В 50% случаев граждане сами переводят деньги мошенникам, поддаваясь на уговоры по телефону, а в некоторых случаях даже берут кредиты (деньги, конечно, уходят мошенникам). Умело играя на эмоциях, злоумышленники способны заставить человека делать самые иррациональные вещи.
Как это ни странно, мошенники не очень-то оригинальны в своих речах: обновленные сценарии разговора встречаются только в 3% случаев вымогательства. 30% всех похищенных денег приходятся на неоднократно описанные в СМИ сценарии звонка от «службы безопасности банка» с предложением перевести деньги на безопасный счет. Выходит, граждане до сих пор не усвоили урок.
Почему же применение мошенниками социальной инженерии по телефону оказывается таким эффективным?
Возможно, дело в том, что вы не видите, с кем разговариваете, а фокусируетесь только на голосе звонящего, который путем мастерской манипуляции, интонациями и давлением на эмоции может заставить ваше воображение нарисовать любую желаемую мошенником картину.
Как не стать жертвой социальной инженерии?
Лучшим вариантом будет сразу прервать разговор, как только у вас возникнут хоть малейшие сомнения или вы услышите старую песню про “службу безопасности банка”. Это же касается и обновленной схемы с якобы звонком из полиции. Помните, что сотрудники полиции не обзванивают людей с целью рассказать о проблемах какого-то банка, да и сами сотрудники банка не будут звонить вам, чтобы уведомить о сомнительных переводах, – они просто заблокируют вашу карту.
Как научиться давать отпор любому телефонному мошеннику-манипулятору?
Рекомендации от экспертов Центра цифровой экспертизы Роскачества:
-
Не доверяйте входящим звонкам от незнакомцев, даже если звонят с номера вашего банка. Подменить номер с помощью специальных сервисов IP-телефонии сегодня просто как никогда.
-
Если у вас закралась хотя бы малейшая тень сомнения, что вас хотят обмануть, кладите трубку. Звонящий сразу начинает давить на эмоции? Говорит, что на вас взяли кредит / вам нужно перевести деньги на защищенный счет / установить безопасное приложение на свой телефон / продиктовать код из СМС? Кладите трубку.
-
Вообще ничего не диктуйте по телефону незнакомому человеку, даже если он представился сотрудником банка или правоохранительных органов. Кладите трубку и перезванивайте сами по номеру на обороте карты или номеру полицейского участка.
«На сознание человека действуют, апеллируя к эмоциям, самая мощная из которых – это страх. История знает немало примеров, когда люди теряли свои накопления в один момент. Этот страх потери живет в памяти поколений и передается с молоком матери. Стоит мошеннику уверенно надавить на этот страх, как логичность мысли отключается, человек действует как марионетка. Наиболее подвержены такому давлению люди пожилого возраста – они привыкли верить любой поступающей информации. Звонящему достаточно представиться сотрудником банка, и включается выработанная привычка верить и слушаться», – поясняет Нина Андриянова, психолог, сертифицированный НЛП-тренер.
Итак, если вы заметили, что от слов звонящего вы начинаете волноваться, у вас потеют ладони и путаются мысли, – это признаки нагнетающегося страха. Дышите глубоко, чтобы сознание прояснилось, а страх отступил.
И просто кладите трубку.
