Детали исследования
Испытания проводились по 78 критериям. Во время испытаний эксперты просмотрели сотни туров по наиболее популярным среди россиян направлениям, оценили фильтрацию и сортировку предложений, карточки отелей, перелетов и номеров, возможности по бронированию туров и оплате. Эксперты Центра цифровой экспертизы на себе проверили удобство, безопасность и функциональность мобильных программ.
Каждый из 78 критериев получил свой «вес» в общей сумме баллов, что позволило сформировать максимально объективную оценку.
– Преимущество современных онлайн-сервисов для бронирования туров в том, что они позволяют выбрать из сотни предложений самое заманчивое и подходящее именно вам. Бронирование тура в мобильном приложении – это еще и экономия времени, ведь вам не нужно ехать в турфирму, стоять в очереди, объяснять агенту, как именно вы хотите отдохнуть. Вы берете в руки смартфон, сравниваете туры, выбираете подходящий и оплачиваете. И, поскольку вы при этом не оплачиваете работу агента, при грамотном подходе у вас получится неплохо сэкономить.
Функциональность
Одна из самых важных потребительских характеристик любого мобильного приложения – это функциональные возможности.
В этом исследовании, как и в предыдущих, соответствующая группа параметров испытаний (38 критериев) получила наибольшее значение.
Поиск туров
По группе критериев «Поиск туров» эксперты оценили возможность выбирать города (или регионы) отправления и прибытия, количество пассажиров, дату заезда, количество ночей и валюту, в которой будет отображаться стоимость тура. По этим факторам все без исключения приложения получили 4,15 балла из 5 (они имеют всю вышеперечисленную функциональность, кроме выбора валюты).
Фильтрация
Для того чтобы выставить оценки по этому критерию, эксперты проверяли наличие и работоспособность фильтров по цене, «звездности» отеля, региону отдыха или курортам, авиакомпаниям, услугам в отеле, туроператорам, питанию, пляжным параметрам (удаленность от моря, пляжная линия, тип пляжа (галька, песок) и принадлежность пляжа – собственный/не собственный), по удобствам для людей с ограниченными возможностями, рейтингу отеля или тура и необходимости визы. Также оценивалась возможность восстановления предыдущих фильтров поиска (имеется только у Travelata.ru и Level Travel).
Фильтры по цене имеются у 82% приложений, по звездности отеля и питанию – у всех, кроме «Слетать.ру» для Android. Наиболее продвинутые «пляжные» фильтры реализованы у Level Travel и OneTwoTrip (5 баллов из 5). Фильтры по авиакомпаниям и удобствам для людей с ограниченными возможностями отсутствуют у всех приложений.
Самую продвинутую фильтрацию (больше всего настроек и фильтров поиска) предоставляет приложение Level Travel (4,25 балла из 5). Хорошие результаты также у Checkintime (3,62) и Travelata.ru (3,13). Худший результат по этому критерию у «Слетать.ру» для Android (0,45).
Сортировка
Что касается сортировки, то максимальную оценку по этому критерию не получило ни одно приложение. Эксперты проверяли наличие сортировок по цене, рейтингу или оценкам отеля/тура, количеству звезд отеля и количеству ночей. Полностью отсутствует сортировка у 64% приложений. По три балла получили приложения Level Travel, Travelata.ru, OneTwoTrip и Checkintime – у них отсутствует сортировка по «звездности» отеля и количеству ночей.
Стоит отметить, что во всех приложениях фильтры и параметры сортировок работают корректно.
Календарь цен имеется лишь у Travelata.ru и Level Travel и позволяет выбрать наиболее выгодные даты для поездки (те, в которые цена минимальна).
Только три приложения (Level Travel, Travelata.ru и «Слетать.ру») позволяют добавлять туры в «Избранное» и отслеживать изменение цен.
Еще одна важная группа критериев – карточка тура. В приложениях проверялось:
- наличие информации о составе тура (что в него входит: например, перелет, отель, трансфер, страховка, экскурсии и т. д.);
- наличие информации о визе и дополнительных расходах;
- наличие описания отеля, фотографий, перечня услуг, предоставляемых в отеле, информации о питании в отеле (реализовано во всех приложениях);
- наличие карты с расположением отеля;
- наличие отзывов об отеле – отсутствуют только в Checkintime;
- наличие информации о выбираемых номерах с перечнем удобств и фотографиями бронируемых номеров (фотографии номеров имеются только у Level Travel);
- возможность изменить авиарейс (в карточке тура или при оформлении бронирования) – имеется только у Level Travel;
- возможность поделиться с друзьями понравившимся туром – имеется только в Travelata.ru, «Слетать.ру», Checkintime и Level Travel.
