены его товарный вид, потребительские свойства». С другой – если упаковка заводская (фабричная), то зачастую это считается основанием для отказа в возврате (обосновывается это обычно тем, что продавец не сможет продать товар другому покупателю, хотя, по сути, не виноват, и понесёт убытки).
Рекомендуем вам обратиться в адрес продавца с заявлением в письменной форме, сославшись на отсутствие в законе указания об упаковке, а также указать, что приобретённый вами товар не имеет индивидуально-определённых свойств, соответственно может быть возвращён.
Читать дальше
09.11.2021 13:17
Хотела вернуть фен в магазин на следующий день после покупки, отказали, что делать
29.10.2021 16:06
Ответ Анюта Кувина: Фен относится к технически сложным товарам, на которые установлен гарантийный срок, поэтому вернуть его "просто так", потому что "разонравился" нельзя. Его можно вернуть в том случае, если в фене обнаружился брак - в этом случае можно требовать замены на аналогичный, возврата денег или возмещения стоимости ремонта, если покупатель его производит самостоятельно.
Читать дальше
29.10.2021 18:30
могу ли я отказаться от допов при покупке автомобиля оплатив , но не получив авто на руки, потребовать снять все допы и вернуть деньги за эти допы? а авто забрать?
Читать дальше
13.10.2021 22:33
Ответ v.rusanow79 : Как следует из ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей», запрещается навязывать потребителю дополнительные товары (работы, услуги), оказывать их без его согласия.
Если же договор, предусматривающий доп. оборудование и доп. услуги потребителем подписан и при этом не было, например, введения в заблуждение, то считается, что потребитель согласился с указанными условиями.
Если же договор уже заключён, но автомобиль ещё не передан, то нужно смотреть, что имеется в виду под допами: 1) если речь об оказании доп. услуг, то у вас возникает право отказаться от их проведения на основании ст. 32 Закона (если ещё не проведены, соответственно, фактических расходов продавца не было); 2) если оборудование, т.е. самостоятельные товары, то может применяться ст. 25 Закона – если товары не использовались, то изначально возникает право на обмен, а при отсутствии подходящего товара можно требовать возврата денег (сразу же требовать деньги согласно этой статье нельзя, продавец на законных основаниях откажет).
Читать дальше
14.10.2021 13:20
Здравствуйте. Купила краску -Эмаль универсальная, 1 банка оказалась лишней. Хотела обменять на другой цвет, но в магазине сказали, что товары бытовой химии возврату и обмену не подлежат. В списке товаров  бытовой химии я красок не увидела. Подскажите кто прав?
Читать дальше
06.10.2021 07:39
Ответ elit-optik : Действительно, в ранее действовавших Правилах продажи отдельных видов товаров, утверждённых постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55, в п. 81 чётко указывалось, что лаки, краски и другая лакокрасочная продукция относится к товарам бытовой химии. Однако данный нормативный акт утратил силу с 1 января 2021 г. в связи с принятием нового – Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утверждённых постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463, при этом в новых правилах подобное упоминание о красках отсутствует.
Также следует отметить, что если ранее, согласно Общероссийскому классификатору продукции ОК 005-93 (ОКП), утверждённому Постановлением Госстандарта Российской Федерации от 30 декабря 1993 г. N 301, к товарам бытовой химии относилась группа 238860 - Лаки, эмали, грунтовки и шпатлёвки на полимеризационных смолах (утратил силу с 1 января 2017 г.), то согласно действующему  Общероссийскому классификатору продукции по видам экономической деятельности ОК 034-2014 (утв. Приказом Росстандарта от 31.01.2014 N 14-ст), краски и эмали отнесены к категории «Вещества химические и продукты химические».
Таким образом, несмотря на то, что сейчас нет прямого отнесения лакокрасочной продукции к бытовой химии, полагаем, что это предполагается (исходя также из предыдущей, хоть и отменённой, практики). Конечно, вы можете попробовать обратиться к продавцу с письменным заявлением, сославшись на то, что такой  пункт ранее был в вышеупомянутых правилах, а теперь нет (возможно, они до сих пор руководствуются старыми). Однако при его отказе придётся обращаться в суд – а это, как мы считаем, в данной ситуации нецелесообразно.
Читать дальше
06.10.2021 12:04
Купили гладильную доску,но она нам не подходит хотим поменять. Но целостность упаковки была нарушена и посмотреть товар не разорвав пленку невозможно. После того как открыли пленку посмотрели что товар не подходит нам по размеру и цвету , хотим вернуть, но в магазине сказали что с нарушенной пленкой товар не подлежит возврату . Как быть ведь не вскрыв эту пленку товар не посмотреть?
Читать дальше
08.09.2021 23:43
Ответ Павел Мороз: Добрый день, Павел. Уточним у юристов Роскачества и напишем вам что делать в такой ситуации.
09.09.2021 10:36
Ответ Павел Мороз: Павел, судебная практика по данному вопросу неоднозначна. С одной стороны, в законе РФ «О защите прав потребителей» (а именно в ст. 25) ничего не сказано про упаковку – должны быть «сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки». С другой – если упаковка заводская (фабричная), то зачастую это считается основанием для отказа (обосновывается это обычно тем, что продавец не сможет продать товар другому покупателю, хотя, по сути, не виноват, и понесёт убытки).
В любом случае рекомендуем вам обратиться в адрес продавца с заявлением в письменной форме, сославшись на отсутствие в законе указания об упаковке + факт того, что определить цвет товара было возможно только после снятия упаковки (если это действительно так). Согласно ст. 25 изначально потребителю предоставляется право на обмен, а если подходящего товара не будет – тогда можно требовать возврат денег. Заявление обязательно нужно в 2-х экземплярах, один из которых останется у продавца, а на втором представитель продавца должен поставить отметку о принятии (дату, подпись, кто принял, печать при наличии).
Если продавец откажет или проигнорирует, то заставить его вернуть деньги можно только через суд. Также можно попробовать обратиться в Роспотребнадзор – полномочий обязать продавца вернуть деньги у данного государственного органа нет, однако бывают случаи, когда после получения их запроса продавцы добровольно удовлетворяют требования потребителей.
Читать дальше
09.09.2021 12:54
Добрый день! Возможен ли возврат пряжи для вязания продавцу, если она не подошла по тону? Или же она относится к текстильным товарам, отпускаемым на метраж?
Читать дальше
25.12.2020 10:07
Ответ Лариса Ларсон: Согласно Перечню непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации текстильные товары, отпускаемые на метраж, действительно не подлежат обмену и возврату. Однако пряжу, отпускаемую не на метраж, а клубками в индивидуальной упаковке с фиксированным, обозначенным на этикетке метражом, вернуть можно, если упаковка не повреждена, и сохранён надлежащий товарный вид.
Читать дальше
25.12.2020 18:00
Многие продавцы семян этим пользуются:
1. Семяна могут вообще не взойти. Как предъявлять претензии?
2. Купленные семяна, клубни и т.п. очень часто не соответствуют заявленным. Этим, к примеру, часто пользуется "Мир увлечений", отвечая на претензию: "Извините, пересортица". Когда займетесь такими?
Читать дальше
19.11.2020 16:42
ПОКАЗАТЬ ЕЩЕ
Наверх

loading

Samsung Galaxy Note 8 (SM-N950F/DS) добавлен к сравнению Всего в списке 3 товара