Что такое суперапп?
Суперапп (SuperApp) – новый тип приложений с расширенным набором функций. Теперь он включает в себя возможности онлайн-банкинга, лайфстайл-сервисов, маркетплейса, интегрированного голосового помощника, получения персонализированных услуг. Все то, что раньше было разведено по разным приложениям, теперь будет сконцентрировано в одном. По задумке, пользователю не нужно переключаться между онлайн-банком, приложением для вызова такси и приложением для бронирования мест в ресторане. В одном супераппе уже будут существовать эти функции, достаточно переключаться внутри вкладок приложения. В России это еще стартовый проект. Для примера: у китайского мессенджера WeChat, который служит и как суперапп, более 1,1 миллиарда активных пользователей в месяц.
В конечном счете пользователи супераппов должны остаться в выигрыше – им не придется устанавливать большое количество приложений, а сами услуги должны стать дешевле за счет скидок и спецпредложений. Вопрос остается только в удобстве использования таких программных продуктов, точности подстройки их предложений под нужды пользователей и, конечно, качестве услуг, которые будут оказывать привлекаемые партнеры.
Зачем нужен суперапп?
Иметь одно приложение для всех сфер жизни удобно, и это позволяет экономить за счет скидок, кешбэка и уникальных предложений. Суперапп не просто совмещает все в одном, он подстраивается под пользователя. Имея доступ к персональным данным клиента (платежи, покупки, сферы интересов), приложение будет оптимизироваться для его нужд. Если пользователь часто заказывает такси, эта функция станет легкодоступной. Если пользователь не покупает билеты в театр или кино, эта функция, наоборот, будет скрыта. Такой персонализированный интерфейс сделает суперапп максимально удобным, позволяя экономить время.
Главный смысл супераппа – удерживать пользователя в рамках одной экосистемы, создавая удобство за счет одного окна. Пользователю гораздо проще купить все в одном приложении, не выходя в другие, особенно если услуга предоставляется на высоком уровне. Это экономит время на ее поиск и потребление.
Автоматизацию заказывали?
Помимо оптимизации интерфейса и функционала суперприложения, разработчики обещают пользователю индивидуальный подход к потреблению. Алгоритмизация истории покупок и их типа позволит приложению давать персональные рекомендации. К примеру, если человек забронировал столик в ресторане, приложение определит, что к этому необходимы вызов такси и покупка цветов, о чем и сообщит клиенту. Если пользователь покупает брюки, приложение предложит к ним покупку рубашки на маркетплейсе. Предполагается, что все предложения будут выгодны для конкретного пользователя.
Нужно понимать, что суперапп не только предоставляет вам больше сервисов и услуг по сравнению со стандартными приложениями, но и собирает о вас больше данных. Это неизбежно и оправданно – иначе как супераппу подобрать для вас наиболее подходящие и востребованные сервисы, однако этот факт следует учитывать при использовании суперприложения.
Супераппы: равнение на Азию?
Gojek – суперприложение, активно используемое в Индонезии. С помощью него можно заказывать такси и еду, оплачивать товары, смотреть стриминговое видео – всего порядка 20 услуг. У приложения более 125 миллионов пользователей.
Если интерфейс приложения сделан на интуитивно понятном для пользователя уровне, то должно быть довольно легко приложением и пользоваться. Например, в Gojek нужно зайти в раздел с необходимой услугой (доставка еды, массаж, клининг) и выбрать параметры.
В Индонезии некоторые вещи намного проще заказать через супераппы (клининг или массаж, например). Без них придется долго гуглить и разбираться с тонкостями сервисов. За счет скидок и промокодов заказ еды выходит дешевле по стоимости и энергозатратам, чем если бы пришлось идти за ней самостоятельно. Также удобно, что все вопросы и проблемы с сервисами можно решить через менеджеров по работе с клиентами и получить результат.
Экосистема: как вырастить суперприложение
Среди западных диджитал-гигантов можно назвать Apple и Facebook, которые идут обратным путем, не объединяя в одном супераппе сразу несколько своих разработок, а, наоборот, дробя одно приложение на несколько. В России создание суперприложений необходимо для максимального удержания клиента внутри одной экосистемы. Экосистема – это инфраструктура, связывающая несколько сервисов для удобства в повседневной жизни. Так, подобная система может охватывать онлайн-банкинг, доставку еды, сеть кинотеатров, платформы для пользовательского контента, заказ такси, туристические сервисы. Соответственно, разработчики супераппов могут расширять экосистему интенсивно (программными средствами) или экстенсивно (методом приобретения смежных бизнесов), впрочем, возможен и синтез этих двух методов.