Наиболее информативные карточки туров реализованы у Level Travel, «Слетать.ру» и Travelata.ru.
Аутентификация через социальные сети не реализована ни в одном из приложений, при этом основную функциональность (поиск авиабилетов) можно использовать во всех без исключения приложениях без аутентификации.
Удобной функцией является «Автозаполнение документов пассажиров», причем с возможностью сканирования документов: лучше всего реализовано у «Слетать.ру» для iOS и Level Travel для обеих платформ.
Максимальная оценка по бронированию и оплате туров ставилась, если приложение позволяло полностью оплатить тур онлайн, при этом туры с моментальным подтверждением бронирования визуально отличались от всех остальных туров: все вышеперечисленное реализовано у приложений Level Travel, Checkintime, «Горящие туры – поиск туров» и «PegasTouristik – Горящие туры» для iOS и Level Travel и Checkintime для Android.
Не позволяют покупать туры онлайн приложения «CoralTravel Турагентство АКлуб» для iOS и «Горящие туры онлайн», «Анекс Онлайн – Тур операторы» и «Отправкин» для Android.
История заказов реализована у Level Travel, «Слетать.ру», OneTwoTrip и OnlineTur.ru. Информация об офисах агентства размещена у 45% приложений.
Итог: наиболее функциональные приложения – Level Travel (4,42) и Travelata.ru (3,43). Также в лидерах – «Слетать.ру» (3,31 – iOS / 2,85 – Android) и OneTwoTrip (2,96).
– В связи с прогрессирующей конкуренцией на рынке, разработчикам мобильных приложений travel-сегмента мы рекомендуем очень внимательно отнестись к функциональности и дизайну мобильного приложения, следить за динамикой рейтинга и отзывов в App Store и Google Play и выделить значительную часть маркетингового бюджета на привлечение пользователей именно в приложение, а не на сайт, – говорит Дмитрий Мирошниченко, руководитель отдела развития бизнеса агентства Go Mobile.
Удобство пользования
Не менее важным, чем функциональность, является удобство пользования. Оно оценивалось экспертами по семи параметрам, среди которых «Простота и качество навигации», «Рекламные материалы» (присутствуют в семи приложениях), раздел «Помощь», «Адаптация для людей с ограниченными возможностями» и другие. При оценке простоты пользования эксперты определяли, насколько легко понять при первом знакомстве с программой, как реализована функциональность приложения, а также подсчитывали минимально необходимое количество действий (кликов) для выполнения ключевых сценариев программ.
Лучший раздел «Помощь» с формой обратной связи (или возможностью написать письмо в службу поддержки), номером call-центра и инструкцией по использованию сервиса имеют OneTwoTrip и «Слетать.ру» (для iOS). Большинство приложений также имеет раздел «Помощь», но или без формы обратной связи, или без инструкции по использованию. В приложении «Горящие туры онлайн» для Android помощь отсутствует.
Что касается адаптации для людей с ограниченными возможностями, то эксперты проверяли поддержку динамического (увеличенного) шрифта и функций программ чтения экрана VoiceOver/Talkback. По итогам проверки выяснилось, что программы для iOS совершенно не адаптированы для людей с ограниченными возможностями (0 баллов у всех приложений). С приложениями для Android ситуация лучше – средний балл составляет 2,6 (большинство приложений не поддерживает функцию Talkback).
Итог: наивысших баллов по удобству пользования удостоились приложения OneTwoTrip (iOS: 4,20 / Android: 4,55), Level Travel (4,16 / 4,51) и Travelata.ru (4,00 / 4,45).
Безопасность
Еще одна важная группа критериев – безопасность. С помощью различного специализированного ПО приложения проверялись на наличие возможных уязвимостей и вредоносных программ. Оценивались избыточность запрашиваемых разрешений, безопасность передачи и хранения персональных и платежных данных, а также данных приложения, активное согласие на обработку и хранение данных, правовая документация (доступность и информативность политики конфиденциальности, сведения о соблюдении законов РФ и наличие договора оферты).
