05.03.2019

Приложения интернет-магазинов непродовольственных товаров

Добавить в избранное
Сегодня, чтобы купить что-то, необязательно идти в магазин. И даже на сайт интернет-магазина заходить необязательно. Достаточно скачать приложение – и сделать покупку. В преддверии 8 Марта Центр цифровой экспертизы Роскачества исследовал наиболее популярные в российском сегменте Google Play и App Store приложения интернет-магазинов, в которых возможно приобрести подарок женщине: электронику, одежду и обувь, парфюмерию и косметику или книги.

В список исследуемых включались приложения мультибрендовых интернет-магазинов с быстрой доставкой (до нескольких дней). Не включались версии «для тестирования», бета-версии и пр.

Среди исследуемых оказалось 30 приложений (15 для Google Play и 15 для App Store) – таких магазинов, как «Юлмарт», «Связной», Wildberries, Lamoda, Mamsy, Butik, Rendez-Vous, KupiVIP, La Redoute, «Л’Этуаль», «Рив Гош», «Иль де Ботэ», «Лабиринт.ру», «Буквоед», Ozon.ru.

Лучшими приложениями для заказа электроники и бытовой техники признаны Ozon.ru, Wildberries, «Юлмарт»; для покупки одежды, обуви, парфюмерии и косметики – Ozon.ru, Lamoda и Wildberries; для заказа книг – Ozon.ru, «Лабиринт.ру» и Wildberries.

прочитано
Товар со знаком качества
Товар-нарушитель
{{iconsList[icon].title}}

Наиболее популярные приложения интернет-магазинов в российском сегменте Google Play и App Store отбирались для исследования Центром цифровой экспертизы Роскачества по следующим критериям:

  • С помощью этого приложения можно купить подарки женщине (в частности, к 8 Марта) – электронику, одежду и обувь, книги или парфюмерию и косметику.
  • Интернет-магазин данного приложения является мультибрендовым.
  • Доставка из интернет-магазина данного приложения осуществляется в течение нескольких дней (в крупные города РФ).
  • Приложение не является бета-версией, версией «для тестирования» и пр.

Таким образом, среди исследуемых оказалось 15 приложений для Google Play и 15 для App Store следующих интернет-магазинов: «Юлмарт», «Связной», Wildberries, Lamoda, Mamsy, Butik, Rendez-Vous, KupiVIP, La Redoute, «Л’Этуаль», «Рив Гош», «Иль де Ботэ», «Лабиринт.ру», «Буквоед», Ozon.ru.

В двух магазинах из 15 протестированных предлагаются товары всех четырех направлений (электроника, книги, одежда, косметика) – это Wildberries и Ozon.ru.

прил-для-гугл-плэй-и-эпп-стор.jpg

Справочно

У немногих интернет-магазинов есть свои приложения, при этом люди все чаще используют смартфоны для покупок в интернете. По статистике аналитического агентства Go Mobile, около трети всех покупок, совершенных в «черную пятницу» 2018 года, были сделаны с мобильных устройств. По данным «Яндекс.Маркета» и компании GfK, растет доля заказов, оформленных с телефонов и планшетов: за год она почти удвоилась — до 21% в российских и 40% в иностранных магазинах.

 

Во время испытаний эксперты оформили заказы на десятки товаров каждой категории, проверив на себе удобство и функциональность мобильных программ.

Испытания проводились по 58 критериям, каждый из которых в зависимости от важности имеет свой «вес» (степень влияния) при формировании итогового балла приложений. Результаты исследования помогают потребителю составить полное представление о качестве приложений и облегчают процесс выбора нужной программы.

Функциональность

Одна из самых важных потребительских характеристик любого мобильного приложения – это его функциональные возможности. В этом исследовании, как и в предыдущих, соответствующая группа параметров испытаний (18 критериев) имела наибольшее значение.

Прежде всего эксперты оценивали возможности поиска товаров: наличие строки поиска, релевантных подсказок, деления товаров на категории и возможностей очистить историю поиска и отсканировать штрихкод. Максимального балла удостоились приложения Wildberries, «Лабиринт.ру» и Ozon.ru. Наименьшая оценка (3 балла из 5) – у Rendez-Vous.

Продвинутая фильтрация товаров (по цене, рейтингу, производителю/издателю, новизне, акциям/скидкам) реализована в «Лабиринт.ру» и Ozon.ru (5 баллов из 5). Наименьший балл (2 из 5) получили приложения «Юлмарт» и Mamsy.

