Центр изучения потребительского поведения (ЦИПП) Роскачества провел опрос родителей детей в возрасте до 12 лет, проживающих в городах-миллионниках, об их опыте пользования такси для поездок с детьми, оценке качества и необходимых услугах.
По данным опроса, 62% жителей городов-миллионников пользуются услугами такси для поездок с детьми хотя бы один раз в месяц: 5% пользуются такси практически каждый день, 10% ездят на такси 3–4 раза в неделю, 22% — 1–2 раза в неделю и 26% — не менее одного раза в месяц. В то же время личным автомобилем хотя бы раз в месяц пользуются 81% родителей, при этом 50% пользуются им практически каждый день.
Самым распространенным сервисом для заказа такси с детьми является Яндекс Go — им пользовались 90% родителей. На втором и третьем месте по популярности — Maxim (24%) и Ситимобил (15%). Две трети (68%) родителей при перевозке детей используют «Детский» тариф, 43% просто заказывают тариф «Эконом», и треть (33%) — «Комфорт».
Качество услуг такси с детьми в России оценили как «отличное» 88% россиян. Половина родителей считает, что качество услуг такси для поездок с детьми в России выше, чем в зарубежных странах. По мнению 79%, качество услуг такси для перевозок с детьми за последние десять лет изменилось в лучшую сторону. Что касается критериев выбора транспорта для поездок с детьми, родители указывали безопасность (55%), соблюдение правил дорожного движения водителем (39%). Приемлемая стоимость важна для 35% родителей, 33% считают важным комфорт для ребенка.
Больше половины россиян (58%) заказывают такси для того, чтобы доехать до врача, а также для поездок к родственникам или друзьям (57%). Заказывают такси для детей на развлекательные мероприятия 53% респондентов. 38% родителей используют такси, чтобы отвезти детей на кружки и секции, 23% — в детский сад, 22% — в школу.
Абсолютное большинство (91%) использует детское удерживающее устройство (ДУУ). Это одна из самых популярных дополнительных услуг в такси — ими пользуется каждый второй родитель (50%). Также респонденты отметили, что периодически берут с собой собственное автокресло. Самым популярным местом покупки ДУУ являются маркетплейсы — там покупали 39% родителей. 27% покупают ДУУ в розничных магазинах детских товаров. 59% родителей берут с собой собственное ДУУ.
Ранее мы рассказывали, что на рынке распространены суррогаты ДУУ – устройства, которые на самом деле не обеспечивают защиту ребенка при ДТП. К ним относятся ремни-треугольники, направляющие лямки, бескаркасные тканевые кресла и тд.
Востребованы и другие услуги: каждый четвертый (25%) просит помочь с багажом и коляской. Также 23% просят отвезти детей в поликлинику или детский сад. 22% просят включить кондиционер. 18% пользуются опцией «Свое кресло», 16% просят оказать помощь при посадке в такси, 13% просят зарядное устройство, а также увеличенное время ожидания. 12% просят организовать поездку в тишине и 11% перевозят домашнее животное.
При этом почти каждый пятый (19%) готов дополнительно оплатить опцию «увеличенное время ожидания», и столько же готовы заплатить за помощь с багажом и коляской. 17% готовы дополнительно заплатить за то, чтобы водитель проводил ребенка до входа в здание и передал его лично в руки, 16% — за услуги «автоняня».
Говоря о преимуществах пользования такси, родители чаще всего говорили об экономии времени (52%) и о том, что такси позволяет не зависеть от общественного транспорта и расписания (50%). Более 40% считают, что такси делает поездки с детьми комфортнее, а 38% — что позволяет проехать в места, где недостаточно общественного транспорта. Треть (33%) ответили, что такси позволяет успевать отвозить детей в разные места. Для 24% в такси удобно везти нескольких детей, а 18% указали, что такси позволяет перевозить больше вещей.