«Тинькофф», первым запустивший свой суперапп, пошел по первому пути. Все услуги доступны через маркетплейс – сервис, к которому подключаются партнеры из разных сфер жизни (от такси до вызова врача). Сам «Тинькофф» лишь связующее звено между конечным потребителем и продавцом товара или услуги. Потребитель получает не только доступ к маркетплейсу, но и кешбэк и скидки за пользование им. Тем же путем собирается пойти и ВТБ, специально для этого зарегистрировавший «Лайфстайл-платформу». А, например, Сбербанк, тоже планирующий запуск суперприложения в этом году, уже владеет несколькими сервисами (агентство недвижимости, доставка еды, платформа для создания контента), которые пока разведены между разными приложениями.
Одна платформа, один путь
Несмотря на заявленное название «суперапп», то есть приложение, объединяющее все, первый суперапп «Тинькофф» все же не включил в себя ряд собственных финансовых приложений – Инвестиции, Мобайл, Страхование и Бизнес. Ожидается, что базовый суперапп будет интегрирован с этими приложениями, но часть из них так и останется вне супераппа. Получается, что суперапп не такой уж и супер.
Попытка запустить суперапп в России уже была. В 2017 году холдинг Veon на основе мессенджера запустил суперприложение, но его развитие было вскоре прекращено.
Какие опасности ждут компании, запускающие суперприложения?
Привлечение пользователя в новый продукт (локальное приложение) всегда будет дороже, чем привлечение пользователя в суперприложение с большим количеством функций, которое создается на базе уже существующего. Основная проблема с абсолютно новым приложением в том, что придется заново платить за каждого пользователя в созданном с нуля приложении – на доставку еды, на такси и так далее. Однако при современном уровне развития технологий в локальных приложениях гораздо проще работать с базой текущих пользователей – например, сделать сообщение более персонализированным. Кроме того, разработать одно приложение всегда проще, чем суперапп.
В любом случае у нас пока не сформирована культура потребления множества сервисов в одном приложении. «Яндекс» и Mail Rambler Group пошли по этому пути, введя свои подписки, но это немного не по теме – они просто таким образом монетизируют свою базу пользователей за дополнительные скидки, мотивируя пользователя чаще пользоваться их услугами и продуктами в разных приложениях, но в одной экосистеме.
Среди опасностей, которые могут подстерегать крупнейших российских игроков, можно назвать непродуманный опыт взаимодействия (user experience) и отсутствие преимуществ по сравнению с другими сервисами (как отдельными, так и супераппами). У Grab и Gojek, например, это скидки, кешбэк и программы лояльности. Кроме того, сразу несколько компаний делают сейчас супераппы в России, и пока непонятно, какие у кого конкурентные преимущества.
Я бы здесь порекомендовал вести себя как и с любыми другими покупками – если вопрос цены важен, то лучше сравнить ее в разных сервисах, возможно, что в суперприложении некоторые услуги будут стоить дороже, чем в аналогичных приложениях. Но это требует времени, а в суперприложении все быстро и просто. При этом не обязательно дороже – некоторые услуги могут быть даже дешевле (например, для клиентов банка в его суперприложении).
А безопасны ли супераппы для пользователей?
Как отличить фишинговые платформы от настоящих, читайте здесь. Что касается безопасности супераппов, Антон Куканов разъясняет:
- Практически все приложения (не только супераппы) собирают данные о пользователях – в большей или меньшей степени. Поэтому перед использованием любого сервиса важно изучать политику конфиденциальности, а не слепо с ней соглашаться, как это делает большинство пользователей. Особенно в части собираемых и передаваемых данных. И если их объем кажется вам излишним, по возможности стоит отказаться от такого сервиса, сделав выбор в пользу альтернатив. Также нужно обратить внимание на перечень данных, передаваемых третьим лицам – в частности, посредникам суперприложений.
Суперприложение должно передавать абсолютный минимум данных, необходимых только для оказания услуги посредником, и обеспечивать серьезную защиту конфиденциальной информации для минимизации риска утечки. Кроме того, следует внимательно и осознанно давать приложениям разрешения – к контактам, фотоальбому, микрофону, камере и т. д. Здесь правило простое: если основная функциональность от этого не пострадает, не стоит давать запрашиваемый доступ.
Иными словами, использование суперприложений не несет больших рисков для личных данных пользователей по сравнению с обычными приложениями, если разработчик уделяет серьезное внимание защите информации, а пользователь обдуманно распоряжается своими данными и разрешениями платформы.
Следите за новостями, подписывайтесь на рассылку.
При цитировании данного материала активная ссылка на источник обязательна.
