В рамках тестирования мобильных приложений для доставки продуктов эксперты Роскачества рассказывают о скидках, которые доступны в приложениях, и развеивают популярные мифы.
Кешбэк за доставку: кто больше?
В приложениях для доставки продуктов представлены различные системы поощрений постоянных покупателей. За основу взята система бонусов и баллов, ценность которых релевантна деньгам или скидкам.
Разнообразные возможности получить скидки, баллы и кешбэк предлагает «Лента» — повышенный кешбэк на любимые категории продуктов, оплатить баллами можно до 5% стоимости каждого товара.
Весьма богатая программа лояльности и в приложении «ВкусВилл». Бонусами можно оплатить до 100% стоимости покупки.
Участники X5 Group — «Перекресток» и «Пятерочка» — предлагают пользователям приложений два уровня с различными скидками. Первый уровень доступен по умолчанию, для перехода на второй необходимо выполнить цель в мобильном приложении.
«Яндекс» предлагает начисления до 20% за покупки в своих сервисах. 1 балл = 1 рубль. Без подписки баллы сгорают через 30 дней после даты отмены подписки.
«Магнит» предлагает 50 бонусов на первую покупку от 100 рублей, если у вас есть виртуальная карта «Магнит» в приложении «Кошелек». Кроме того, коллаборация с «Тинькофф» позволяет иметь различные скидки при оплате со счета этого банка покупок в приложении «Магнит».
В «Самокате» также доступна программа лояльности «СберСпасибо». Бонусы начисляются в размере 1% от каждой покупки. Ими можно оплачивать до 99% стоимости заказа.
«Утконос» предлагает кешбэк от 5 до 30% и оплату баллами от 5 до 25%.
Мифы о доставке продуктов
Для комментариев мы обратились к нескольким представителям компаний — разработчиков приложений по доставке продуктов.
Наиболее распространенные мифы в этой области нам помогли развеять представители торговой сети «Ашан».
Миф 1 — Если с карты спишут больше денег, то их уже не вернуть.
Это не так. Наш эквайринг не позволяет списать излишнюю сумму. Мы получаем деньги в размере стоимости фактически собранного товара.
Миф 2 — Для доставки используют продукты с истекающим или уже истекшим сроком годности.
Это исключено. Мы собираем товар с полок магазина или даркстора, где всегда находится свежий товар. Для всех клиентов как офлайн, так и онлайн условия идентичны. По нашим правилам товар снимается с полок до истечения срока годности и передается на утилизацию.
Миф 3 — В городе есть «мертвые зоны», например отдельные дома, в которые доставка не едет, хотя во все по соседству доставляют.
Город у нас поделен на зоны между магазинами, белых пятен и черных дыр на нашей карте не существует.
Миф 4 — Доставка — это только для ленивых, больных и беременных.
Доставка — это прежде всего про экономию времени и ресурсов. Доставка через приложение удобна и доступна всем, если по каким-то причинам человек не готов посетить магазин напрямую.
Миф 5 — Доставка всегда дороже, чем поход в магазин.
При онлайн-заказе удобнее выбирать в каталоге товары с помощью фильтров по цене. К тому же в приложении часто предлагаются онлайн-промокоды на скидку. И в целом вы экономите время и деньги на поездке в магазин. В нашей сети цены и акции всегда идентичны в офлайн- и онлайн-магазинах.
Представители со стороны «СберМаркета» также прокомментировали некоторые моменты.
Миф 6 — Через доставку сбывают продукты с истекающим или уже истекшим сроком годности.
Продукты для заказов собирают прямо с полок магазина. По стандартам сервиса в корзину кладут товары, срок годности которых составляет не менее 50% от указанного на упаковке. Если продукт скоропортящийся, а его срок годности равен суткам или меньше, в компании допускают сборку товаров с меньшим остаточным сроком годности. Если вдруг был доставлен некачественный товар, клиент может обратиться в службу заботы и оформить возврат денег.
Миф 7 — Если курьер сильно опоздал, то можно забрать и продукты, и деньги.
Если курьер сильно задерживается, клиент может отменить заказ и вернуть деньги. Для этого нужно обратиться в службу заботы о клиентах. Если пользователь принял заказ, он его оплачивает. Компания в качестве извинения за опоздание предоставляет промокод со скидкой или возвращает деньги за доставку, в случае если она была платной. Например, из-за высокого спроса.
Миф 8 — Если товара нет в наличии, его заменят более дорогим.
Замена товара согласовывается с клиентом. Если он попросил найти аналогичный, не связываясь с ним, то сборщик ищет самый близкий по стоимости и параметрам товар.