Что касается сортировки товаров, то по цене и рейтингу она присутствует во всех приложениях, кроме Rendez-Vous, «Рив Гош» и «Иль де Ботэ».

Личный кабинет реализован во всех приложениях, наиболее продвинутый – у «Связного», Butik, Rendez-Vous, KupiVIP, La Redoute, «Рив Гош» и «Иль де Ботэ».

Очень важный критерий для интернет-магазинов – это карточка товара. Согласно методике испытаний, она должна содержать характеристики товара, его словесное описание, артикул, фотографии (с возможностью увеличения), информацию о наличии и доставке, а также давать возможность задать вопрос о товаре. Максимальной оценки удостоилось приложение Wildberries, меньше остальных (3,5 балла из 5) получили Rendez-Vous, La Redoute, «Л’Этуаль», «Иль де Ботэ» и «Буквоед».

Возможность оставить отзыв о товарах присутствует во всех приложениях, кроме Butik и «Иль де Ботэ». Максимальный балл ставился, если приложение предоставляло возможность оставить отзыв и присвоить рейтинг только после покупки товара.

«Избранное» с фильтрацией и сортировкой реализовано в приложениях Lamoda, Mamsy и «Лабиринт.ру» (5 баллов).

Возможность поделиться ссылкой на товар имеется у всех программ, кроме приложений «Рив Гош» и «Буквоед».

Что касается «корзины», приложение должно позволять управлять добавленными в нее товарами: изменять их количество и удалять отдельные товары, а также подсчитывать итоговую стоимость и выбирать лишь определенные товары из «корзины» для оформления заказа. Наивысшие баллы (4,5 из 5) – у «Связного», Wildberries, Butik, KupiVIP, «Л’Этуаль», «Лабиринт.ру» и Ozon.ru. Меньше остальных получило приложение магазина La Redoute (3 из 5).

Оформление заказа наилучшим образом реализовано в приложениях «Лабиринт.ру» и Ozon.ru (5 из 5). Мобильное приложение позволяет выбрать желаемое время доставки, указать пожелания, показывает общую стоимость с учетом доставки и суммарный вес товаров. Полтора балла у KupiVIP, La Redoute, «Рив Гош» и «Иль де Ботэ».

Максимальная вариативность способов доставки (доставка курьерской службой, транспортной компанией или почтовыми службами, в постамат или самовывоз) – у Mamsy, La Redoute и Ozon.ru. Также большой выбор предоставляют Wildberries, Lamoda, Butik, Rendez-Vous, KupiVIP и «Иль де Ботэ» (4,5 балла из 5).

доставка.jpg

Оплата в приложении не реализована в «Юлмарт» и Butik, лучший результат – у Wildberries (4,5 из 5). Согласно методике испытаний, приложение должно позволять оплачивать заказы банковской картой (в том числе платежной системы МИР), иметь функцию сканирования банковских карт для автозаполнения полей и возможность сохранить данные банковской карты в приложении (для последующей оплаты), а также поддерживать оплату Apple Pay / Google Pay / Samsung Pay, электронными кошельками («Яндекс.Деньги», PayPal и др.) и при получении (при доставке курьером, в пункт выдачи или при самовывозе).

Программа лояльности имеется у большинства сервисов, при этом около половины из них предоставляют скидку при первом заказе и при оформлении заказа через приложение.

Возврат через приложение можно оформить только в KupiVIP и Ozon.ru. Максимальные возможности без авторизации – у Ozon.ru, зарегистрироваться при первом запуске требует Mamsy.

Итог: наиболее функциональные приложения – Ozon.ru, «Лабиринт.ру» и Wildberries.

Удобство пользования

Не менее важным, чем функциональность, является удобство пользования. Оно оценивалось экспертами по семи параметрам, среди которых «Простота и качество навигации», «Рекламные материалы», «Помощь в приложении», «Адаптация для людей с ограниченными возможностями» и другие.

При оценке простоты пользования эксперты определяли, насколько легко понять при первом знакомстве с программой, как реализована функциональность приложения, а также подсчитывали минимально необходимое количество действий (кликов) для выполнения ключевых сценариев программ.

Наиболее простыми признаны приложения Lamoda и Ozon.ru. Сложнее остальных (2,5 из 5) приложения «Связной», Mamsy и «Рив Гош».