По результатам тестирования было определено, что ни одно из исследованных приложений не содержит вредоносного ПО, а передача персональных и платежных данных каждой из программ производится в зашифрованном виде. Однако был выявлен и ряд уязвимостей. Проверка на наличие уязвимостей проводилась при помощи анализатора уязвимостей Solar appScreener и показала, что у 25% приложений имеется небезопасная реализация SSL и слабый алгоритм хеширования и шифрования. Эти уязвимости повышают риски компрометации логинов и паролей пользователей, а также их персональных данных при использовании публичного Wi-Fi. Однако наличие уязвимостей не говорит о том, что приложения небезопасны и их нельзя использовать. Если соблюдать меры предосторожности, а именно не подключаться к публичному Wi-Fi или установить на смартфон VPN-клиент, использовать, где возможно, двухфакторную аутентификацию и сложные пароли, то риски доступа злоумышленников к персональным данным можно существенно снизить.
Все приложения запрашивают только необходимые разрешения (не просят доступ к контактам или камере, если это не продиктовано функциональной необходимостью). Активное согласие на обработку и хранение персональных данных запрашивают только 27% приложений (просят поставить «галочку» в знак согласия с политикой конфиденциальности, а не расценивают использование приложения как согласие по умолчанию).
Что касается правовой документации, то все приложения, которые позволяют покупать туры онлайн, содержат ссылки на политику конфиденциальности и договор оферты, с которыми можно ознакомиться до оплаты тура.
По совокупности семи критериев самыми защищенными и безопасными признаны приложения OneTwoTrip (4,27 балла из 5), Checkintime (3,84) и Travelata.ru (3,80) для iOS и «Горящие туры онлайн» (4,64), «Слетать.ру» (4,52) и OnlineTur.ru (4,45) для Android. Опасных приложений выявлено не было.
Производительность и надежность
Помимо функциональности, удобства пользования и безопасности, эксперты Роскачества оценивали производительность и надежность мобильных приложений. Определялись стабильность и корректность их работы, корректность отображения элементов интерфейса, занимаемый объем памяти, скорость запуска и устойчивость к внешним прерываниям.
Наибольшие баллы по производительности имеют приложения «CoralTravel Турагентство АКлуб» для iOS и «Слетать.ру», «Pac Group – горящие путевки» и OnlineTur.ru для Android. Все приложения работают корректно и стабильно.
Переносимость
Также оценивались наличие версий приложений для других устройств (планшетов, другой мобильной платформы и веб-версии) и синхронизация данных. Максимальных баллов по этой группе получили приложения OneTwoTrip (для обеих платформ) и Level Travel (для Android).
Информация о приложении
Внимание экспертов уделялось и информационным характеристикам приложений, таким как информативность описания, отсутствие рекламных заявлений, снимки экранов и видео. Потенциальный пользователь должен иметь возможность ознакомиться с предоставляемой функциональностью, понять, что из перечисленного доступно только за дополнительную плату, и посмотреть, как выглядит приложение на снимках экрана и видео, без необходимости его установки. Также описание должно содержать информацию только о реализованной функциональности, ссылку на политику конфиденциальности, а само приложение должно регулярно обновляться. Стоит отметить, что на итоговый балл приложения влияет и его пользовательский рейтинг. Наибольший балл по «Информации о приложении» имеет приложение Checkintime для Android.
Выводы
Исходя из общего рейтинга исследования, лучшими приложениями для поиска и бронирования туров признаны:
iOS:
- Level Travel (4,2847)
- OneTwoTrip (3,8294)
- Travelata.ru (3,8280)
Android:
- Level Travel (4,5037)
- Travelata.ru (3,9624)
- OneTwoTrip (3,8982)
Исследование проводилось с февраля по апрель 2019 года в соответствии с методикой испытаний, базирующейся на предварительном национальном стандарте на сравнительные испытания мобильных приложений ПНСТ 277-2018.
Благодаря исследованию Роскачества при необходимости выбрать приложение с поддержкой определенной функциональности у потребителя появилась возможность отфильтровать программные продукты по ее наличию и сделать выбор с учетом рейтинга, составленного экспертами Центра цифровой экспертизы Роскачества.