Максимальные баллы за раздел «Помощь» с чатом или формой обратной связи, возможностью позвонить в службу поддержки, а также инструкцией по использованию приложения имеет более половины приложений.

Что касается адаптации для людей с ограниченными возможностями, то эксперты проверяли поддержку динамического (увеличенного) шрифта и функций программ чтения экрана VoiceOver/Talkback. По итогам проверки максимального балла не удостоилось ни одно приложение (не все разделы в приложениях поддерживают динамический шрифт, отсутствует полная поддержка VoiceOver/Talkback). Программы для Android адаптированы лучше, чем для iOS: средний балл приложений для Android – 3,2, для iOS – 1,8.

Реклама в приложениях отсутствует.

Итог: наивысших баллов по удобству пользования удостоились приложения Lamoda, KupiVIP и Ozon.ru для iOS и Lamoda, «Лабиринт.ру» и Ozon.ru для Android.

Безопасность

Еще одна важная группа критериев – «Безопасность». Методику испытаний по проверке безопасности приложений разрабатывал технический комитет Роскачества, в который входит ряд специалистов по информационной безопасности, в том числе эксперты «Ростелеком-Solar». С помощью различного специализированного ПО приложения проверялись на наличие возможных уязвимостей и вредоносных программ, оценивались избыточность запрашиваемых разрешений, безопасность передачи и хранения персональных и платежных данных, данных приложения, возможность удаления учетной записи, активное согласие на обработку и хранение данных, а также правовая документация (доступность и информативность политики конфиденциальности, сведения о соблюдении законов РФ).

Проверка на наличие уязвимостей впервые проводилась при помощи анализатора уязвимостей Solar appScreener  и показала, что приложения интернет-магазинов недостаточно защищены и имеют немалое количество потенциальных уязвимостей. Наиболее часто встречающиеся из них – небезопасная реализация SSL и слабый алгоритм хеширования и шифрования. Они повышают риски компрометации логинов и паролей пользователей, а также их персональных данных при использовании публичного Wi-Fi.

Наименьшее количество уязвимостей было выявлено у приложений «Рив Гош» (1,5 балла из 5), Wildberries (1,4 из 5) и «Буквоед» (1,3 из 5) для iOS и «Юлмарт» (4,2 из 5), Ozon.ru (4,1 из 5) и «Лабиринт.ру» (4,0 из 5) для Android. Больше всего уязвимостей обнаружено в мобильном приложении Lamoda для iOS (0,2 балла из 5). При этом по количеству уязвимостей приложения для Android оказались более защищенными – средний балл, полученный в результате сканирования, составил 2,8 против 0,9 у приложений для iOS.

Не все выявленные уязвимости одинаково легко эксплуатируются, однако лучшей практикой является минимизация любых потенциальных угроз.

Чернов.jpg
Даниил Чернов
руководитель направления Solar appScreener

– В действительности сложно однозначно судить о высокой или низкой степени защищенности того или иного приложения. Все познается в сравнении: например, для платформы Android средний уровень безопасности ПО составляет от 2,0 до 2,2 балла по 5-балльной шкале. Если уровень безопасности приложения ниже 2,0, значит, оно несет в себе серьезные риски информационной безопасности. Если же средний балл выше 2,2, то, предположительно, приложение неплохо защищено. Однако необходимо помнить, что даже одна уязвимость приложения может нести в себе серьезные риски – как репутационные, так и финансовые. Поэтому важно исправлять все участки уязвимого кода.

Что касается передачи персональных и платежных данных, то во всех приложениях она производится в зашифрованном виде. Возможность удаления учетной записи реализована только в приложении «Связной».

По совокупности восьми критериев самыми безопасными признаны приложения «Связной» (3,98 балла из 5), «Рив Гош» (3,93 из 5) и Butik (3,89 из 5) для iOS и Ozon.ru (4,41 из 5), «Связной» (4,22 из 5) и «Лабиринт.ру» (4,18 из 5) для Android.

Производительность и надежность

Помимо функциональности, удобства пользования и безопасности, эксперты Роскачества оценивали производительность и надежность мобильных приложений. Определялись стабильность и корректность их работы, корректность отображения элементов интерфейса, занимаемый объем памяти, скорость запуска и устойчивость к внешним прерываниям. Максимальный балл по производительности имеет приложение «Буквоед» для iOS. Ряд приложений не оптимизирован под дисплеи актуальных моделей iPhone (iPhone X – Rendez-Vous, «Л’Этуаль», «Рив Гош» и «Юлмарт»; iPhone 6/7/8 – Rendez-Vous).

Переносимость

Также оценивались наличие версий приложений для других устройств (планшетов, другой мобильной платформы и веб-версии) и синхронизация данных. Максимальных баллов в этой группе критериев удостоены все программы, кроме приложений «Связной», Butik, Rendez-Vous и «Л’Этуаль» для iOS – ввиду отсутствия версий для планшета.

Информация о приложении

Внимание экспертов уделялось и информационным характеристикам приложений, таким как информативность описания, отсутствие рекламных заявлений, снимки экранов и видео. Потенциальный пользователь должен иметь возможность ознакомиться с предоставляемой функциональностью, понять, что из перечисленного доступно только за дополнительную плату, и посмотреть, как выглядит приложение на снимках экрана и видео, без необходимости его установки. Также описание должно содержать информацию только о реализованной функциональности, ссылку на политику конфиденциальности, а само приложение должно регулярно обновляться. Стоит отметить, что на итоговый балл приложения влияет и его пользовательский рейтинг. Наибольший балл по критерию «Информация о приложении» имеет Lamoda для iOS.

Выводы

Лучшим приложением интернет-магазина среди всех протестированных стал Ozon.ru (для обеих мобильных платформ). В пятерку лидеров также вошли «Лабиринт.ру», Lamoda, Wildberries и KupiVIP.

Ниже представлены рейтинги приложений для каждой категории приобретаемых товаров:

iOS 

Android

Электроника и бытовая техника

Ozon.ru (4,38)

Wildberries (4,22)

Юлмарт (3,83)

Связной (3,77) 

Ozon.ru (4,45)

Wildberries (4,21)

Юлмарт (3,91)

Связной (3,77)

Одежда и обувь

 

Ozon.ru (4,38)

Lamoda (4,23)

Wildberries (4,22)

KupiVIP (4,17)

Mamsy (3,93)

La Redoute (3,87)

Butik (3,86)

Rendez-Vous (3,85)

Юлмарт (3,83) 

Ozon.ru (4,45)

Lamoda (4,28)

Wildberries (4,21)

KupiVIP (4,19)

Rendez-Vous (3,99)

La Redoute (3,99)

Butik (3,97)

Mamsy (3,92)

Юлмарт (3,91)

Парфюмерия и косметика

 

Ozon.ru (4,38)

Lamoda (4,23)

Wildberries (4,22)

KupiVIP (4,17)

Mamsy (3,93)

Л’Этуаль (3,90)

Юлмарт (3,83)

Иль де Ботэ (3,81)

Рив Гош (3,55) 

Ozon.ru (4,45)

Lamoda (4,28)

Wildberries (4,21)

KupiVIP (4,19)

Л’Этуаль (4,03)

Mamsy (3,92)

Иль де Ботэ (3,90)

Юлмарт (3,91)

Рив Гош (3,77)

Книги

 

Ozon.ru (4,38)

Лабиринт.ру (4,24)

Wildberries (4,22)

Mamsy (3,93)

Буквоед (3,66)

Ozon.ru (4,45)

Лабиринт.ру (4,40)

Wildberries (4,21)

Mamsy (3,92)

Буквоед (3,68)

 рейтинг.jpg 

Исследование проведено в соответствии с методикой испытаний, базирующейся на предварительном национальном стандарте на сравнительные испытания мобильных приложений ПНСТ 277-2018.

Благодаря исследованию Роскачества при необходимости выбрать приложение с поддержкой определенной функциональности у потребителя появилась возможность отфильтровать программные продукты по ее наличию и сделать выбор с учетом рейтинга, составленного экспертами Центра цифровой экспертизы Роскачества.

Наверх

Забыли пароль?

Samsung Galaxy Note 8 (SM-N950F/DS) добавлен к сравнению Всего в списке 3 товара
Нуждаетесь в помощи эксперта?

На ваши вопросы ответят наши ведущие специалисты

Можно загружать файлы в формате doc, docx, размер которых не превышает 2 Мб

не пропустите
новые исследования каждую неделю

Нажимая кнопку “подписаться”, я соглашаюсь с политикой обработки персональных данных и пользовательским соглашением